Procesos Unidad Trafico

FECHA
CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO ASIGNACIÓN ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
Establecer el costo correcto del servicio aduanal que se brindara a nuestros clientes
OBJETIVO DEL PROCESO tomando en cuenta todos los requerimientos necesarios para brindar el mejor servicio a
nuestros clientes.
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Información proporcionada por
Agentes de Ventas 1) Solicitar información al cliente 1) Condiciones de servicio
el cliente
2) Recepción de información del cliente: origen,
destino, tipo de carga, modo de embalaje, peso, 2) Información para instrucciones,
dimensiones, destino e instrucciones especiales verificaciones y pagos.
3) Envío de cotización 3)Información para Cobro.

4) Confirmación o rechazo de cotización, probable 4) Información de Tiempo del Proces
negociación
5) Informe alen tarifas y condiciones
departamento de facturación y
cobros
RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS
Gerente Facturación
Proporcionar al
Facturador Cobro cliente precio de
nuestros servicios
en un lapso menor a
3 horas en dias y
horas habiles
Contribuir con la
reducción de
tiempo en todos los
procesos del
servicio
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Facturación y cobros

Dto. Contabilidad
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO X
VO
ue se brindara a nuestros clientes

sarios para brindar el mejor servicio a
SALIDAS
1) Condiciones de servicio
2) Información para instrucciones,

verificaciones y pagos.
3)Información para Cobro.

4) Información de Tiempo del Proceso.
INDICADOR DE GESTION
Cotización en un tiempo no
mayor a 3 hrs verificable a
traves del historial de
correos
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Asignar en un tiempo menor a 30 minutos, garantizando la disponibilidad del medio de
transporte en condiciones operativas conjuntamente con piloto
1) Información de la recepción del 1) Solicitud de servicio por parte de un cliente. 1)Información para los
servicio. departamentos de la empresa.
2) Informe estado de unidades, 2) verificar en la solicitud, el origen, destino y carga 2) Información para instrucciones,
equipos y pilotos desde predio despacho y entrega
3) Información de la solicitud de 3)Información para trafico y para

servicio 3) verificar las medida y el peso del contenedor personal de predio
4) Informacion de la recepcion del 4) verificar instrucciones del cliente 4)Información para trafico e
servicio. informacion para ESTATUS
Dto. Trafico Asignación

Asignación equipo y movilización
Estatus Contribuir con la
reducción de
Instrucciones tiempos en el
Despacho servicio
Entrega
Facturación
Dto. Contabilidad
Unidad de Predio
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
zando la disponibilidad del medio de

nte con piloto
SALIDAS
1)Información para los
departamentos de la empresa.
despacho y entrega
3)Información para trafico y para

personal de predio
4)Información para trafico e

informacion para ESTATUS
Asignación de equipos en
un tiempo no mayor a 30
minutos en días y horarios
habiles.
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Asignar en un tiempo menor a 30 minutos, garantizando la disponibilidad del medio de
transporte en condiciones operativas conjuntamente con piloto
1) Información de la recepción de 1) Verificar origen, destino, medida, peso, fecha de
requerimiento entrega 1) Información para ESTATUS
2) Informe estado de unidades, 2) Verifica en tabla de disponibilidad de pilotos y 2) Información para instrucciones,
equipos y pilotos desde predio selecciona al piloto con menor cantidad de viajes despacho y entrega
3) Información de posicionamiento
GPS
3) Verifica con predio las condiciones mecanicas de
cabezal y chasis antes de proceder a la asignación 3)Información para facturación
4) Información de trafico en ruta 4) Enviar al cliente datos de piloto
Dto. Trafico Recepción de requerimientos

Dto. Facturación Asignación equipo y movilización 1) Contribuir con la
reducción de
Estatus tiempos en el
Instrucciones servicio
Despacho
Facturación
2) Garantizar la
disponibilidad de
equipos operativos
Dto. Contabilidad
Unidad de Predio
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
zando la disponibilidad del medio de

nte con piloto
SALIDAS
1) Información para ESTATUS

despacho y entrega
3)Información para facturación
Asignación en un tiempo
no mayor a 30 minutos en
días y horarios habiles
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO RECEPCIÓN DOCUMENTOS ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Recibir documentos para la movilización de carga verificando que los documentos
recibidos esten completos, legibles y en orden
1) Documentación proporcionada
por el gesto 1) Verificar documentos recibidos, donde debe
contener: polizas, QR, muellaje, OIRSA, ticket, ATC,
condicion contenedor, numero del gestor 1) Información fisica documental
2) Contar con la recepción de
requerimiento 2) Firmar de recibido colocando fecha y hora de 2) Registro de información en base d
recepción de documentos al gestor datos
3) Información de asignación del
departamento de trafico 3) Informar al cliente de la recepción de
documentos a traves de estatus
4) Registrar información en base de datos y
elaborar envío para entregar al piloto
Operador de monitoreo Recepción requerimientos

Facturación Asignación Recibir
Contabilidad Asignación equipo y movilización documentación
necesaria para la
Encargado de predio Estatus movilización de
Piloto Instrucciones mercancias
Despacho
Entrega
Facturación
Verificar la
documentación
recibida con el fin
de evitar atrasos
Dto. Contabilidad
Unidad Predio
Dto. Facturación
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
verificando que los documentos
SALIDAS
1) Información fisica documental
2) Registro de información en base de

datos
Historial de recepción de
documentos por fecha y
horarios
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Asignar equipo en condiciones operables al piloto y movilizarlo hacia el punto de carga
buscando la reducción de tiempo
1) Información de la recepción de 1) Recepcion de informacion de cotizacion de 1) Información para ESTATUS
cotizacion cliente
2) Informe estado de unidades, 2) Asignar equipos en base a la cotizacion del 2) Información para instrucciones,
equipos y pilotos desde predio cliente. despacho y entrega
3) Verificar si el contenedor se encuentra ya en 3)Información para trafico e
3) Información de naviera puerto mediante la naviera. informacion para ESTATUS
debe enviar datos de piloto y datos de la unidad
4) Envio de informacion 4) Informaciónpara
5)Información paratrafico
ESTATUSy
que procederan a realizar el flete, la informacion
5) Envio y Recepcion de 5) Se envian los datos y se esperan los documentos departamento de Contabilidad del
infomacion. autorizados (poliza, pagos portuarios y navieros) transporte e informacion para
pagos autorizados, se procede a sacar el 6)Información
ESTATUS para trafico e
6) Tramite y gestiones aduanales procede a lodel
siguiente:
contenedor recinto si es selectivo
portuarios es rojo el
para informacion
7)Informaciónpara ESTATUS
para trafico e
7) Tramite y gestiones aduanales contenedor entra a revision de la mercaderia por
8) Luego de retirar el contenedor del puerto, el informacion para ESTATUS
8) Envio de informacion sobre revisores de SAT, si el selectivo es verde se procede
cliente decide si se lleva directamente a su destino 8) Información para ESTATUS
movilizacion o se queda en el predio de transporte o tambien
dependera de la clase de regimen aduanero.
Encargado de predio Recepción de requerimientos

Operador de monitoreo Estatus
Instrucciones Contribuir con la
reducción de
Despacho tiempos en el
Facturación servicio
Dto. Contabilidad
Unidad de Predio
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1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
y movilizarlo hacia el punto de carga
SALIDAS

despacho y entrega
4) Informaciónpara
5)Información paratrafico
ESTATUSy
departamento de Contabilidad del
transporte e informacion para
ESTATUS
informacion
7)Informaciónpara ESTATUS
para trafico e
Asignación de equipos en
un tiempo no mayor a 30
minutos en días y horarios
habiles.
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO ESTATUS ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Proporcionar información actualizada a clientes internos y externos con el fin de agilizar
los procesos operativos
1) Información proporcionada por Información constantemente
el cliente 1) Informar proceso de pre-poliza actualizada
el gestor aduanal 2) Informar cuando la declaración obtenga
selectivo
3) Equipo de computo 3) Informar cuando se inicia gestión de campo y
mantener informado durante toda la gestión de
campo
4) Conexión a internet 4) Informar cuando la mercaderia ha sido liberada
Gestor Aduanal Gestión Mantener fluidez de

Digitador Entrega documentación información para
Asitente de contabilidad facturación agilizar proceso
durante la gestión
Operador de monitoreo
Redudir costos y
tiempo al cliente
final a traves de la
fluidez de la
información
Dto. Operaciones
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1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
ternos y externos con el fin de agilizar
SALIDAS
Información constantemente
actualizada
Historial de estatus
midiendo tiempos
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO INSTRUCCIONES ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO
Obtener y trasladar instrucciones al personal operativo para el cumplimiento al cliente
1) Recepción de requerimiento
1) Abrir la solicitud de requerimiento enviada por 1) Proporciona al personal operativo
el cliente de instrucciones actualizadas
2) Asignación
2) Proporciona información al cliente
2) Contactar al cliente para reconfirmar la y su personal operativo de la llegada
información proporcionada en el requerimiento de su carga
3) Información del trafico en ruta
3) Informar al piloto y encargado de predio del día,
hora y seguridad del despacho
4) Información del cliente
actualizada 4) Se informa al cliente del proceso realizado
Operador de monitoreo Recepción de requerimientos

Encargado de predio Asignación Reducir riesgos en
Piloto Asignación de equipo y movilización ruta a traves de
coordinacion de
Asistente de contabilidad Estatus movilización de
Despacho forma ordenada
Entrega
Facturación
Obtener
rendimientos a
favor del cliente y
nuestra empresa al
medir tiempos y
distancias para la
movilización
Unidad de Predio
Dto. Facturación
Dto. Contabilidad
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1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
ativo para el cumplimiento al cliente

SALIDAS
1) Proporciona al personal operativo

de instrucciones actualizadas
2) Proporciona información al cliente

y su personal operativo de la llegada
de su carga
Registro de información en
el historial correos
electronicos
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO DESPACHO ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO CONFIRMAR INSTRUCCIONES BRINDADAS POR EL CLIENTE ENVIANDO LA MERCADERIA
DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PERTINENTES
1)Instrucciones del cliente 1) Informar al cliente que la carga esta disponible
reconfirmadas para despacho reconfirmar instrucciones 1) Información para ESTATUS
2) Seguridad
2) Informe al piloto de las instrucciones de
despacho 2) Información para asignaciones
3) Información de trafico en ruta
3) Entrega de viaticos 3) Información Dto. Contabilidad
4) Coordinar seguridad en caso el cliente requiera
Personal Dto. Trafico ASIGNACIÓN

ESTATUS Proporcionar
Unidad de Predio INSTRUCCIONES información
actualizada al
ENTREGA personal
involucrado
Considerar las
medidas de
seguridad que se
crean adecuadas
para la seguridad
del piloto,
mercancia y equipo
Dto. Contabilidad
Unidad Predio
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
CLIENTE ENVIANDO LA MERCADERIA

E SEGURIDAD PERTINENTES
SALIDAS
2) Información para asignaciones
3) Información Dto. Contabilidad
Fechas y horarios
entregados por el cliente
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO ENTREGA ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Coordinar y confirmar la entrega de la mercancia y documentación que requiere el client
para su satisfacción
1) Recepción de requerimientos
1) Presentar el medio de transporte a bodega y 1) Confirmación de entrega de la
pedir autorización para ingresar mercancia
2) Estatus
2) Posicionar el medio de transporte en rampa de 2) Se libera el medio de transporte y
descarga queda disponible para otro servicio
3) Documentación
3) Entregar documentos al encargado de bodega
que ampara la mercaderia
4) Se confirma con el cliente la recepción de su
producto y documentos
5) Se procede a tomar imágenes del medio de

transporte luego de haber entregado la
mercaderia, en caso existan daños al medio de
transporte se informa al cliente
6) En caso se trate de contenedor se presenta el

contenedor a naviera propietaria para el desacople
del contenedor
7) Se informa al cliente confirmando la entrega a
naviera a traves del estatus
Piloto Recepción requerimientos

Operador de monitoreo Asignación Entregar mercancia
Facturación Instrucciones y medio de
transporte al cliente
Asitente de contabilidad Despacho en optimas
Facturación condicoines
Obtener eficiencia
en los medios de
transporte
favoreciendo a la
empresa
Dto. Contabilidad
Unidad Predio
2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
documentación que requiere el cliente
SALIDAS
1) Confirmación de entrega de la
mercancia
2) Se libera el medio de transporte y

queda disponible para otro servicio
Historial de correos y
monitoreos a traves de
fechas y horas
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO FACTURACIÓN ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Efectuar cobro de honorarios y gastos por cuenta ajena adaptandose a los procesos
internos de cada cliente
1) Cotización 1) Recepción documentos de reslpado para cobro 1) Información para cobro
2) Recepción de requerimientos 2) Emisión de factura de acuerdo a la cotización 2) Cuentas por cobrar
3) Asignación 3) Revisión de facturación y gastos
4) Entrega 4) Envío facturación via correo
5) Envío de encomienda
6) Recepción contraseñas de pago
Dto. Facturación y cobros Cotización

Dto. Trafico Recepción de requerimientos Efectuar proceso de
cobro por los
Dto. Contabilidad Asignación lineamientos de
Estatus cada cliente
Entrega
Obtener eficiencia
en los metodos de
cobro buscando la
automatización
Dto. Operaciones
Dto. Contabilidad
Cuentas por cobrar

2/28/2019
1
TIPOS DE PROCESO
TRATIVO
VO X
jena adaptandose a los procesos
SALIDAS
1) Información para cobro
2) Cuentas por cobrar
Estados de cuenta
S
FECHA
EMISION
TIPOS DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO COBRO ADMINISTRATIVO

OPERATIVO
SOPORTE
OBJETIVO DEL PROCESO Recuperar cuentas por cobrar a favor de la empresa con el fin de capitalizar la empresa
para operar, invertir y obtener utilidades
1) Información de facturación 1) Tener a la vista la cotización del cliente 1) Cuentas por cobrar
2) Información de gastos por
cuenta ajena 2) Reportes de recepción de pagos
2) Obtener estado de cuenta de cada cliente
3) Equipo de computo 3) Verificar tiempos de credito
4) Conexión a internet
4) Contactar a las personas encargadas de pago de
cada cliente para solicitar dicho pago
5) Estados de cuenta 5) Recepcionar el pago
6) Codigos de clientes 6) Debitarlo del estado de cuenta
Facturador Facturación Obtener ingresos

para la empresa por
los servicios
prestados
Recuperar capital a
favor de la empresa

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TIPOS DE PROCESO
TRATIVO X
VO
a con el fin de capitalizar la empresa
SALIDAS
1) Cuentas por cobrar
2) Reportes de recepción de pagos
Estados de cuenta de
clientes

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3) Envío de cotización 3)Información para Cobro.

RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS

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Dto. Facturación y cobros

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2) Información para instrucciones,

3)Información para Cobro.

NOMBRE DEL PROCESO ASIGNACIÓN ADMINISTRATIVO

3) Información de la solicitud de 3)Información para trafico y para

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Dto. Trafico Asignación

Dto. Facturación y cobros

zando la disponibilidad del medio de

3)Información para trafico y para

4)Información para trafico e

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Dto. Trafico Recepción de requerimientos

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Dto. Facturación y cobros

zando la disponibilidad del medio de

1) Información para ESTATUS

3)Información para facturación

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RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS

Operador de monitoreo Recepción requerimientos

PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

verificando que los documentos

1) Información fisica documental

2) Registro de información en base de

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RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS

Encargado de predio Recepción de requerimientos

PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

Dto. Facturación y cobros

y movilizarlo hacia el punto de carga

1) Información para ESTATUS

2) Información para instrucciones,

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RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS

Gestor Aduanal Gestión Mantener fluidez de

PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

Dto. Facturación y cobros

ternos y externos con el fin de agilizar

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RESPONSABLE Y PARTICIPANTES PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS

Operador de monitoreo Recepción de requerimientos

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ativo para el cumplimiento al cliente

1) Proporciona al personal operativo

2) Proporciona información al cliente

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1) Información para ESTATUS

2) Información para asignaciones

3) Información Dto. Contabilidad

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5) Se procede a tomar imágenes del medio de

6) En caso se trate de contenedor se presenta el