1- Concepto de la cultura en el ámbito laboral.

Teniendo en cuenta la definición de cultura dada por E.B. Taylor donde incluye el
conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y demás
hábitos. Dentro del ámbito laboral se ve reflejado en la filosofía y normas que los
miembros de la misma ponen en práctica en su quehacer diario, como por ejemplo
el horario, protocolo de vestido, lenguaje, entre otros. En el momento que un
individuo no siga estos lineamientos, no podrá pertenecer a la organización que
podríamos en este caso comparar con el comportamiento de un individuo dentro
de una sociedad, donde debe acatar unas reglas impuestas por el colectivo como
manera de convivencia. Situándonos en el caso particular del área de
Recuperación de Cartera en el cual trabajo, la cultura de cada analista hace que
tome diferentes actitudes a la hora de realizar la cobranza, en mi caso manejo un
estilo de asesoría antes de incurrir en la presión sobre los deudores, esto debido a
los valores aprendidos de mis padres y a lo largo de la vida. Sin embargo, otras
analista son agresivas o negociadoras, todas de distintas maneras cumplimos con
nuestras metas, lo cual refleja la cultura de manera particular y universal.

Lo anterior genera choques culturales entre los miembros de una misma área
(Cartera), ya que mes a mes cada una hereda la cartera de la otra, esto genera
que por ejemplo la analista que ejerce cobranza presionadora no está de acuerdo
como la negociadora venía manejando un deudor y se genera conflicto, porque ya
el deudor no le va a generar un acuerdo de pago efectivo. Por otra parte, la cultura
de la cobranza se ve reflejada en los indicadores de las regionales del país, los
mejores indicadores siempre se encuentran en la regional eje Cafetero y los
peores en la regional Caribe, la cultura de cada región influye en el poder de
negociación y decisión de pago por parte de los deudores. En ocasiones personas
del Caribe que viven actualmente en el eje cafetero y se encuentran en nuestra
cartera, son las más difíciles de gestionar, debido a su cultura de tranquilidad e
indiferencia frente a los problemas.
Identificar las dinámicas o procesos cultuales en su campo laboral.

Fenómeno de etnocentrismo: Dentro de la cultura de servicio de atención al

cliente dentro de Bancoomeva, todos los colaboradores creemos que esta es la
única manera de fidelizar los clientes y llegar a ser los mejores en el mercado
bancario. Día a día se trabaja en el protocolo de atención al cliente, desde la
presentación personal, conocimiento de productos y la actitud de servicio como
pilar.

Fenómeno de difusión: Al momento de iniciar labores dentro del Banco mediante

capacitación y ejercicios prácticos, la gerencia me dio a conocer como debía
manejar la información de los deudores, como clasificarla en mi computador de
acuerdo a unas normas de seguridad de la información.

Fenómeno de endoculturación: Al escuchar día a día el lenguaje utilizado en el

banco, esto genera en mi caso que de manera semiconsciente adopte nuevas
palabras a la hora de expresarme y gestos en mi actuar.

Fenómeno de aculturación: De manera indirecta la gerente regional hace que

todos participemos sin importar el credo, en una bendición a las instalaciones y en
la oración realizada por un sacerdote en los primeros días del mes de enero de
cada año. Aunque algunos no están de acuerdo, a la invitación asisten todos.

Fenómeno de inculturación: Dentro del proceso de cobranza, se filtra

información acerca de las estrategias utilizadas por otros bancos o regionales en
la recuperación de cartera, por ello si funciona en otras partes, las adaptamos en
nuestra labor.