ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN

Eliana Vera Santana

ID: 625014
Martha Patricia Rodríguez
ID: 625208
Angie Tatiana Segura
ID: 625222
Mauricio Sánchez
ID: 625117

Articulo de investigación

Tutor:

Francy Yovana Velandia Castrillón

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto UVD

Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá D.C.
2018
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN

CAPACITACIÓN OPERATIVA: QUE TANTO "APRENDEN", QUE TANTO SE

FORMAN?
El poder de la capacitación en la fuerza operativa de las organizaciones se ha
convertido en uno de los principales retos para los líderes de recursos humanos

El presente artículo, evidencia los resultados del proceso realizado en la

asignatura de investigación formativa. Para ello, el grupo de trabajo determinó

como objetivo General. Analizar el Impacto de las capacitaciones en los niveles

operativos de las compañías y su beneficio a largo plazo de acuerdo al concepto

de tres Gerentes de Recursos Humanos.

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Este, permitió trazar la ruta de trabajo a partir de la que se determinaron

una serie de pasos que permitieron realizar la construcción de la investigación.

Se puede definir a la capacitación: La capacitación de personal se define

como un proceso de aprendizaje y/o formación basado en dos pilares

fundamentales: generar nuevos conocimientos y fortalecer-complementar los

adquiridos previamente en algún proceso de formación aplicados en el ámbito

laboral, lo que permite desarrollar nuevas habilidades, desempeñarse con mayor

eficacia, empoderarse y ser más competente, siendo clave para alcanzar y

afianzar el desarrollo personal y empresarial.

De acuerdo a Chiavenato, la capacitación también la define como el

proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada,

por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades

y competencias en función de objetivos definidos, (Chiavenato, 2007) (pag 386)

Por lo anterior, realizar una investigación acerca del impacto de las

capacitaciones en los niveles operativos de las compañías y su beneficio a largo

plazo de acuerdo al concepto de tres Gerentes de Recursos Humanos es, muy

importante para brindar aportes en cuanto al mejoramiento de la metodología para

que estas sean más efectivas, contando con un talento humano capacitado y

actualizado, que promueva un desempeño hacia el cumplimiento de los objetivos

de los cargos y las áreas de la organización. Así mismo, las empresas viene en un

mundo altamente competitivo que les obliga a mantenerse vigentes y a la

vanguardia, por lo que requieren mantener personal con conocimientos

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actualizados, habilidades renovadas y competencias para un alto desempeño,

aspecto que se logra de diferentes formas, como lo es la participación en

programas y acciones de formación y capacitación.

En la actualidad, algunos estudios realizados tales como el de la Fundación

Universitaria del Área andina, en conjunto con trabajando.com con una muestra de

421 empresarios en diferentes sectores y regiones de Colombia, pudieron

establecer que el 80% de las empresas brindan programas de capacitación para

sus trabajadores siendo el tema de desarrollo de competencias laborales

especificas el en el que más se enfocan, sin dejar a un lado los seminarios, de

carreras personales y en menor escala las de competencias personales. Para ello,

el 30% desarrollan sus mecanismos de formación desde sus Áreas de Recursos

Humanos y un 26% tienen áreas especialmente creadas para ello, mientras que

un 21% las realizan con alianzas definidas con instituciones universitarias o

técnicas. Pero, si bien el número muestra un gran porcentaje de empresas que se

interesan en hacerlo, solamente el 11% invierte entre $21 y $50 millones para

desarrollarlos y un 22% asignan menos de 5 millones. (Portafolio.co, 2014).

Permiten encontrar que las empresas requieran de capacitaciones para

todo su equipo de trabajo, elaborando un plan de acción determinando qué tipo

de actividad se debe realizar, esta debe ser de acuerdo al tema que se necesita

reforzar para tener claridad del lugar, la fecha, quien dictara la capacitación, que

medios tecnológicos se necesitan, esto permitirá asigna responsables de cada

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tarea, siendo estas una herramientas primordial, contando con un personal

capacitado dando cumplimiento con los objetivos propuestos por la dirección.

Los síntomas que más se resaltan al respecto en las empresa que no

ejercen como habito y deber las capacitaciones y entrenamiento a sus

trabajadores de manera adecuada, pueden ver que se presentan diferentes

riesgos de producción como por ejemplo la rotación de empleador por renuencias

o despidos justificados, la ausencia de trabajadores por incapacidades,

incumplimiento en los objetivos trazados, perdida en los ingresos por reprocesos e

improductividad en las áreas como las Operativas por ejemplo.

Un caso que nos podría orientar a lo mencionado es el de la empresa

Quálitas Toluca S.A.B. de C.V. (México) evidenciado en el estudio realizado por la

estudiante de la universidad concordia e investigadora Paulina Rodríguez en su

artículo de AULA VIRTUAL (2013) donde se encontró una problemática con

respecto a la falta de capacitación al personal pues el 69% de los empleados,

antes de ingresar a laborar, no recibieron capacitación, mientras que el 31% si se

le proporciono. Entre las dificultades que se encontraron los empleados para llevar

a cabo su trabajo, aludieron que llevan años sin realizar cursos, ni talleres o

seminarios de actualización referente a su labor y es por eso por lo que les tomo

más tiempo familiarizarse con los procesos que ejecutaban.

(karina84.webnode.es, 2013).

Las empresas al vincular trabajadores para sus labores deben tener claro

que entre sus deberes esta formarlos y esto se realiza mediante capacitaciones
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las cuales varían según su desempeño y posición. Para tener éxito en el objetivo

empresarial se debe tener en cuenta el buen trabajo de los empleados y de cómo

sus clientes se refieren a ellos; pues La falta de formación de los trabajadores

puede ocasionar problemas para cualquier empresa pues impacta de manera

desfavorable interna y externamente. (pyme.lavoztx.com)

El objetivo de las capacitaciones es enseñar a los empleados a satisfacer

las expectativas de la empresa y les da una plataforma para mejorar su

conocimiento actual, además puede proporcionar a la empresa un sentido de

estabilidad. En cambio, si existe ausencia de entrenamiento a los trabajadores

podrían terminar haciendo sus tareas de manera ineficiente, Las equivocaciones

pueden sobrevenir por la no claridad de los procesos, y esto podría conllevar a la

confusión y hasta la frustración ya que los empleados estarían más inseguros

sobre su papel en la empresa. Pero también hay que tener en cuenta que una

capacitación inadecuada puede provocar malos entendidos y hasta toma de

decisiones erradas.

Las causas para las empresas son la falta de determinación dentro de su

plan de beneficios la capacitación como herramienta para mejorar y fortalecer el

aprendizaje, el trabajo del cliente interno (trabajador), es normal observar

improductividad e insatisfacción laboral en los diferentes niveles de la operación

(Gerenciales, tácticos y Operativos). Sin embargo, existen dentro de las empresas

instrumentos diagnósticos como la evaluación de desempeño, que determina

aspectos a mejorar personal y profesionalmente. Como menciona en su libro

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Administración de Recursos Humanos (Chiavenato, 1999) afirma: "En la mayoría

de las organizaciones, la evaluación de desempeño tiene dos propósitos

principales: justificar la acción salarial recomendada por el supervisor; buscar una

oportunidad para que el supervisor reexamine el desempeño del subordinado, y

fomentar la discusión acerca de la necesidad de superación".

Uno de los objetivos de la alta dirección de las compañías y sobre todo de

los responsables del departamento de Talento Humano, es la capacitación y el

desarrollo de personal, pues es conveniente preparar a cada trabajador para

generar un mejor rendimiento y un mayor desempeño de las labores que por ende

beneficia a la empresa.

Las consecuencias que se generan por lo tanto están relacionadas con un

mejoramiento continuo en las habilidades, aptitudes y/o conocimientos y la

empresa ofrece a los empleados un nivel superior para poder desarrollar estos

nuevos aprendizajes crece una fidelización y sentido de pertenencia por parte de

los trabajadores hacia la compañía y es así como disminuye la rotación de

personal y ausentismos prolongados a causa del bajo interés. Sin embargo, al ser

la funcionalidad de las empresas y las mismas personas diferente, podemos

encontrar resultados poco positivo, muchas veces el impacto de las

capacitaciones genera más un gasto que un costo, es decir no se beneficia la

empresa, ni tampoco el personal ya sea por la falta de disposición frente al

desarrollo de esta actividades, motivación laboral o en su defecto limitación en el

crecimiento personal y profesional.

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Es importante realizar esta investigación para la administración de

empresas por que la capacitación y el desarrollo de personal es un proceso

transversal que hace parte de la administración clave para lograr los objetivos que

se trazan en la planeación estratégica de las compañías y un rubro importante

para crear ventajas diferenciadoras frente a la competencia, pues esta

herramienta impacta directamente a el recurso más importante de toda

organización: el Talento humano. Un personal capacitado y formado es una

estrategia empresarial que puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio, e

influye en la toma de decisiones pues más allá, de una excelente administración

de recursos económicos debe existir convicción del importante papel que juegan

los trabajadores dentro de la funcionalidad de una estructura organizacional.

Esto además permite que los estudiantes del programa de administración

de empresas en su proceso de formación construyan ideas solida de los

cimientos empresariales y cada uno de sus engranajes para lograr el buen

funcionamiento de las organizaciones. Identificar los medios que permitan

ejecutar recursos a menor costo logrando objetivos concretos, obteniendo

resultados eficaces y eficientes. Es importante realizar un reconocimiento del

entorno laboral y lo que implica obtener la responsabilidad de crear o dirigir una

compañía, sobre todo identificar los aspectos importantes que la componen, el

Administrador de empresas debe tener una visión global y preparase para planear,

organizar dirigir y controlar las estrategias y procesos que más beneficien el

Talento Humano.
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Bibliografía
Chiavenato. (1999).

Chiavenato. (2007).

karina84.webnode.es. (14 de abril de 2013). karina84.webnode.es. Obtenido de

https://karina84.webnode.es/news/analisis-de-la-investigacion-causas-y-consecuencias-
en-la-falta-de-capacitacion-en-qualitas/

Portafolio.co. (05 de 04 de 2014). Portafolio.co. Recuperado el 31 de 08 de 2018, de

http://www.portafolio.co/economia/finanzas/80-empresas-programas-capacitacion-
45304

pyme.lavoztx.com. (s.f.). pyme.lavoztx.com. Obtenido de https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-

de-la-falta-de-formacin-del-empleado-7574.html