Corrientes filosóficas filosofia concepto
 Descubrir mejoras: Los aportes de este autor
William E. Deming fue un
destacado estadístico y
profesor universitario,
William E. Deming (1900- oriundo de los Estados
Calidad Total
1993) Unidos. Es reconocido por la
creación del concepto
holístico de la calidad total.
Philip Bayard “Phil” Crosby
fue un exitoso empresario
estadounidense que
proporcionó importantes
Administración total de la
Philip B. Crosby (1926-2001) aportes en el campo de la
Calidad
Teoría Gerencial, e introdujo
el concepto de
administración total de la
calidad.
Kaoru Ishikawa fue un
reconocido asesor japonés,
especializado en el área de
control y aseguramiento de
la calidad.
Ishikawa es considerado
Control del Aseguramiento como el padre de la teoría de
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
de la Calidad causa-raíz aplicada a la
calidad. Básicamente sugiere
determinar las causas
probables de las ineficiencias
presentes en los procesos
productivos, y erradicar su
ocurrencia.
Joseph Jurán fue un
ingeniero, abogado, escritor
Planificación, Control y
Joseph Jurán (1904-2008) y asesor nacido en Rumania,
Mejora de la Calidad
enfocado en el área de la
gestión de la calidad.
Bases filosóficas aportes
productos y servicios en el ámbito de la calidad
 Reducir incertidumbre y son altamente
variabilidad en los significativos, y se
procesos resumen en el “Método
 Propuesta de un ciclo Deming”, los “Catorce
 A mayor calidad mayor Puntos de la Calidad” y las
productividad. “Siete Enfermedades
Mortales de la Gerencia”.
 Calidad es cumplir los Crosby desarrolló el
requisitos. programa denominado
 El sistema de calidad es la “Cero Defectos”, además
prevención. de los “14 Puntos del
 El estándar de realización Programa de Calidad” y los
es cero defectos. “Cinco Absolutos de la
 La medida de la calidad es Calidad”.
el precio del
incumplimiento
Entre sus aportes más
 Controlar la calidad es
importantes se tienen: el
hacer lo que se tiene que
Diagrama de Ishikawa,
hacer.
también conocido como
 El control de calidad
diagrama causa-efecto, y
empieza y termina con la
las siete herramientas de
capacitación a todos los
la calidad.
niveles.
 Siempre se deben tomar
las acciones correctivas
apropiadas. El control de
calidad no acompañado de
acción es simple diversión.
De allí viene la famosa
“Trilogía de la Calidad”, en la
cual se asegura la
importancia de la
planificación, el control y la
mejora de la gestión de la
calidad.