INDICADORES DE GESTION LOGISTICA

Para poder tener una medición de desempeño que calculen la productividad y

calidad, se debe disponer de indicadores con los que se puedan observar las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Por tal razón es importante
realizar una clasificación precisa y clara que permita constituir condiciones de
mejoramiento, después de realizar la evaluación.

GENERALIDADES:
Los indicadores de gestión son la guía, con la que la empresa evalúa sus
procesos, teniendo un monitoreo constante el cual permite mantener y desarrollar
las condiciones e identificar los diferentes contratiempos u obstáculos, que no
permiten el buen desarrollo de las actividades.
Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser
usada para observar los cambios y progresos que están ocurriendo en un proceso,
con el cual se tiene resultado específico.

NIVELES DE OBSERVACION EN UN INDICADOR DE GESTION:

- Responsabilidad
- Puntos de lectura e instrumentos
- Regularidad
- Sistema de información
- Consideraciones de gestión

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL:

Un indicador de gestión determina si un proyecto o una organización están siendo
exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es
quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera
frecuente para evaluar desempeño y resultados.

CARACTERISTICAS:
1. Pueden medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y
dar surgimiento al proceso de desarrollo.

4. Son instrumentos valiosos para determinar cómo se pueden alcanzar mejores

resultados en proyectos de desarrollo.
- Por qué la empresa debe tomar decisiones.

- Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas, sino se evalúan los
procesos se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o
intuiciones.

- Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto.

- Para poder interpretar lo que está ocurriendo dentro de los procesos de la

empresa.

OBJETIVOS DE REALIZAR UNA MEDICION:

• Comunicar la estrategia.
• Apoyar y facilitar el proceso de toma de decisiones
• Controlar la evolución de los cambios a través del tiempo, de los principales
procesos.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Sirve para tener como base para la planificación y búsqueda de mejoras en la
empresa.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Sirve para observar las condiciones actuales en la que se encuentra la empresa,
comprender la evaluación de los proceso y generar nuevas ideas para el futuro de
la organización.

FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

VIGENCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

-Temporales: Cuando su desarrollo tiene un límite, por lo general se termina

cuando se cumple un objetivo o una ejecución de un proyecto.
-Permanentes: Son indicadores que se asocian a procesos o actividades que son
constantes y no varían en la organización, son objeto de revisiones y
comparaciones persistentes, debido al dinamismo del entorno exterior y la
organización.

INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICO

Son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar aplicados a la gestión

logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso de la
recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas,
facturación y flujos de información entre las partes de la cadena logística.

CARACTERÍSTICAS

- Cuantificable: se debe expresar en números, porcentajes y resultados que

reflejen la utilización de cifras concretas.

- Consistentes: los tipos de indicadores deben ser seguros, utilizando siempre la

misma fórmula y tomando la información de los procesos vitales de la empresa.

- Agregables: estos indicadores deben dar un valor agregado a la empresa, para

presentar un mejoramiento continuo a los procesos de la organización.

- Comparables: deben ser precisos, para que se puedan tomar en cuenta para
futuras evaluaciones y puedan tomarse en comparación; para observar la
evolución.

FACTORES PARA LA CREACIÓN DE LOS INDICADORES

- Nombre
- Forma de cálculo
- Unidades
- Glosario
- Metas establecidas
- Evolución y desarrollo histórico
- Generación de valor

ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN
1. Identificar el proceso logístico a medir.
2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente

MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS

Miden el costo total de la operación logística, es decir el valor monetario de servir

a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario
con destino a los clientes.

COSTOS DE CAPITAL

Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos

financieros atados a activos de logística, los cuales se entienden por:
Infraestructura física, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de
materiales (Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.).

Costos de Capital = valor total de los activos de logística * tasa de capitalización

de los activos

Miden los costos asociados a la ejecución y desempeño de las actividades

inherentes a los procesos logísticos y productivos, estos pueden ser:

• Costo de la bodega por metro cuadrado

• Costo de despacho por unidad
• Costo operativo de bodega por empleado
• Costo de transporte por camión
• Costo de transporte por conductor
• Costo de transporte por unidad transportada

COSTOS OPERATIVOS

INDICADORES DE TIEMPO

Los indicadores de tiempo muestran a la empresa los cambios que se generan de

un periodo a otro durante la ejecución de sus procesos, lo cual brinda
herramientas de respuesta inmediata a dinamismos drásticos o paulatinos en su
nivel de servicio.
TIPOS DE INDICADORES DE TIEMPO

• Ciclo total de un pedido

• Ciclo de la orden de compra

• Ciclo de un pedido en bodega o almacén

• Tiempo de tránsito

• Horizonte del pronóstico de inventarios

INDICADORES DE CALIDAD

Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que tiene que ver a la
gestión de los pedidos, la manutención de las mercancías, los procesos de picking
y packing, el transporte, etc.

% PEDIDOS PERFECTOS
% PEDIDOS CON AVERIAS

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Muestran la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los

recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones
de inventarios, vehículos, sistemas de información y comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.
# de cajas movidas por hombre
# de pedidos despachados
# de unidades almacenadas por metro cuadrado

INDICADORES DE ENTREGA PERFECTA

Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y

se conoce como el momento de la verdad o FACE to FACE con el cliente y donde
se verifican todas las variables logísticas que integran la calidad total en la entrega
al consumidor final.
FICHA TÉCNICA

Diseñado para evaluar y mejorar de manera constante la gestión de compras y

abastecimiento donde se puede regular procesos como negociaciones y alianzas
estratégicas realizadas con proveedores.

-Certificación de proveedores
-Calidad de los pedidos generados
-Volumen de compra
-Entregas perfectamente recibidas

1. INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO

2. INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS

Los movimientos de los materiales y productos en la cadena de suministro son un

punto clave debido a que de esto depende el reabastecimiento óptimo de
productos en los niveles de servicio y costos relacionados con la operación
comercial y logística de la compañía.

-Capacidad de producción utilizada

-Rendimiento de la maquinaria
-Rotación de mercancía
-Duración de mercancía
-Vejez de inventario
-Exactitud de inventario

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

La gestión de almacenamiento y aprovisionamiento – distribución deben estar

alineadas siendo determinante en el control de los procesos dentro del almacén en
cuanto al impacto de los costos de operación sobre la operación logística.

-Costo de unidad almacenada

-Costo de unidad despachada
-Unidades despachadas o separadas por empleado
-Costo metro cuadrado
-Costo de despachos por empelado
-Nivel de cumplimiento de despachos
4. INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

Es una de las funciones más importantes y representativas dentro de los costos de

la logística debido a que implica la inversión de recursos y esfuerzos para lograr el
desempeño éxitos de la empresa.

-Costo de transporte vs venta

-Costo operativo por conductor
-Comparativo costo de transporte
-Entregas perfectas
-Entregas a tiempo
-Entregas completas
-Documentación sin problemas
-Costos logísticos vs ventas
-Costos logísticos vs utilidad bruta
-Costos de operación del centro de distribución vs ventas

6. INDICADORES DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES

Indicador económico que mide las circunstancias o situaciones de economías

nacionales en general derivado de una investigación macroeconómica.

-Costos de unidad importada/exportada

La gestión de cada proceso logístico o de producción a través de indicadores de
gestión requiere un estricto conocimiento de la estructura de dichos procesos es
decir cuales son la actividades asociadas a cada uno de ellos y los recursos que
estas demandan tanto de personal como de equipos maquinaria materiales
implementos de oficina servicios públicos espacio etc.

INDICADORES DE GESTION POR INGENIERIA

-Indicador de utilización:
-Indicador de rendimiento:
-Indicador de productividad:

INDICADORES DE ABASTECIMIENTO

• Calidad de los Pedidos Generados:

Productos Generados sin Problemas x 100
---------------------------------------------------------------
Total de pedidos generados

• Entregas perfectamente recibidas:

Pedidos Rechazados x 100
----------------------------------------------------------
Total de Órdenes de Compra Recibidas

• Nivel de cumplimiento de Proveedores:

Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100
--------------------------------------------------------------
Total Pedidos Recibidos

INDICADORES DE INVENTARIO

• Índice de Rotación de Mercancías:

Ventas Acumuladas x 100
------------------------------------------
Inventario Promedio

• Índice de duración de Mercancías:

Inventario Final x 30 días
----------------------------------------
Ventas Promedio

• Exactitud del Inventario:

Valor Diferencia ($)
------------------------------------------
Valor Total de Inventarios

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO

• Costo de Almacenamiento por Unidad:

Costo de almacenamiento
------------------------------------------------------
Número de unidades almacenadas

• Costo por Unidad Despachada:

Costo Total Operativo Bodega
----------------------------------------------------
Unidades Despachadas

• Nivel de Cumplimiento Del Despacho:

Número de despachos cumplidos x 100
-----------------------------------------------------------------
Número total de despachos requeridos

• Costo por Metro Cuadrado:

Costo Total Operativo Bodega x 100
________________________________________
Área de almacenamiento
INDICADORES DE TRANSPORTE

• Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto):

Costo Transporte propio por unidad
---------------------------------------------------------------------
Costo de contratar transporte por unidad

• Nivel de Utilización de los Camiones:

Capacidad Real Utilizada
-----------------------------------------------------------
Capacidad Real Camión (kg, mt3)

INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE

• Nivel de cumplimiento entregas a clientes:

Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
-----------------------------------------------------------
Total de Pedidos Despachados

• Calidad de la Facturación:
Facturas Emitidas con Errores
--------------------------------------------------
Total de Facturas Emitidas

• Causales de Notas Crédito:

Total Notas Crédito
________________________________________
Total de Facturas Generadas

• Pendientes por Facturar:

Total Pedidos Pendientes por Facturar
---------------------------------------------------------------
Total Pedidos Facturados

INDICADORES FINANCIEROS

• Costos Logísticos:
Costos Totales Logísticos
-----------------------------------------------
Ventas Totales de la Compañía

• Márgenes de Contribución
Venta Real Producto
--------------------------------------------
Costo Real Directo Producto

• Ventas Perdidas:
Valor Pedidos no Entregados
-----------------------------------------------
Total Ventas Compañía

• Costo por cada 100 pesos despachados:

Costos Operativos Bodegas
------------------------------------------
Costo de las Ventas

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de la medición de nuestros procesos y servicios frente a

los de los competidores a los de aquellas compañías reconocidas como los
líderes, permitiendo identificar y adoptar prácticas de clase mundial.

En el marco actual de competitividad, las empresas ya no compiten con otras de la

misma región o del mismo país, ahora se preocupan por competidores
internacionales que emplean las mejores prácticas en logística y se diferencian de
otros del por los altos estándares de calidad y cumplimiento en los de
aprovisionamiento y distribución de mercancías soportados en sistemas de
información complejos y dinámicos que les permiten estar a la vanguardia de su
mercado.

BENCHMARKING EN LA LOGÍSTICA

CATEGORÍAS DEL BENCHMARKING

-Interno
-Competitivo
-Funcional
-Genérico

CONCLUSIONES

- En síntesis la medición en la gestión logística constituye una herramienta

imprescindible en la planeación de las operaciones internas y externas de las
empresas líderes del mercado que utilizan los indicadores como gestión de control
y benchmarking para su mejoramiento continuo y poder identificar y mejorar los
exigentes estándares de calidad y servicio
- Bajo este marco los indicadores de gestión cobran una gran relevancia en la
gestión logística integral de las empresas, ya que a través de ellos es posible
identificar actividades y procesos críticos de la operación logística, oportunidades
de mejora y de alianzas
- Para Latinoamérica, los resultados obtenidos del benchmarking en indicadores
de gestión, son un llamado al incremento y optimización de los esfuerzos y
recursos puestos a disposición de las operaciones logísticas
- Finalmente, se recomienda identificar los indicadores claves de desempeño en
las empresas y alineados efectivamente a la estrategia corporativa y estratégica
de la organización para no solo controlar su comportamiento interno sino mejorarlo
en forma permanente
- Las mejores prácticas logísticas requieren y resultan de la integración de los
procesos logísticos a lo largo de la organización, se requiere de una comunicación
inter funcional entre los diferentes departamentos involucrados en los procesos
logísticos
- No existe un conjunto estricto de indicadores de desempeño a utilizar, las
limitantes de costo, tiempo y disponibilidad de información primaria y secundaria
hacen de cada proceso de Benchmarking en una empresa, una experiencia única.
"La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir
algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se
puede controlar, no se puede mejorar"