TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE IZTAPALAPA II

SERVICIO AL CLIENTE

CARRASCO BARRAGÁN ANA TERESA

REPORTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

4° ‘A’-ILOG

INGENIERIA EN LOGISTICA

LIC. JUANA BEATRIZ LÓPEZ CRUZ

 Introducción

En este reporte se describirá una serie de servicios al cliente desde la perspectiva del
cliente como del servidor de un evento, tomando en cuenta el viaje (transporte),
recepción, inscripción o confirmación de inscripción al evento, comidas, dormitorios, etc.
Como datos adicionales tenemos que en algunos servicios el personal fue primerizo y no
recibió capacitación previa, como otros que tampoco fueron capacitados pero ya tienen
tiempo dando el servicio y por tanto tienen práctica, también hay quien tiene la teoría y la
practica pero los medios no son conocidos y puede haber inconvenientes.
Con esto podremos detectar deficiencias, mejorar la atención o hacer sugerencias.

Desarrollo

Contratación del transporte

Para contratar el servicio se escogió por ser de confianza y de muchos años que ha
brindado sus servicios con adaptación y ajuste al presupuesto, la situación fue que al
comunicarse en enero, el señor nos comentaba que él no lograría llevarnos pero que
hablaría con un colega para pasar el contrato, todo fue por medio de mensajes y llamadas,
gracias al primer contacto el segundo contacto nos redujo la tarifa que normalmente
maneja.
El camión llegó puntual a la dirección dada e hizo tres paradas más donde al abrir la
puerta saludaba con una sonrisa, de primera vista el camión se notaba en buenas
condiciones, no se veía nuevo pero tampoco desgastado por fuera, al entrar se veía y
sentía que acababan de acojinar y tapizar los asientos, el único detalle era que
prácticamente todos los descansos de brazo estaban flojos pues se iban totalmente para
atrás.
Por ser la primera vez en llevar a personas a ese lugar, se pasó de la salida de la autopista
y fuimos a dar la vuelta, tampoco llevaba algún dispositivo donde le avisara la salida. Al
llegar al lugar, ayudo a descargar las maletas. Para el regreso la gente le pedía hacer más
paradas como normalmente se hace a lo cual se negó diciendo que tendría un precio por
parada y se notaba molesto.
Para esto podemos ver que las condiciones del vehículo no eran las mejores pues aparte
del descansa brazo que daba al otro lado, habían asientos donde se sentía el calor que
producía el vehículo traspasando el recubrimiento de los asientos; ahora con la tecnología
que podemos tener en los móviles podía llevar abierta alguna aplicación para que lo fuera
dirigiendo y no pasaran incidentes como pasarse de la salida; en el último apartado se
puede especificar o agregar al contrato políticas con respecto al viaje con subidas o
bajadas extra por parte del servicio aunque también por parte del contratante el confiarse
de otros viajes y por haber sido recomendado de la persona que normalmente los lleva.