¿Cómo Funcionan las Franquicias

Los socios en un acuerdo de franquicia son el franquiciador, que concede la licencia

de franquicia, y el franquiciado, quien invierte en ella. Recuerde que una franquicia
NO es un negocio independiente. El franquiciado compra la oportunidad de dirigir
un negocio basado en los métodos de funcionamiento establecidos por el
franquiciador, habitualmente detallados en el Manual de Operaciones. Estos
métodos se aseguran de que todos los productos y servicios que el franquiciado
ofrece se ajusten a unos estándares de calidad. El manual de operaciones elimina
la necesidad de que el franquiciado cree un plan estratégico para dirigir el negocio.
La logística del negocio, como el marketing, montaje de los productos, servicio de
entrega, contabilidad, diseño del local, contratación del personal y formación, están
especificados. La mayoría de franquiciadores ofrece una formación completa al
franquiciado para asegurarse de que el negocio está dirigido de acuerdo con los
métodos que se sabe que funcionan, para que sea más probable el éxito. Las
obligaciones, tanto del franquiciado como del franquiciador, están detalladas en el
Acuerdo de Franquicia. Algunos franquiciadores usan un acuerdo estándar y otros
lo personalizan. Es esencial para cualquier posible franquiciado que consulte con
un abogado con experiencia en acuerdos de franquicia y contratos de negocio antes
de firmar ningún documento. El acuerdo estipulará todos los términos de la relación
comercial, como las cuotas iniciales, cuotas periódicas y/o royalties, restricción de
territorios, soporte operativo que se va a dar, duración de la licencia de franquicia,
la renovación de la licencia y vender o cerrar la franquicia. Cuando compra una
franquicia, está de acuerdo en conservar la forma de trabajar del franquiciador. A
cambio, ganará el derecho a dirigir su unidad de negocio (individual o múltiple)
creada con métodos probados y con alta probabilidad de éxito.
Franquiciante y franquiciatario: deberes y compromisos

En las franquicias como en cualquier sociedad, las relaciones entre las partes
juegan un papel fundamental para el buen desarrollo del negocio.

Podríamos imaginar que un acuerdo de franquicias es como un matrimonio entre

el franquiciante y el franquiciatario; pero en términos conceptuales, el franquiciante
es el dueño del producto/marca/servicio/modelo de negocio que le ofrece al
franquiciatario, para que bajo ciertas condiciones, pueda operar el negocio,
obteniendo ambos un beneficio mutuo de la sociedad.

Las franquicias como modelo de negocio es un modelo interdependiente, sin

franquiciante no hay franquicia y sin franquiciatario, no hay quien opere la
franquicia. Deben sustentarse en una relación ganar-ganar y estar interesados
ambos en conseguir un “perfecto matrimonio” a largo plazo.

Le invitamos a conocer las obligaciones y compromisos de cada parte de este

binomio:

Del franquiciante

Es deber del franquiciante:

a. Disponer de una marca, producto o servicio adecuadamente registrado e

implantado en el mercado.

b. Ofrecer un modelo de negocio tenga éxito probado y sea fácilmente

transmisible.

c. Informar claramente a sus franquiciatarios el know-how (conocimiento

fundamental) de su franquicia.

d. Demostrar la rentabilidad de la franquicia y tener varias tiendas piloto, que lo

demuestren.

e. Poseer un manual operativo que de garantía del éxito comercial y financiero de

la transacción.

f. Asegurar que la actividad económica en que se desarrolla su franquicia no esté

basada en demandas temporales o modas pasajeras.

g. Brindar apoyo preliminar al franquiciatario.

h. Garantizar a sus franquiciatarios servicios permanentes de comunicación

interna en la empresa, seguimiento, ayuda logística, investigación, apoyo y
marketing.

i. Ayudar y asesorar al franquiciatario con la escogencia del local para el comercio

físico del producto/servicio.
j. Brindar asistencia de forma permanente a su franquiciatario, la cual deberá
constar en el propio contrato de franquicia.

k. Respetar el acuerdo de exclusividad territorial ofrecida al franquiciatario.

Del franquiciatario

Es deber del franquiciatario

1. Seguir de manera estricta los sistemas y métodos que brinde el franquiciante

para el debido funcionamiento del negocio.

2. Aceptar y conocer cuáles son los productos que puede vender y cuáles no.

3. Respetar el acuerdo de confidencialidad de la información y métodos de

negocio transmitidos por el franquiciante.

4. Acondicionar, decorar y mantener el local de acuerdo a las normas y la imagen

de marca del franquiciante.

5. Respetar las fuentes de suministro homologadas y los pagos a efectuar al

franquiciante, en las condiciones que se establezcan.

6. Hacer uso de los métodos publicitarios y promocionales que indique la

franquicia.

La relación de un franquiciante con sus franquiciatarios es una relación de socios,

ambos deben entender que se necesitan mutuamente pero que, en realidad el
modelo de negocio lo maneja el franquiciante, y es gracias a ese modelo de
negocio que la empresa obtiene una rentabilidad comprobada. Si no se llega a la
total comprensión de este punto, lo más seguro es el fracaso.
 El franquiciatario tiene el gran beneficio de contar con un modelo de negocio que
está comprobado financieramente y debe aceptar la forma de funcionamiento del
mismo, para obtener los beneficios económicos que tanto anhela.

Resulta importante que la relación entre ambas partes se base en la confianza, la

comunicación y el respeto, porque en la mayoría de los casos la relación debe
perdurar por más de diez años, inicialmente ese es el propósito de ambos cuando
se pacta la sociedad. Bajo condiciones ideales el contrato debe ser lo más
explícito posible y preciso para evitar que se presenten disputas o desacuerdos
entre ambas partes.

Si usted está pensando en adquirir una franquicia debe tener en cuenta estas
obligaciones y compromisos, tanto para que usted pueda cumplirlas, como para
conocer cuáles son los derechos que tiene como franquiciatario

Elementos de la franquicia
A continuación se enumeran los diferentes elementos que componen la
franquicia.
El franquiciador
Es la persona que inicia la empresa jurídica y económicamente
independiente, además es el que promueve una red de franquicia, donde
es el responsable y tutor permanente.
Obligaciones del franquiciador:
 Haber consolidado con éxito un negocio durante un tiempo
determinado.
 Tener derecho legal sobre el nombre comercial, marca y otros elementos
distintivos de identificación de su red.
 Proporcionar información, asistencia comercial o técnica a todos sus
franquiciados en forma permanente mientras dura el contrato de
franquicia.
Los franquiciados
Son aquellos que adquieren o compran la idea del negocio inicial.
Obligaciones de los franquiciados
 Trabajar con esfuerzo y dedicación en su empresa de franquicia, para
conservar la reputación y el buen manejo de la empresa.
 Dar periódicamente al franquiciador información financiera y contable
así como los procedimientos en la gestión aplicada en la empresa de
franquicia.
 Permitir al franquiciador o sus representante libre ingreso al local o
locales, así como a la documentación pertinente.
 No revelar a terceros durante ni después del contrato de franquicia el
know-how de la compañía.
Obligaciones conjuntas de las partes:
 Las dos partes (franquiciador y franquiciados) deberán comunicarse
cualquier infracción del contrato estipulado.
 Deberán solucionar mediante negociación directa, leal y razonable sus
quejas, litigios y disputas.
 El franquiciador deberá otorgar a los franquiciados un precontrato en el
cual se estipulen todos los gastos, obligaciones y derechos que deberán
cumplir las dos partes antes de firmar el contrato definitivo de franquicia.
El contrato de franquicia
El contrato de franquicia es aquel documento en donde se estipularán
todas las condiciones referentes a la franquicia.
Todo contrato de franquicia debe ajustarse a la legislación nacional.
Deberá cumplir los siguientes preceptos:
 Todo contrato deberá ser escrito y traducido por un traductor jurado, a
la lengua oficial del país donde se ha establecido el franquiciado.
 Deberá establecer las obligaciones y responsabilidades respectivas de las
partes y todas las demás condiciones importantes de la relación de
franquicia.

Las estipulaciones mínimas que deberán ofrecer los contratos de

franquicia son:
 Derechos concedidos al franquiciador.
 Derechos concedidos al franquiciado.
 Productos y/o servicios que serán suministrados al Franquiciado.
 Obligaciones del franquiciador.
 Obligaciones del franquiciado.
 Condiciones de pago del franquiciado.
 Duración del contrato, la cual deberá ser lo suficientemente larga para
permitir a los franquiciados amortizar sus inversiones iniciales de la
franquicia. - Bases para cualquier renovación del contrato.
 Disposiciones relacionadas con los signos distintivos, el nombre
comercial, marca de productos o servicios, rótulos, logotipo u otros
elementos de identificación usados por el franquiciado.
 Disposiciones para la terminación del contrato.
 Disposiciones para la entrega inmediata, de todo bien tangible o
intangible que pertenezca al franquiciador a la terminación del contrato
de franquicia.

*El know - how

Conjunto de conocimientos prácticos adquiridos por un franquiciador,
basados en su experiencia y verificados por él.
Tipos de franquicia
Existen varios tipos de franquicias que enumeramos a continuación.
Franquicia comercial
 Aquella en la cual el franquiciador cede a sus franquiciados los elementos
necesarios para permitir la venta de productos o la prestación de servicios
al consumidor final.
Franquicia industrial
Se da cuando el franquiciador cede al franquiciado el derecho de
fabricación, la tecnología, la comercialización de los productos, la marca,
los procedimientos administrativos y de gestión y las técnicas de venta.
Franquicia de distribución o de producto
Aquella cuyo objeto es la distribución de un producto o productos tanto
si son fabricados por el franquiciador como si éste actúa como central de
compras.
Franquicia de servicio
Aquella cuyo objeto es la prestación de un servicio al cliente final.
Franquicia de corner
Tipo de franquicia mediante la cual la actividad se desarrolla en un
espacio específico y diferenciado dentro de una superficie mayor (por
ejemplo dentro de unos grandes almacenes).
Shop-in-shop
Es básicamente una franquicia corner en la que se recrea la decoración y
el ambiente de cualquier otro establecimiento integrado en la cadena.
Ventajas y desventajas que ofrece la franquicia.
La franquicia como cualquier otro contrato o figura, ofrece una serie de
ventajas y desventajas que señalamos a continuación.
Ventajas de la franquicia
Las innumerables ventajas ofrecidas por empresas basadas en la
franquicia han aumentado en cantidades considerables el interés de los
inversionistas por este tipo de negocios.
Las ventajas básicas son:
 Entrar a formar parte de un negocio que ya ha sido constatado y
rentabilizado anteriormente por el franquiciador y por el público en
 general. Esto permite reducir el riesgo de iniciar una actividad comercial
en solitario.
 El poder compartir el Know - how del franquiciador.
 Estar garantizado por el prestigio de la marca que proporciona una
aceptación y reconocimiento a nivel nacional y/o internacional.
 Asistencia técnica y formación continúa por parte del franquiciador.
 Publicidad y marketing cubierta por el franquiciador.
 En muchas ocasiones asistencia financiera por parte del franquiciador, e
información sobre posibles créditos.
Desventajas de la franquicia
Una de las principales desventajas que produce la franquicia es el
desacuerdo entre franquiciador y franquiciados en los procesos y
métodos a aplicarse en la gestión administrativa del negocio. Además de:
 Cuando emprendes un negocio por franquicia el costo de inicio por lo
general, es más alto que lo que pagas cuando inicias un negocio.
 Los franquiciados no tienen libertad absoluta en las decisiones que se
tomen en la gestión de la empresa, por el contrario, están sujeto a las
decisiones tomadas por el franquiciador.
 Periódicamente y de acuerdo al contrato de franquicia, los franquiciados
tendrán costes adicionales en la explotación del negocio.
 También de acuerdo a lo establecido en el contrato de franquicia, el
franquiciador puede tener derecho de compra y rescisión de dicho
contrato.

Muchas empresas de gran prestigio han optado por este tipo de figura
para expandir su cubrimiento o para mantenerse en el mercado, ya que
financieramente puede ser favorable ceder una franquicia a tener que
invertir una gran cantidad de recursos en activos fijos para poder operar,
mientras que al recurrir a la franquicia, las inversiones las tiene que hacer
quien adquiere la franquicia y es quien corre con el riesgo, en tanto que el
franquiciador no corre riesgo alguno, y tiene asegurado unos ingresos
periódicos. Para muchas empresas esta es la única forma de operar en
algunos países.

¿Cómo debe ser el Know How de tu franquicia?

El Know How es el ADN de una franquicia y surge de un conjunto de
experiencias del franquiciante, tanto positivas como negativas, que son
transmitidas al resto de las empresas que componen la cadena.

Finalmente, son todos los conocimientos adquiridos por un empresario en la

explotación de su negocio y que le han permitido alcanzar el éxito con el que
cuenta.

Este concepto se describe tanto dentro de los contrato como de los manuales
de franquicia, y la forma en que se transmite es esencial para que el
franquiciatario aproveche las ventajas y experiencias adquiridas por el
franquiciante como modelo para su propia experiencia.

El Know How también incluye los fracasos, pues es un aprendizaje que

incide en el valor comercial y el buen desarrollo de la marca, con el que su
atractivo aumenta y se traduce en rentabilidad.

Debe ser dinámico y adecuarse a los avances comerciales y tecnológicos, por

lo que debe tener en cuenta las distintas características geográficas,
demográficas y culturales de donde se desarrolla la franquicia. Tiene que ser
renovado constantemente y perfeccionado, introduciendo las innovaciones
que vayan apareciendo, incluso aportadas por los propios franquiciatarios.

En el contrato de franquicia, deben especificarse los entrenamientos iniciales

del Know How de la empresa y se debe difundir correctamente. Es por esto
que debe ser funcional; un concepto práctico, útil y beneficioso para el
desarrollo del negocio. Debe ser un punto de referencia para actuar bajo
cualquier circunstancia que pueda surgir y su aplicación debe tener
consecuencias positivas.

Además debe ser original y específico, con información importante para la

venta de productos o la prestación de servicios, las relaciones con la clientela
y en general la gestión operativa y administrativa para orientar a los
franquiciatarios.

Debe contemplar todo lo referente a la empresa, desde cómo gestionar al

personal, cómo vender, cómo atender al cliente, cómo realizar los productos,
etc.

¿Existe alguna ley para las

franquicias en Colombia?
Publicado el 26/12/2017

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En Colombia no existe una ley que regule o determine el proceso de

contratación de un negocio bajo el concepto de franquicia, sin embargo,
existe la Superintendencia de Industria y Comercio que es el organismo
gubernamental dedicado al fortalecimiento de los procesos de desarrollo
empresarial en el país.

Esta entidad acaba de emitir su concepto sobre el contrato de

adquisición de una franquicia, en donde especifica que cuando se
realiza un contrato entre un franquiciante y un franquiciado, lo que se
trasfiere principalmente son los derechos a explotar una marca, por tanto,
este contrato solo será válido si es firmado por el titular que representa
dicha marca.
Lee tambien: Colombia el país de las franquicias rentables

El titular representante de la marca, es aquella persona que posee los

derechos territoriales de la entidad, por esta razón es fundamental que a
la hora de firmar un contrato de franquicia verifiques detalladamente la
autonomía que tiene la persona con la que negocias sobre la marca,
evitando así entrar en conflictos con otros franquiciados que en verdad
sean los dueños de los derechos.
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además cumplen con los procedimientos legales requeridos para su
compra o adquisición.

Aparte de revisar que la persona con la que negocies sea la

indicada, verifica que la marca se encuentre registrada en el país,
incluso si es una marca extranjera, el hecho que este registrada en su
país de origen, no significa que pueda operar en otros.

Además, en el código de comercio colombiano se especifica la obligación

que tiene la marca franquiciante de entregar de manera escrita y clara
toda lainformación financiera y administrativa que los interesados en
adquirir la marca requieran, incluyendo manuales y el know how; esto
antes de pactar cualquier tipo de arreglo o acuerdo.
Enterate de los pasos para que elijas tu mejor opción a la hora de franquiciar

La mejor forma de evitar fraudes en el proceso y compra de una

franquicia es buscar la asesoría adecuada para la realización de todo tipo
de trámites y procesos en este ámbito.

No realices ningún tipo de acuerdo antes de revisar minuciosamente

todos los documentos y de verificar la valides de estos frente a la ley.