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PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN

Código: BR-CM-P-01

Versión: 0.0

Creado por: JEFE DE ADMINISTRACIÓN

Aprobado por: GG

Fecha de la versión: 20/12/2017

Firma:

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 Tabla de contenido

1. Objetivo ................................................................................................................................ 4
2. Alcance .................................................................................................................................. 4
3. Definiciones .......................................................................................................................... 4
4. Responsabilidades ................................................................................................................ 4
5. Procedimiento ...................................................................................................................... 4
6. Documentos a consultar....................................................................................................... 5
7. Registros ............................................................................................................................... 6

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 1. Objetivo
El objetivo del siguiente procedimiento es definir los procesos relacionados con los
clientes, de tal modo de asegurar la correcta determinación de los requisitos
relacionados con el servicio y establecer disposiciones eficaces para la comunicación con
los clientes.

2. Alcance
Este procedimiento es de aplicación a todos los procesos de comercialización así como
a todas las ventas realizadas por Inversiones Brumarx S.A.C., a la captación y trato de
clientes.

3. Definiciones
No aplica.

4. Responsabilidades

Gerente General
 Aprobar la política de Comercialización de los productos de la empresa
(estrategias, lineamientos, objetivos, metas, responsables, entre otros),
propuesto por el Jefe de Administración.

Jefe de Administración

 Elaborar la política de comercialización para vender los Productos de la

empresa.
 Coordinar los planes de trabajo de los vendedores.
 Capacidad de análisis y toma de decisiones.
 Manejo de los cambios de mercados.
 Selección y entrenamiento de las fuerzas de ventas.
 Investigar y conocer las diferentes necesidades de los clientes.
 Impulsar la apertura de nuevos mercados y clientes potenciales.
 Análisis de las estadísticas de los volúmenes de venta, competencia.
 Verificar a los nuevos productos del mercado para los procesos de
comercialización.
 Elaborar y manejar los presupuestos de los procedimientos de ventas.

5. Procedimiento

5.1. Proceso de comercialización

 Semestralmente el Jefe de Administración llamará a reunión con el Jefe de

Producción y el Gerente General, para determinar y fijar un plan de
comercialización de la empresa, este llamado se hará a través del formato BM-
SGC-F-20 Acta.

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  Una vez terminada la reunión, el Jefe de Administración es el encargado de
elaborar el Programa de Comercialización BM-CM-F-01, en referencia a la
reunión previa. En donde se detalla los productos que se puedan ofrecer y de
qué manera hacerlo.

5.2. Proceso de Venta

 Para la atención de venta se trabajará la Cotización BM-CM-F-04, en la cual se
detallará los productos que desee el cliente y el precio propuesto.
 Para los clientes que deseen comprar o adquirir nuestros productos después
de la negociación realizada, se llenara la parte de debajo de la Cotización BM-
CM-F-04, para después registrarlo en el Registro de pedido BM-CM-F-02.
 En el caso de que un cliente demande un formato escrito acerca de la venta
del producto entonces se realizara la Propuesta de venta BM-CM-F-03, en el
cual se detallara extendidamente sobre el tema o gestión planificada,
incluyendo temas presupuestales y las fechas programadas.
 Para el pago, que será en efectivo, el Jefe de Administración expedirá la boleta
o Factura después de haber recibido el pago. Ya concretado los
procedimientos de venta, el Jefe de Administración deberá encargarse de
mantener una comunicación activa con el cliente, y cuando falte 1 semana
para la entrega programada del producto, por medio telefónico o correo
electrónico enviarle un recordatorio; este recordatorio también se realiza un
día anterior a la fecha programada.
 Terminada la venta el Jefe de Administración es el encargado de llenar la
Solicitud de producción BM-PR-F-01 conjuntamente con la Orden de
producción BM-PR-F-02 para dar inicio al proceso de producción.
 Si durante 3 días después de realizada la Solicitud de producción existiera una
modificación por parte del cliente, se consultará con el Jefe de producción y
en caso sea accesible se realizará la corrección en los registros y deberá
anotarse la fecha de modificación en la Registro de pedido BM-CM-F-03 en
“Observaciones”.

5.3. Servicio Post-venta

 Terminado el proceso de venta, para mejorar los procesos de

retroalimentación del cliente, se realizara una Encuesta de Satisfacción BM-
CM-F-05. Esta medirá el desempeño del producto y atención al cliente.
 Para los casos de atención a reclamos o sugerencias de nuestros clientes, se les
entregará un formato de Atención de Reclamo o Sugerencia BM-CM-F-06, en
donde se detallará las incidencias o reclamos hechos. Para el seguimiento se
los reclamos se realizarán por medio del formato Solicitud de acción correctiva
BM-SGC-F-13.

6. Documentos a consultar

 BM-PR-F-01 Solicitud de Producción

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  BM-PR-F-02 Orden de Producción
 BM-SGC-F-13 Solicitud de acción correctiva

7. Registros

 BM-CM-F-01 Programa de comercialización

 BM-CM-F-02 Registro de pedido
 BM-CM-F-03 Propuesta de venta
 BM-CM-F-04 Cotización
 BM-CM-F-05 Encuesta de satisfacción
 BM-CM-F-06 Atención de reclamo o sugerencia

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