Capacitación Laica

Tema: Recepción Nombre: Benjamín Erices

Problema: ineficiencia en la recepción, gente que va a la iglesia por primera vez por iniciativa propia,
generalmente no vuelve.
Objetivo: lograr que la iglesia tenga un sistema de recepción eficiente que atraiga y mantenga a las
personas nuevas y antiguas a la iglesia.
Método
Presentar 4 clases donde se muestre el proceso de la recepción eficaz para que la persona se sienta
cómoda, confiada, tranquila y desee volver otra vez.
Primera Clase: Una recepción con amor
Duración: 30 minutos, todas las clases duraran lo mismo.
Objetivo: La primera clase se basará en esclarecer los conceptos de: ¿Por qué los miembros deben
hacer esta obra de recepción prolijamente? Además de la base bíblica que fundamenta este
“ministerio”, para bíblicamente fundamentar esta clase se usaran: el amor al prójimo y el ejemplo de
la iglesia primitiva.
1 ¿Por qué ser un recepcionista?
Sin ahondar aun en lo que significa ser un recepcionista, una característica a simple vista de este
trabajo es ser la primera impresión de la iglesia, al momento de entrar a cualquier iglesia son los
primeros en ser vistos y tenemos claro que las primeras impresiones marcan a cualquier persona y
cuesta mucho sacarlas sean buenas o malas, por ello puede ser un arma de doble filo, si se hace bien
la persona esta contenta, si no quizá nunca vuelva. Elena White habla que los pequeños detalles
importan, el señor Jesús decía muchas palabras, pero era su imagen y actuar el que reflejaba su obra
por eso un recepcionista real refleja el amor de Dios tan solo con verlo.
2 ¿qué es ser un recepcionista?
Según la RAE “Persona encargada de atender al público en una oficina de recepción”, en otras
palabras, la persona que recibe a las nuevas personas, no está solo para saludarla si no en lo que le
corresponde atenderla y guiarla en lo que debe hacer, sobre todo si es nueva, para que la persona se
sienta cómoda. En la biblia no hay un ejemplo exacto sobre esto se pueden tomar varias alusiones,
por ejemplo, así como el padre en la historia del hijo prodigo cuando este regresa al hogar y lo recibe
con alegría y gozo sin juzgarle es más con una fiesta, ese mismo sentir debe tener el recepcionista al
recibir a un hombre que busca ir a la presencia del Señor, demostrar la alegría y él gozo que tiene de
poder recibirlo a esta fiesta espiritual de los sábados.
3 ¿Qué principio debe tener el recepcionista?
En la biblia (Mt 22:39; Mr 12:31; Lc 10:27) Jesús habla del principio del amor, primeramente, se
refiere como se debe amar a Dios por sobre todas las cosas, pero después encomienda que también se
ha de amar al prójimo como a sí mismo, ósea al miembro de iglesia o al extraño que vendría a ser el
prójimo se le debe tratar con tanto amor uno mismo se consiente. También Jesús les especifico a sus
discípulos que le consultaban sobre cómo ser los primeros a lo que contesto para ser el primero, se
debe ser realmente el ultimo y servidor de todos, el recepcionista debe ser una persona abnegada que,
aunque su trabajo pueda ser corto, lo haga con total entrega y dedicación.

Actividades
1.- ¿consideran importante el ministerio de Recepción?

2.- ¿Un ministerio eficiente de recepción ayudaría a la iglesia?

3.- Señalen algunos principios que debería tener un recepcionista.
Segunda clase Un recepcionista ineficaz

En la clase anterior revisamos como debe ser o los principios de un recepcionista, en esta clase
veremos como no ha de actuar el recepcionista. En el Libro de la iglesia de recepción () hay puntos
importantes que rescataremos para nuestro curso.
¿Qué debemos evitar?

• Verborrea: No hablar más de lo necesario. No exagerar en las explicaciones.

• Indiscreción: Jamás hacer preguntas indiscretas sobre edad, si son marido/ mujer, etc...

• Intimidad/pegajoso(a): Evitar tratamientos de intimidad, abrazos, mucho acercamiento físico,

llamar por el sobrenombre, o dar un sobrenombre.

• Cansar a los otros: No insistir en conversaciones, al punto de cansar a las personas e incomodarlas.

• Descuido: Cuidar mucho la presentación personal y todo lo que pueda molestar a las personas.

• Murmuración: No practicarla ni incentivarla.

• Parloteo constante: Cuidado con las charlas que distraen la atención de la tarea.

• Vulgaridad: Evitar risas, cuchicheos y comportamientos que rebajan la grandeza del servicio. •
Irresponsabilidad/impuntualidad: No faltar a las reuniones del equipo. No atrasarse. Cumplir con la
parte que le corresponde.

• Apatía: Jamás mostrar una postura física de indisposición o tristeza. Por el contrario, los hombros
erguidos y un mirar vivo y atento para velar por el bienestar de las personas.

• Asperezas/grosería: Jamás reaccionar (con gestos o palabras) de manera mal educada a cualquier
tipo de provocación, ya sea con las personas que llegan o con los miembros del equipo.

• Falta de compromiso: No asumir la responsabilidad de la función por la mitad. No buscar excusas

pequeñas para no asistir.
 • Susceptibilidades: Sensibilidad exagerada. La mínima contrariedad ya es suficiente para
enfadarse. La susceptibilidad afecta negativamente a los equipos, más que muchos otros
comportamientos.

• Artificialidad: Cumplir con la tarea de forma mecánica, sin poner el corazón en la actividad. Evitar
cualquier aire de frialdad o “distancia” (gente que parece no estar allí).

• Discriminación: Jamás ser parcial en el trato; al contrario, todos deben recibir la misma atención y
cuidado.

• Inflexibilidad: Nunca tener una postura de arrogancia, obstinación, cuando ceder sería lo mejor
para el equipo. La tarea se desempeña bien cuando jugamos para el grupo. Si la idea del otro es
mejor, tenemos que apoyarla en el momento y dejar de lado la nuestra.

Es importante establecer el parámetro necesario que un recepcionista debe tener, como hablamos en
las clases anteriores la primera impresión cuenta mucho, por eso se hizo una clase especial para este
ámbito. Es importante que el recepcionista esté libre de todas estas cosas para que realmente
funcione la recepción y para que esto sea posible la vida espiritual del recepcionista debe ser muy
poderosa individualmente y como grupo, deben juntarse a orar y entregarse en las manos de Dios.
Actividades
1.- ¿Consideras tener alguna de estas características?
2.- Si la respuesta fue afirmativa, ¿deseas comprometerte con Dios para cambiar esa actitud?
Tercera clase El arte de la recepción eficaz
será sobre los recepcionistas. Consejos y tips para que estos sean eficientes al saludar a la persona
nueva y también a los hermanos de iglesia; ellos son la cara visible de la iglesia, explicarles su rol tan
importante y como han de realizarlo, ocupar un ejemplo bíblico además de algunos consejos de
psicología y neurociencias.

1.- Jesús como ejemplo

Si bien Jesús no tuvo un papel de recibir gente en una organización, el sería el mejor recepcionista
que existe, por ejemplo, en el llamado de Mateo a seguirlo (Mt 9:9-13), no se menciona que el haya
hecho más que solo decirle que lo siga, a lo que Mateo al saber ya quién era y solo por su presencia
que lo llamaba decidió seguirlo, Jesús trasmitía mucho con tan solo verlo, el cristiano encargado de
la recepción debe ser alguien con esta misma característica. Aquí algunas características que
ayudaran.
- no rehúye del trato con la gente (Mt 8:20)
- agradable (Mr 5:25-34)
- comprensivo (Lc 7:37)
- respetuoso (Mt 28:9,10)
- responsable (Jn 19:26,27)

2.- ¿Cómo lograr esto?

La realidad es que para esto muchas veces se tiene que formar una relación para que la persona
nueva tenga confianza en la iglesia, por eso es tan importante el testimonio diario, para llegar a ese
punto ideal, no obstante aunque exista poco tiempo en el saludos y la recepción, no es imposible
agradar a la gente y lograr que ellos tengan confianza sintiéndose a gusto en la iglesia, por ello se
recalcó en la clase anterior lo importante de la primera impresión, entonces para lograr esa primer
impresión.

A) Estilo de ropa: es importante que el recepcionista este con una ropa elegante y agradable a la
vista, bien limpio y ordenado para que la persona al verlo, aprecie orden y calidad.
B) Lenguaje corporal: mirar a la persona a los ojos mientras le hablas, darle la mano de manera
firme, sonreír genera una gran impresión, tratar de no pasar de estar serio a sonreír mucho,
parecerá forzado, gestos ilustradores en lo posible (siempre por delante de la palabra)
C) Postura: estar relajado, disfrutar el momento de poder recibir a la gente, abre tu cuerpo en
una postura vertical, abierta, simétrica y estable inspira confianza
D) Voz: hay que poder controlar y gestionar la voz para, manejar el tono y la voz
Actividad
1. ¿Cuál es de todo estos es el que más les cuesta?
2. ¿Cuál de las características es más necesaria?
Cuarta clase Organizando la recepción

La clase será una clase más practica donde se organiza la recepción para su mejor funcionamiento,
que rol debe cumplir cada persona, cuantos deben haber etc.
Lo primero que se debe hacer es establecer un líder que pueda dirigir este ministerio, para que después
lo organice según los principios que se presentaran a continuación.
Miembros en la puerta: depende de la iglesia, pero debe haber mínimo dos miembros en la puerta
recibiendo (iglesia pequeña), de tres a cinco en una iglesia mediana y finalmente en una iglesia grande
todo lo que se necesite (+5).
- debe haber un miembro que se encargue de hacer un presente a las visitas nuevas, libro del año,
revista, tarjeta de bienvenida etc.
- un miembro del grupo debe guiarlo amablemente, preguntarle su nombre y llevarlo a una clase de
escuela sabática (ojalá para miembros nuevos), en caso de llegar al culto llevarlo a un asiento libre.
- el miembro debe dejar a un encargado para esa persona, si no alcanza los del grupo de recepción se
le debe decir a un anciano o diacono que le haga compañía en todo momento a la persona de una
manera amable intente romper el hielo, hay que tener presente que si va es por alguna razón. Si la
persona viene porque la invitaron, pedirle a quien la invito que se encargue de ella.
- El miembro debe acompañar a la persona hasta que se vaya
- la idea es que la persona vuelva si es nueva y viene por iniciativa propia, así que es trascendental el
pedirle su contacto, que la persona encargada debe llevar la situación para visitarla en los próximos
días, con el fin de ayudarla.
- si la persona viene por invitación de un hermano y ahí contacto con él, el hermano debe hacer que
esta persona tenga contacto con otro miembro (anciano, diacono) que le ayude a entrar en la iglesia,
ofrecerle compartir, incluso hasta un estudio bíblico si se nota el interés necesario.

Materiales para una recepción eficiente

- Libro de bienvenida, registro de la gente nueva que llega.
- Tarjetas de regalo para la gente nueva que va llegando.
- pendones de bienvenida.

Actividad
1.- ¿Qué idea pueden agregar para mejorar la recepción?
2.- Organicen una recepción para la iglesia que pertenecen.
 UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CHILE
Facultad de Teología
Teología

CAPACITACIÓN LAICA: RECEPCION DE ILGESIA

Por:
Benjamín Erices

Profesor: Sergio Celis

Chillán, Chile, agosto de 2018