NO 4.

OCTUBRE DEL 2010

Boletín Empresarial

Plan
de Negocios
El paso inicial para convertir una idea en una empresa

Claves para ser un

Comunicador Efectivo

Lecciones
Efectivas de Negociación

5 Secretos
para vender
más
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Plan de Negocios
El paso inicial para convertir una Idea en una Empresa
Iniciar un negocio propio significa un enorme compromiso y es necesario enfatizar la
importancia de la planeación para que éste tenga éxito.

Las empresas mejor administradas consideran la planeación como una actividad conti-
nua, en la cual se establecen objetivos tanto de largo como de corto plazo. Un plan no
debe de considerarse como una camisa de fuerza, sino por lo contrario, como una for-
Puntos de interés ma de asegurar que las actividades diarias se realicen de manera estructurada.
especial:
¿Conoces qué es un poder enfrentar las nece- explicar los requisitos finan-
sarias negociaciones de cieros. Sin embargo, un
plan de negocios?

E
 Plan de negocios, el
financiamiento externo. plan de negocios escrito es
paso inicial para con-
l Plan de Nego- El plan de negocios no sólo una encapsulación de
vertir una Idea en una
cios es un docu- es el negocio. Es nada todos estos componentes
Empresa
mento que ayuda más ni nada menos que en un momento específico
al empresario a una poderosa herramienta en el tiempo. Nuestros pen-
 Definición de Plan de
analizar el mercado y pla- que sirve para modelar el samientos e ideas anterio-
Negocios.
nificar las estrategias de negocio, para pensar a res a la iniciación del nego-
un negocio. También se través de estrategias, pre- cio, inevitablemente su-
 El plan de negocios no
encarga de maximizar los ver el futuro y modificarlo, frirán cambios como resul-
es el negocio.
recursos y detectar opor- definir acciones, comuni- tado de la experiencia de
tunidades de crecimiento car el plan al equipo y crear y administrar la em-
para su empresa. Pero el atraer fondos. Entonces, presa.
Contenido Plan de Negocios es mu- en términos generales, el El plan de negocios debe
cho más que eso. Es la plan de negocio debe de de reflejar esta experiencia
culminación de un proceso explicar quiénes com- creciente.
Claves importantes que puede transformar prarán el producto o servi- Se debe utilizar el plan para
para ser un Comunica-
una idea en oportunidad. cio y por qué; contemplar cotejar la experiencia y re-
dor Efectivo.
Su elaboración constituye proyecciones financieras sultados reales con nues-
el requisito básico para que demuestren viabilidad tras ideas iniciales y modifi-
Capacitación Empresa-
rial “Taller Ventas con
reflexionar en profundidad general; indicar el finan- carlo cada vez que sea
Fortalezas”. sobre el emprendimiento y ciamiento disponible y necesario.

Claves para ser un

Cinco secretos para
vender más.
Comunicador Efectivo claridad para que los demás lo compren-
dan.
1. Todo comienza con el respeto que 4. Al exponer ideas, hacerlo de forma
Consultoría y Capacita- merece su oyente, ya sea un individuo segura y con calma, no usar palabras
ción “La Queja como o un auditorio. Él es una persona im- que indiquen inseguridad.
Oportunidad deservi- portante y espera que se respete su
cio”. 5. Después de exponer tu idea, tu oyente
punto de vista.
querrá detalles, escucha con atención
2. Consiga información, siempre debe para identificar necesidades y satisfacer
Caso de Éxito.
de comenzar con algo sorpresivo, fuera las mismas.
de lo común.
Lecciones efectivas de 6. Cultiva las relaciones personales, usa
Negociación. 3. Luego de tener la atención de su la asertividad y empatía.
oyente, trate de transmitir una idea con

Capacitación Empresarial
“Taller Ventas con Fortalezas ”
En el Centro de Estrategia Organi-
zacional y Empresarial manejamos
diversos paquetes empresariales y
uno de los talleres con mayor éxito
para el desarrollo de sus colabora-
dores, gerentes y ejecutivos, es el
taller de “Ventas con Fortale-
zas ”.
¿Conoce cuáles son sus fortale-
zas? ¿Sabe cómo transmitir sen-
saciones y emociones?
En el mundo empresarial surgen
cambios constantes, y en las ven-
tas no es la excepción, vender no
Cinco secretos para vender más
1. La primera impresión es clave:
Nunca tendrás una segunda oportu-
nidad para causar una buena impre-
sión. Por eso, desde el principio
enfócate en satisfacer los deseos del
cliente y no te centres sólo en pre-
sentar una oferta.
2. Traza un plan para conquistar
clientes: Planear las acciones que
realizarás te dará grandes ventajas
para ofrecer un servicio de excelen-
cia. Crea un plan general antes de
tratar con nuevos clientes.
Administra a cada uno de tus pros-
pectos con una base de datos gene-
ral, y con necesidades especificas
que observes.
3. Escucha primero y anticípate:
Una vez que trazaste un plan, anticí-
pate y realiza la siguiente pregunta ¿
Cómo hacerlo?. Permite primero
que el cliente explique con detalle
qué desea.
En ocasiones, las palabras no son
un recurso suficiente para expresar
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es sólo colocar un producto o servi-
cio en las manos de otro, sino que
hay que saber transmitir sentimien-
tos y emociones, e identificar las
necesidades del cliente.
CESOEmpresarial proveerá de co-
nocimientos y herramientas a los
colaboradores de áreas comerciales,
servicio a clientes, mercadotecnia y
comisionistas, no sólo para realizar
una venta, sino llegar a un nivel
más alto de sensibilizar al cliente Al final del taller los participantes identificarán
sus fortalezas inherentes a las ventas. Utilizarán
mediante un producto o servicio que
favorablemente las emociones como elemento
se le está ofreciendo.
fundamental de cada cierre en ventas.
lo que sentimos, así que también to- 5. Estudia tu mercado: Invierte
ma en cuenta las expresiones del ros- tiempo para ser un experto conoce-
tro. dor en tu mercado.
Cuando sea tu turno para hablar, utili- Asiste a exposiciones comerciales y
ce toda la información que captó para eventos que tus consumidores consi-
presentar las características de su pro- deren importantes. También aprove-
ducto o servicio como la solución cha la ocasión para ver lo que está
exacta a las demandas planteadas. haciendo tu competencia, detectando
de este modo los productos y servicio
4. Crea un lazo personal: Hacer un
más demandados.
negocio no lo es todo. Aprende a ver a
tus clientes no sólo como una fuente
"El secreto del éxito consiste,
de ingresos para tu empresa, sino antes que nada, en estar alerta".
como una parte fundamental de ella. ¿ (Henry Ford)
Cómo crear un lazo personal con tus
prospectos y consumidores? Convive
con ellos en un ambiente menos for-
mal y más relajado. Invítalos a des-
ayunar o a un evento deportivo.
El objetivo es platicar diversos temas
y, al mismo tiempo, conocerse mejor.
Durante estas charlas pon atención en
los detalles, pues se trata de informa-
ción privilegiada para después formu-
lar propuestas interesantes.
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Capacitación “La Queja como Oportunidad de Servicio ”
Caso de Éxito
Los días 23 y 24 de Septiembre se
llevó a cabo el Taller La Queja como
Oportunidad de Servicio.
Durante el Taller, se realizaron diver-
sas técnicas de asertividad para tratar
con clientes difíciles y convertir su que-
ja en oportunidad.
De igual modo se proporcionaron
herramientas como un de plan de ac-
ción para priorizar objetivos y metas
con base en la atención a quejas.
Agradecemos a las empresas Olympus
Tours y Consorcio ARA por preferir
a CESOEmpresarial como su empresa
de capacitación y consultoría.
La preparación es la clave.
Investiga a tu contraparte para que
puedas tanto identificar sus debilida-
des como capitalizar tus fortalezas. Si
la otra persona con la que te sentarás
a la mesa se caracteriza por ser expe-
rimentada, eso también significa que
tiene una historia que puede contener
información útil. Si es posible, habla
con quienes han tratado asuntos de
negocios con él o ella en el pasado.
El Taller La Queja como Oportuni-
dad de Servicio, es una valiosa
herramienta para todas aquellas em-
presas que desean transformar las
quejas en una estrategia para incre-
mentar la satisfacción de sus clientes.
Las quejas sirven para retroalimentar
a cada uno de los colaboradores de la
organización. Los negocios que no
valoran las quejas de los clientes pue-
den sufrir de publicidad negativa de
boca en boca. Para CESOEmpresa-
rial la Queja es una declaración
“La única ventaja competitiva sostenible es la capacidad de aprender más rápido
que la competencia ” . (Arie de Geus)
“El consultor( Bani Contreras) es un buen
orador y con muy buenos conocimien-
tos ” . Carlos Armando Miliachi.
Lecciones Efectivas de Negociación.
Si eres el comprador, tu representan-
te debe ser alguien que esté familiari-
zado con el producto o servicio que
será el objeto de la negociación. Si la
otra parte siente que eres débil en
este tipo de detalles, podrías ser vícti-
ma de alguna técnica diseñada para
crear ansiedad e incertidumbre. Re-
cuerda que la psicología juega un pa-
pel fundamental en tu habilidad para
sacar el mayor provecho posible de la
falta de preparación de la contraparte
relativa a las expectativas que no
han sido satisfechas. También es
una oportunidad para que una em-
presa pueda satisfacer a un cliente
insatisfecho, mejorando ya sea un
servicio o rectificando la deficiencia
de un producto.
Nuestro objetivo es ofrecer las
herramientas adecuadas para reali-
zar una gestión positiva, eficiente y
productiva de las quejas, valorando
cada una de ellas y transformándo-
la en una posibilidad de mejora.
“Sólo queda felicitarlo por su excelente tra-
bajo y por proporcionarnos herramientas
para un crecimiento personal ” . Roberto
López Esquivas
y anticipar su siguiente movimiento.
Los objetivos deben basarse en expec-
tativas realistas, considerando todas
las variables que sin duda surgirán,
como presupuestos limitados, políticas
de la administración, presión para al-
canzar metas de ventas, etc.
Un consejo más: antes de sentarte a la
mesa, asegúrate de que la otra perso-
na tiene absoluto poder para asumir
compromisos.
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¿Quién es CESOEmpresarial?
CESOEmpresarial es una organización que
provee a las empresas soluciones integrales
de capacitación y consultoría.
Nuestros servicios profesionales se funda-
mentan en la obtención de información y
estudios especializados en materia empresa-
rial, orientados a compartir conocimientos y
métodos, por medio de capacitación y con-
sultoría con un enfoque innovador, para así
lograr que las empresas cuenten con el capi-
tal humano, estructura y procesos necesarios
para alcanzar una mayor rentabilidad y com-
petitividad.
http://www.facebook.com/CESO.Empresarial
@CESOEmpresarial
http://cesoempresarial.blogspot.com
¡Pregunta por nuestro programa de
Capacitación de Bajo Costo!
Misión.
Promover y fomentar en las empresas, las mejores prácticas
de desarrollo y fortalecimiento en el diseño organizacional y
planeación estratégica con orientación a la responsabilidad
social; apoyados por tecnología de vanguardia, métodos,
procesos e in-formación necesaria para proveer conocimien-
tos, con impacto positivo en la rentabilidad y competitividad.
Portafolio de soluciones.
En CESOEmpresarial contamos con soluciones integrales que
contribuyen a hacer más Competitivas a las Pequeñas, Me-
dianas y Grandes Empresas.
Consultoría.
1. Planeación Estratégica con Orientación en RSE.
2. Planes de Negocios.
3. Plan de Marketing.
Capacitación.
1. Taller de Liderazgo con Coaching.
2. Taller de Ventas con fortalezas.
3. Taller de Servicio al Cliente.
4. Taller de Administración Eficiente del Tiempo.
5. Taller la Queja como Oportunidad de Servicio.
6. La Negociación como Solución Integral ante un Conflicto.
7. Taller El Poder de la Comunicación Efectiva.
Tel: 998.271.6681
 www.cesoempresarial.com

Director General: Bani Contreras, Director Administrativo: Olimpia Altamirano, Director de Proyectos: Carolina Vera,
Director de I&D: Gabriel Camacho, Imagen y publicidad: Adriana Patrón