ENSAYO IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.

En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de
funciones que le han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un rutinario y
rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la
organización logre su objetivo, cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle
una visión mucho más global de la problemática de la organización piensa que ese es
problema de otros, casi siempre pierde el enfoque de cuál es el objetivo principal de la
organización para la cual trabaja o tal vez ingreso a ella y todavía no lo tiene claro, y este es
el primer punto que hay que tocar para saber en que beneficia el logro de los objetivos de la
organización el implementar un sistema de gestión de la calidad.
Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener
unos ingresos, ingresos que en unos casos reciben el nombre de utilidades para el caso de
propietarios y accionistas y en otros de salarios para el resto de integrantes de la
organización llámense obreros, administradores, supervisores etc. Estos ingresos son
realmente el motor motivacional de los miembros de toda organización ya que le permiten
en sociedades como la nuestra adquirir los bienes y servicios necesarios para su bienestar;
tanto es que una organización que no sea rentable tarde o temprano desaparecerá; a partir
de esta necesidad las empresas se han visto obligadas a implementar un SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD para que este les asegure mantenerse vigentes en el mercado,
siembre buscando ofrecer un producto y/o servicio de excelente calidad ya que los clientes
esperan comprar un buen producto o recibir un buen servicio a un precio exequible que de
esta forma nos garantice que ganen ambas partes. Entonces resumiendo un poco para que
nuestra empresa obtenga ingresos por la prestación de servicios de salud que es el caso para
la empresa a la cual trabajo es necesario que nuestro sistema de gestión de calidad este
enfocado en brindar un excelente servicio a todos los pacientes que llegan a nuestra
organización en busca de una solución para el problema visual que se les esté presentando
en este momento.
A continuación le presento un poco de lo que ha sido la presentación del sistema de
gestión de calidad Iso 9001-2008 de la clínica carriazo empresa a la cual trabajo
desde el año 2013

La Clínica Carriazo establece su sistema de calidad a partir del análisis del mercado,
necesidades del cliente y estudio del marco legal que nos rigen: Ley 100 de 1993, por la
cual se crea el sistema de seguridad social integral; Decreto 1011 del 2006, por el cual se
establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del
Sistema General de Seguridad Social en Salud; Resolución 2003 del 2014, por la cual se
definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de
Salud y de habilitación de servicios de salud; Decreto 2676 del 2.000, por el cual se
reglamenta la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares; Resolución 1995 de
1.999, por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica, A partir de
ahí se identifican los procesos que lo conforman (Mapa de Procesos); con los que damos
respuesta a los numerales de norma.

La documentación requerida para el sistema de Gestión de Calidad está disponible en la

carpeta Carriazo Documentación (\\10.10.10.7), instalada en cada uno de los equipos de
cómputo de la organización.

Con base a los nuevos proyectos, la planeación estratégica y la revisión de la ejecución

presupuestal; cada dirección identifica las necesidades de recursos humanos y financieros y
elabora el presupuesto anual.

A partir de la elaboración del presupuesto es posible determinar y posteriormente

proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de Gestión de
Calidad, así como aumentar la satisfacción del cliente/pacientes mediante el cumplimiento
de sus requisitos. El presupuesto es aprobado por la Junta directiva con base al
direccionamiento estratégico y prioridades de la organización. Su seguimiento se realiza
mediante la revisión de su ejecución, por parte de la Dirección Financiera y Logística.

MAPA DE PROCESOS

La Organización ha identificado los procesos necesarios para el sistema de calidad y estos

se agrupan de la siguiente manera:

Procesos Directivos: Los procesos de Gestión Dirección y Gestión sistema de calidad

suministran las directrices y controles de los demás procesos, y a través de los cuales se
logra el mantenimiento y mejoramiento de los servicios, procesos, y del Sistema de
Calidad.