Evaluación Entre Pares

Habilidades Profesionales: Liderazgo y Negociación

Edx - Tecnológico de Monterrey

Marzo 2019

Tema:

Un intento de desafiarte a ti mismo como líder, o de implementar una fuerza única. Esto puede ser
un evento o situación que hayas vivido recientemente.

¿Qué pasó?

Recientemente acepté una nueva oferta de trabajo la cual estoy desempeñando hace un mes. Esta
oferta ha sido un reto porque por primera vez tengo personas a cargo y además soy la responsable
de mejorar los indicadores de mi equipo, los cuales no han llegado a sus objetivos en los últimos
dos años. Por otro lado, una de las estrategias para mejorar los objetivos de mi área está enfocada
en redirigir el 20% de la operación a un nuevo modelo logístico. Para esto, debo trabajar en
persuadir al equipo comercial y a alrededor de 300 proveedores. Mi nueva posición es en área de
operaciones de una empresa de e-commerce. De acuerdo con lo anterior, los retos de liderazgo
para este caso, son:

- Tener la responsabilidad del manejo del equipo de procurement

- Persuadir a los equipos de comercial y a 300 líderes para mover el 20% de la operación al
nuevo modelo logístico. En este punto debo convencer al equipo comercial de trabajar
conjuntamente para incorporar proveedores de su portafolio al modelo logístico y a los
proveedores de disponer de parte de su portafolio como exclusivo de mi empresa
- Trabajo conjunto con otras áreas para que el modelo logístico sea factible a nivel legal,
financiero, atención al cliente, etc.

¿Cuáles fueron los resultados?

Para el primer punto, relacionado con tener personas a cargo por primera vez, los resultados han
sido positivos. Considero que mi personalidad tiende a ser introvertida y la persona que tengo a
cargo es extrovertida y proactiva por lo cual hacemos un buen equipo de trabajo y tenemos un
buen relacionamiento. Esta percepción la confirmé cuando leí el contenido del tema 2 de este
curso, en la parte de estilos de liderazgo, donde se menciona que “El liderazgo extravertido mejora
el desempeño de grupo cuando los empleados son pasivos. Lo opuesto sucede cuando son
proactivos”

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El resultado potencial para la implementación del nuevo modelo logístico es que, en trabajo
conjunto con las demás áreas y proveedores, logre movilizar el 20% de la operación a este modelo.
Actualmente existen dos obstáculos para esta estrategia:

1) Falta de interés por parte del equipo comercial – Semanalmente tengo reuniones con el
equipo comercial, son alrededor de 20 personas, en la cual debo ser la moderadora. En
estas reuniones describo el desempeño operacional de las diferentes categorías y
proveedores. También ha sido la oportunidad para persuadir al equipo de comercial para
que trabajemos en conjunto ofreciendo el nuevo modelo logístico a los proveedores
estratégicos de cada categoría. Un inconveniente ha sido que a estas reuniones no asiste
el total del equipo comercial, hay personas que se destacan por ser las que menos asisten,
y son las personas que están menos comprometidas a ofrecer el modelo a sus
proveedores

2) Falta de interés por parte de proveedores – Algunos proveedores no se sienten atraídos

por el modelo logístico porque actualmente su operación tiene buen desempeño y no
tienen interés en direccionar parte de su stock para manejo exclusivo de la empresa en la
que trabajo. Por otro lado, muchas veces las personas que se reúnen conmigo para
ofrecerles el modelo logístico, no tienen el poder de decidir si aceptarlo, o no.
Redireccionan la propuesta a sus jefes y terminan siendo un intermediario que puede
obstruir la implementación del modelo

En la actualidad, sigo teniendo reuniones con el equipo comercial y los proveedores para movilizar
el 20% de la operación al nuevo modelo logístico. También estoy trabajando en alternativas
diferentes al modelo logístico para mejorar los indicadores operativos de mi área.

¿Por qué sucedió esto?

Sobre el primer punto, relacionado con tener a alguien a cargo por primera vez, sucedió porque en
la antigua posición en la cual estaba trabajando sentía que ya había aprendido lo que debía
aprender y estaba buscando oportunidades laborales en logística. La oportunidad se dio junto con
la noticia de que tendría a alguien a cargo.

Sobre el segundo punto, relacionado a los obstáculos que he encontrado para movilizar el 20% de
la operación al nuevo modelo logístico. Ha sucedido porque considero que debo mejorar mis
habilidades en negociación y liderazgo. Por este motivo decidí tomar este curso, para mejorar mis
habilidades blandas y capacidad de persuasión. Ahora ¿Por qué terminé siendo yo la persona
responsable de liderar la implementación del modelo logístico? Es una iniciativa que ha tomado la
empresa de la que hago parte para mejorar los indicadores operacionales de los proveedores, y
así, la experiencia y % de recompra de nuestros clientes. Soy la persona encargada de dar
seguimiento a la operación de los proveedores, por lo cual, soy la persona responsable de
movilizar su operación al nuevo modelo logístico.

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¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?

Sobre el primer punto, la nueva posición que estoy ejerciendo, lo relaciono con:

- Tema 1 – Autonomía y empoderamiento – Retomando un apartado del tema 1

relacionado con la autonomía, “La autonomía es una de las características laborales más
importantes. El empoderamiento se refiere cuando los trabajadores tienen la
responsabilidad, la autonomía y la habilidad de realizar sus trabajos sobre cómo ellos
piensan mejor”. Relacionado con este punto, la nueva posición en la que estoy, me da la
autonomía de pensar y ejecutar las estrategias que considere adecuadas para mejorar los
indicadores operativos de los proveedores. Considero que la autonomía y el
empoderamiento son algunos de mis valores instrumentales.

- Tema 2 – Valores – Los valores son motivadores. Es más probable que una persona acepte
una oferta de trabajo cuando la compañía posee valores que le son importantes. En este
punto, la nueva posición está relacionada con algunos de mis valores terminales, que son
la estabilidad y la independencia económica.

- Tema 2 – Estilos de liderazgo – Soy partidaria de la teoría de liderazgo situacional, en la

cual se menciona que los líderes se pueden mover entre cuatro estilos de liderazgo: Dirigir,
persuadir, participar y delegar. En este punto mi colaborador es un novato entusiasta por
lo cual entiendo que el mejor estilo es la dirección, mientras que le doy las herramientas
para que pueda ser autónomo y empoderado, y así cambiar mi estilo de liderazgo con esta
persona desde la dirección hacia la delegación.

Sobre el segundo punto, la implementación del nuevo modelo logístico, lo relaciono con:

- Tema 2 – Estilos de liderazgo – Para persuadir a los proveedores, a mis colegas y a los
demás equipos dentro de mi organización en la implementación del nuevo modelo
logístico, he optado por tener una conducta orientada a las personas. A través de la
empatía percibo que podré persuadir y lograr la puesta en marcha del modelo logístico.

Por otro lado, la teoría de liderazgo situacional, me da la seguridad de utilizar la

persuasión como camino para implementar el nuevo modelo logístico en conjunto con el
apoyo de las demás áreas y proveedores. Esto porque las demás áreas y proveedores
actualmente tienen baja competencia (relacionada con el conocimiento del
funcionamiento y beneficios que ofrece el nuevo modelo logístico) y bajo compromiso (el
desconocimiento del modelo logístico hace que no se sientan comprometidos con su
implementación). De acuerdo con esto, el mejor estilo de liderazgo para este caso es la
persuasión, el coaching

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¿Qué aprendiste de esto?

De esta actividad, en la cual relaciono el intento que he tenido de desafiarme a mí misma como
líder con el contenido de este curso he aprendido los siguientes puntos:

1) Relacionado con el empoderamiento - Aunque el empoderamiento es una percepción

debe relacionarse con la realidad estructural. Debo tener cuidado con no castigar, ni
juzgar, las ideas empoderadas de mi equipo para evitar que dejen de ser empoderados.
Algunas veces no he estado de acuerdo con las iniciativas que mi colaborador toma de
manera proactiva, porque siento que son decisiones tomadas desde el impulso y no desde
la razón, el impacto que puedan llegar a tener en los resultados de la operación. Por lo
anterior, siempre busco la manera más asertiva para dar retroalimentación a mi
colaborador sobre sus acciones impulsivas, evitando entorpecer su empoderamiento, pues
valoro que en mi colaborador exista autonomía y sé que es una cualidad útil una vez
aprenda a ser menos impulsivo y más racional en la toma de sus decisiones.

2) Relacionado con la personalidad y valores – Aprendí que la personalidad puede cambiar

con el tiempo. Aunque considere ser una persona introvertida, con el tiempo seré más
socialmente dominante y más escrupulosa, lograré mayor estabilidad emocional y sé que
el poder me permitirá tener una personalidad más predictiva, ser más consciente de mí
misma y de mis oportunidades de mejora.
Aprendí que mis valores me dan mayor claridad de autoconcepto, la cual predice menores
grados de neuroticismo, mayor autoestima y una mayor consciencia de mis estados
internos. La claridad de autoconcepto me permite tener mayor participación en la
resolución cooperativa de problemas.

3) Relacionado con los estilos de liderazgo – Aprendí qué estilo de liderazgo es el más
adecuado dependiendo de la habilidad y compromiso del seguidor:

Nivel de Habilidad del Nivel de Compromiso del Estilo de Liderazgo a

Seguidor Seguidor Aplicar
Baja Competencia Alto compromiso Dirigir
Baja Competencia Bajo compromiso Persuadir
Alta Competencia Bajo compromiso Participar
Alta Competencia Alto compromiso Delegar