Universidad Tecnológica de Honduras

ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS II

Catedratica Isela Carolina Fajardo

Alumno: Yonary Stephanie Lopez Mejia

No dé cuenta: 201410010178

Fecha: 28/febrero /2016

 Introducción

Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular
la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas
polarizadas y a callejones sin salida El conflicto es inevitable, es parte inherente
en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas
fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto
tiempo y esos ajustes son los conflictos.
 Conflictos de comunicación

En cierta ocasión en la empresa en la que trabajo hubo un conflicto de intereses

debido a un mal entendido en la comunicación, sucedió que uno de nuestros
proveedores de servicio nos efectuó un cobro con una factura en dólares ya que
de esta manera estaba estipulado en el contrato, pero debido a los cambios
regulatorios en la facturación que están vigentes en nuestro país que pide que
toda factura debe de llevar la denominación de la moneda local, nosotros pedimos
que por favor nos ayudaran a hacer el cambio según lo indica la ley
elaborándonos una factura que estuviera en dólares pero con la equivalencia de la
moneda local lempiras. Enviamos un correo a nuestro proveedor con copia a
varias personas y al final de todas las personas que recibieron dicho correo en la
empresa que nos brinda el servicio hubo alguien que re-envió dicho correo al
representante legal de ellos diciendo que nosotros ya no queríamos pagar por que
había diferencia de cambio, enseguida el abogado de ellos se comunico con
nosotros diciendo que eso era problema nuestro y que así lo establecía el contrato
y que ellos nos demandarían por incumplimiento de contrato al final tuvimos que
llamar y explicar detalladamente que era lo nosotros pedíamos y resolvimos.

Diagnostico

Según el caso antes expuesto y a lo estudiado en clase la parte que fallo fue la del
receptor que no logro interpretar el mensaje y lejos de solucionar creo el conflicto
en la comunicación lo que hizo fue ruido y empeoro la situación.
El problema del caso el receptor y ruido