Propuesta Servicio de Soporte Y Mantenimiento de Los Equipos Cisco de La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia

GETRONICS COLOMBIA LTDA
PROPUESTA
SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA ESPECIAL
MIGRACIÓN COLOMBIA
16045-CO-15
RESPUESTAS FICHA TÉCNICA
15 de marzo de 2015
SERVICIO DE SOPORTE Y
MANTENIMIENTO DE LOS
EQUIPOS CISCO
Bogotá D.C., 15 de marzo de 2015
Señores:
MIGRACION COLOMBIA
Atn. Ing. Germán Rubiano Beltran
Ciudad
REF.: SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA ESPECIAL - MIGRACIÓN COLOMBIA
De acuerdo con su amable invitación, me permito enviar a ustedes nuestra oferta para el
equipamiento de Equipamiento Cisco.
Esperamos cumplir con todas las expectativas que MIGRACION COLOMBIA tiene en el
proyecto en términos de rendimiento, seguridad y disponibilidad.
Estaremos atentos para cualquier solicitud adicional que ustedes consideren necesaria.
Cordial saludo.
José Alexander Bocanegra O.

Getronics Colombia
Tel: +57-1-6381800
Cel:+57-320-348-1132
Fax:+57-1-6381841
e-mail: jose.bocanegra@getronics-latam.com
www.getronics.com.co
Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx
Proyecto: Soluciones Cisco
Private and Confidential
© Copyright 2004 by «Getronics» Página 2 de 27

EQUIPOS CISCO
Validez
El presente documento refleja el entendimiento que tiene

Getronics sobre la situación actual y los requerimientos de
servicio de MIGRACION COLOMBIA para la solución de video y
automatización. La información contenida aquí es verdadera y
correcta en el momento de la presentación de la propuesta.
Sin embargo, podrán ocurrir cambios a los servicios
propuestos durante el periodo del contrato. En tales
circunstancias, Getronics buscará corregir esta propuesta de
manera justa y equitativa para incorporar dichos cambios que
provean ventajas de negocios adicionales a MIGRACION
COLOMBIA Esta propuesta es válida por un periodo de 30 días
calendario luego de su presentación.
Confidencialidad
La información técnica y comercial contenida en esta
propuesta, tiene el carácter de secreto profesional y/o ¨know
how¨ de acuerdo con las leyes y disposiciones contenidas en
el Código de Comercio, las normas comunitarias Andinas,
específicamente la decisión 344 de 1993 de la Comisión del
Acuerdo de Cartagena, y las normas y procedimientos de
Getronics N.V., y no puede ser utilizada o reproducida
excepto con el consentimiento escrito de Getronics.
Se entenderá como “Know How” los conocimientos y

experiencias de orden técnico, comercial y de economía de
empresa, cuya utilización le permite o, llegado el caso, le hace
posible a Getronics no sólo la producción y venta de objetos,
sino también otras actividades empresariales tales como
organización y administración. El secreto y la confidencialidad
se mantendrán inclusive después de terminado el proceso y se
entenderá de propiedad absoluta de Getronics.
MIGRACION COLOMBIA colocará todos los medios que estén a

su alcance para hacer extensiva la presente disposición a
todas aquellas personas que de una u otra forma tengan
conocimiento de la información aquí contenida.

EQUIPOS CISCO
De la misma manera Getronics reconoce que toda la

información suministrada por MIGRACION COLOMBIA es de
carácter confidencial y será usada exclusivamente para la
preparación de la presente propuesta.

EQUIPOS CISCO

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Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total ni parcialmente, ni registrada o
transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea
mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electro-óptico, fotostático o por cualquier otro, sin el permiso
previo escrito de los propietarios de copyright, Getronics Colombia Ltda.
©Getronics Colombia Ltda. Derechos reservados.

Impreso en Colombia.

EQUIPOS CISCO
TABLA DE CONTENIDO
RESPUESTAS PUNTO A PUNTO ................................................................................ 8

1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN ...................................................... 8
2 CUADRO DE CANTIDADES ................................................................................. 8
3 REQUERIMIENTO GENERAL – SWITCH CORE – EQUIPOS SWITCH(S) CISCO: . 9
3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE ....................................................... 9
3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE ........................................ 10
3.2.1 Sede Bogotá - Calle 26 ........................................................................ 10
3.2.2 Aeropuerto Eldorado – Bogota .............................................................. 10
3.2.3 Calle 100 Regional Andina Bogota ......................................................... 11
3.2.4 ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE Calle 26 ................................................. 11
4 CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO: ......................................................... 12
5 SOPORTE TECNICO: ........................................................................................ 15
6 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS .................................................................. 16
7 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS .................................................................. 18
8 LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................... 19
9 SOPORTE PRESENCIAL ................................................................................... 19
10 GARANTIA .................................................................................................... 19
11 PLAZO DE EJECUCION .................................................................................. 20
12 FORMA DE PAGO .......................................................................................... 20
13 DOCUMENTOS .............................................................................................. 21
14 CUADRO DE OFERTA ECONOMICO .............................................................. 21
14.1 CONDICIONES COMERCIALES .................................................................... 23
15 ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE ................................................ 27

EQUIPOS CISCO
RESPUESTAS PUNTO A PUNTO
1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Contratar el servicio de soporte y mantenimiento de los Equipos Cisco de la la Unidad
Administrativa Especial Migración Colombia.
RESPUESTA GETRONICS:
Entendemos, aceptamos y cumplimos.
2 CUADRO DE CANTIDADES
Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart net por un año a partir de la
fecha de vencimiento y el soporte y mantenimiento del proveedor hasta el 15 de diciembre
de 2015, con reemplazo de partes que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los
módulos que los componen, de los siguientes equipos:
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD MARCA

1 SWITCH CORE 6509 1 Unidades CISCO
2 SWITCH BORDE NIVEL CENTRAL 23 Unidades CISCO
3 ACCESS POINT 4 Unidades CISCO
El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total, es decir incluir repuestos y
software de los equipos, la cual deberá cubrir directamente con el fabricante de cada uno
de los equipos relacionados, en la modalidad (24X7X4) para los equipos Core y (8X5XNBD)
para los equipos de borde la cual debe contemplar el reemplazo de aquellos elementos que
durante el periodo de vigencia del mismo presenten alguna falla.
Nota: Se deben realizar dos (2) mantenimientos preventivos a la totalidad de los equipos
relacionados y dejara constancia del buen funcionamiento de los mismos.

EQUIPOS CISCO
3 REQUERIMIENTO GENERAL – SWITCH CORE – EQUIPOS

SWITCH(S) CISCO:
 Contrato de Soporte Directo con el fabricante Cisco SMART net Premium 24x7x4
Para Swiich Catalyst 6500: Chasis, Supervisoras, módulos ETHERNET (SFM)
 Contrato de soporte directo con el fabricante Cisco Smart Para los Switches de
Borde cisco Catalyst 8x5NBD
 Actualización de IOS a la última versión liberada (siempre y cuando no interfiera
con el
 buen funcionamiento de los equipos)
 Soporte hardware y Software con repuesto y/o partes de ser necesario.
 Cambio de partes en sitio por ingeniero certificado.
 Gestión del cambio de partes y escalamiento de casos ante el fabricante.
Se aclara que se cotizo servicio Partner Support Services y las actualizaciones de IOS es
dentro del mismo feature.
3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE
Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart nel Premium 24x7x4 (SNTP) por
un año y el soporte del proveedor hasta el 31 de diciembre del año 2014, con reemplazo
de partes, que incluya la Totalidad del equipo con los módulos que lo componen Así:
A continuación relacionamos las partes relevantes:
1. 48-port 10/100/1000 RJ45 EtherModule WS-X6148A-GE-TX SAL1641PQKU

2. Supervisor Engine 720 (Active) WS-SUP720-3B SAL1633KW3E
3. Supervisor Engine 720 (Hot) WS-SUP720-3B SAL1633KW32
4. Doble fuente de power.
5. Chasis S/N SMG1641N0B8, Numero Parte WS-C6509 EV04

EQUIPOS CISCO
El soporte correctivo se prestara hasta Diciembre del 2015 y debido al peso del equipo en
caso de requerirse cambio del chasis este se entregara al siguiente día hábil, todas las
partes internas se entregaran a las cuatro horas a partir de que se defina el requerimiento.
3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE

Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart Net 8x5NBD por un (1) año y el
soporte del proveedor hasta el 31 de Diciembre del año 2014, con reemplazo de partes,
que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los módulos que los componen así:
3.2.1 SEDE BOGOTÁ - CALLE 26
PRODUCT
PRODUCT DESCRIPTION SERIAL NUMBER
NUMBER
WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635W02S
WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635X2AZ
WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635W02M
WS-C2960S-48FPS- Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN
FOC1644W1JN
L Base
FOC1645W2KJ
L Base
FOC1645W2JQ
L Base
WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1701ZK2B
WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1701ZJW5
FOC1630W3NP
L Base
WS-C3750X-24 cisco WS-C3750X-24 FDO1439K27K
WS- 3750 X Series Catalyst 3750 X Series de 24 P FDO1441K1FP
WS- 3750 X Series CATALYST 3750 X POE DE 24 P FDO1734P2K8

EQUIPOS CISCO
3.2.2 AEROPUERTO ELDORADO – BOGOTA
WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P00N

WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P008
WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1542K11H
WS-C3750X-12S-S Catalyst 3750X 12 Port GE SFP IP Base FDO1639P0FR
WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1813P02V
WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1812P0XL
WS-C2960S-48-P Catalyst 2960S 48 FOC1505W044
3.2.3 CALLE 100 REGIONAL ANDINA BOGOTA
WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1HW

WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1YW
WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1ZB
WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1027Y4AW
3.2.4 ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE CALLE 26
AccesPoint CISCO
Product
AP541N-A-K9
Identifier:
Hardware
V01
Versión:
Software
AP541N-K9-2.0(4)
Versión:
Device
802.11n Dual Band Access Point - Single Radio
Description:
DNI1632A0IF
DNI1632A0JN
Seriales
DNI1632A0JK
DNI1632A0II

EQUIPOS CISCO
4 CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO:

 Es responsabilidad del proveedor revisar todos los componentes de los equipos en
visita previa.
El proveedor debe ser Partner Premier de CISCO (Anexar certificado en la
propuesta).
 El personal que preste el Soporte y Mantenimiento debe estar Certificado por

Cisco.
 En caso de presentarse alguna falla sobre el hardware o sistema operativo el

proveedor deberá atender el requerimiento en un tiempo máximo de treinta
minutos para la atención telefónica y un tiempo de respuesta no mayor a cuatro (4)
horas para la atención en sitio una vez se determine la necesidad del
desplazamiento a las instalaciones de la Oficina Tecnología de la UAEMC, Calle 26 -
Bogotá y no mayor de cuatro (4) horas si se determina la necesidad de cambio de
parte después del diagnóstico técnico realizado.
 El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total a los equipos, la cual
deberá cubrir directamente con el fabricante, en la modalidad (24X7X4) para los
equipos Core y (8X5XNBD) para los equipos de borde la cual debe contemplar el

EQUIPOS CISCO
reemplazo de aquellos elementos que durante el Periodo de vigencia del mismo

presenten alguna falla.
 Para garantizar la continuidad del servicio, en caso de un fallo critico por más de
ocho (8) horas mientras se tramita el Smart net, de ser necesario se debe
suministrar, configurar e instalar un equipo de iguales o superiores características.
No se contempla instalar un equipo de contingencia mientras se realiza el trámite o

arreglo del equipo afectado debido a que no se tiene un stock con equipos de estas
características, en caso de presentarse un daño que dure más de las horas indicadas
Getronics verificara internamente si se puede suplir esa necesidad e informara al cliente
a la menor brevedad posible.
 El proveedor debe hacer efectiva ante el fabricante la garantía de los componentes

de los equipos que deban ser reemplazados.
 El proveedor deberá brindar los repuestos que sean necesarios para efectuar la
reparación y dejar en perfecto funcionamiento el equipo.
 Los repuestos empleados para reemplazar elementos defectuosos serán de la

misma calidad al existente, y se realizara su reemplazo previa autorización de la
Oficina Tecnología de la UAEMC.

EQUIPOS CISCO
 El Contrato de soporte directo con el fabricante debe incluir una cuenta en el CCO
de Cisco para descargar últimas versiones de IOS para los diferentes módulos del
Swicht de core y para crear casos en el centro de soporte.
El usuario creado solo permitirá descargar actualizaciones de IOS mas no crear casos
directamente con el fabricante.
 Igualmente el proveedor, deberá garantizar que a través de sus servicios, Cisco

pueda prestar directamente soporte telefónico para atender y dar soluciones
rápidas.
Este trámite lo realizara directamente Getronics con el fabricante.
 Cada uno de los servicios que se soliciten, deberá abrirse un caso en el centro de
soporte, el cual se debe clasificar en un nivel de prioridad por parte de la UAEMC, el
caso deberá quedar abierto hasta que sea resuelto definitivamente.
El oferente debe suscribir el respectivo SMARTNET a nombre el UNIDAD ESPECIAL

DMINISTRATIVA DE MIGRACION COLOMBIA – UAEMC con el fabricante.
Los costos requeridos para atender cualquier solicitud de soporte, mantenimiento

correctivo o preventivo, ya sea mano de obra, traslados e insumos necesarios para
garantizar el correcto funcionamiento del equipo, durante la ejecución y la vigencia del

EQUIPOS CISCO
contrato, correrán por cuenta del contratista, por lo tanto, no tendrá costo adicional para
la Unidad.
Si en el diagnóstico se detectan partes defectuosas o próximas a presentar fallas, de

inmediato debe informar al supervisor del contrato y proceder a realizar el reemplazo de la
misma y debe suministrar un reporte escrito de cada visita, consignando las
recomendaciones para obtener el mejor desempeño del equipo, el cual debe ser firmado
de aceptación por la supervisión del contrato.
5 SOPORTE TECNICO:
El oferente favorecido debe Apoyar en modalidad (24x7x4) para el equipos de Core y
8x5xNBD para borde.
La metodología de escalamiento de soporte a usar es la siguiente:
 1 Nivel: Administrador de la red de Migración Colombia.

 2 Nivel: Soporte Técnico del proveedor.
 3 Nivel: Soporte Técnico Fabricante.
Mantener actualizados os equipos con las nuevas versiones del software e informar a la
oficina de tecnología sobre estas actualizaciones.
El servicio de soporte técnico. Deberá garantizar una adecuada operación de los productos
licenciados, de conformidad con las especificaciones técnicas y funcionalidad señalada por
la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia según sus necesidades.
Se debe brindar transferencia de conocimiento a los funcionarios que indique de la oficina

de Oficina de Tecnología cuando salga una nueva versión, parches o Upgrade de los
productos contratados.
El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos

realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, y/o actualizaciones,
así mismo se debe detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos,
soluciones futuras o inmediatas a los problemas.

EQUIPOS CISCO
El Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y las actualizaciones se deben

prestar de acuerdo a las siguientes necesidades:
 El proveedor, dentro de los múltiples esquemas de implementación y configuración

del software, deberá revisar y recomendar a la UAEMC el mejor esquema de
configuración necesario para un óptimo funcionamiento.
 El proveedor deberá atender a la Oficina Tecnología de la UAEMC en todos los
requerimientos técnicos a que haya lugar, durante el periodo de vigencia del
contrato, bien sean consultas técnicas sobre funcionamiento de las herramientas,
reconfiguración de la solución y atención los requerimientos técnicos.
 Atención en Sitio: Cuando se haya determinado el problema y no se encuentre
solución telefónica o remota, el proveedor debe asignar un ingeniero para que se
desplace a las oficinas de la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, en
un tiempo no mayor a cuatro (4) horas.
 Contactos de soporte técnico: El proveedor deberá relacionar el personal técnico
certificado por parte del fabricante Cisco para la atención de los servicios, y el
UAEMC se reserva el derecho de exigir las correspondientes certificaciones durante
la duración del contrato. Mínimo dos (2) Ingenieros Certificados.
Soporte Técnico Presencial: aplica para el mantenimiento preventivo y correctivo de la

siguiente manera:
6 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
Se debe realizar mínimo dos (2) mantenimientos preventivos durante la vigencia del
contrato para los equipos relacionados en el presente documento, en las instalaciones de
la UAEMC, ubicada en Avenida Eldorado No. 59 - 51 Edificio Argos Torre 3 Piso 4 Bogotá y
el Aeropuerto Eldorado, el proveedor deberá entregar un cronograma de las actividades
que realizara en dichos mantenimiento.
Un primer mantenimiento durante los primeros 45 días de ejecución del contrato, contados
a partir de la suscripción del acta de iniciación.

EQUIPOS CISCO
Un segundo mantenimiento a la mitad del tiempo pactado de la duración del contrato.
Al inicio del contrato el contratista deberá realizar en coordinación con del supervisor del
contrato, un levantamiento de la hoja de vida de los sistemas y sus componentes.
El proveedor favorecido deberá realizar un diagnóstico técnico de los switchs objeto del
presente proceso (en el centro de cómputo), en el que se hará una revisión del uso de los
recursos de los mismos y presentara un informe con recomendaciones para su óptimo
desempeño.
El cronograma de actividades será suscrito de manera conjunta entre el contratista y el

supervisor del contrato, una vez se firme el acta de inicio de ejecución del contrato.
El mantenimiento preventivo para los elementos debe contemplar limpieza interna y

externa, ajustes mecánicos y electrónicos a hardware y de software descritos en las
especificaciones técnicas.
Los técnicos deberán estar dotados de las herramientas necesarias para el desempeño de
sus labores y elementos de seguridad industrial.
Una vez realizado el mantenimiento, se presentará el informe respectivo, el cual debe ser
verificado por el supervisor del contrato, de igual manera, esta información deberá
incluirse en la hoja de vida de cada uno de los elementos o componentes del sistema.
El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos

realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, así mismo se debe
detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos, soluciones futuras o
inmediatas a los problemas.
El oferente deberá explicar claramente la metodología que debe seguir LA UEAMC para
solicitar el servicio de garantía y mantenimiento.
El oferente debe presentar por escrito las direcciones y números telefónicos locales y
contactos de los centros de atención, a través del cual se atenderá cualquier requerimiento
de la entidad contratante, dentro de la oportunidad exigida.
La Oficina de Tecnología designará los funcionarios que se encargarán de realizar el control

de calidad al funcionamiento de elementos objeto del contrato. Estos funcionarios son los
encargados de emitir los conceptos de buen funcionamiento de los elementos y servicios.

EQUIPOS CISCO
7 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS
Se deberá realizar cuantas veces la UEAMC lo requiera en modalidad de (7x12X4), con un
tiempo de respuesta no mayor de cuatro (4) horas, y deberá prestarse en la Oficina de
Tecnología de la Información, ubicada en Calle 26 – Bogotá.
El contrato de mantenimiento debe incluir la totalidad de los repuestos que sean

necesarios para efectuar la reparación y dejar en perfecto funcionamiento los equipos.
Las partes que sean reemplazadas en los mantenimientos correctivos realizados durante el
termino de duración del contrato, deben ser nuevos, originales y homologados por el
fabricante del equipo y deberán ser instalados de tal manera que garanticen el correcto
funcionamiento de los equipos.
Cuando el repuesto sea de difícil consecución por salida del mercado u obsolescencia
tecnológica, se aceptará uno con iguales o mejores características técnicas, siempre y
cuando se garantice por parte del proveedor la calidad y funcionamiento normal de los
sistemas. El proveedor deberá comunicar por escrito al supervisor del contrato esta
situación, quien previo estudio autorizará la aceptación de este repuesto.
Para la ejecución de los mantenimientos y actualizaciones el proveedor deberá enviar las

hojas de vida de los técnicos que se encargaran de prestar este servicio, los cuales se
solicitaran en la ejecución del contrato.
Soporte Configuración: De acuerdo a las necesidades de la UAEMC para nuevas

configuraciones se debe brindar acompañamiento con el apoyo técnico cuando se requiera
por la entidad.

EQUIPOS CISCO
8 LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Se realizará en las instalaciones de la UEAMC edificio Argos, piso 4 en la Calle 26 No.59-
51, Regional Andina Calle 100 en la ciudad de Bogotá D.C. y en el punto de control
Migratorio en el Aeropuerto el Dorado.
Asistencia telefónica: Soporte ilimitado en horario (7X24), para lo cual se debe disponer de
una línea fija o móvil a la cual se le puedan hacer los requerimientos, se deberá asignar un
número de caso o ticket para cada problema reportado con el fin de realizar el seguimiento
y control respectivo.
9 SOPORTE PRESENCIAL
Aplica para eventos de apoyo técnico relacionados con el centro de cómputo que afecten la
operatividad de los sistemas de información de la Entidad.
En caso de ser necesario a raíz de la situación crítica, el proveedor dispondrá como

máximo de cuatro (4) horas una vez reportado el problema para hacer presencia en el
lugar y allí se aplicara la prioridad soporte.
10 GARANTIA
El proveedor favorecido deberá garantizar el buen funcionamiento de los equipos objeto
del contrato; en caso de alguna falla en el mismo, por la duración del contrato y dos
meses más.

EQUIPOS CISCO
El soporte brindado en esta oferta es por un (1) año para cado uno de los equipos con el
fabricante y hasta el 31 de Diciembre del 2015 con Getronics.
11 PLAZO DE EJECUCION
El Plazo de ejecución será hasta el 15 de diciembre de 2015, una vez terminado el periodo
de ejecución contractual, el proveedor deberá mediante la figura de garantía, soportar
durante 45 días calendario, todos los equipos objeto de este contrato, sobre los cuales
deberá atender su reparación incluido repuestos en caso de falla durante dicho periodo.
12 FORMA DE PAGO
La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia pagará a contratista el valor del
contrato en dos pagos así:
• Un primer pago correspondiente al sesenta por ciento (60%) del valor total del
Contrato, una vez el Contratista entrega a Migración Colombia el certificado de
soporte Smart Net con su respectiva suscripción y haya realizado el primer
mantenimiento preventivo a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos
por la Entidad.
• Un segundo pago correspondiente al cuarenta por ciento (40%) del valor total del
Contrato, una vez el Contratista haya realizado el segundo mantenimiento preventivo
a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos por la Entidad.
Debido a que el pago con el fabricante se realiza 100 % al inicio del contrato, Getronics
plantea que se realice un pago inicial del 70% y pasado el segundo mantenimiento
preventivo se cancelaria el 30% faltante.

EQUIPOS CISCO
13 DOCUMENTOS
El oferente deberá anexar certificación del fabricante o del representante en Colombia
como centro autorizado para prestar servicio de mantenimiento (CISCO).
14 CUADRO DE OFERTA ECONOMICO

Por favor verificar fecha de vencimiento smarnet y llenar el cuadro y hacer sus
observaciones de la ficha.
PRODUCT Fecha Vencimiento Vr.Unitario + IVA

SERIAL UBICACIÓN
NUMBER smartnet Mantenimento/Smarnet
SAL1641PQKU
Switch core 6509 SAL1633KW3E 23 de Julio 2015 16.870.995,00
SAL1633KW32 Bta-Calle26
WS-C2960S-48TS-
FOC1635W02S
L Bta-Calle26 24 de Julio 2015 446.028,1
WS-C2960S-48TS-
FOC1635X2AZ
WS-C2960S-48TS-
FOC1635W02M
WS-C2960S-
FOC1644W1JN
48FPS-L Bta-Calle26 24 de Julio 2015 701.292,13
WS-C2960S-
FOC1645W2KJ
WS-C2960S-
FOC1645W2JQ
WS-C2960S-24TS-
FOC1701ZK2B
WS-C2960S-24TS-
FOC1701ZJW5
WS-C2960S-
FOC1630W3NP
No tiene contrato
WS-C3750X-24 FDO1439K27K
Bta-Calle26 activo 551.693,44
No tiene contrato
WS- 3750 X Series FDO1441K1FP
Bta-Calle26 activo 551.693,44

EQUIPOS CISCO
PRODUCT Fecha Vencimiento Vr.Unitario + IVA

SERIAL UBICACIÓN
NUMBER smartnet Mantenimento/Smarnet
12 de Diciembre
WS- 3750 X Series FDO1734P2K8
Bta-Calle26 2016 775.415,58
WS-C3560X-48PF-
FDO1424P00N
L BTA-eld 24 de Julio 2015 914.006,79
WS-C3560X-48PF-
FDO1424P008
L BTA-eld 24 de Julio 2015 914.006,79
WS-C3560X-24P-S FDO1542K11H BTA-eld 24 de Julio 2015 542.102,13
WS-C3750X-12S-
FDO1639P0FR
S BTA-eld 24 de Julio 2015 2.124.475,18
WS-C3560X-24P-S FDO1813P02V BTA-eld 6 de Agosto 2015 542.102,13
WS-C3560X-24P-S FDO1812P0XL BTA-eld 6 de Agosto 2015 542.102,13
WS-C2960S-48-P FOC1505W044 BTA-eld 29 de Octubre 2015 701.292,13
No tiene contrato
WS-3750G-48 FOC1026Y1HW
Bta-Calle100 activo 1.635.897,71
No tiene contrato
WS-3750G-48 FOC1026Y1YW
No tiene contrato
WS-3750G-48 FOC1026Y1ZB
No tiene contrato
WS-3750G-48 FOC1027Y4AW
No tiene contrato
AP541N-A-K9
DNI1632A0IF Bta-calle 26 activo 77.245,45
No tiene contrato
AP541N-A-K9
DNI1632A0JN Bta-calle 26 activo 77.245,45
No tiene contrato
AP541N-A-K9
DNI1632A0JK Bta-calle 26 activo 77.245,45
No tiene contrato
AP541N-A-K9
DNI1632A0II Bta-calle 26 activo 77.245,45
39.039.367,73
TOTAL MANTENIMIENTO MAS SMARTNET UN AÑO
La fecha indicada es la fecha que tiene cada equipo actualmente en contrato con el
fabricante.

EQUIPOS CISCO
14.1 CONDICIONES COMERCIALES
14.2 VALOR DEL IVA

En los precios anteriores se discrimina e incluye el valor del IVA
14.3 PRECIOS
Los precios están dados en Pesos Colombianos
14.4 FORMA DE PAGO

A treinta (30) días calendario luego de aprobada la cotización y/o activación del
servicio.
Se pagará a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) de la fecha de pago.
14.5 TIEMPO DE ENTREGA

A los diez (10) días calendario luego de aprobada la cotización.
14.6 VALIDEZ DE LA OFERTA

Esta oferta tiene validez de treinta (30) días a partir de su entrega.
14.7 ORDEN DE COMPRA

Favor diligenciar la orden de compra o servicios a nombre de Getronics Colombia
Limitada, con NIT No. 830.055.791-5.
14.8 CONDICIONES COMERCIALES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
GETRONICS será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por

estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las
obligaciones inherentes a dicha prestación.

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Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del eventual
contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la
reclamación.
En ningún caso GETRONICS o sus agentes tendrán responsabilidad alguna por

daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida del buen nombre de la
empresa, pérdida o daño de información o software, daños ocasionados por la
pérdida del contenido de su información, tiempo de inactividad, costos de
sustitución de hardware o software que se deriven de los SERVICIOS, el acceso
no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el presente contrato, aun
si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos daños y perjuicios. En
ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS responsable por la
demora no imputable a éste en la prestación de los servicios.
• Las partes reconocen que debido a la inversión que se ha hecho en el

entrenamiento y preparación de los empleados, son estos considerados recursos
valiosos. Durante la vigencia del presente CONTRATO y por el periodo de un año
más, ninguna de las partes podrá sin la previa autorización de la otra parte,
solicitar para contratar, contratar o celebrar algún tipo de relación de consultoría
con cualquier empleado de la otra parte con quien la parte ha tenido contacto en
relación con la ejecución del objeto de este CONTRATO, en forma directa o a
través de terceros. Si una de las partes incumple esta disposición, como
compensación a la otra parte y no como penalidad, la parte incumplida pagará a
la otra parte como indemnización de perjuicios, la más reciente liquidación anual
del personal afectado.
• El Cliente debe garantizar que el espacio y los puestos de trabajo, en caso

de ubicarse personal de Getronics en sus instalaciones, cumplan con
requerimientos mínimos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) para el
desarrollo de las actividades objeto del proyecto ya que esto se constituye en
responsabilidad compartida de las partes (Getronics y Cliente) en el caso de
presentarse riesgos que pongan en peligro la salud individual y colectiva de los

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funcionarios de Getronics. Se debe dar cumplimiento al Decreto ley 1295 y

demás reglamentación establecida por la legislación colombiana en la materia, su
incumplimiento será responsabilidad de la persona o la parte que incumpla su
implementación.
• La terminación o expiración del Contrato no afectará los pagos pendientes

u obligaciones de reembolso incurridas por alguna de las dos partes bajo el
Contrato. En caso de haber terminación unilateral y extemporánea por parte del
CLIENTE sin que exista causa imputable a GETRONICS para ello, dará derecho a
GETRONICS a cobrar, como compensación de los costos no amortizados para la
prestación del servicio y gastos causados sobre el objeto del CONTRATO, el
veinticinco por ciento (25%) del valor de cada mensualidad por cada mes que
reste de ejecución del CONTRATO o de sus prórrogas, sin perjuicio de las demás
disposiciones contractuales y legales aplicables.
• Las prioridades y los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) definen el

tiempo que toma cada nivel de soporte para resolver una falla o para atender un
servicio específico. Como parte de la definición de los niveles de servicio durante
la etapa de inicio del contrato, GETRONICS y EL CLIENTE definirán los niveles de
escalamiento y los procedimientos para la prestación de los SERVICIOS los cuales
formarán parte integral del Contrato. Dicho acuerdo variará dependiendo el tipo
de servicio que se vaya a prestar razón por la que se consignarán dentro de cada
anexo que contiene las condiciones específicas de cada servicio.
• Como consecuencia del Acuerdo de Niveles de Servicio, se establecerá

además una cláusula en la que se defina el procedimiento en caso de falla de
alguno de los SERVICIOS ó sus niveles de escalamiento, y las penalizaciones
pactadas en caso de tales fallas sustituirán cualquier otra penalización o multa
prevista, a excepción de la cláusula penal acordada que aplica en caso de
incumplimiento total del Contrato.

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• Cuando los precios y tarifas estén estipuladas en moneda extranjera y no

puedan ser pagados en dicha moneda, los valores serán pagados en pesos
liquidados a la tasa representativa del mercado certificada por la
Superintendencia Bancaria y vigente a la fecha efectiva de pago.
Cada parte será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por
estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las
obligaciones inherentes a dicha prestación.
Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del presente
contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la
reclamación. Se exceptúa de las anteriores limitaciones todas las sumas a pagar
(a) por concepto del pago de los servicios prestados y/o de reembolsos de
impuestos que haya tenido que pagar GETRONICS a la administración pública,
(b) bajo las disposiciones de indemnización de la cláusula sexta ó (c) bajo las
disposiciones de confidencialidad.
En ningún caso cualquiera de las dos partes o sus agentes tendrá

responsabilidad alguna por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida
del buen nombre de la empresa, pérdida o daño de información o software, daños
ocasionados por la pérdida del contenido de su información, tiempo de
inactividad, costos de sustitución de hardware o software que se deriven de los
SERVICIOS, el acceso no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el
presente contrato, aun si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos
daños y perjuicios. En ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS
responsable por la demora no imputable a éste en la prestación de los servicios.
El presente contrato no tiene la intención de limitar los daños en cuanto a daños
por lesiones personales.

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15 ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE

Propuesta Servicio de Soporte Y Mantenimiento de Los Equipos Cisco de La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia

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GETRONICS COLOMBIA LTDA

RESPUESTAS FICHA TÉCNICA

Bogotá D.C., 15 de marzo de 2015

REF.: SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD

José Alexander Bocanegra O.

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El presente documento refleja el entendimiento que tiene

Se entenderá como “Know How” los conocimientos y

MIGRACION COLOMBIA colocará todos los medios que estén a

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De la misma manera Getronics reconoce que toda la

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RESPUESTAS PUNTO A PUNTO ................................................................................ 8

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RESPUESTAS PUNTO A PUNTO

1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

ITEM DESCRIPCION CANTIDAD MARCA

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

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3 REQUERIMIENTO GENERAL – SWITCH CORE – EQUIPOS

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE

A continuación relacionamos las partes relevantes:

1. 48-port 10/100/1000 RJ45 EtherModule WS-X6148A-GE-TX SAL1641PQKU

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

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3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE

3.2.1 SEDE BOGOTÁ - CALLE 26

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

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3.2.2 AEROPUERTO ELDORADO – BOGOTA

WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P00N