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2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

Justificación.
El plan de mejoramiento pretende llevar progreso y propender por un servicio,
con atributos de Calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad; el
presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e
internos, pretende generar impacto, a través de métodos que identifican
problemas de calidad en el área de servicio al cliente.
Cuadro de diagnostico
Pregunta Respuesta

1. ¿Cuál es la percepción que a. Excelente 62 %

tienen acerca de DESECOL b. Buena 38%
LTDA? c. c. Mala 0%
2. ¿Cómo califica los productos a. Excelente 12 %
distribuidos por la empresa? b. Buena 75%
c. Regular 13%
3. ¿Los productos satisfacen todas a. Si 18%
las necesidades de usted cómo b. No 82%
cliente?
4. ¿Los productos son ofrecidos a a. Si 100%
un precio justo de acuerdo al b. No 0%
mercado actual?
5. ¿Esta de acuerdo con que a. Si 100%
DESECOL LTDA tenga un b. No 0%
portafolio mas amplio de
productos?

Objetivo general
Hallar las falencias presentadas en el área y/o proceso afectado así mismo dar
un plan de mejora para este, con el cual buscaremos que los clientes queden
satisfechos y sigan contribuyendo con el crecimiento de la unidad productiva.
Cliente
El plan se aplicará a todos los clientes de la empresa, tanto internos como
externos pues las falencias encontradas están presentes de una manera
general.
Alcance
El alcance es satisfacer las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados
y fidelizar a cada uno de ellos.
Plan de acción.
Una vez analizados los datos de la encuesta realizada acerca de la situación
interna actual de la empresa y de la visión que los clientes tienen sobre la unidad
productiva, se propone organizar grupo en donde se organizan reuniones
guiadas, con el fin de generar un acercamiento y una familiarización más
profunda con los resultados
Se propone que el gerente de la empresa acceda a buscar capacitaciones acerca
del servicio al cliente y la comunicación asertiva entre trabajador – cliente
Incentivar a los trabajadores a hacer parte de estas capacitaciones, ya que
aprenderán diversas maneras de llegar al cliente y de satisfacer las necesidades
de los mismos, esto sin duda lograra que DESECOL LTDA se destaque frente a
sus competidores directos y nuestros clientes no solo los sigan eligiendo, sino
que también recomienden voz a voz.
Se presentarán los hallazgos obtenidos mostrando la perspectiva de los clientes
y profundizando en estas, para así poner en contexto los resultados, generando
foco para la generación de ideas y nuevas estrategias desde un cambio de
mentalidad.
Generar nuevas estrategias que hagan que el trato con los clientes sea mas
cercano, que se sientan en un ambiente de confianza y de ayuda mutua
Se propone que la empresa (gerente) se de a la tarea de conocer de una manera
mas amplia a los clientes, de este modo no solo se cumplirá con lo que el cliente
pide, sino que se le podrá ofrecer nuevas alternativas las cuales quizá no son
conocidas.
Se propone hacer una evaluación del portafolio de productos ya ofrecido, esto
con miras a expandir el mismo y que nuestros clientes tengan más variedad para
cubrir y generar más necesidades de las que poseen.