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Marketing Digital:

Nuestra Marca; para la Generación X y Y.

Diego Alejandro Pech Moo

Agosto, 2018
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Resumen

En este ensayo analizaremos una problemática con las que se enfrentan las

empresas familiares al momentx|o de implementar marketing digital. Nuestra marca

será compartida, aceptada o no. No cabe la menor duda que en la actualidad la

utilización de redes sociales para el marketing es una de las practicas que está en

ascenso y una red social que se ha enfocado a este mercado es el Facebook.

Una gran parte de las empresas familiares en México al dia de hoy se encuentran

con un gran desafío ante el cambio continuo de la tecnología y una brecha

generacional con la que se tiene que interactuar. El marketing tradicional es cada

vez menos efectivo. El internet a cambiado la forma en que los consumidores

adquieren un producto, este proceso de cambio incluye a las generaciones Y y Z.

Millenial y Centenial, respectivamente.

Abstract.

In this essay we will analyze a problem faced by family businesses when

implementing digital marketing. Our brand will be shared, accepted or not. There is

no doubt that at present the use of social networks for marketing is one of the

practices that is on the rise and a social network that has focused on this market is

Facebook. A large part of the family businesses in Mexico today are facing a great

challenge in the face of the continuous change of technology and a generation gap

with which they have to interact. Traditional marketing is becoming less effective.

The internet has changed the way consumers acquire a product, this process of

change includes the Y and Z. Millenial and centennial generations, respectively.

Palabras clave: Empresas familiares, Marketing Digital, Redes sociales.

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Índice.

Contenido

Resumen...................................................................................................................... 2

Introducción. .............................................................................................................. 4

Reconocimiento de la marca. ................................................................................ 6

Sensibilización de la Marca.................................................................................... 7

Marketing boca a boca. WOM (Word of Mouth) . .............................................. 9

Meta Marketing ...................................................................................................... 10

Redes sociales ...................................................................................................... 11

Marketing Viral y Marketing generado. .............................................................. 13

Conclusión................................................................................................................ 16

Referencias ............................................................................................................... 19

Ilustraciones ............................................................................................................. 20
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Introducción.

Las empresas familiares tienen que incluirse en la nueva ola que inunda los

mercados; con la finalidad de pensar en digital para los clientes que ahora son más

digitales, es necesario realizar una nueva forma de marketing. La que denominamos

marketing digital.

La gran mayoría de las personas se conectan a la internet por medio de un

dispositivo móvil o una computadora, para consultar acerca de un producto o

servicio; usos, aplicaciones, resultados, precios, calidad, disponibilidad, y sobre todo

se enfocan a las experiencias compartida que se tuvieron con el producto o servicio.

De la información que se obtiene en la red por medio de formularios o algoritmos

que se encuentran en varios sitios webs proporcionamos nuestros datos, gustos o

preferencias, aunque la mayor parte de la información que se guarda en la red esta

queda fuera del alcance de los fabricantes. Los nuevos medios digitales de

comunicación la hicieron más eficiente y conveniente.

Sin embargo, una gran cantidad de canales de información produce una sobrecarga

de información; es más difícil que una marca destaque entre sus competidores

debido a la gran cantidad de información que se genera. Por lo tanto, la forma de

lograr el reconocimiento de una marca es cambiar junto con el movimiento hacia el

dominio digital.

Actualmente y basándonos en la teoría de las generaciones, convivimos con cuatro

generaciones: Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z. Las

cuales son consumidores y requieren de un marketing diferente dependiendo de sus

necesidades y sus alcances tecnológicos.

En esta era digital la adaptación en el uso de dispositivos para conectarse ha sido

gradual para las primera dos generaciones mencionadas antes, la primera ha ido
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aprendiendo gradualmente y utilizando con cautela las redes sociales, pero la usan

más para comunicación y entretenimiento. La generación X ha vivido una evolución

“rápida” para el uso de la tecnología; aprendiendo lo digital y olvidándose de lo

tradicional, aun se le hace complicado el uso de los dispositivos, pero es necesario

para la realización de su trabajo y la vida cotidiana, aunque esta generación

actualmente tiene la decisión de donde invertir sus finanzas y también influir en la

toma de decisiones en su empresa o en la empresa donde labore o en su casa.

Por último, tenemos a las nuevas generaciones de consumidores, la generación Y y

Z, (millenial y centenial) que han crecido con tecnología integrada en su vida

cotidiana y son menos susceptibles a los enfoques de comercialización

tradicionales. Se pasan horas en las redes sociales, se dejan influenciar por “ellos

mismos”.

Las estrategias para ganar el reconocimiento de la marca deben evolucionar tanto

con los desarrollos tecnológicos como con las características del consumidor.

Entonces debemos utilizar las redes sociales, sitios web y el análisis de los datos

digitales como herramientas para el marketing de las empresas familiares. Iniciar

con un plan para realizar el proceso de implementación en la empresa, definiendo el

alcance, la inversión, la red o redes social (es) en las cuales se quiere dar a conocer

la marca, así como los puntos de control medibles; dependiendo de la información

que sea necesaria para la empresa.

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Reconocimiento de la marca.

Para cualquier empresa es muy costoso invertir, grandes cantidades en publicidad y

marketing tradicional, para poder conectarse con el consumidor, aunque es

importante obtener y mantener el reconocimiento de la marca.

El concepto de reconocimiento de marca se define como la fuerza de la presencia

de una marca en la mente del consumidor y como la capacidad de una marca para

identificarse bajo diferentes circunstancias. (Awad, 2015). Kardes, Cline y Cronley

Describen el uso de reconocimiento de una marca como un primer enfoque

necesario para monitorear y nutrir un producto a lo largo de su ciclo de vida. Con el

fin de construir un producto exitoso, la creación de conciencia de marca como el

primer paso, y luego promoción y publicidad para estimular el crecimiento. (Frank

Cardes, 2011)

El primer paso para crear valor de marca es el reconocimiento. A su vez, el valor de

marca es uno de los conceptos que constituyen los recursos más valiosos de la

empresa. El reconocimiento de marca ayuda a las empresas a que los clientes

tengan confianza, especialmente con las empresas que realizan operaciones en

línea.

Mediante el reconocimiento de la marca también puede aumentar los ingresos a la

empresa. Esto lo explica, (Frank Cardes, 2011) afirman que las marcas deben

aspirar a estar en el conjunto de consideraciones del consumidor, que es el grupo

de marcas en las que los consumidores piensan cuando necesitan realizar una

compra. Esto significa que las marcas deben tener como objetivo ser parte de la

mente, tener un reconocimiento de marca, que luego se relaciona con el aumento

de los ingresos, ya que las marcas consideradas por primera vez tienen más

probabilidades de terminar como la marca de elección al realizar la compra.

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Sensibilización de la Marca.

Teniendo en cuenta el auge del ambiente digital y el crecimiento de las

generaciones Y y Z, debemos tener en cuenta estos dos aspectos para el

reconocimiento de la marca.

La generación Y y Z son las generaciones que están o ya alcanzaron la edad adulta

(mayoría de edad 18+) y son la mayor parte de la población de consumidores.

La Generación Y son aquellos consumidores que ya son adultos o están llegando a

ella, que ya tienen un empleo o intentan hacerse cargo de sus gastos. La

generación Y también es conocida como generación del milenio o “millennials”.

Comprende entre los nacidos entre 1981 y 2004. Para el año 2020, esta generación

comprenderá la mayor parte de la fuerza laboral y se espera que viva y trabaje más

que sus predecesores (McCrindle, mccrindle.com.au, 2013). También se describe

como la generación más educada y dotada materialmente, que domina la tecnología

y tiene conciencia global. Se caracterizan por ser flojos, pero también confiados,

auto expresivos y receptivos a nuevas ideas (Pitts, 2017). Además, esta generación

es menos sensible a los métodos de comercialización tradicionales y menos

propensa a ser leal a la marca (McCrindle, mccrindle.com.au, 2013). Esto refuerza

la idea de que la Generación Y no debe ser atacada solo con métodos tradicionales,

ya que no solo no responden, sino que también pueden responder negativamente a

tales intentos. En cambio, responde más a los puntos de comparación y a los

influenciadores de experiencia, así como a las señales multisensoriales y visuales

para llamar la atención. La forma de acercarse a esta generación es por medios

electrónicos, mensajes virales y amigos (McCrindle, mccrindle.com.au, 2013).

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La Generación Z que actualmente están alcanzando la edad adulta. Esta es la

generación que sigue después de la Generación Y, que ha integrado la tecnología a

la perfección en sus vidas, y que comprenderá el 27 por ciento de la fuerza de

trabajo mundial para el año 2025 (McCrindle, mccrindle, 2015). Esta generación

tiene una influencia de compra más allá de la propia, ya que incluso en los hogares

la Generación Z tiene un impacto significativo en las compras. Muchos padres

informan que su hijo influye en su elección de compra. La generación Z se describe

como obstinado, conectado, en un estado de atención parcial constante, a menudo

utilizando el lenguaje de coloquial, experto en filtrar mensajes (McCrindle, mccrindle,

2015).

Se caracterizan por una falta general de lealtad a la marca, además de ser difícil de

alcanzar a través de los medios tradicionales. Son influenciados por el contenido

generado por el usuario y los foros. Además, son receptivos a las campañas

interactivas y tendencias, y buscan una asociación de marca positiva al comprar

productos, lo que significa que el reconocimiento de marca es efectiva para este

grupo de consumidores.

Teniendo en cuenta las características de ambas generaciones, existen temas

recurrentes en lo parecido que son estos consumidores. Se puede establecer que

los medios digitales tienen más probabilidades de llegar a estos consumidores, y

que los mensajes se recibirán mejor cuando no sean comunicaciones de marketing

tradicionales, sino más bien comunicaciones generadas por gente similar a ellos.

Esto nos lleva a la conclusión de que las maneras útiles para generar

reconocimiento de la marca. Son el marketing de boca en boca, meta marketing,

redes sociales en línea y marketing viral.

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Marketing boca a boca. WOM (Word of Mouth).

Internet ha aumentado el poder del consumidor, y no está mal transferirle el poder al

consumidor cuando se requiere obtener un reconocimiento de marca.

De acuerdo con esto, los mensajes generados por los usuarios, y el boca a boca

(WOM) en particular, han llamado mucha la atención en el marketing. WOM se ha

convertido en uno de los métodos más importantes para llegar a los clientes. Según

(Frank Cardes, 2011), "las comunicaciones de boca en boca a menudo se ponderan

más que las comunicaciones de marketing porque los consumidores confían más en

sus amigos y en otros consumidores que en los mercadólogos".

Implica el acto de un consumidor hablando con otro acerca de una marca, que

puede ser directa e indirectamente, cara a cara y a través de una variedad de

medios. Como la fuente del mensaje es un compañero o alguien familiar o de

confianza, WOM es auténtico y creíble. Además, si una marca gana clientes a

través de WOM en lugar de las comunicaciones de marketing, estos clientes

generan más WOM en el futuro. Esto convierte a WOM en uno de los métodos de

marketing más potentes. Algunas investigaciones señalan que existen dos tipos de

WOM, el primero es simplemente compartir pensamientos entre las personas sin

realizar ventas, y la segunda son las que te solicitan la compra de productos.

Para generar WOM, se pueden tomar varias rutas. Una es dirigirse a los expertos

del mercado, que son las personas que buscan, acumulan y comparten el

conocimiento del producto con otros. Se les considera influyentes y probablemente

sean buscados por los consumidores. Por lo tanto, estos expertos en el mercado

podrían ser eficaces en la generación de WOM. Esto es similar a dirigir a los líderes

de opinión, que también es una forma conocida de generar WOM. Otra ruta es
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utilizar celebridades; esta táctica implica tener a un conocido como embajador de la

marca.

Por lo tanto, es importante considerar el punto de partida de la WOM. Además de

los grupos de destinatarios que pueden ayudar a iniciar o difundir WOM, también

existen estrategias y plataformas de marketing que a menudo se utilizan para

alcanzar el objetivo de WOM.

Meta Marketing

Debido a la insensibilidad de los consumidores (Generación X y Generación Y) y la

capacidad de ver a través de los mensajes de marketing tradicionales, se necesita

un nuevo tipo de método de comercialización. El meta marketing es la narrativa

alrededor de un producto o servicio; no solo es publicitar el producto o transmitir un

mensaje, sino que el mensaje sea el producto.

Este enfoque del marketing se puede llamar meta marketing o meta publicidad, este

tipo de enfoque demuestra ser más efectivo con las generaciones Y y Z. Debido a la

falta de mensajes promocionales que no son dignos de confianza, lo que da la

impresión de que hay menos motivos ocultos y del uso de humor e ironía de una

manera que resuena con los consumidores (Andersen, 2013), también se menciona

la efectividad de la sátira y la ironía con fines publicitarios. En general, estas

prácticas de meta comercialización son una forma efectiva de obtener

reconocimiento de la marca, ya que genera WOM. Los consumidores están más

inclinados a hablar sobre los mensajes de meta marketing y compartirlos en línea, la

presencia de la marca en la mente de los consumidores sería forzado. Esto también

significa que el meta marketing es una forma efectiva de obtener exposición para

una marca que, de acuerdo con el efecto de exposición, es una de las formas más
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básicas de influir en los consumidores para que les guste un producto o marca

(Frank Cardes, 2011). Sin embargo, mientras que la mera exposición a través de

medios y tácticas tradicionales podría llevar a la desensibilización debido a la

sobreexposición, el meta marketing está diseñado para sobresalir y así evitar la

desensibilización. Sin embargo, este concepto de meta marketing no ha sido tema

de mucha investigación científica, lo que significa que a pesar de que hay evidencia

práctica de que el meta marketing funciona, no hay suficiente respaldo científico

para explicarlo o explotarlo aún más. Podría ser una fuente valiosa para

comunicaciones de marketing efectivas.

Redes sociales

El tiempo que dedican los consumidores a Internet ha crecido a lo largo de los años

y en general es que las redes sociales son importantes en la vida cotidiana,

especialmente para la generación Y y Z. Las redes sociales han crecido como

plataformas de comercialización.

Mientras que WOM se describe como los métodos más poderosos para obtener

reconocimiento de la marca, las redes sociales son las plataformas más efectivas

para llegar a los consumidores. Estas plataformas han demostrado ser útiles para

generar reconocimiento de marca. Facebook con la fanpage tiene un efecto positivo

en el reconocimiento de marca, así como en la promoción de WOM. Esto es

promovido por Lilley, Grodzinsky y Gumbus (Stephen Lilley, 2012), quienes afirman

que los usuarios de Facebook tienen un treinta por ciento más de probabilidades de

compartir o de otra manera contratar una marca o un mensaje publicitario si a

alguno de sus amigos le gusta o lo comenta.

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Facebook es el líder del mercado entre todas las redes sociales, por lo tanto, es uno

de los más utilizados y efectivos para involucrarse cuando se trata de obtener

reconocimiento de la marca.

Sin embargo, hay otros cuatro factores que contribuyen al uso efectivo de las redes

sociales para generar reconocimiento de marca. Figura 1.

El primer factor es la interactividad virtual, este factor mejora el reconocimiento de la

marca. Las redes sociales permiten la interactividad virtual, lo que significa que el

consumidor y la marca pueden comunicarse directamente y sin límites, como la

distancia y el tiempo (Albert A. Barreda, 2015). Esto significa que las marcas que

responden rápidamente a las consultas de los consumidores tienen más

probabilidades de ser recordadas, queridas y comentadas.

El segundo factor son las recompensas en este modelo se demuestra que es una

influencia en el reconocimiento de la marca. Las actividades de recompensa se

describen como la medida en que los consumidores reciben privilegios monetarios,

psicológicos o de membresía de una marca. Ser recompensado después de

contratar una marca pone al consumidor en un estado mental positivo, que luego

puede vincularse con la marca misma, dejando al consumidor una impresión

positiva e idealmente duradera de la marca. Además, recibir recompensas se puede

ver como una forma de vincular a los consumidores con la marca, creando así WOM

y reconocimiento de la marca. Esto puede ser útil para vincular a los consumidores

de la Generación Y y la Generación Z con una marca en la que, de lo contrario,

evitarían la lealtad a la marca.

El tercer factor es la calidad del sistema (Albert A. Barreda, 2015) como un

componente de las redes sociales. Esto se refiere a la facilidad de uso del sistema,

la facilidad de uso y la seguridad de las redes sociales de la marca. Cuanto menos

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complicado se percibe un sistema, más efectivo se percibe. Además, los sistemas

que tienen un alto nivel de sistemas de seguridad se distinguen como parte de

sistemas de alta calidad, que también cuentan con la facilidad de uso.

El último factor es la calidad de la información en las redes sociales es muy similar a

las características de calidad del sistema en términos de cómo el consumidor

considera una marca. La alta calidad de la información en las redes sociales ayuda

a los consumidores a comprender mejor la marca (Albert A. Barreda, 2015). La alta

calidad de la información está vinculada a la alta calidad del producto o de la marca,

lo que significa que es más probable que los consumidores presten atención a la

marca y la compartan. Las redes sociales que ofrecen información fiable,

actualizada, rica y creíble a los consumidores tienen una clara ventaja competitiva

sobre sus competidores.

Por lo tanto, para utilizar con mayor éxito las redes sociales para obtener y retener

el reconocimiento de la marca, los consumidores deberían poder acceder a las

redes sociales de la marca para interactuar entre sí, por ejemplo, publicando

reseñas o pudiendo comentar y participar en conversaciones escritas. Además, los

consumidores deberían poder recibir recompensas por sus actividades en línea,

recibir y proporcionar información actualizada, rica y creíble relacionada con la

marca.

Marketing Viral y Marketing generado.

Con toda la información que se ha descrito, está claro que la voz del consumidor es

más importante que la voz de las empresas.

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Existen dos métodos específicos más que se pueden utilizar para llamar la atención

de los consumidores hacia la marca; son el marketing viral y el marketing generado

por los usuarios.

El marketing viral está estrechamente relacionado con WOM y el meta marketing, ya

que implica el uso de Internet para difundir un mensaje. Youtube es una de las

plataformas más efectivas para el marketing viral, ya que los videos son más

sensibles para hacerse viral (Frank Cardes, 2011). Si los consumidores piensan que

un mensaje es original, creativo, impactante o importante, están dispuestos a

compartirlo, lo que hace posible que dichos mensajes viajen alrededor del mundo

rápidamente. Esta es la razón por la cual los nuevos enfoques en mercadotecnia,

tales como el método meta, auto irónico, son un enfoque efectivo. La publicidad viral

es más útil cuando el producto que se promociona no es emocionante, por lo que el

mensaje debe llevar el “factor sorpresa”. El marketing viral no siempre es una

apuesta segura, ya que mucho depende de cómo y si el consumidor recibe y

comparte. Por lo tanto, se argumenta que las marcas no deben anclar el marketing

viral en su estrategia de marketing, pero tampoco deberían excluirlo, ya que puede

generar ganancias considerables para el reconocimiento de la marca.

Al igual que en el marketing viral, el marketing generado por los usuarios también

depende del éxito de los consumidores. El marketing generado por el usuario es la

creación de publicidad u otro contenido de marketing por parte del cliente. Esto a

menudo se hace organizando algún tipo de promoción de concurso para que los

clientes se unan, a menudo dándoles la oportunidad de ganar una recompensa. Si

los consumidores tienen una actitud positiva, es más probable que se queden y

recomienden la marca. Además, si los consumidores deciden participar en eventos

de promoción generados por usuarios, deben pensar intensamente sobre la marca,

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lo que significa que forman una nueva profundidad de interacción con la marca

(Frank Cardes, 2011). El uso del marketing generado por el usuario va más allá de

crear conciencia de marca. También es una herramienta eficaz para medir dónde se

encuentra una marca en relación con el conocimiento de la marca y el

posicionamiento de la marca, ya que las respuestas de los consumidores al evento

promocional crean una imagen de cómo se sienten las personas con respecto a la

marca. Sin embargo, este tipo de publicidad no es apropiado para todos los

productos. Es poco probable que los consumidores se apasionen por los productos

cotidianos para el hogar. El marketing generado por el usuario es más apropiado

para marcas o productos nuevos o únicos, o marcas que tienen una identidad de

marca distintiva o icónica. El marketing viral es útil para productos o marcas simples

y sin pretensiones, el marketing generado por los usuarios es útil para productos o

marcas nuevas.
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Conclusión.

En este documento comentamos sobre la situación del reconocimiento de la marca

en una sociedad que se ha alejado de los medios tradicionales y ha pasado a ser

digital. Esta sociedad son las nuevas generaciones con capacidad de comprar o

influir en las compras. La importancia del reconocimiento de la marca no ha

disminuido durante el cambio a lo digital, y sigue siendo una de las necesidades

básicas para el éxito de la marca y el producto. Junto con la digitalización, las

características del consumidor también han cambiado. Las generaciones en

crecimiento y futuras se muestran menos receptividad a los medios tradicionales,

tienen menos lealtad a la marca y es más difícil de abordar. Las redes sociales son

las plataformas más efectivas para acercarse a los consumidores actuales y futuros,

sin embargo, eso no se puede hacer de manera tradicional. Los consumidores no

solo muestran una menor participación en los medios tradicionales, sino que

también están menos influenciados y más fácilmente se enojan por las

comunicaciones de marketing tradicionales. Se puede concluir que existe una gran

cantidad de seguidores de WOM como un método eficaz para difundir el

conocimiento de la marca. Aunque, algunas investigaciones muestran que WOM es

el resultado del conocimiento de la marca, y otras muestran a WOM como una

influencia en el conocimiento de la marca. No se han encontrado estudios sobre la

interacción en la relación entre los dos conceptos. Además, existe una brecha de

investigación en el campo o meta marketing y la auto - ironía. Aunque las empresas

lo han aplicado con éxito con fines publicitarios, no existe una investigación

científica significativa sobre el tema, y tampoco se usa mucho el término utilizado.

Sin embargo, la falta de respaldo científico no quita la efectividad del enfoque meta
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marketing de la publicidad, y por lo tanto se recomienda como un medio para

generar reconocimiento de la marca.

En cuanto a las redes sociales como plataformas de comunicación, se recomienda

centrarse en estos medios para generar conciencia de marca. Usar una variedad de

redes sociales podría beneficiar a una marca, siendo recomendado Facebook como

una de las redes sociales más utilizadas en el mundo. El marketing viral y el

contenido generado por los usuarios a menudo se pueden vincular o mostrar en las

redes sociales, y son ejemplos principales de WOM. Combinado con una interfaz

fácil de usar, la interacción entre los consumidores y la marca, las opciones de

revisión y comentario, y las recompensas por el uso de las marcas en las redes

sociales, es excepcionalmente útil para generar conocimiento de marca. El

marketing viral y generado por el usuario se comunica mejor a través de las redes

sociales, y son ejemplos principales de cómo WOM y el reconocimiento de la marca

se difunden rápidamente. Sin embargo, estos son métodos que no tienen un éxito

garantizado, lo que significa que las marcas se beneficiarían si planean

cuidadosamente los mensajes o eventos virales y generados por el usuario.

En general, mucho ha cambiado en los últimos años, y más cambiarán en los

próximos años. El mensaje es que el marketing tradicional se está volviendo cada

vez más obsoleto, y aunque puede no descartarse por completo, las marcas

deberían intentar nuevos enfoques si desean obtener reconocimiento. Nuevos

desafíos surgirán con cada nuevo desarrollo y generación.

Por lo tanto, es inminente prestar atención a las Generaciones Y y Z, ya que son los

mejores pronosticadores actuales para los consumidores futuros. Además, estos

consumidores son los que dan un parámetro de lo que es y no es efectivo para

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ellos. Como tal, monitorear los desarrollos mientras se trata de mantenerse al día

con la situación actual es cuál es el desafío actual y el objetivo actual.

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Referencias

Albert A. Barreda, A. B. (2015). Generating brand awareness in Online Social

Networks.

Andersen. (2013). Multimodal Cueing of strategic irony:. En Andersen.

Awad, A. (2015). The Effect of Advertising Awareness on Brand Equity in Social

Media. International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and

e-Learning, 73-84.

Frank Cardes, M. C. (2011). Consumer Behavior.

McCrindle. (2013). mccrindle.com.au. Obtenido de mccrindle.com.au:

https://mccrindle.com.au/insights/blogarchive/gen-y-at-work-rewarding-the-

global-generation/

McCrindle. (2015). mccrindle. Obtenido de

https://mccrindle.com.au/insights/blogarchive/gen-z-and-gen-alpha-

infographic-update/

Pitts, J. (2017). Ministering to Millennials: The Challenges of Reaching Generation

"Why". Ebook.

Stephen Lilley, A. G. (2012). Revealing the commercialized and compliant Facebook

user. Obtenido de

https://www.researchgate.net/publication/235269930_Revealing_the_commer

cialized_and_compliant_Facebook_user
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Ilustraciones

Figura 1. Modelo de los factores de reconocimiento de marca. Adaptado de

"Generating brand awareness in online social networks," by Barreda, A. A., Bilgihan,

A., Nusair, K., & Okumus, F., 2015, Computers in Human Behavior, 50, p. 606.