UNIVERSIDAD POLITÉCNICA

AMAZÓNICA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y

TELEMÁTICA

PROPUESTA DE FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO, EN LA

EMPRESA CLÍNICA DENTAL CALDERÓN, DISTRITO DE BAGUA
GRANDE, UTCUBAMBA, AMAZONAS - 2018.

PARA SUSTENTAR EL CURSO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

AUTOR

AARON DELGADO ESPARRAGA

FIORELLA AGUILAR ISUIZA
GERSON ALARCON REGALADO
CARLOS JHONATAN HERRERA SILVA
LUZ VERONICA RUIZ PLACENCIA

ASESOR

Lic. NESTOR FERDINAND TINEO DÍAZ

BAGUA GRANDE – PERÚ

2018
 Índice
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN. ............................................................................................ 3

CAPÍTULO II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO ..................................................................... 4

2.1. Nombre de la empresa .............................................................................................. 4

2.1.1. Razón social: ......................................................................................................... 4

2.1.2. Razón comercial: ................................................................................................... 4

2.2. Misión (RAZON DE SER) ....................................................................................... 4

2.3. Visión ........................................................................................................................ 4

CAPÍTULO III: ANÁLISIS ESTRATÉGICO .......................................................................... 5

3.1 Evaluación externa ....................................................................................................... 5

3.1.1. Análisis del macro entorno .................................................................................... 5

3.1.2. Análisis del microentorno ................................................................................... 26

3.2 Evaluación interna ...................................................................................................... 33

3.2.1 Fuerzas internas clave ......................................................................................... 33

3.3 Análisis FODA ........................................................................................................... 41

Conclusiones ........................................................................................................................ 45

Referencias Bibliográficas ................................................................................................... 46

 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.

Centro médico por lo general es un espacio donde se atienden las necesidades sanitarias primarias y

urgentes de una población. La mayoría de ellos son públicos, pero también se pueden encontrar privados

con diversas especialidades o algunos enfocados a un área de la salud en específico.

Los hospitales públicos dependientes del Gobierno pues de la Ciudad han recibido, desde sus

comienzos, un importante caudal de pacientes provenientes desde diferentes lugares del interior

del país, sin contar con una correcta derivación médica, perjudicando no solo el orden de la vida

familiar, sino también el presupuesto con el que cuentan los centros de salud. Sobre este punto,

en los últimos años, se han producido modificaciones significativas en la tecnología por medio

de Internet y de otros sistemas operativos que permiten facilitar intercambios entre instituciones,

evitando traslados en vano. Pero pese a los importantes avances tecnológicos con los que se

cuentan hoy en día, son pocos los beneficios de aquellos sectores donde sería fundamental su

utilización.

En resumen en este trabajo vamos a analizar los factores externos como Amenazas y

Oportunidades y también analizaremos los factores Internos como las Fortalezas y Debilidades.
 CAPÍTULO II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

2.1. Nombre de la empresa

Clínica Dental Calderón.

2.1.1. Razón social:

Clínica Dental Calderón. S.A.C.

2.1.2. Razón comercial:

Clínica Dental Calderón.

2.2. Misión (RAZON DE SER)

Somos un equipo de Médicos odontólogos, con el fin de reestablecer, mejorar y preservar su salud

dental, así como prevenir y evitar las enfermedades que puedan adquirir los habitantes de la Provincia de

Utcubamba.

2.3. Visión

En el año 2022 ser un Centro de Atención Médica Odontológica que trascienda en la localidad y sus

fronteras por la calidad en los servicios vanguardistas que proporciona, apoyado por equipo tecnológico

de punta, permita lograr la satisfacción de los pacientes, su familia y la Sociedad.

 CAPÍTULO III: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

3.1 Evaluación externa

3.1.1. Análisis del macro entorno

3.1.1.1. Factor económico

 Nivel de Ingresos disponibles.

Guttero (2002) finalizó una investigación en este cuadro, donde se observa que

mientras menos de un 3% de los hogares se encuentran afectados según el

indicador de NBI-SUB, más de un tercio padecen la peor calificación de acuerdo

al CAPECO. Sin dudas, esta distinción -sumada al hecho de que en CAPECO se

identifican en total cuatro categorías- repercute en los perfiles, ya que la población

no pobre según el NBI-SUB contiene prácticamente al universo de hogares y

población y consecuentemente no se espera que tenga un comportamiento

diferente del promedio.

Por otra parte, se debe puntualizar que las estructuras etarias de las poblaciones

identificadas mediante cada clasificación son marcadamente distintas. A fin de

 ilustrar este aspecto se clasificó a las subpoblaciones en tres grandes grupos de

edad.

En el cuadro 9, puede reconocerse que el indicador NBI-SUB presenta una

población NBI con un componente muy elevado de mayores de 65 años,

probablemente derivado de la ausencia de un miembro ocupado," y un grupo No

NBI con una estructura semejante al promedio general. Contrariamente en el caso

del indicador CAPECO se advierte que la población de los hogares, en la medida

en que éstos cuentan con menores ingresos, muestra una proporción creciente de

niños y jóvenes (de O a 14 años). Este grupo etario está sobrerrepresentado en los

hogares con CAPECO baja y muy baja.

Según esta investigación hecha por Guttero (2002) concluimos que mas de un tercio de los

hogares estudiados se encuentran afectados por la pobreza, por lo tanto, podemos afirmar que

encontramos una oportunidad de poder abarcar mayor población por que esta clínica dental

cuenta con precios accesibles al público.

 Diferencia en los ingresos por región y por grupos de consumidores.

Según INEI (2007-2016) manifiesta lo siguiente:

A partir del presente año se presenta la clasificación de grupos, en concordancia

con la Clasificación de Consumo Individual por Finalidad (CCIF) es decir a 12

grupos. Al analizar la distribución del gasto en el 2016, se observa que el 27,0%

del gasto per cápita se destinó a alimentos consumidos dentro del hogar (S/.192),

seguido de alquiler de vivienda y combustible con 19,1% (S/.136), alimentos

consumidos fuera del hogar con 13.8% (S/.98), cuidados de la salud con 8,0%
(S/.57), transporte con 7.0% (S/.50), bienes y servicios con 5,0% (S/.36), prendas

de vestir y calzado con 4.3% (S/.30), educación con 4.2% (S/. 30),

comunicaciones con 3,9% (S/.28), muebles y enseres con 3,8% (S/.27), recreación

y cultura con 3,6% (S/.26) y consumo de bebidas alcohólicas con 0,2% (S/.1,0).

En la gráfica Nº 1.5, se observa la distribución del gasto del año 2007, al

compararla con el año 2016, se muestra que la proporción del gasto en alimentos

consumidos dentro del hogar se ha reducido en los últimos 10 años, en 4,2 puntos

porcentuales (en el 2007 31,2% y 27,0% en el 2016). En este mismo período, por

el contrario se han incrementado la proporción de los gastos en alojamiento, agua,

electricidad, gas y otros combustibles en 2,5 puntos porcentuales (de 16,6% a

19,1%), transporte en 0,5 punto porcentual (de 6,5% a 7,0%) y educación en 0,4

punto porcentual (de 3,8% a 4,2%). (p. 19)

“Según los resultados obtenidos para el año 2016, el ingreso real promedio per cápita mensual

ascendió a 947 soles, lo que representó un incremento de 3,2% respecto al nivel alcanzado el año

2015. (p. 24)”

“Al desagregar la información por área de residencia, se observa que el ingreso real promedio en

el área urbana fue de S/.1 097 soles y en el área rural fue de S/.448 soles. Al comparar estos

resultados con el año 2015 se observa que creció el área urbana en 3,1% y el área rural 0,3%. (p.

24)”
“Por regiones naturales, se observa que el ingreso real promedio per cápita en la Costa fue de

1136 soles, en la Sierra de 731 y Selva de 677 soles. Al comparar estos resultados con el año

2015, se observa un incremento en las 3 regiones, en la Costa en 4,0%, en la Sierra en 1,4% y en

la Selva en 1,0%. (p. 25)”

En conclusión el primer gráfico nos permite observar que el gasto que hacen las familias en

salud se encuentra en cuarto lugar con un 8%, el segundo gráfico nos muestra el aumento en el

ingreso de dinero que han tenido las familias mensualmente, en el tercer gráfico podemos ver

que el ingreso de dinero por familia ha aumentado en la zona rural y urbana, por último en el

cuarto gráfico podemos ver el ingreso por familia pero en las tres regiones naturales del Perú,

Costa, Sierra y Selva. De esta forma podemos decir que es una gran oportunidad para la clínica

el hecho de que las familias gasten en salud y además que sus ingresos hayan ido en aumento.
  Tendencias de desempleo.

ProChile, (2017) según este autor.

El último trimestre de 2016 registró la tasa más baja del periodo con un 5.8% en

Lima Metropolitana; condición que se condice con la reactivación del sector

servicios (+1.7) y el crecimiento estacional del comercio (+0.5%). El Instituto

Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que en el trimestre

diciembre 2016 y enero-febrero 2017, la tasa de desempleo en Lima

Metropolitana se ubicó en 7.7% con una recuperación del empleo femenino

(+1.7%) y se proyecta que el mercado genere entre 15.000 a 30.000 empleos para

2017.

En conclusión en nuestro país la tasa de desempleo representa una amenaza para las clínicas

dentales porque las familias no van a tener los recursos necesarios para poder llevar a cabo sus

tratamientos bucales.

3.1.1.2. Factores sociales, culturales, demográficos y ambientales

 Estilos de vida.

Según Arellano, (2001) Los estilos de vida en el Perú son los siguientes:

Los afortunados son tanto hombres como mujeres por lo general de mediana

edad. Confiados en sí mismos, son aquellos innovadores preocupados por su

apariencia, tecnológicos, “triunfadores”, cosmopolitas, buscan la calidad y el

servicio. Por lo general se encuentran en el nivel socio económico A, B y C.

Suelen ser líderes de opinión con un alto ingreso y alto nivel de instrucción. Para

ellos la marca es un símbolo de diferenciación y los precios altos van de la mano

con una buena calidad.

Los progresistas son hombres de carácter activo, pujante y trabajador; Aquellos

buscadores permanentemente del progreso, poco interesados por la imagen,

muy trabajadores, utilitarios del consumo. Se pueden encontrar todos los niveles

socioeconómicos. Se encuentran entre los 35 y 45 años. Son autocríticos y

exigentes confiando en sí mismos para un futuro mejor, por lo general gracias a

un estudio o un trabajo. Ellos son racionales al momento de comprar y, aunque

son fácilmente influenciables, suelen informarse bien gustando de las

promociones ya que para ellos es importante ahorrar.

Las modernas, quienes se encuentran en todos los niveles socios económicos,

son mujeres con carácter pujante y trabajador que buscan el equilibrio entre su

familia y sus aspiraciones económicas y profesionales. Por lo general tienen

carreras técnicas. Se preocupan e interesan por su apariencia, dando prioridad

en sus compras a la calidad y las marcas. Son abiertas a la innovación, buscan

la legitimidad social y ven en las marcas el reconocimiento. El dinero es

importante para ellas.

Los adaptados son hombres buscadores del respeto social, menos ambiciosos

y con menos aspiraciones que otros estilos de vida con edades entre 46 y 55

años y entre 25 y 35 años. No les gusta el riesgo y se interesan en la familia y en

los amigos, respetuosos de la religión, buscan la marca como garantía. Buscan

el ahorro y educarse, tradicionales en su consumo, aspiran a ser honrados y

respetados. También se encuentran en todos los niveles socioeconómicos.

Las conservadoras son mujeres pacíficas y calmadas. Segmento más creyente

donde tiene una moral rígida. La familia es el centro de su interés, son

machistas, tradicionalistas, no innovadoras, se las encuentra en todos los niveles

socioeconómicos. Son ahorrativas y tradicionales en su consumo para ellas lo

importante es el precio y luego la calidad.

 Los modestos reciben tanto a mujeres y hombres por lo general de raza

mestiza o andina. Son pobres, poco educados, resignados, tradicionalistas, poco

informados. Suelen llevar una vida de sacrificio creyendo que uno no es dueño

de su propio destino. Son fatalistas, sin embargo creen que para conseguir algo

hay que sacrificarse. Con bajo nivel de ingresos se les pueden encontrar en los

niveles socioeconómicos C/D/E. No suelen comprar productos de marca, buscan

productos nutritivos y baratos haciendo sus compras todos los días. El dinero es

el medio para subsistir y mantener a su familia.

En conclusión en el Perú hay 6 estilos de vida diferentes que se encuentran en los diferentes

niveles socioeconómicos representan una buena oportunidad porque en todos estos estilos las

personas gastan un porcentaje de su ingreso en tratamiento odontológico.

 Ingreso disponible promedio.

M, (1972) De acuerdo a una encuesta hecha en 1972 por el Consejo Nacional de

la Universidad Peruana (CONUP) 14, el ingreso laboral mensual promedio de un

profesional15 era aproximadamente 15,901 soles de ese entonces, unos 2,538

soles de agosto de 1991. La magnitud de la crisis de la economía peruana en las

 décadas siguientes queda graficada en los siguientes datos extraídos de la ENNIV:

los ingresos reales de los graduados universitarios ocupados bajaron a 1,628 soles

en 1986 y a 175 soles en 1991, lo que equivale a una reducción de 89.2%,

mientras que la reducción total entre 1972 y 1991 llega a 93% (véase el cuadro

5)16. Los egresados de instituciones no universitarias, a su vez, vieron caer sus

ingresos reales entre 1986 y 1991 en proporción muy cercana (91%). Mientras

tanto, los ingresos de la población ocupada egresada de secundaria cayeron 87% y

los de aquellos que no tenían ninguna educación superior cayeron 78%.

Según el estudio de (M, 1972) podemos afirmar que los ingresos en los diferentes estatus

sociales de la población cayeron considerablemente, por ejemplo, de 1,628 en 1986 a 175 en

1991. Esta situación es una amenaza para la Clínica Dental Calderón.

 Programas de seguridad social.

Sucede algo análogo en el SIS con el Seguro Independiente o de las Micro

Empresas, que siendo de aporte y afiliación voluntaria son diferenciados frente a

los afiliados "subsidiados", lo que ha generado mínimo interés del público al que

estuvo dirigido. Los cambios propuestos por el gobierno en el año 2014 crean el

Seguro Emprendedor en la misma lógica de dirigirse a las microempresas, pero

brindando el mismo plan que a los "subsidiados"; a la fecha se viene

implementando esta afiliación.

CUNA MÁS

El Programa Nacional Cuna Más es un programa social focalizado a cargo del

Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el

desarrollo infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de

pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo,

social, físico y emocional.

QALI WARMA

Qali Warma es un programa del MIDIS que brinda servicio alimentario con

complemento educativo a niños y niñas matriculados en instituciones educativas

públicas del nivel inicial y primaria, a fin de contribuir a mejorar la atención en

clases, la asistencia escolar y los hábitos alimenticios, promoviendo la

participación y la corresponsabilidad de la comunidad local.

JUNTOS

Juntos asume el complejo rol de entregar en forma directa a los hogares en

situación de pobreza y extrema pobreza, incentivos monetarios condicionados al

cumplimiento de compromisos que asumen las madres representantes de los

hogares, para llevar a sus menores hijos a los establecimientos de salud y centros

educativos de las zonas donde viven. Esta misión implica para Juntos promover y

dinamizar la oferta de los servicios sociales, para facilitar la atención de la

demanda que generan los hogares a los que atiende con un enfoque de restitución

de los derechos fundamentales de la persona.

PENSIÓN 65

El Programa Nacional de Asistencia Solidaria, Pensión 65, se creó el 19 de octubre

del 2011 mediante Decreto Supremo N° 081 – 2011-PCM, con la finalidad de

otorgar protección a los grupos sociales especialmente vulnerables, dentro de los

cuales están comprendidos los adultos a partir de los 65 años de edad que carezcan

de las condiciones básicas para su subsistencia.

 En conclusión esta variable representa una oportunidad porque en la actualidad nos

encontramos en el periodo político que se puede considerar como la arremetida neoliberal

contra un gobierno extremadamente débil. Ello ha llevado a que se vengan aprobando leyes que

debilitan la institucionalidad laboral, ambiental, sanitaria y que desregulan aún más la precaria

posibilidad del estado de regular la economía y el mercado. La persistente crítica a los pocos

derechos sociales existentes ha doblegado al gobierno y al Congreso de la República, ambas

instancias son incapaces de establecer discusiones de fondo para el país o generar la agenda

política nacional.

3.1.1.3. Factores políticos, gubernamentales y legales

 Cambios en las leyes.

Según Vega, (2016) explica las siguientes leyes:

La Ley Universitaria toma algunas opciones dentro de las tensiones polares

del debate contemporáneo:

• Dentro del debate universalización / élite, opta por una perspectiva de élite,

que valora altamente la selectividad; considera que debe haber un filtro de

admisión obligatorio basado en conocimientos y parece considerar que la

distribución de la matrícula entre instituciones de educación superior

universitarias y no universitarias corresponderá a una distribución de capacidades

cognitivas.

• Dentro del debate entre universidades de enseñanza y universidades de

investigación, opta por la investigación; no puede haber universidades de

enseñanza, la investigación es obligatoria y toda universidad pública debe tener al

menos un instituto con un programa de investigación. 11 la condición de profesor

investigador implica privilegios respecto de la condición de los profesores que

enseñan.
 Ley que cambia el Nombre de la Unidad Monetaria de Nuevo Sol a Sol

Artículo 1. Objeto de la Ley

Es objeto de la presente Ley establecer el cambio de nombre de la unidad

monetaria del Perú de Nuevo Sol a Sol, para agilizar las transacciones económicas

y adecuarlas a la realidad actual.

Artículo 2. Modificación de los artículos 1, 2, 3, 4, 5 y 10 de la Ley 25295, ley

que establece como unidad monetaria del Perú, el Nuevo Sol.

Modifíquense los artículos 1, 2, 3, 4, 5 y 10 de la Ley 25295, Ley que establece

como unidad monetaria del Perú, el “Nuevo Sol” divisible en 100 “céntimos”,

cuyo símbolo será “S/.”, de manera tal que toda referencia al Nuevo Sol se debe

entender como Sol, cuyo símbolo es “S/”.

Artículo 3. Facultades al Banco Central de Reserva del Perú

Facultase al Banco Central de Reserva del Perú a dictar disposiciones

correspondientes a efectos de dar cumplimiento a las disposiciones de la presente

Ley.

Artículo 4. Derogación

Deróguense o déjense sin efecto las normas que se opongan a la presente Ley.

Artículo 5. Vigencia

La presente Ley entra en vigencia el día siguiente de su publicación en el diario

oficial El Peruano.

Comuníquese al señor presidente de la República para su promulgación.

En conclusión el crecimiento de la oferta se explica por el crecimiento de las vacantes,

particularmente de las universitarias, aunque a tasas decrecientes debido principalmente las

restricciones a la creación de universidades o filiales (ver tendencias en la plataforma

institucional). El crecimiento se debió principalmente a la iniciativa privada calificada como de

“menor calidad” y responsable de promover incorporación de personas con menor capacidad

cognitiva y de producir un mayor subempleo universitario. Éste ha sido el argumento principal

de la reforma en curso y explica su enfoque restrictivo.

 Regulaciones gubernamentales.

 Normativa estatal para la apertura de Clínicas Dentales

Cuando un profesional decide establecer su propia clínica dental tiene dos

opciones básicas: construir una clínica nueva o adquirir en alquiler o compra una

clínica existente.

En ambos casos sin excepción la clínica debe disponer de la licencia de apertura y

para ello debe cumplir una serie de requisitos. En la modalidad de traspaso o

adquisición de una clínica existente, el dentista tiende a confiar en que si la clínica

ha estado en funcionamiento, significa que todo está en orden.

Hay que tener en cuenta que, a lo mejor, la clínica estaba en orden legal en el

momento en que se inauguró, pero que la normativa ha cambiado y cambia

prácticamente cada año. Por lo tanto, es fundamental ANTES de formalizar la

operación consultar con un experto para que revise la documentación aportada por

el vendedor o arrendatario, y que realice las gestiones oportunas en los

organismos pertinentes.

A continuación presento la normativa resumida a la relacionada con la clínica

dental para que puedan tener una idea clara de los requisitos generales que se

deberán cumplir. No obstante, la figura de un profesional experto en el proyecto y

 construcción de clínicas dentales es fundamental para no cometer un error muy

común y que al final supone un coste superior y un disgusto para el

interesado. Gonzales, (2012), (p. 5)

Se concluye que existe ciertas normas que rigen para la apertura de clínicas dentales, para

ello hay que ciertas normas cambian constantemente cada año. Por lo tanto es fundamental

antes de formalizar la operación consultar o hacer un breve estudio acerca de estas normativas

para la apertura de clínicas dentales.

Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad porque de alguna manera

ayuda a mantener su buen funcionamiento evitando la clausura del local.

 Licencia de funcionamiento municipal

Es la autorización que otorga la municipalidad para que una persona natural o

jurídica pueda iniciar actividades económicas en su negocio, comercio, industria o

prestación de servicios profesionales. Esta es de carácter indefinida y se otorgará

licencias de funcionamiento con carácter temporal si así es solicitado por el

cirujano dentista. En el caso de que el cirujano dentista decida desarrollar

actividades en más de un consultorio, deberá obtener una licencia para cada uno

de los establecimientos de salud. El otorgamiento de una licencia de

funcionamiento no obliga a la realización de la actividad económica en un plazo

determinado. Base legal: Ley Marco de Licencias de Funcionamiento, Ley 28976.

Vera & Rojas, (2018), (p. 21)

 Se concluye de la misma manera que es muy importante que la empresa cuente con licencia

de funcionamiento municipal. El otorgamiento de una licencia de funcionamiento no obliga a la

realización de la actividad económica en un plazo determinado. Base legal: Ley Marco de

Licencias de Funcionamiento, Ley 28976.

Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad para que garantice a los

clientes de que la empresa no se trata de una empresa informal.

 Subsidios gubernamentales.

 Sistemas de salud y subsidios a los pobres

Desarrolla un modelo de financiamiento de servicios de salud pública que

establece cuál sería el gasto en salud bucal por persona que tendría que hacer el

Estado según el paquete de servicios que desee ofrecer y la población que decida

subsidiar. Con este objetivo propone un sistema de seguro de salud bucal para

toda la población, en el cual el Estado aporte el total o parte del valor de las

primas correspondientes a la población de menores recursos, sustituyendo así el

subsidio a la oferta –que actualmente brinda– por el subsidio a la demanda, lo que

significa libertad de elección del usuario tanto en lo que se refiere a la entidad de

aseguramiento como al prestador de los servicios. Se emplea el análisis actuarial

financiero para los cálculos necesarios, el cual se sustenta en análisis de la

situación de salud y de las transacciones de los servicios en el mercado en

términos de sus consecuencias financieras. Uno de sus principales hallazgos es

confirmar que el problema de la salud en el Perú no es la falta de recursos, sino la

forma como se ha estructurado el sector salud y el sistema de subsidios. Carlos,

2004, (p. 73)

 En conclusión se da a conocer en este punto lo que el Estado según el paquete de servicios

que desee ofrecer y la población que decida subsidiar. Con este objetivo propone un sistema de

seguro de salud bucal para toda la población, en el cual el Estado aporte el total o parte del

valor de las primas correspondientes a la población de menores recursos.

Por lo tanto se toma en cuenta este punto como una oportunidad porque de alguna manera

puede llegar a tener convenios con el estado mediante los subsidios.

3.1.1.4. Factores tecnológicos

Importancia de las TIC e Internet.

Según Defez Cañizares, (2012) En la actualidad cada vez más la población accede

a todos los servicios a través de Internet, debido a su fácil acceso y amplia oferta.

En nuestro sector, las clínicas dentales están dotadas de página web propia donde

se pueden acceder a toda la información.

Interesará confeccionar y disponer de una página web propia debido a que la

mayoría de nuestra competencia más directa carece de ella. También será

importante disponer de sistemas de información y de gestión novedosos para

poder atender con la máxima calidad a nuestros pacientes.

En conclusión teniendo en cuenta las tecnologías e internet es una gran oportunidad contar

con una página web y un sistema de información.

Innovaciones tecnológicas.

Según Defez Cañizares, (2012) En el sector odontológico se investiga

continuamente para encontrar materiales más resistentes, cómodos, ligeros; así

como nuevas tecnologías más eficientes como puede ser aparatos de rayos en 3D.
 Lo importante para la clínica es que se mantenga una formación constante que

permita conocer siempre de primera mano las últimas novedades en el sector para

poder tener la posibilidad de ofrecer un servicio de mayor calidad a nuestros

pacientes.

En conclusión las innovaciones tecnológicas son una gran oportunidad pues permitirán que

la clínica de un mejor servicio y atención a los clientes, para que no tengan necesidad de ir a

una ciudad lejana.

3.1.2. Análisis del microentorno

3.1.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Barreras de Entrada.

 Economías de Escala.

Esta variable lo consideramos como barrera alta porque la Clínica Dental Calderón

abarca los distritos de Bagua Grande, Cajaruro, Jamalca y Lonya Grande y debido a

esto tiene una producción elevada puesto que en este caso es un servicio

(odontológico) y el nivel de producción se mide en la cantidad de pacientes atendidos

durante determinados periodos (días, meses, años). Nosotros analizaremos la

producción en base a una muestra que será de un día. En un día se atiende entre 35 a

40 personas.

 Acceso a canales de distribución.

Esta variable lo consideramos barrera alta porque la Clínica Dental Calderón

distribuye sus servicios mediante redes sociales (Facebook, Twitter, G+), tarjetas de

presentación y recomendación directa (amigos, conocidos, familiares, etc.).

  Diferenciación del Producto.

Esta variable lo consideramos barrera alta porque tenemos Equipos Odontológicos

de última generación, además contamos con personal altamente calificado,

Infraestructura nueva y adecuada para brindar los servicios de este tipo, buena

atención a los clientes, cumpliendo con los horarios de las citas establecidas, sala de

espera con material audiovisual de entretenimiento y asientos confortables.

Reservación de citas desde la comodidad de tu casa vía teléfono.

Barrera de salida.

 Barreras emocionales.

Esta variable lo consideramos como barrera alta porque este negocio fue iniciado

por su padre en la década de los 80, alquilando locales en diferentes puntos de la

ciudad de Bagua Grande, los pobladores lo preferían por su amabilidad y buen trato

sin diferenciar el estatus social. Después de su muerte el negocio lo heredó su hijo

Alexander Calderón, quien modernizó la idea de negocio, empezando por un local

propio, adquiriendo Equipos de última generación y contratando personal altamente

calificado.

 Activos poco realizables o de difícil reconversión.

Esta variable lo consideramos barrera baja.

 Alquiler para cualquier otro tipo de negocio y también para vivienda.

 Venta o alquiler de los Equipos.

 Venta de los materiales en stock.

 Venta de Herramientas.

 Venta de Equipo Electrónicos y de multimedia.

 Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes.

Esta variable lo consideramos barrera baja porque este negocio solo tiene contratos

con personas naturales, además estos contratos solo duran como máximo 3 años en el

caso de los brackets.

Barreras de Salida

Bajas Altas

Bajas
Barreras de
Rendimientos
Entrada Altas
elevados, estables

3.1.2.2. Poder de negociación de los proveedores

 Número y grado de concentración.

El poder de negociación lo tiene la empresa porque existe una gran cantidad de

proveedores en el mercado.

Estos proveedores envían pequeñas cantidades de stock hasta la clínica, es preciso

mencionar que la clínica no almacena stock en grandes cantidades, hace pedidos

cuando es necesario.

 Importancia del producto para el comprador.

Los productos que la empresa adquiere son homogéneos todo el tiempo (Brackets,

ligas, retenedores, dientes postizos, puentes, planchas, carillas), además son de calidad,

tienen garantía, un buen precio y cumplen con los estándares del mercado.
 Amenaza real de integración hacia adelante.

Los proveedores no constituyen una amenaza para la empresa porque la cantidad de

productos que proveen es reducida, además los proveedores de la empresa se

encuentran en ciudades alejadas.

3.1.2.3. Rivalidad entre empresas competidoras

Instituciones que se dedican al mismo rubro:

 Clínica del doctor Vidal.

 Clínica del Diente.
 Clínica Arti Dental.
 Clínica Ip Dental.
 Clínica Dental Piscoya.
 Clínica Señor de Luren.
 Clínica Livingston.
 Clínica el Buen Pastor.
 Clínica Abad Sonrisas.

Hay muchas empresas dedicadas al mismo rubro, las cuales constituyen una

amenaza, pero las empresas competidoras necesitan posicionarse en la mente del

usuario, eso sería una ventaja para nosotros, puesto que nuestra clínica tiene una

amplia trayectoria y excelente infraestructura. Además los profesionales de esta

clínica están constantemente actualizando sus conocimientos en odontología y los

precios se adecuan al ingreso per cápita de esta región.

3.1.2.4. Amenaza de productos sustitutos

Listado de servicios sustitutos.

 Hospital “Santiago Apóstol”.

 Hospital “El Buen Samaritano.
Factores Asociados.

 Disponibilidad de sustitutos.

En nuestro rubro los sustitutos son muchos, porque existen muchas instituciones

que ofrecen los mismos servicios, pero no con la misma calidad en materiales,

infraestructura y personal.

 Precio relativo entre el producto ofrecido y el sustituto.

En la clínica Calderón los precios son más accesibles para la población en general.

 Costos de cambio para el cliente.

El costo de cambio para el cliente va a ser más difícil porque nuestra clínica ofrece

los precios más bajos del mercado local, y al a ver precios más elevados, nuestros

clientes verán afectado su economía.

3.1.2.5. Poder de negociación de los compradores

Factores Asociados.

 Concentración de compradores.

En la clínica Calderón el promedio de clientes diarios es entre 35 – 40, con algunos

de estos clientes se hace un contrato que puede durar entre dos o tres años (Ortodoncias).

 Volumen comprador.

Nuestros clientes en su mayoría vienen a una atención médica por cita.

 Capacidad de Integrarse hacia atrás.

En este caso nuestros clientes solo vienen a recibir un servicio y no hay riesgo que

puedan convertirse en competencia.

3.1.2.6. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)
 El total de la puntuación ponderada es de 3.06 lo que significa que la empresa

estudiada responde bien a las oportunidades y amenazas existentes y minimizan los

posibles efectos adversos de las amenazas externas.

3.2 Evaluación interna

3.2.1 Fuerzas internas clave

3.2.1.1. Gerencia

Planeamiento.

La empresa cuenta con una Misión, Visión y Planeamiento Estratégico la cual se considera

como una fortaleza puesto que la empresa tiene metas y objetivos claros y definidos a corto,

mediano y largo plazo.

Organización.

La empresa cuenta con una Estructura Organizacional (Organigrama) por lo tanto las áreas

están establecidas y cada una tiene funciones específicas designadas, personal asignado a cada

área, trabajando en forma conjunta para lograr los objetivos planeados de la empresa. Es

necesario aclarar que todos los trabajadores consultan el MOF para tener más claro cuáles son

sus funciones. De esta manera lo consideramos una fortaleza.

Motivación.

La clínica es una empresa seria y responsable por lo tanto busca personal con perfil

parecido por lo tanto fomenta la responsabilidad y la puntualidad de los trabajadores de forma

intrínseca y extrínseca por ejemplo incitando a los trabajadores a dar un buen servicio, de esta

manera el negocio crecerá y las remuneraciones también, además al mejor trabajador se le

premiara con un paquete de viaje pagado. Lo consideramos una fortaleza.

 Administración del personal.

En la clínica no existe el área de Recursos Humanos que sea especialista en la contratación

del personal Por los que se corre el riesgo de contratar el personal ineficiente, poco

comprometido con la empresa por ende no brindará un buen servicio al cliente. El Gerente de

la empresa realiza las contrataciones de su personal de acuerdo a recomendaciones de amigos

y familiares. Lo consideramos una debilidad.

Control.

En esta empresa no existe un sistema de control al personal ya sea manual o electrónico,

por lo tanto se fomenta la impuntualidad e irresponsabilidad de los trabajadores. Se considera

una debilidad puesto que la empresa va a crearse una mala imagen ante la sociedad. El dueño

de la Clínica solicita informes trimestrales para poder ver el avance del negocio y el

cumplimiento de metas y objetivos.

3.2.1.2. Marketing

¿Está bien posicionada la organización entre sus competidores?

Si porque la Clínica Dental Calderón ofrece muchos beneficios que la ubican por encima de las
demás. Entre estos beneficios se encuentran:
 Consulta gratis.
 Solo pagas por el servicio que te han brindado (retenedores, dientes postizos, puentes, planchas,
carillas, curaciones, etc.
 Especialista en cirugías dentales.
 Contratos de brackets lo puedes pagar en cuotas.
 Atención rápida.
 Excelente infraestructura.

Estos beneficios que esta empresa brinda a los pobladores de la Provincia de Utcubamba es lo que ha
ocasionado que se posicione sobre sus competidores.
¿Se ha incrementado la participación de mercado de la empresa?
Si porque esta empresa abrió sus puertas en el año 2014 y desde esa fecha el número de citas
diarias se ha ido incrementando según el control que llevan en su cuaderno de citas. También ha
aumentado el número de contratos por brackets.
¿Son confiables y rentables los canales de distribución actuales?
Los canales de distribución que la empresa usa son una página en Facebook y Twitter y sus
tarjetas de presentación. Estos canales han permitido que la empresa incremente su popularidad en el
mercado, ocasionando que sus ingresos diarios se incrementen.
¿La empresa cuenta con una organización de ventas efectiva?
La empresa no cuenta con una organización de ventas efectiva. Solo ha contratado los servicios
de una señorita para que se encargue de controlar las citas de los pacientes que llegan a la clínica. Esta
señorita también controla las cuotas que pagan las personas que tienen contratos por brackets.
¿La empresa lleva a cabo investigaciones de mercado?
La Clínica Dental Calderón no lleva a cabo investigaciones de mercado. Esta empresa solo se
dedica brindar sus servicios a la población. Tampoco lleva a cabo encuestas a sus pacientes o
pobladores y no ha creado en su organización un área ni ha contratado los servicios de un profesional
que se encargue de la investigación de mercado.
¿La calidad de los productos y el servicio al cliente son buenos?
Esta empresa no tiene variedad de productos en sus estantes pero los pocos que tiene son de
calidad. La variedad de sus servicios que ofrece es lo que hace que sea la preferida. Esta organización
se ha concentrado y tomado mucho énfasis en brindar una buena atención al paciente desde que entra
por la puerta, es por ese motivo que ha contratado a una señorita que sea amable risueña y de buena
presencia para que de este modo el paciente pueda tener una buena impresión, también ha contratado
profesionales con especializaciones y con mucha experiencia laboral. De este modo el paciente saldrá
de la clínica satisfecho y recomendara esta clínica a otras personas de su entorno.
¿Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados?
En esta Clínica los pacientes no pagan consulta, además los precios que se han puesto a cada uno
de los servicios que brinda la empresa están en acorde a la realidad socioeconómica de nuestra
Provincia. Por este motivo la empresa ha tenido una buena acogida de parte de los pobladores.
¿La empresa cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?
La Clínica no tiene una estratégica de promoción y publicidad porque no se ha preocupado por
crear un área ni tampoco ha contratado un profesional para que se encargue de esta responsabilidad. El
dueño tampoco se ha dado tiempo para planificar la promoción y publicidad. De esta manera podemos
decir que la empresa ha crecido porque no hay una organización que le haga una buena competencia.
Comparada con sus rivales, ¿la presencia de la empresa en internet es excelente?
La Clínica Dental Calderón no tiene una buena presencia en internet porque no tiene una página
web donde sus cliente puedan obtener una cita médica, allí también podrían ver los servicios que
ofrece esta empresa, sus horarios, días de atención y el personal que labora. Esta organización solo
cuenta con una página oficial en Facebook y Twitter y una tarjeta de presentación donde los clientes
pueden llevar el control de sus citas, lo que la hace una clínica débil en este aspecto.
3.2.1.3. Finanzas y contabilidad
¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo?

Sin duda, la clínica Calderón puede obtener sin ningún problema el capital que necesite a corto
plazo ya que sus ingresos son altos y tiene muchos clientes fidelizados.
¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a largo plazo por medio de deudas o acciones?

La clínica calderón puede obtener capital a largo plazo, pero sin la posibilidad de endeudarse o
vender sus acciones.
¿La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?

Sin lugar a duda, es una empresa que cuenta con un buen estado económico, por lo tanto, tiene
suficiente capital de trabajo.
3.2.1.4. Producción y operaciones
¿Son confiables y razonables los suministros de materias primas, partes y componentes?
Si porque los proveedores con los que se relaciona la empresa tienen calidad en los productos que
venden, además proporcionan seguridad puesto que todos los productos que se han comprado han
llegado en buen estado y en la fecha señalada.
¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas se encuentran en buenas condiciones?
La Clínica Dental Calderón tiene una buena infraestructura, la cual tiene 4 años de haber sido
construida, el equipo de trabajo que utiliza para atender a sus clientes se encuentran en buenas
condiciones, además reciben mantenimiento constantemente.
¿Son efectivas las políticas y los procedimientos de control de inventarios?
Si porque la empresa se ha preocupado por contratar a un profesional para que se
encargue de llevar el control del inventario de esta manera se reducirá las responsabilidades al
dueño de la empresa.
¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?
La clínica Dental Calderón si cuenta con capacidad tecnológico porque ha implementado sus
instalaciones y su laboratorio de una manera superior que la de sus competidores, además sus
profesionales están capacitados para utilizar esta tecnología.
3.2.1.5. Investigación y desarrollo (I&D)

¿Los sistemas de cómputo y administración de la información son los adecuados?

En cuantos a los sistemas si son totalmente adecuados ya que se cuenta con equipos electrónicos
suficientes para llevar a cabo los procesos dentro de la empresa y de esa manera se concluye que se está
aprovechando adecuadamente las Tics.
¿Son tecnológicamente competitivos los productos actuales?

Los productos que ofrece la empresa si son competitivos ya que son extraídos de los mejores
laboratorios del Perú la cual ofrecen garantía para su uso, de tal manera también que los clientes se
sientan satisfechos al adquirirlo dichos productos.
3.2.1.6. Sistemas de administración de información

¿Todos los gerentes de la empresa utilizan el sistema de información para tomar decisiones?

En nuestra empresa solo existe un gerente que maneja toda la organización, en la actualidad los SI
son factores claves para la toma de decisiones por ende en esta organización no es la excepción.
El gerente consulta al SI para tomar cualquier decisión desde la más intrascendente hasta la más
importante. Por ejemplo, al momento de abastecerse de materiales, consultan al sistema de información
de cuanto necesitan y cuanto se pronostica usar en un periodo de tiempo determinado.
¿Existe el Puesto de Jefe de Información o director de sistema de información en la empresa?

En la organización que estamos estudiando no existe ese puesto, es una organización pequeña y el
flujo de información que se maneja no es muy abundante.
¿Se actualizan con regularidad los datos en los sistemas de Información?

En la Clínica Calderón podemos afirmar que los datos se actualizan constantemente, puesto que se
todos los días llegan nuevos clientes y se les registra, todos los días generan ingresos y se tiene que
 registrar, además la clínica ofrece créditos a los clientes o les permite pagar sus servicios en cuotas,
entonces cuando llega el tiempo de que el usuario pague la cuota se tiene que actualizar la deuda.
¿El sistema de Información es fácil utilizar?

El sistema de Información que utiliza la clínica dental Calderón es muy sencillo de utilizar, cuneta
con procesos muy fáciles de comprender, interfaces muy fáciles de entender y amigables para el usuario,
haciendo una recolección de datos utilizando la observación directa podemos afirmar que todos los que
laboran en la entidad pueden manejar el sistema de información.
¿Se imparten talleres de capacitación en computación a los usuarios del sistema de información?

En la organización de imparten talleres de capacitación no de forma periódica sino solo cuando es

estrictamente necesario, es decir, cuando llega nuevo personal a laborar en la entidad.
3.2.1.1.Análisis de la cadena de valor

3.2.1.2. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADA
FORTALEZAS
1) La empresa cuenta con Visión, Misión y Planeamiento Estratégico. 0.04 2 0.08

2) La empresa cuenta con una estructura organizacional. 0.10 4 0.4

3) Motiva a sus trabajadores a ser responsables y puntuales. 0.06 3 0.18

4) Consulta gratis y productos variados a un precio accesible. 0.05 3 0.15

5) Número de citas en aumento. 0.08 4 0.32

6) Ofrece productos de calidad y buena atención al paciente. 0.10 4 0.4

7) Precios en acorde a la realidad socioeconómica de nuestra provincia. 0.06 2 0.12

8) La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo. 0.05 2 0.1

9) Infraestructura adecuada y equipos de trabajo nuevos. 0.09 4 0.36

10) Aprovechamiento adecuado de las Tics. 0.03 2 0.06

12) Cuenta con una base de datos actualizada. 0.07 2 0.14

13) Sistema de información con interfaz gráfica amigable. 0.05 2 0.1

DEBILIDADES
0.02 4 0.08
1) No existe el área de Recursos Humanos.

2) No existe control del personal ya sea manual o electrónico. 0.03 3 0.09

3) No cuenta con una organización de ventas efectiva. 0.03 4 0.12

4) No lleva a cabo estudios de mercado. 0.02 2 0.04

5) La clínica no tiene una estrategia de promoción y publicidad. 0.03 3 0.09

6) No existe el Puesto de Jefe de Información. 0.06 3 0.18

7) La clínica no tiene una buena presencia en internet. 0.03 3 0.09

1.00 3.1

El total de la puntuación ponderada es 3.1 lo que significa que la empresa estudiada tiene

una posición interna fuerte.

3.3 Análisis FODA

 FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. La empresa cuenta con Visión, Misión y
D1. No existe el área de Recursos Humanos.
Planeamiento Estratégico.
Factores F2. La empresa cuenta con una estructura
organizacional.
D2. No existe control del Personal ya sea manual o
electrónico.
Internos F3. Motiva a sus trabajadores a ser responsables
D3. No cuenta con una organización de ventas efectiva.
y puntuales.
F4. Consulta gratis y productos variados a un
D4. No lleva a cabo estudios de mercado.
precio accesible.
D5. La clínica no tiene una estrategia de promoción y
F5. Número de citas en aumento.
publicidad.
F6. Ofrece productos de calidad y buena atención
D6. La clínica no tiene una buena presencia en internet.
al paciente.
F7. Precios en acorde a la realidad
D7. No existe el Puesto de Jefe de Información.
socioeconómica de nuestra provincia.
F8. La empresa cuenta con suficiente capital de
trabajo.
Factores F9. Infraestructura adecuada y equipos de trabajo
nuevos.
Externos F10. Aprovechamiento adecuado de las Tics.

F11. Cuenta con una base de datos actualizada.

F12. Sistema de información con interfaz gráfica

amigable.
OPORTUNIDADES
F1-O6. Maximizar el cumplimiento de la
O1. Las familias gastan en salud un 8% D3-O15. Potenciar el área de ventas para aprovechar el
Visión, Misión y el Planeamiento Estratégico para
de sus ingresos. aumento en el número de citas.
seguir expandiendo la marca de la empresa.
 D4-O14. Potenciar los estudios de mercado en este
O2. Programas Sociales incentivan la F5-O3. Seguir incrementando el número de
rubro, para brindar precios y servicios acorde a las
salud. citas para aprovechar el crecimiento del empleo.
necesidades de la población.
O3. Crecimiento del empleo.
O4. Predisposición de los gobiernos
locales para garantizar las licencias.
O5. Incremento de los avances
tecnológicas.
O6. Alto alcance geográfico.
O7. Uso de los canales de distribución.
O8. Equipos odontológicos de última
generación.
O9. Herencia de su padre.
O10. Ofrecen productos de buena
calidad y garantía.
O11. Pocos proveedores.
O12. Número de productos sustitutos
reducidos.
O13. Precio de la competencia son
elevados.
O14. La empresa ofrece precios
accesibles para la población.
O15. Número de citas diarias elevado.
AMENAZAS
F6-A7. Maximizar los productos de calidad y la D6-A7. Potenciar nuestra marca en internet de esta
A1. La tasa de desempleo en nuestro
buena atención a los pacientes para minimizar el manera generar una ventaja competitiva frente a
país ha tenido una caída del 5.8%.
número de competidores. nuestros competidores.
 D5-A6. Maximizar las estrategia de publicidad
A2. 1/3 de los hogares estudiados se F8-A6. Con nuestra solvencia de capital expandir
promocionando nuestros servicios por lo cual se
encuentran afectados por la pobreza. nuestra marca y generar puestos de empleo.
incrementará el número de pedidos.
A3. Cambios constantes en las leyes.
A4. Venta o alquiler de Equipos e
infraestructura.
A5. Contratos a corto plazo.
A6. Pedidos en pequeñas cantidades.
A7. Número elevado de competidores.
 Conclusiones

Al finalizar este trabajo de investigación de la empresa “Clínica Dental Calderón” podemos afirmar
que la empresa tiene una buena firmeza en el rubro. En primer hemos considerado la misión, visión y
la evaluación externa de la empresa.
Al finalizar el análisis externo concluimos que los factores externos de la empresa como el nivel de
ingresos disponibles, tendencia del desempleo, factores, factores sociales, culturales, demográficos y
ambientales, vienen a ser una oportunidad para la empresa y debe aprovechar al máximo. Además, la
empresa está favorecida por los programas sociales que impulsa el gobierno peruano como el programa
“juntos”, este mencionado programa incentiva económicamente a la población para que llevar una mejor
calidad de vida eso incluye la visita al odontólogo cada cierto tiempo.
Además “La Clínica Dental Calderón” es una empresa que brinda todas las garantías necesarias a los
clientes, tanto en el ámbito profesional como en el ámbito legal, porque la empresa tributa a SUNAT,
posee licenciamiento de funcionalidad por parte de la Municipalidad Provincial de Utcubamba. También
podemos afirmar que le empresa posee barreras de entradas altas para los posibles nuevos competidores,
significa que se afianza como una de las empresas líderes en el rubro de la región, ya de que además
abarcamos gran parte de la provincia de Utcubamba, y poseemos barreras de salida bajas puesto que si
por algunas razones llegan a dejar el negocio las herramientas que posee la clínica se puede vender u
alquilar a otras empresas que están en el rubro y las instalaciones se pueden utilizar para diferentes cosas
cómo vivienda, un mercado u otros negocios. Por tanto “La Clínica Dental Calderón” posee
rendimientos elevados y estables.
Al analizar las amenazas y oportunidades de la empresa obtenemos una puntuación de 3.06 lo que
significa que la empresa estudiada responde bien a las oportunidades y amenazas existentes y minimizan
los posibles efectos adversos de las amenazas externas.
Al analizar los factores internos de la empresa como visión, misión, planeamientos estratégicos,
estructura organizacional, además de las debilidades, entre ellas que no contamos con un jefe en el
puesto de información a pesar de esto optemos un 3.1 lo que significa que la empresa estudiada tiene
una posición interna fuerte.
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