MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.

1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Tabla de contenido
1. Objetivo del Manual .................................................................................................................................... 2
2. Procedimiento ............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3. Control de Versiones ................................................................................................................................ 23
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

1. Objetivo del Manual

Creación de órdenes de trabajo Crq´s desde la herramienta remedy 8.1

2. Procedimiento

CONDICIONES PREVIAS

Primero que todo se debe tener la página con la cual vamos a ingresar al trouble manager que es la siguiente:
http://192.168.248.66/arsys/shared/login.jsp?/arsys/home. Para ello debemos contar con un usuario de red, si
no cuenta con este por favor dirigirse con el gerente de área.

CONEXIÓN

 Al ingresar a la página nos mostrara la ventana en la cual ingresaremos nuestro usuario de red y
nuestra contraseña como lo muestra la siguiente imagen:

 Después de haber iniciado sesión nos mostrara la ventada de bienvenida en la cual podremos acceder
a los distintos servicios y funciones que nos facilita esta página como lo vemos en la siguiente imagen:
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

 Se ingresa a la opción Gestion de cambios – Nuevo Cambio

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Una vez en la página inicial, seleccionamos PLANTILLA; Es importante tener en cuenta que si su gerencia
no posee plantillas para la creación de OT, debe comunicarse inmediatamente con el administrador de la
aplicación para que le pueda asignar una.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se selecciona la plantilla y se da doble clic sobre ella, aparecerá la siguiente pantalla donde ingresamos el
asunto de la OT. Aquí se ingresa una breve descripción de la orden y se puede incluir el consecutivo interno
que maneja cada gerencia. Por lo general en este campo se ingresa la misma información del Asunto de los
correos que se estaban enviando anteriormente para la solicitud de ejecución de una OT:

Posteriormente se da Clic en el botón Continuar y nos llevara de nuevo a la pantalla de Nuevo cambio. La
aplicación asigna a la orden un Id o identificación numérica. Una vez dentro de la página de Nuevo cambio,
debemos cerciorarnos que el estado de la orden sea BORRADOR.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Posteriormente procedemos a asignar al gestor del cambio. La persona que se ingrese aquí es a la que le
llegan diariamente las notificaciones sobre el estado de la OT.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Después de realizar dichos pasos, se procede a diligenciar cada una de las pestañas a mano derecha. En la
pestaña DETALLES DE TRABAJO se ingresa la información de trabajo y se da clic en el botón de Add.

Posteriormente se da doble clic en el trabajo que se adiciono y en la pestaña desplegable TIPO DE

INFORMACION DE TRABAJO se debe dejar por defecto “Orden de Trabajo” (solamente si se está
adjuntando precisamente la Orden de Trabajo).
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se habilita la opción de editar información de trabajo:

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se selecciona la opción orden de trabajo, del listado tipo de información del trabajo.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Inmediatamente nos dirigimos a la sección ADJUNTO; debemos adjuntar el archivo de cualquier extensión
(Word, Excel, NotePad, etc.) en el que se describan las tareas de la orden de trabajo; esto se realiza con el fin
que la persona que vaya a programar e implementar la orden, sepa que tareas debe realizar. Se guarda
cambios.

Se habilita la siguiente pestaña, se da clic en el botón examinar.

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se selecciona el archivo a adjuntar. Opción abrir:

Clic en el botón aceptar y se guarda cambios en editar información de trabajo

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Realizado este paso se continua con la pestaña categorización. Debemos llenar todos los campos que se
encuentren en Negrilla, así púes, llenaremos el Impacto, la Urgencia e incluir Plan Trabajo, Revisión, Tipo
de cambio, Tipo de servicio, Motivo de solicitud, Complejidad y Timing reason. (EL CAMPO TIMING
REASON SIEMPRE DEBE SER SIN IMPACTO). Los campos de categorización operacional y de producto
son opcionales, sin embargo si se requieren para generar reportes con esta información, se deben diligenciar.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

En la pestaña de TASK; NO realizamos ningún cambio.

Pasando a la pestaña relaciones se puede asociar el sitio o los sitios que van a intervenir en la orden de
trabajo, Seleccionando la opción de Elemento de configuracion y colocando el nombre del sito de forma
exacta o sus iniciales dentro de signo porcentaje como se muestra en la imagen.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se da clic en el botón de búsqueda.

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Se selecciona el sito que se requiera y se da clic en el botón relacionar. Apareciendo el mensaje de la

siguiente imagen.

Como se puede evidenciar, la relación queda configurada en la pestaña

 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Por último se ingresa a la pestaña DATES; aquí es donde se ingresan las fechas para manejar el tiempo de
vida de la Orden de trabajo, así que el tiempo de ejecución entre la fecha de inicio y la fecha de finalización de
la orden deben ser lo suficientemente amplios como para finalizar la orden.
Los campos que se deben ingresar son fecha programada de inicio y fecha programada de finalización,
se debe poner siempre fechas futuras.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Ahora con toda la información obligatoria llena se puede guardar la OT. Clic en el botón SAVE. Si hace falta
ingresar algún dato la aplicación lo informará y no la guardará hasta que se ingrese.
Ahora vamos al menú superior en la casilla que esta seleccionada con color Verde; despleguemos la lista y
damos clic en “Siguiente fase”
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

En algunos casos la OT quedará en estado PEDIENTE PORT AUTORIZACION,la herramienta toma algunos
minutos para cambiar de fases y validar los procesos de autorización; por este motivo mientras se hace el
cambio de forma automática a la siguiente fase, el usuario debe refrescar la vista con el icono ubicado en la

parte superior derecha o en su defecto volver a consultar el número de CRQ.

PETICION DE CAMBIO.

En este momento se tiene 4 datos clave ingresados en la OT:

 Todos los campos de negrita llenos
 El archivo de DATAFILL adjunto (Orden de Trabajo en la pestaña Work Info)
 El elemento de red que se va a afectar (en la pestaña Relationships)
 El rango de fechas para ejecutar la OT (en la pestaña Dates)

Hasta que no estén los anteriores 4 datos ingresados no va a poder enviar la OT a Back Office para su
ejecución.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

Una vez que se está seguro que la OT se debe enviar al Back Office se realiza lo siguiente: Ir al menú
superior en la casilla que esta seleccionada con color Verde; desplegar la lista y dar clic nuevamente en “Next
Stage”:

Al hacer esto la orden debe cambiar al estado IMPLANTACION EN CURSO. En este punto queda lista para
que el Back Office la revise, autorice y programe.
Si llegado el caso necesitan que se regrese la OT del Back Office (antes que ellos la hayan programado),
pueden ir al menú superior (en la casilla que está seleccionada con color Verde) desplegar la lista y dar clic en
“ATRAS”. Si seleccionan “Inicial” se devolverá al estado inicial de borrador, pero también se puede devolver al
estado Petición de cambio.
 MANUAL CREACION DE ORDENES DE TRABAJO REMEDY 8.1 CÓDIGO
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
SISTEMAS DE GESTION ORDENES DE N/A
DE RED TRABAJO REMEDY
8.1

3. Control de Versiones

Versi Preparado/ Fecha Preparado/ Aprobado

Contenido/Razón de Modificación
ón Modificado por Modificado por
Elizabeth
V 1.0 30 de julio de 2016 Creación del documento.
Sterling
Elizabeth
V 1.1 4 de Agosto de 2016 Revisión y Cambio de Formato
Sterling