ACTITUD SERVICIO AL CLIENTE

YULIETH MURCIA VARGAS

TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ID. FICHA: 1196000-1

CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO

SENA-PITALITO

2017
 ACTITUD SERVICIO AL CLIENTE

1- ¿Qué debe representar el cliente para la empresa?

El cliente representa importancia en la empresa, es la razón de ser de la

empresa, con el cliente no hay trabajo, representa respeto, es quien crece a

la empresa, es quien ayuda a hacer publicidad de la misma.

2. Mencione los aspectos que considere claves en la atención al cliente.

 La actitud

 La expresión

 El vocabulario

 Ser amigable

 El conocimiento

 Buena atención

 Buena información

3. ¿Qué concepto tendría usted frente a las siguientes situaciones?

 Situación 1: Entra a un almacén y ve a dos personas sentadas en un escritorio

conversando, usted lleva cinco minutos y aun no lo han atendido.

Mi concepto es una mala atención al cliente, no demuestran una buena actitud, no

tienen la voluntad de prestar su servicio o no están atentos a las personas que

llegan y quieren el servicio.

 Situación2: Llama al call center de Su salud (EPS), lo saludan y lo dejan

esperando tres minutos y finalmente se cuelga la llamada.

Me parece que no tienen una buena atención ya que los clientes son los más

importante en una empresa y de primera mano se debe atender de la mejor

manera para que se quede muy satisfecho con nuestro servicio, en este caso no

es buena la atención y voluntad hacia un cliente, siempre se debe dar una

respuesta positiva al usuario y no dejarlo esperar por mucho tiempo ya que él se

puede aburrir.

 Situación3: Toma un taxi, dice la dirección al taxista, y este la lleva a otra

dirección.

En este caso el taxista esta desconcentrado y no atiende a lo que el cliente le ha

informado, de cierto modo siempre se debe atender de la mejor manera al cliente

escuchándolo y dado buena respuesta de su servicio. Siendo así el taxista

necesita una capacitación de un buen servicio al cliente ya que está en contacto

con muchas personas de diferente carácter y por eso se debe tener buena

voluntad y actitud a la hora de prestar su servicio de un buen modo.

 Situación 4: Usted hace una reserva para viajar en una ruta Medellín – Bogotá

y cuando va a reclamar tiquete. Su reserva quedó Medellín – Pereira.

Mi concepto seria no pone suficiente escucha al cliente o por estar en otras cosas

o no le prestó atención, eso sería de muy mal gusto y de un mal servicio hacia el

cliente.
4. Cuál será su contribución como funcionario dentro de una empresa, para

la implementación y fortalecimiento de una cultura de servicio al cliente.

Mi aporte seria excelente actitud frente a la empresa, buen trato hacia los clientes,

una buena atención y sobre todo excelente voluntad de trabajo.

Es muy importante conocer todo de la empresa y como también ayudar a cada

cliente de la mejor manera, poder solucionar sus inquietudes lomas rápido posible,

brindarles un excelente servicio para que así se vayan satisfechos de nuestros

servicios.