INFORME FINAL PLAN ESTRATÉGICO

DIANA FERNANDA SEPULVEDA ALVARADO-

Código: 1022953080

Grupo 102002_48

PRESENTADO A:
EDWARD YECID TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
DICIEMBRE DE 2018
 Introducción

Durante el desarrollo de este trabajo se determinó la importancia de realizar un buen plan

estratégico, pues es la base que determina como va a funcionar la actividad económica, a

donde se quiera llegar y que impacto económico se desea alcanzar.

La empresa que se seleccionó para este trabajo, es una empresa pequeña, sin fuerza en el

mercado, que hasta ahora esta iniciando actividades comerciales y por ende se decidió

realizar el paso a paso para llevar a cabo estrategias que generen a la empresa un impacto

social y económico.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE: SERVILOGISTICS S.A.S

UBICACIÓN: CL 95 NRO 71 - 45 IN 8 AP 1501 – TEL: 802 94 27 - Cel 313 272 93 94

AÑO DE INICIO ACTIVIDADES: 2017

La empresa ofrece los servicios de aseo, servicios de jardinería, servicios de mensajería, y

administración en propiedad horizontal.

MISIÓN: Se estableció la misión de la empresa basada en las actividades que realiza la

compañía.
VISIÓN: Se estableció la visión proyectando el crecimiento de la empresa mediante los

objetivos que se hayan planteado.

VALORES: Se establecieron los valores que la empresa se compromete a cumplir,

basados en la legislación colombiana y compromiso con los trabajadores clientes y

proveedores.
ANÁLISIS DOFA

Se realiza un análisis DOFA, a fin de identificar las debilidades, fortalezas, amenazas y

oportunidades.
ANÁLISIS PESTEL

Se realiza un análisis PESTEL, a fin describir el entorno en el que se desenvolverá la

empresa. Esta técnica consiste en describir el entorno externo a través de factores políticos,

económicos, socio-culturales, tecnológicos, ecológicos y legales

ANÁLISIS DE COMPENTENCIA

Se realiza el análisis en cuanto al estado como está la empresa en el mercado comercial.

SERVILOGISTICS Análisis de la Competencia 2018 - 2022

Evaluación Valoración
Variables intensidad amenaza < Amenaza Oportunidad >

1 1 Ritmo de crecimiento del sector 4 1 0 0 • 0

INTENSIDAD 2 Número y equilibrio entre competidores 4 5 • 0 0 0

de la competencia
3 Barreras de salida y adaptabilidad 3 1 0 • 0 0

2 1 Barreras de entrada 1 5 0 0 0 Op

ENTRADA 2 Reacción de la competencia 5 5 A 0 0 0 0

nuevos competidores
3 Facilidad instalación 3 1 0 • 0 0

3 1 Mejor precio 5 1 0 0 0 Op

PRODUCTOS 2 Mejor rendimiento o prestaciones 5 1 0 0 0 Op

alternativos
3 Mejor diseño o imagen 5 1 0 0 0 Op

4 1 Número de proveedores alternativos 3 1 0 • 0 0

PROVEEDORES 2 Volumen compras de la empresa 4 1 0 0 • 0

poder para negociar
3 Grado diferenciación del producto/servicio 5 1 0 0 0 Op

5 1 Número de clientes 1 5 0 0 0 Op

CLIENTES 2 Facilidad cambio de proveedor/producto 1 5 0 0 0 Op

poder para negociar
3 Grado diferenciación del producto/servicio 5 1 0 0 0 Op
ANÁLISIS DE PRODUCTOS O SERVICIOS
POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
MAPA ESTRATÉGICO

SERVILOGISTICS MAPA ESTRATÉGICO Plan Estratégico 2018 - 2022

Misión Atender a nuestros clientes, proveedores y empelados de la mejor manera, con sentudo de pertenencia y fidelización.
Visión Crecer en el mercado nacional, medinata la prestación de servicio de aseo,estos bajo criterios de calidad y compromiso ambiental y social

PERSPECTIVA

FINANCIERA

PERSPECTIVA Desarrollar Focalizar en Aumento de la Aumentar cuota de

Franchising clientes BTB satisfacción mercado
CLIENTES

PERSPECTIVA Generar sinergias Implementar Incremento de la Mejorar

internas outsourcing calidad procesos posicionamiento
OPERATIVA

PERSPECTIVA Mejorar la Adquirir nueva Mejorar la Cultura innovación

productividad tecnología y design capacitación permanente
APRENDIZAJE

Mejorar eficiencia Incrementar Excelencia Generar Valor Crecimiento sostenible

PLAN ESTRÁTEGICO

2018 2019
PLAN ESTRATÉGICO - Implantación SERVILOGISTICS e f m a m j j a s o n d e f m a m j j a
1ª Fase: Divulgación y formación 10 horas 0-1-00 x
1.1 Elaboración manual de funciones 10 horas x
1.2 Elaboración cronograma de capacitaciones 3 horas x
1.3 Realizar comité inicio de actividades año 2019 2 horas x
1.4 Revisar estado de cuentas bancarias 4 horas x
1.5 Revisar clientes activos y necesidades 4 horas x
1.6 Revisar estado de elementos de dotación 8 horas x
1.7
1.8
1.9
1.10
2ª Fase: Aplicación nivel 1 8 horas 0-1-00
2.1 Radicar solicitud de préstamo bancario 8 horas x x
2.2 Reunión con nuevos inversionistas 8 horas x x
2.3 Compra de maquinaria e insumos de aseo 10horas xx x
2.4 Asignar coordinador a cliente para visita 4 horas x x x x x x
2.5 Realizar capacitación con personal 4 horas x x x x x x
2.6
2.7
2.8
PLAN DE ACTUACIÓN
Se establece actividades para mejorar la calidad de producto y calidad en las ventas.
Plan de ACTUACIÓN
OBJETIVO Actuación
1- Revisión PROVEEDORES y cambios
en criterios selección
2- Revision PERSONAL CONTRATADO
y cambios en criterios de selección
1 - MÁS 3- Revisión de ELEMENTOS DE
CALIDAD DOTACIÓN y cambios en criterios de
reclamaciones por parte del cliente
PRODUCTO funcionalidad
4- Revisión de DOCUMENTACIÓN
LEGAL y cambios en criterios de
acceder a licitaciones publicas
1- Revisión de CLIENTES,
observaciones, cambios, solicitudes
2- Revisión del PORTAFOLIO DE
SERVICIOS, cambios o mejoras
2 - MÁS 3- Revisión MEDIOs DE
CALIDAD COMUNICACIÓN- fallas y/o
VENTAS observaciones
Situación inicial Resultado esperado Realización (días) Indicadores
Selección sólo en base a precio Mejora calidad suministro 15
Selección con base a experiencia
en el cargo
Mejora calidad del servicio 30
Selección con base a quejas o
Mejora calidad del servicio 60
Selección con base a
Opcionar a firma de contratos
documentación requerida por los
estatales - crecimiento empresa
60
oferentes
Visita a clientes a fin de
Acercamiento con el cliente -
determinar que falencias y
Atención personalizada
30
oportunidades de mejora
Determinar los cambios en cuanto Dar a conocer de una forma
a la presentación comercial de la mas detallada y didáctica los 15
empresa servicios que ofrecemos
Acompañamiento directo con
Determinar si la comunicación
cliente empresa es asertiva
los clientes, atendiendo 15
solicitudes
 Conclusiones

Este trabajador es muy enriquecedor para nosotros como futuros profesionales, en mi caso

como administradora de empresas, uno de mis objetivos es emprender negocios, esta

herramienta es de suma importancia, pues me dio el paso a paso para llevar con éxito un

plan estratégico y enfocar bien la empresa.

 Bibliografía

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=11038
960&tm=1482247527638

Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Pag. 117-189. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=8&docID=32042
80&tm=1525791063511