TAREA PARA DENTRO DE 15 DIAS

Como se calculan, como se establecen y como se presentan los indicadores de crecimiento

participación en mercado, rentabilidad y satisfacción al cliente, liquidez y rotación de cartera y
rotación de inventarios. Con ejemplos.
Estos indicadores se deben controlar en cualquier entidad.
Investigar:
que es metas, objetivos, efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, indicadores, índices.

INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS

El desempeño de una empresa debe medirse en términos de resultados, los resultados se
expresan en índices de gestión= Comparar indicador vs. Índice

 Control de Gestión: Control permanente, oportuno e integral para medir al grado del
eficiencia y eficacia con la administración maneja los recursos disponibles-necesarios para
lograr los objetivos previstos por la entidad.

 Control: Conjunto de normas, técnicas y procedimientos a través de los cuales se mide y

corrige el desempeño para asegurar la consecución de las metas y objetivos.

Teoría general del control (TGC)

Hay que controlar la gestión de una empresa por medio de la contabilidad financiera y la
contabilidad de gestión.
Controles diarios, semanal, mensual, bimestral, anual.
Construir – Predecir = Presente – Futuro
Proceso administrativo para lograr metas y objetivos:
Estrategia (DOFA, Estrategias, presupuesto, misión, visión)  Gestión (Operación, Ejecución
Presupuestal, flujos de caja, EF=Indicadores financieros, procesos=Indicadores no financieros 
Resultados (Comparación (Patrón de comparación: Indicador e Índice = Proyectado y real),
replantear estrategias. Presupuesto flexible.

Revisoría fiscal – auditoria= Controlar y actuar permanente, oportuna e integral

Control Integral: Control de cumplimiento, Control de control interno, control contable-financiero,

control de gestión.

“Si se puede medir, se puede controlar. Si se puede controlar, se puede gerenciar. Si se puede
gerenciar, se puede mejorar.”

Estrategia (antes preventivo-planear)  Gestión (Durante perceptivo – Hacer y controlar) 

Resultados (Después posterior – Actuar)

¿Cuáles son los recursos disponibles?

Recurso humano, técnico y financiero.

Principio TGC
1. Todo es susceptible de controlar
 2. Lo que no puedo expresar en números no lo puedo medir, controlar, ni mejorar,
3. Debe existir un plan para lograr los objetivos
4. Control es el medio para llegar al fin

Cuatro indicadores macros

1- Rentabilidad
2- Crecimiento
3- Participación en el mercado
4- Satisfacción del cliente – CRM
En esta por medio encuestas, se obtiene información cualitativa (nivel de satisfacción) la cual
debe pasar a información cuantitativa (promedios, porcentajes) para poner en marcha un plan
de accion

Debe existir un plan el cual debe fijar un objetivo, el cual exige la existencia de metas y de un
control

Controles flexibles son los de las empresas privadas, los rígidos son los de las empresas
publicas (son controladas por el Estado)

Herramientas de Gestion
- Ejecución presupuestal (ERI estimado vs. Planeado) – Llevar un control, mensual,
trimestral, semestral, para corregir o replantear las estrategias cuando se requiera
- Indicadores e índices financieros: ESF. ERI y no financieros
- Gestión de cobranzas: compara lo proyectado vs. Lo real
- Flujos de caja
- Balaced Scorecard.BSC

¿Qué es un indicador?
Es lo proyectado, lo estimado
¿Qué es un índice?
Es lo real

Lo indicadores e índices se expresan en costos, cantidades, tiempo, numero, relación, razón,

coeficiente.

¿Cómo se clasifican las donaciones?