La sonrisa que todo lo inunda
No sueltes una sonrisa inmediata al saludar a alguien, como
si cualquiera que cruzara por tu línea de visión pudiese ser
el beneficiario de la misma. Mírale fijamente durante un
segundo, haz una pausa, sumérgete en su esencia y, a
continuación, deja que una amplia y calida sonrisa inunde
tu rostro y desborde tus ojos. Engullirá al destinatario con
un alud de afabilidad. La demora convencerá a la gente de
que tu inundadora sonrisa es genuina y de que va dirigida a
ellos en exclusiva.
Ojos pegajosos
Imagina que tienes los ojos pegados con queso fundido a tu
Pareja de Conversación. No rompas el contacto visual ni
siquiera cuando haya terminado de hablar. Cuando sientas
la tentación de desviar la mirada, hazlo de una forma muy
lenta, como si te supusiera un enorme esfuerzo, estirando
los hilillos del queso hasta que, por fin, la diminuta hebra se
rompa.
Ojos de resina
Esta técnica, osada donde las haya, causa un asombroso
impacto en los demás. Observa a tu persona-objetivo
incluso cuando el que esté hablando sea una tercera
persona. No importa quién hable, mira fijamente a la mujer
u hombre a quien deseas impresionar.
En ocasiones, el uso de esta técnica al limite de sus
posibilidades resulta excesivamente agresiva. He aquí una
versión más moderada, aunque igualmente eficaz: Mira a
quien esta hablando, pero deja que tus ojos se desplacen
hasta su objetivo cada vez que aquél haga una pausa, de
este modo, la persona-objetivo también se dará cuenta de
que estás intrigado por sus reacciones, aunque con una
intensidad atenuada.
El mordisco
Visualiza la maroma de una circo colgado del marco de
todas las puertas por las que pases. Dale un mordisco y, con
la cuerda firmemente sujeta en los dientes, deja que te ice
hasta lo mas alto de la carpa. Cuando pones en práctica esta
técnica, cada músculo se estira y adopta una posición
perfecta.
Ahora ya estás preparado para flotar por la estancia y
cautivar a la muchedumbre o para cerrar la venta, o quizá
simplemente para tener la apariencia de Don Alguien más
importante de la sala.
Darse la vuelta al igual que con un niño
Cuando conozcas a alguien, date la vuelta al igual que lo
harías con un niño. En el momento en el que te presenten,
recompensa a tu nuevo conocido. Ofrécele una cálida
sonrisa., date una vuelta en redondo y préstale la atención
exclusiva que le darías a un pequeñin gateando a tus pies,
escudriñandole con una carita preciosa y regalándole una
maravillosa sonrisa sin dientes. Dar una vuelta de 180º
hacia la Nueva Persona es como gritarle: Creo que eres
muy, pero que muy especial.
Hola, viejo amigo
Cuando te encuentres con alguien, imagina que es un viejo
amigo o una vieja amiga – Un antiguo cliente, una amor del
pasado o alguien por el que sentirías un gran afecto. Pero
por desgracia, las vicisitudes de la vida os separaron.
Ahora, ¡Oh, maravilla entre las maravillas! Una fiesta, un
encuentro casual, una reunión, una convección, etc. te ha
vuelto a reunir con aquel amigo del que no habías tenido
noticias desde hacía muchísimo tiempo.
1
La gozosa experiencia hincada una extraordinaria reacción
en cadena en tu cuerpo, desde el ablandamiento
inconsciente de las cejas hasta la posición de los dedos de
los pies, pasando por todas las áreas intermedias.
La momia del faraón
Cuando la conversación sea fundamental, olvídate del picor
de la nariz, del cosquilleo en el oído o del escozor en el pie.
No te muevas, elimina los tics, no te balancees, no te
retuerzas ni te rasques. Y por encima de todo: ¡Aleja las
zarpas del rostro! El movimiento de las manos cerca de la
cara y todo tu inquieto contoneo puede hacer sospechar a
quien te escucha que intentas engañarle.
El sentido equino de Hans
Acostúmbrate a seguir una doble ruta mientras hablas.
Exprésate a tus anchas, pero no pierdas de vista la reacción
del oyente. Luego, planifica tu estrategia más adecuada.
Si un caballo puede hacerlo, un ser humano también. La
gente dirá que las cazas todas al vuelo, que no fallas una,
que tienes sentido equino.
Visualiza la escena antes de entrar en escena
Entrénate de antemano para ser el Súper Don Alguien que
quieres ser. Obsérvate andando con la postura de El
Mordisco, dando un apretón de manos, sonriendo con La
sonrisa que todo lo inunda y con ojos de resina. Óyete a ti
mismo charlando cómodamente con alguien. Siente el
placer de saber que estás en plena forma y de que todo el
mundo gravita a tu alrededor. Visualízate como un Súper
Don Alguien. A partir de ahí todo sucederá
automáticamente.
Armoniza con el estado de ánimo
Antes de abrir la boca, toma una muestra vocal de tu
interlocutor para detectar su estado de ánimo. Saca una
fotografía psíquica de su expresión para saber si quien te
esta escuchando tienen un aspecto optimista, aburrido o si
está a la defensiva. Siempre que quieras que la gente
coincida con tus puntos de vista, debes armonizar con su
estado de ánimo y su tono de voz, aunque sólo sea por un
momento.
Prosaico, pero apasionado
¿Te preocupan las primeras palabras? No temas, el 80% de
la impresión que causarás en quien te está escuchando no
guarda relación con tus palabras. Casi todo lo que digas al
principio, vale. No importa lo prosaico que sea el texto. Si
actúas con empatia, te comportas de un modo positivo y
hablas con pasión, daras en el clavo.
Lleva un chisme
Cuando asistas a una reunión, lleva algo inusual para que
la gente que te considere encantador entre el gentio de la
sala tenga una excusa para acercarse. Perdón, no he podido
evitar fijarme en su… ¿ De qué se trata?
¿Quién es?
¿Quién es?, es el mecanismo para conocer gente más eficaz
y menos usado, excepto por los políticos, que jamás se haya
concebido. Basta con pedirle al anfitrión que te presente o
con sacarle algunos datos que te permitan sortear los
icebergs.
Escucha a hurtadillas
¿Ningún chisme? ¿No está el anfitrión para poner en
práctica la técnica: Quien es? ¡No hay problema! Sitúate
detrás del grupo de personas en el que deseas infiltrarte y
abre bien los oídos. Espera hasta tener la menor excusa y
lánzate: Perdón, no he podido evitar oír…
- ¿Parecen desconcertados? - Sólo durante unos segundos.
- ¿Pretenden sacársete de encima? - Solo durante unos
segundos.
- ¿Conseguirás entrar en la conversación? - ¡Seguro!
Evita la ciudad desnuda
Cuando alguien te formule la inevitable pregunta: ¿Y usted
de dónde es?, nunca, pero nunca, se te ocurra poner a
prueba el poder de tu imaginación respondiendo con usa
sola palabra.
Memoriza algunos datos de tu ciudad natal para poder
comentarlos con los Compañeros de Conversación. Luego,
cuando digan algo inteligente como respuesta a tu anzuelo,
pensaran que eres un conversador excepcional.
Evita el empleo desnudo
Cuando te formulen la insoslayable pregunta: ¿Y tú a qué te
dedicas?, quizá pienses que respondiendo soy…
economista, educador o ingeniero estás facilitando una
información más que suficiente para entablar una buena
conversación. Pero para quien no es economista, educador
o ingeniero; podría ser como si le hubieras dicho: soy
paleontólogo, psicoanalista o pornógrafo.
¡Dale cancha! Comenta algunas cosas de tu trabajo para que
tu interlocutor pueda digerirlo sin problemas. De lo
contrario, no tardará en excusarse y encaminarse hacia las
bandejas de canapés de salmón.
Evita la presentación desnuda
Al presentar a la gente, no eches una caña sin anzuelo y te
quedes allí, de pie, poniendo cara de bobalicón, esperando
que los recién presentados sean capaces de obrar un milagro
y entablar, así por las buenas, una profunda conversación.
Echa un buen anzuelo conversacional para que tengan un
clavo ardiendo al que agarrarse. Luego, puedes optar por
permanecer allí o ir en busca de la próxima oportunidad de
presentación.
Detective de las palabras
Como los buenos sabuesos, presta atención a todas y cada
una de las palabras de tu Pareja de Conversación, en busca
de pistas o de su tema predilecto. No tardarás en
descubrirlo. Luego, aférrate a ese tema como un detective
se aferra a los lapsus verbales de los sospechosos. Al igual
que Sherlock Holmes, en tus manos está descifrar las claves
que pueden fascinar a tu interlocutor.
El foco giratorio
Cuando conozcas a alguien, imagina un gigantesco foco
giratorio entre tu interlocutor y tú. Al hablar, el foco te esta
iluminando a ti. Cuando es la Nueva Persona la que habla,
su haz te ilumina a ella. Si consigues que brille lo
suficiente, es desconocido quedará deslumbrado por el
hecho de que apenas has dicho una palabra sobre ti mismo.
Cuándo más tiempo mantengas alejado el foco de ti, más le
interesarás.
El cotorreo
No vuelvas a quedarte nunca más sin saber qué decir. Haz
como los loros: Repite las últimas palabras que ha dicho tu
Pareja de Conversación. Eso enviará la bola a su pista,
luego no tienes más que seguir escuchando.
Vendedores: ¿Por qué os empeñáis en cazar las objeciones
del cliente, cuando es tan fácil varear el árbol con El
cotorreo y esperar a que caigan por sí solas?
2
¡Otra!
El sonido más dulce que un artista puede oír, además de los
aplausos es: ¡Otra, Otra, Queremos oírlo otra vez¡
El sonido más dulce que tu Pareja de Conversación puede
oír de tus labios cuando estáis hablando con un grupo de
personas es: ¡Cuéntales lo que hiciste cuando…!
Siempre que estés en una reunión o en una fiesta con
alguien importante para ti, piensa en algunas historias que
te haya contado y elige la más apropiada para que la
audiencia se lo pase bien. Luego gira el foco hacia esa
persona y pídele que repita la actuación.
Acentúa lo positivo
Al conocer a alguien, cierra con llave la puerta de tus
intimidades. Tendrás tiempo más que suficiente para
revelárselas cuando llegue el momento oportuno, si llega, y
de darte un chapuzón sin preocuparte por las prendas de
vestir que has dejado a orillas del lago. Pero para eso, la
relación debe seguir adelante y evolucionar, dando paso a la
confianza. Por ahora, limítate, como dice una vieja
canción: Acentúa a lo positivo y elimina lo negativo.
Las últimas noticias. No salgas de casa sin ellas.
Lo último que debes hacer antes de salir hacia una fiesta,
incluso después del último vistazo en el espejo, es poner la
radio y escuchar las noticias u hojear un periódico. Todo lo
que haya sucedido hoy es un buen material. Además,
conocer los grandes titulares del momento también es una
estrategia defensiva con la que evitarás meter la pata
preguntando aquello que todo el mundo sabe. No es muy
agradable meter la pata en público, sobre todo si es hasta la
ingle.
¿A qué te dedicas? ¡No!
La ausencia de la pregunta ¿A qué te dedicas?, es un signo
de que eres un Don Alguien. Y eres precisamente tú quien
crea esa impresión en los demás, siempre, claro está, que no
pretendas hacerlo con alguna de las cuatro etiquetas
siguientes, a cual más ruin: 1-Caza-contactos 2-Arribista
3-Cazadotes 4-Alguien que nunca ha paseado por Easy
Street.
El curriculum abreviado
Al igual que los súper-directivos en busca de empleo
redactan un curriculum diferente para cada puesto al que
desean aspirar, elabora un relato distinto, sin faltar nunca a
la verdad, sobre tu vida profesional para cada interlocutor.
Antes de responder a la pregunta: ¿A qué te dedicas?,
pregúntate a ti mismo: ¿Qué interés puede tener esta
persona en mi respuesta? ¿Podría ofrecerme algún
trabajo? ¿Podría comprarme algo? ¿Contratar mis
servicios? ¿Casarse con mi hermana? ¿Convertirse en un
buen amigo migo?
Donde quiera que vayas, no te olvides de llevar un
Curriculum abreviado de tu vida como pieza fundamental
en tus intercambios comunicativos.
Tu diccionario de sinónimos personal
Busca en un diccionario de sinónimos algunas palabras que
uses a diario. Luego, como si te calzaras por primera vez un
nuevo para de zapatos, deja que tu lengua se vaya
familiarizando con ellas para ver qué tal te sientan. Si te
gustan, intégralas definitivamente en tu repertorio.
Recuerda que la diferencia entre un vocabulario rico y
creativo y otro normal y corriente sólo es de cincuenta
palabras. Sustituye un término al día durante dos meses y
pertenecerás a la Elite Verbal.
Elimina el: ¡Yo también!
Siempre que tengas algo en común con tu interlocutor,
cuando más esperes para revelárselo, mayor será su
emoción, y más impresionado quedará. Te habrás
comportado como un Gran Felino, seguro de ti mismo, y no
como un solitario gato callejero, deseoso por establecer una
rápida conexión con un desconocido.
Tampoco esperes demasiado para revelar tu interés
compartido; parecería que te estás marcando un farol para
quedar bien.
TÚ, TÚ, TÚ
Empieza cada frase con TÚ. Eso atrae inmediatamente la
atención de quien te escucha y propicia una respuesta más
positiva, porque apela a su amor propio y le evita tener que
traducirlas en términos de MÍ.
Si esparces el TÚ a lo largo de una conversación, como si
se tratara de sal y pimienta, tus palabras sabrán a especia
irresistible a oídos de tus interlocutores.
La sonrisa exclusiva
Si te diriges a todos tus interlocutores con la misma sonrisa,
como si fueses el póster de un candidato a las próximas
elecciones, perderás valor. Cuando te presenten a un grupo
de personas, ofréceles una sonrisa exclusiva. Los Grandes
Triunfadores dejan que cada rostro les genere un grado
determinado de sonrisa.
Si dentro del grupo hay una persona por la que estás más
interesado que por las demás, reserva una sonrisa
especialmente amplia e inundadora para ella.
No recurras a un tópico
No bajes la guardia. No utilices tópicos cuando converses
con Grandes Triunfadores.
-¿Nunca?
-¡Nunca!
-¿Ni siquiera cuando: Hace un frío que hiela los huesos?
-¡Ni siquiera entonces! A menos que quieras parecer:
¡ Más bobo que un pingüino!.
Aprovecha tu equipo profesional
Tanto si estás de pie detrás de un podio ante miles de
personas o detrás de una parrilla de barbacoa ante tu
familia, las técnicas para emocionar, divertir y motivar son
idénticas.
Lee libros de oradores y anota citas, recoge perlas de
sabiduría y joyas del ingenio con las que alimentar a la
audiencia. Busca bonitas palabras, y deja que se deslicen
casualmente entre los labios en ocasiones especiales. Y si
quieres ser oportuno elabora algunas citas alocadas de tu
propia cosecha.
Procura que sean dinámicas, ingeniosas o divertidas. Pero
por encima de todo, procura que sean pertinentes.
Llama al pan, pan
No te ocultes detrás de eufemismos. Llama al pan, pan. Eso
no significa que los Grandes Felinos utilicen insulsas
palabras de cuatro letras cuando existen otras igualmente
aceptables de cinco y seis letras. Lo que sucede es que
aprendieron la lengua de Cervantes y hablan así.
Prescinde de la burla
La tendencia a la burla es un signo que delata al gatito. Una
broma inocente a costa de alguien puede costarte muy cara.
Sin embargo, los Grandes Felinos siempre tendrán la última
palabra. Acabarás dándote un buen golpe contra el techo de
cristal que construyeron para que los gatitos como tú no lo
pisaran.
Nunca te burles de nadie a su costa. Lo pagarás carísimo.
3
¡Pelota en poder del receptor!
Si un jugador de fútbol americano hiciera un pase a ciegas,
no duraría dos minutos en la cancha. Los profesionales
mandan la pelota teniendo en mente al receptor.
Antes de dar una noticia, piensa en su receptor. Luego
comunícala con una sonrisa, un suspiro o un sollozo. No
atendiendo a los sentimientos que genera en ti, sino a los
que genera en su destinatario.
El disco rayado
Cuando alguien insista en hacerte preguntas sobre un tema
del que no quieres hablar, repite tu primera respuesta. Usa
las mismas palabras y el mismo tono de voz. Eso suele
disuadir a los fisgones. Y si tu interrogador empedernido no
se da por vencido, la siguiente repetición nunca falla para
que desistan en su empeño.
Los Grandes Pistoleros no babean
Las Personas Muy Importantes por derecho propio no
babean ante las celebridades. Si charlas con alguna de ellas,
no elogies su trabajo, dile simplemente el placer que te
causó. Por otro lado, si quieres ensalzar alguno de sus
logros, procura que sea reciente, no un recuerdo que ya
amarillea en tu álbum de recortes.
Si la Abeja Reina tiene un zángano sentado a su vera,
encuentra el modo de implicarle en la conversación.
Evita un gracias a secas
Nunca des las gracias a alguien sin más.
Dáselas por algo concreto, desde: Gracias por pedírmelo,
hasta: Gracias por subirme la cremallera.
La terapia de la mezcla
Una vez al mes, mezcla tu vida. Haz algo que nunca
hubieses soñado hacer. Practica un deporte, visita una
exposición, asiste a una conferencia sobre un tema que no
guarde ninguna relación con tu devenir cotidiano. Con una
sola experiencia, aprenderás el 80% del argot correcto y de
las preguntas especializadas.
Aprende un poco de jerigonza
Los Grandes Triunfadores hablan la jerigonza como
segundo idioma. ¿Qué es la jerigonza? El lenguaje de otras
profesiones.
¿Por qué conviene hablarlo? Porque te hace quedar como
un especialista a ojos de los especialistas.
¿Cómo se puede aprender? Desde luego, no encontrarás
casetes en la sección de idiomas de las librerías. Aun así, la
jerga es fácil de dominar. Pide a un amigo que conozca la
jerigonza de la gente con la que vas a estar que te enseñe
algunas preguntas de introducción. Los términos son
escasos, pero los resultados innumerables.
Descubre sus puntos flacos
Antes de lanzarte a ciegas en un una convención de
encuadernadores o de urólogos, infórmate sobre los temas
candentes de cada sector. En cada profesión existen temas
de preocupación que el mundo exterior suele desconocer.
Consulta a un amigo que entienda sobre el sector de tu
interés. Luego, para caldear la conversación, sácalos a
relucir.
Lee sus periódicos
¿Tu próximo cliente juega al golf, practica el atletismo, la
natación, el surf o el esquí? ¿Vas a asistir a un acto social
plagado de contables o budistas zen o de cualquier otra
cosa? Existen miles de revistas mensuales especializadas en
un sinfín de hobbies y actividades. Léelas de vez en cuando
y tendrás todo el aspecto de un especialista. Por cierto,
¿Has leído la última edición de Aperos de labranza y
Zapatero a tus zapatos? ¡Son sublimes, oye!
Elimina las fronteras
Antes de pisar suelo extranjero, cómprate un libro sobre
usos y tabúes en todo el mundo. Antes de estrechar la mano,
hacer un regalo, hacer gestos o incluso elogiar a alguien,
échale un vistazo. Una metedura de pata puede arruinar
todo el viaje.
Busca la ocasión para marcarte un farol
Las técnicas de regateo usadas en los antiguos bazares
árabes siguen estando de moda hoy en día, sobre todo
cuando se trata de artículos caros. Si sabes cómo regatear,
obtendrás un precio muchísimo más bajo.
Antes de hacer una compra de envergadura, conversa con
varios vendedores; unos cuantos para aprender y el último
para comprar. Con tu nuevo arsenal de términos
especializados, ya puedes dirigirte al comercio en que
tengas pensado realizar la compra.
Se un imita-monos
Observa a la gente. Fíjate en su forma de moverse.
¿Movimientos disimulados? ¿Movimientos ampulosos?
¿Rápidos? ¿Lentos? ¿Bruscos? ¿Antiguos? ¿Modernos?
¿Con clase? ¿Groseros?
Imagina que la persona con la que estás hablando es tu
profesor de baile. ¿Se mueve como un bailarín de jazz? ¿Lo
hace como una bailarina de ballet?. Observa su cuerpo e
imita el estilo de movimiento. Eso hace que tu Pareja de
Conversación confíe subliminalmente en ti.
El eco
El eco es una sencilla técnica lingüística que causa un
extraordinario impacto. Presta atención a los nombres,
verbos y adjetivos que usa tu interlocutor, y repítelos.
Percibir las mismas palabras crea una relación subliminal.
El sujeto tiene la sensación de que compartes sus valores,
actitudes, intereses y experiencias.
El poder de la visualización
¿Tu cliente tiene un jardín? Háblale de sembrar las semillas
y tendrás éxito. ¿Tu jefe tiene un yate? Introduce conceptos
tales como mantenerse a flote o llevar el timón. ¿Acaso es
piloto civil? No te olvides del despegue de una campaña
comercial o de hacer un tonel a la competencia. ¿Juega al
tenis? Háblale de la dejada.
Evoca los intereses o el estilo de vida de tus interlocutores y
despiértales la imaginación. Para que el impacto sea más
rotundo, usa analogías del entorno de quien te escucha, no
del tuyo. De este modo, creerá que eres como él y que
compartes sus intereses.
Usa enfatizadotes
Evita los ajás y los m…m…m… inconscientes. Vocaliza
frases para demostrar que comprendes lo que te han dicho.
Espolvorea el diálogo con frases tales como: Sé a lo que te
refieres y rocíalo con apreciaciones sentimentales, como:
Lo que acabas de decir es encantador. Tu empatía
impresiona a quienes te escuchan y les anima a continuar.
Como es natural, pagas un precio para usar los
enfatizadotes correctos, estás obligado a prestar atención.
Enfatizadores anatómicamente correctos
¿Qué región anatómica utiliza tu interlocutor para
expresarse? ¿Los ojos? ¿Los oídos?
4
Con las personas visuales, usa enfatizadotes visuales para
que crean que ves el mundo igual que ellos. Con las
personas auditivas, usa enfatizadotes auditivos para que
sepan que les oyes alto y claro. Y para las de tipo
cinestésico, usa enfatizadotes cinestésicos. De este modo
pensarán que sientes lo mismo que ellos.
El nosotros prematuro
Crea la sensación de intimidad con alguien aunque os
acabéis de conocer hace un instante. Esparce los signos
apropiados en su psique saltando los dos primeros niveles
de conversación y pasando directamente al tercero y cuarto.
Fomenta los sentimientos de proximidad usando la palabra
mágica nosotros.
La historia de un instante
Cuando conozcas a un desconocido que desearías que fuese
más que eso, busca algún momento especial que hayáis
compartido en vuestro primer encuentro. Luego elige
algunas palabras que desencadenen la risa, las sensaciones
positivas, una sonrisa cálida. Ahora, como si ya fueseis
viejos amigos, tenéis una historia común. La historia de un
instante.
Las excelencias del humor
El halago que se oye directamente no es tan excitante como
el que se escucha de boca de terceros. La mejor manera de
elogiar a alguien no es, ni mucho menos, a través del
teléfono o del telégrafo, sino del cuéntaselo a un amigo. De
este modo, escaparás a la posible sospecha de adulador, que
intenta hacer méritos. Por otro lado, dejarás a los
destinatarios con la feliz fantasía de que andas por el
mundo contando maravillas de ellos.
El prestigio de la paloma mensajera
La gente enseguida se va de la lengua y se convierte en
paloma mensajera cuando hay malas noticias. El ser
humano es chismoso por naturaleza. Erígete en el
abanderado de las buenas nuevas y de los halagos. Cuando
oigas a alguien elogiar a un semejante, vuela hasta él con el
mensaje. Lo más probable es que tus agradecidos
destinatarios no te disequen post morten y te exhiban en un
museo, al igual que las momias, pero todo el mundo aprecia
a la Paloma mensajera portadora de felicidad.
El esplendor implícito
Incluye algún que otro comentario en la conversación que
dé a entender algo positivo de tu interlocutor. Pero sé
precavido. No lo sueltes como el bienintencionado
empleado de mantenimiento, o como aquel muchacho el sur
que, en el baile anual del instituto, creyendo adular a su
pareja dijo: Caramba Mary, con lo gordita que estás y lo
bien que bailas!
La adulación accidental
Conviértete en un halagador secreto, deslizando elogios
entre paréntesis dentro del hilo argumental de la
conversación.
Luego, no pidas la opinión sobre lo que acabas de decir al
destinatario de tus alabanzas. La felicidad generada por tu
adulación accidental provoca sordera temporal.
El cumplido demoledor
Cuando estés conversando con un desconocido que te
gustaría que formara parte de tu futuro profesional o
personal, busca una cualidad atractiva, única y especifica de
esa persona.
Al término de la conversación, mírale a los ojos, pronuncia
su nombre y disponte a dejarle boquiabierto con el
Cumplido demoledor.
Los pequeños zarpazos
No esperes a que tus colegas, amigos y seres queridos te
miren y piensen: ¡Acaso no me he portado bien hoy! Hazles
saber lo mucho que los aprecias acariciándolos con
Pequeños zarpazos verbales tales como: ¡Buen trabajo! o
¡Eres un fuera de serie!
El ¡GUau! reflejo
Rápido como una centella, debes ensalzar a tus semejantes
en el preciso instante en que finalizan una gesta. Reacciona
instintivamente, como cuando el doctor te golpea en la
rodilla con la maza de goma, y di: ¡Estuviste sensacional!
No te preocupes si no te creen. La euforia del momento
provoca un extraño efecto obnibilante en el juicio objetivo
del afectado.
El bumerán
Al igual que los bumeranes retornan hasta el lanzador,
procura que los halagos retornen hasta el emisor. Tal y
como hacen los franceses, batará con cualquier respuesta
rápida e instintiva que exprese: Eres muy amable.
El juego de la lápida
Pregunta a las personas importantes de tu vida qué
desearían en su lápida. Grábalo en la memoria, pero no
vuelvas a mencionarlo. Luego, cuando llegue el momento,
di: Te aprecio porque… o Me gustas porque… y
completa la frase con las palabras que dijo semanas atrás.
Los gestos hablados
Cada vez que descuelgues el teléfono, imagina que eres la
estrella de una obra teatral radiofónica. Si quieres que los
demás sepan cómo eres en realidad, transforma las sonrisas
en sonido, los asentimientos con la cabeza en ruido y todos
los gestos en algo que tu interlocutor pueda oír: palabras.
¡ Luego procura sacar el máximo partido de tu 30%.
La repetición del nombre
La gente presta atención cuando oye su nombre.
Pronúncialo más a menudo por teléfono que conversando
en persona. El nombre de tu interlocutor visual o la caria
que podrías ofrecerle cara a cara.
Repetir el nombre de alguien en una conversación personal
puede sonar a hipocresía, pero la distancia física que separa
a dos interlocutores telefónicos, a veces incluso un océano,
hace que sea fundamental a efectos de comunicación.
¡Caramba, eres tú!
No respondas al teléfono con una actitud de: ¡Qué feliz soy
de la mañana a la noche! Hazlo cálida, escueta y
profesionalmente. Luego cuando sepas quién está al habla,
sonríe y deja traslucir la sonrisa en tu voz. Tu interlocutor
tendrá la sensación de que tu enorme y alentadora sonrisa
está reservada exclusivamente para él.
El filtro solapado
Si tienes que filtrar tus llamadas, asegúrate de que, primero,
tus empleados respondan: Por supuesto. Enseguida le paso.
¿De parte de quién por favor? Y si han identificado al
interlocutor: Por supuesto señor X. Le paso enseguida.
Cuando la secretaria regrese con las malas noticias: El
señor o la señora Y no puede atenderle en este momento, el
que llama no se lo tomará como algo personal y no se
sentirá filtrado. Procura que se acostumbren. Como yo.
5
Saludos a su esposa
Siempre que llames al domicilio de alguien, identifícate y
saluda a la persona que te atienda. Si le llamas a su oficina
dos o tres veces, hazte amigo de la secretaria. Cualquiera
que esté lo bastante próximo a tu objetivo como para
responder al teléfono, también lo está para verter su opinión
sobre ti.
Consejo para las llamadas domiciliarias: Saludos a su esposa.
Consejo para las llamadas a la oficina: Saludos a su secretaria.
¿De qué color es tu tiempo?
No importa lo urgente que creas que es tu llamada.
Pregunta siempre si es un buen momento para hablar o usa
el mecanismo ¿De qué color es el tiempo?
De este modo, nunca interferirás directamente con los
relojes de arena de tus interlocutores telefónicos y te
ahorrarás un ¡No!, por haber llamado en un momento
inoportuno.
Cambia el mensaje de tu contestador automático
Si quieres dar la imagen de una persona cabal y fiable, deja
un mensaje corto, profesional y simpático en el contestador
automático. Sin música. Sin consejos inspirados. Sin
estornudos, flautas barrocas o rugidos de león. El secreto
reside en cambiarlo a diario. De este modo, no se hará
pesado. Un poco de tos o de carraspeo da un toque de
realidad sin pretensiones de grabación.
Tu audición de diez segundos
Mientras marcas el número de teléfono, aclara la voz. Si te
responde un contestador automático, imagina que el biiip es
un gran productor de Broadway diciendo: ¿El siguiente…!
Es tu turno. Estás en el escenario. Esta es: Tu audición de
diez segundos para demostrar que merece la pena
devolverte la llamada.
Como todos los días
En lugar de utilizar el nombre de la persona a la que llamas,
usa el pronombre el o ella de un modo rutinario. Olvídate
de: ¿Podría hablar con el señor Puedo-lo-todo, por favor?
Limítate a decir: Hola soy Bob Smith, ¿está ella en la
oficina? La pronunciación familiar de ella, indica a la
secretaria que tú y su jefa sois viejos amigos.
Tienes una llamada por la otra línea
Cuando oigas un pitido de llamada en espera, deja de
hablar a media frase si es necesario, y di: Tienes una
llamada por la otra línea o tu perro está ladrando, tu bebé
está llorando, tu esposa te llama, etc. Pregúntale si debe
atender la llamada, o la emergencia de que se trate. Tanto si
tiene que hacerlo como si no, por el mero hecho de haberlo
preguntado sabrá que eres un Gran Comunicador.
Repetición instantánea
Graba todas las conversaciones de negocios y escúchalas de
nuevo. La segunda o tercera vez descubrirás sutilezas que
se te habían pasado por alto durante la charla. Ocurre como
con los aficionados al fútbol, que a menudo no saben con
certeza si fue o no penalty hasta que ven la Repetición
instantánea de la jugada.
¿Comer o relacionarse?
Los políticos quieren estar cara a cara y ombligo con
ombligo con sus electores. Al igual que los Grandes
Triunfadores versados en la ciencia de la proximidad y las
relaciones espaciales, son conscientes de que cualquier
objeto, excepto la hebilla del cinturón, es como un muro de
ladrillos entre dos personas. De ahí que nunca sostengan
platos ni vasos en una fiesta.
Decide de antemano lo que más te conviene: Comer o
relacionarte. Pero no esperes hacer las dos cosas a la vez.
Haz como los políticos: Come antes de salir de casa.
Escudriñar la estancia
Al llegar a la entrada, detente teatralmente en el umbral de
la puerta. Luego, analiza detenidamente la situación,
dejando que tus ojos viajen de un lado a otro, como si
fueses un comando de combate adiestrado para detectar en
un segundo el menor movimiento.
No esperes a que te elijan, elige tú
Es posible que el amigo leal, el amor de tu vida o el
contactos comercial que puede transformar tu futuro no
estén en la fiesta. Pero algún día lo estarán. Procura que
cada fiesta sea un ensayo del gran acontecimiento.
No vayas de acá para allá esperando el momento en que se
te acerque esa persona tan especial. Que suceda o no sólo
depende de ti. Explora el rostro de todos los presentes. Se
acabaron los trenes que no se detienen en esa estación. No
esperes; ve a por lo que deseas.
El poder de atracción de las manos
Conviértete en un imán humano, no en un insecticida
humano. Cuando estés en un fiesta, coloca el cuerpo en
posición receptiva, sobre todo los brazos y las manos. La
gente gravita instintivamente alrededor de las palmas
abiertas y las muñecas seductoramente dispuestas hacia
arriba: Acércate a mí, y se siente intimidada por los
nudillos: Márchate o Te voy a dar. Usa las muñecas y las
palmas de las manos para decir: No tengo nada que ocultar,
Estoy de acuerdo contigo o Me pareces sexy.
El seguimiento
Al igual que un controlador de tráfico aéreo, realiza un
seguimiento de los detalles más insignificantes de la vida de
tus Parejas de Conversación y, cuando llegue el momento,
sácalos a colación como si se tratara de una historia muy
importante. Crearás una profunda sensación de intimidad en
tus interlocutores.
Al evocar el último suceso de la vida de alguien, les
confirmas la profunda convicción de que son auténticos
héroes a la antigua usanza y de que todo el mundo gira a su
alrededor. A la gente le encanta que reconozcan su
condición de estrella.
El tarjetero
Después de hablar con alguien en una fiesta, saca el
bolígrafo y toma algunas notas en el dorso de su tarjeta para
acordarte de la conversación: Su restaurante, su deporte, su
película o su bebida favorita; a quién admira, dónde se crió,
algún mérito especial en el instituto: o quizá un chiste que
contó.
La próxima vez que hables con él, menciona su restaurante,
su película o su bebida favorita, su ciudad natal o el
galardón escolar. O rememora la risa que te provocó aquel
excelente chiste.
Observar para vender
El cuerpo humano es una emisora radiofónica que durante
veinticuatro horas del día emite: Me asombras. Me aburres.
Me gusta ese aspecto de tu producto. Ese otro no me
interesa.
Instala sendas cámaras ocultas detrás de tus globos oculares
para captar todas las señales de tus clientes y amigos.
Luego, planifica tu discurso y adáptalo a cada situación.
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No veas los errores, no oigas los errores
Los Comunicadores Fríos permiten a sus amigos, colegas,
conocidos y seres queridos estar por encima de los vulgares
patosos. Se limitan a no darse cuenta de sus deslices y
meteduras de pata. Hacen como si nada hubiese sucedido,
ignorando las miserias y todos los demás signos de
fragilidad humana en sus amigos mortales. Los Grandes
Triunfadores nunca se burlan de los errores ajenos.
Échale un cable
Cuando algo interrumpe lo que estaba diciendo un
interlocutor, deja que la interrupción juegue a tu favor. Deja
que todos digan alguna monada al bebé de turno, que
encarguen la cena o que se recojan los pedazos de jarrón
chino.
Luego cuando el grupo vuelva a reintegrarse, dirígete a la
persona que sufrió la interrupción: Por favor, sigue con lo
que estabas diciendo. O mejor aún, rememora en qué
punto quedó su relato o su chiste y luego dile: ¡Qué ocurrió
después de que…? repitiendo sus últimas palabras.
Descubre los mutuos intereses ocultos: Lo Que Me
Interesa y Lo Que Te Interesa.
Al proponer una reunión o pedir un favor, airea sus ventajas
mutuas: Lo que te interesa y lo que puede interesar a la otra
persona. Si más tarde aflora algo oculto en tu agenda, te
tildará de zorro astuto.
Deja que saboreen el favor
Cuando un amigo se preste a hacerte un favor, dale el
tiempo suficiente para que disfrute de su generosidad antes
de presionarle para que cumpla su promesa.
-¿Cuánto tiempo? -Por lo menos veinticuatro horas.
¡Me debes un favor! –Espera un poco
Cuando hagas un favor a alguien, lógicamente te deberán
una. Espera un período razonable de tiempo antes de instar
su pago. Déjale gozar con la realidad, o la ficción, de que lo
hiciste por la amistad que os une. No le llames enseguida
exigiendo una contrapartida.
Las fiestas son para divertirse
En la jungla humana existen Tres Escondites sagrados en
los que incluso el más poderoso de los tigres sabe que no
debe atacar. El primero son las fiestas.
Las fiestas son para pasárselo bien y para disfrutar de la
buena camaradería, no para las controversias. Los Grandes
Jugadores, aunque estén junto a sus peores enemigos en la
mesa de los aperitivos, sonríen y asienten, reservando la
dureza de las palabras para el momento y el lugar
apropiados.
Los almuerzos son para almorzar
La mesa del restaurante es el Escondite más respetado por
los Grandes Triunfadores. Cuando se comparte el pan no es
el momento de tratar asuntos desagradables. Mientras
comen, aceptan el juego del brainstorming y comentan el
lado positivo del negocio; sus sueños, sus planes.
Colaboran y aportarán nuevas ideas, pero nunca abordaran
cuestiones complejas.
Es probable que esta norma sea el resultado de un prudente
acuerdo para no provocar indigestiones. Las negociaciones
arduas podrían arruinar un exquisito filete de ternera con
guarnición.
Los encuentros casuales son para la charla
Si intentas vender, negociar o comunicar algo importante a
alguien, no aproveches un encuentro casual. Salúdale y
háblale de cualquier cosa menos de tus intereses. De lo
contrario, te arriesgaras a perder tus oportunidades.
Espera hasta que hayan vaciado el depósito
Si necesitas información, deja que tus interlocutores digan
todo lo que tienen que decir. Espera pacientemente hasta
que las últimas gotas de su carburante intelectual salpiquen
en el pavimento. Sólo así tendrás la seguridad de que su
depósito está lo bastante vacío como para empezar a
mostrarse receptivo a tus ideas.
Estimula el EMO
Los hechos hablan. Las emociones gritan. Cuando necesites
obtener información de la gente sobre alguna situación
emotiva, deja que se emocionen. Escucha los hechos, pero
haz un especial hincapié en las emociones. A menudo, la
única forma de sosegar su torrente emocional consiste en
embadurnarla de EMO.
Mi error, tu beneficio
Cuando cometas un error, asegúrate de que la víctima salga
beneficiada. No basta con corregirlo. Pregúntate: ¿Qué
podría hacer por este por este pobre hombre para que
recuerde con cariño mi metedura de pata? ¡Hazlo
enseguida! Así tu error se convertirá en tu beneficio.
Deja una trampilla de salida
Si descubres a alguien mintiendo, hurtando, exagerando o
distorsionando una información, no te enfrentes
directamente con él. A menos que tengas la responsabilidad
de atrapar o reprender al culpable, o que con tu actitud
puedas salvar a otras víctimas inocentes, libera de la trampa
al infractor y déjale marchar con su cara dura intacta. No
vuelvas a verle más y caso cerrado.
Carta de recomendación al jefe
¿Existe algún empleado de un comercio, contable, socio
junior de un bufete de abogados, mecánico de un taller de
automóviles, maître de hotel, fisioterapeuta, profesor de tus
hijos o cualquier otro trabajador del que desearías recibir
una atención especial en el futuro?
La mejor manera de conseguirlo consiste en enviar una
carta de recomendación a su jefe comentándole la
excepcionalidad con la que desempeña su cometido.
Lidera a los oyentes
No importa cuán prominente sea el Gran Felino que ocupa
el estrado. En el fondo es un pequeño gatito asustado y
ansioso por lograr la aceptación de la audiencia.
Los Grandes Triunfadores reconocen en ti a otro Gran
Triunfador cuando ven que lideras a los oyentes con una
reacción positiva. Sé el primero en aplaudir o en comentar
públicamente tu acuerdo con los puntos de vista del orador,
sobre todo si tienes previsto pedirle un favor.
El gran marcador en el cielo
Todas las personas llevan un marcador invisible sobre la
cabeza, y a lo largo de cualquier relación, los números
cambian continuamente. Sólo existe una regla: El jugador
con el marcador más bajo debe mostrar deferencia hacia el
jugador cuyo marcador es más elevado. La penalización
que acarrea no mantener la vista en El gran marcador en el
cielo, equivale a la eliminación de por vida.
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HOW TO TALK TO ANYONE
-92 Little Tricks for Big Success in Relationships-
By: Leil Lowndes
Copyright © 2003 by Leil Lowndes. All rights reserved.
Manufactured in the United States of America.
Extracto de los resúmenes de los 92 pequeños trucos.
Son ideas de Perogrullo, pero hay que saberlas, que están
sacadas del libro traducido al Español latinoamericano.
Según vayas leyendo estos resúmenes, pensaras que te
suenan de algo. Tienes razón, ya que realmente son
extractos de las buenas ideas de otros libros.
Es la persona que lee esto quien debe ver su aplicación en
la época actual.
Para quien quiera seguir investigando, puede leer algún
libro de una Psicóloga Española:
María Jesús Álava Reyes
La Inutilidad del sufrimiento –Recomendado e Imprescindible-
Emociones que hieren
…
Tiene otros libros más recientes, y sus estudios abarcan
todas las edades y situaciones, tiene también alguno
sobre del mundo empresarial y laboral de las personas.
El titulado Trabajar sin sufrir, es algo más difícil de
encontrar. A mi, personalmente me gustó y me gusta ya
que lo leo y releo de vez en cuando. Y es que, es lógico
que a una persona le gustara que le hablen de personas,
casos o cosas cercanas a ella. Y es que parece ser algo
cansado el oír hablar de típicos casos de ciudadanos
Americanos llamados: Bob, Mark, Helen, Susan, Etc.
Parece que esta muy visto y produce dolor de cabeza.
En fin, que quien escribe esto los tiene todos.
La gracia final es que ambos libros son del mismo año; y
ambos vienen con ideas resumen, como las aquí escritas.
Y es que es, además de que es difícil y casi imposible el
vivir sin trabajar o hacer algo, hay que tener el cerebro
ocupado siempre en algo y no esta mal leer libros actuales
y buenos, como el último de Wayne W Dyer titulado:
Nuevos pensamientos para una vida mejor.
Son 81 capítulos de un Psicólogo retirado de la enseñanza
y que se dedica a dar conferencias o a explicar sus
puntos de vista sobre el Tao te Ching de Lao Tse.
Con esto y algo de filosofía Zen y algo de Yoga, tal vez no
nos aburramos, aunque tengamos que trabajar.
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