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Community Manager PDF
Community Manager PDF
importantes para desempeñar una de las 40% de los habitantes de todo el mundo son
profesiones más lucrativas en la actualidad: el
usuarios cotidianos de internet, de los más
Gestor de Redes Sociales. Gracias a este
entrenamiento avanzado, podrás emplearte de 1,110 millones.
de manera independiente, trabajar a tu
propio ritmo y desde cualquier lugar, ganando
prácticamente lo que decidas. El 85% de las empresas que empiezan su
presencia en Redes Sociales comienzan por
Queremos felicitarte, pues a través del Facebook. Más del 90% de empresas
entrenamiento avanzado en Trabajos en planean tener puestos disponibles para
Redes Sociales, conocerás lo necesario para trabajo en casa para el 2014, y para el 2016
que tus resultados se traduzcan en éxito, se espera que más del 50% del trabajo de las
todo a través de un método entretenido y empresas cotidianas se haga desde casa.
sencillo de asimilar. Sin embargo, antes de ir
directamente al tema, es indispensable que
conozcas algunos conceptos para que entres
en contexto. Una de las profesiones que ha crecido más
aceleradamente en los últimos tiempos es
administrar las redes sociales. Los estudios
La importancia de las Redes mostraron que el consumidor promedio
Sociales depende de la opinión y recomendaciones
de sus compañeros, para todo. Desde qué
El internet en muy poco tiempo se ha comida consumir, qué ropa comprar, y hasta
convertido en la herramienta tecnológica qué auto conducir.
más poderosa del mundo. Influye
prácticamente en todos los niveles de la
sociedad y nos ha llevado a conocer un
mundo del que muy poca gente está exenta,
y de la cual, la mayoría no queremos salir: el
Ciberespacio.
Antes de la creación de Facebook y de En la era digital, ya no es necesario
Twitter, las empresas dependían de varias compartir un espacio físico para poder
formas de mercadeo y publicidad, que intercambiar proyectos, ideas u opiniones.
incluían las páginas amarillas, emails Para que puedas valorarlo por ti mismo,
directos, afiches en las tiendas, llamadas revisa las 8 ventajas de trabajar desde casa:
directas, demostraciones puerta a puerta y
de promotores con megáfonos en las calles;
por sólo mencionar algunas.
Aquí es donde entra el Gestor de Redes Como ya te lo hemos dicho antes, el tiempo es
Sociales. Con este puesto, contarás con alguien dinero, por lo cual, entre más clientes tengas,
confiable y con el conocimiento adecuado para más dinero vas a recibir.
tomar el trabajo de socializar en redes, y así,
quitarle de las manos esa labor a los dueños de
las empresas, que es precisamente lo que la Para esto, es fundamental contar con la
mayoría busca. Encuestas recientes muestran herramienta indicada para poder administrar
un incremento en los Planes de Negocio para múltiples cuentas de manera simultánea y todo
Configuración
Entonces podrás llenar una página
Independientemente de que ya tengas una
informativa “Acerca de”, añadir la URL de tu
cuenta de Facebook, crear una página es muy
blog, y crear una página de Facebook que te
fácil. Sólo tienes que visitar Facebook y hacer
identifica como un experto en medios
clic en "Regístrate". Utiliza tu dirección de
sociales.
correo electrónico dedicada.
Configuración Llena tu Página
Una vez que hayas creado tu página, verás un Facebook funciona en un formato de
panel de administración y se te pedirá que biografía. Esto significa que las publicaciones
agregues una imagen de portada adicional comienzan en la parte inferior de la página y
que aparecerá como un banner extendido a corren en orden cronológico con las nuevas
lo ancho de la página. publicaciones apareciendo siempre en la
parte superior.
Los “Me Gusta” de Facebook son una especie Servicio de Facebook, pero pagar a alguien
de apoyos en cuanto a preferencias. para compartir simplemente su página de
Seguramente querrás conseguir al menos 25 Facebook con sus propios seguidores está
"Me Gusta" para tu página tan pronto como permitido).
sea posible, ya que esto "abre" la posibilidad
de elegir una URL personalizada única. Al
llegar a 25 “Me Gusta”, puedes editar tu URL También puedes generar “Me gusta” con los
para reflejar tu nombre sin una serie de anuncios de Facebook, lanzando un concurso
números al azar después de él. en tu página, y simplemente participando en
Facebook dentro de grupos y páginas de
personas con ideas afines.
Generalmente, puedes obtener tus primeros
25 “Me Gusta” pidiendo a los miembros de
tu círculo personal de amigos y familiares • Identificar grupos de Facebook
para que hagan clic en el “Me Gusta” de la relacionados.
página. También es posible incrementar esta • Grupos relacionados con el nicho de
cantidad dando “Me Gusta” a las páginas de tus clientes.
otras personas, en particular buscando y
• Grupos relacionados con los intereses
dando “Me Gusta” a páginas que tienen que
personales y aficiones de tus clientes.
ver con el ser social en línea, ya que es
probable que a ellos también les guste tu • Grupos relacionados con cosas que le
página. gustan a tus clientes
(productos/marcas/empresas).
Si utilizas Facebook, con seguridad te has Participa con otros en la plataforma de una
dado cuenta de que esta red social Facebook manera real y significativa; en otras palabras,
ha sacado el nuevo diseño de “Biografía” ¡sé social! No salpiques las páginas o perfiles
para los perfiles, y que puedes tener una de otras personas con comentarios como
imagen de portada para que vaya en tu nuevo “¡Hola!“; si lo haces podrías ser etiquetado
muro de biografía. como spammer y acabar en “la cárcel de
Facebook”.
Haz preguntas y publica enlaces a encuestas, propio estilo, tu forma de escritura, etc.
la interacción es la esencia de una buena No trates de copiar, sé tú mismo, pero si
comunicación en Twitter. Esto es lo que a los encuentras un estilo que funciona,
seguidores les gusta ver en los tweets: trabaja sobre él.
• Cosas personales: Dile algo personal a
tus seguidores, pero no los aburras.
• Sé de ayuda para otros: Responder
Asegúrate de que sea algo interesante o
preguntas, publicar consejos, estímulos,
divertido. Algo que propicie una
algo que retribuya a la comunidad,
conexión entre tú y ellos (o tu cliente).
siempre es bueno para formarse una
reputación, y obtener más interés por
parte de aquellos que te siguen.
• Lo más interesante: Haz comentarios
sobre lo que está pasando en las
noticias y así lograrás involucrar a un
• Prepárate antes de empezar: Crea 5
gran número de seguidores.
tweets antes de que comiences a seguir
a otras personas, de esa manera cuando
ellos te sigan verán que eres real, y no
• Comparte cosas divertidas: Twittear
un bot.
sobre algo interesante que hayas hecho,
visto, comprado, etc., es ideal para
compartir con tus seguidores.
• Buen humor/buen gusto: Sé simpático
si puedes, encuentra cosas divertidas
para crear, cosas que entretengan, pero
• Retwittea: No te excedas en esto, pero
asegúrate de que tu Tweet sea de buen
si ves un Tweet que consideras que es
gusto. Trata de no hablar sobre vender o
genial, compártelo retwitteándolo.
hacer dinero.
Herramientas y Estadísticas
de Twitter Twitter se
compromete
También puedes hacer clic en la imagen de la continuamente a
brújula para agregar tu ubicación en el poner en marcha una
momento del tweet. Por último, puedes añadir herramienta de
enlaces a tus tweets en cualquier momento sin estadísticas y
necesidad de utilizar los 140 caracteres, usando seguimiento internos
un acortador de enlaces como Bitly.com. similar a "Insights" de
Facebook, pero no ha
sacado nada todavía.
Mejores prácticas
Utiliza Twitter de una manera relajada para que
no parezcas rígido o metódico. Dedica unos diez Mientras tanto, los usuarios pueden recurrir a
minutos al día para planificar tus tweets, y otros herramientas como TweetStats, que te
diez a quince minutos para buscar nuevas permiten ver en qué mes, día y hora tu cuenta
personas para seguir o mencionar. También está más activa. TweetStats también recoge
participa en #FF (etiquetar tus mensajes de este información sobre tus tweets diarios, por hora,
modo en "Follow Fridays“). Añadir los nombres respuestas, retweets, estadísticas de amigos y
de tus seguidores, los animará a hacer lo mismo seguidores, y más.
por ti.
Administración continua
Nunca destroces a otra persona o marca en Establece metas para tu actividad de Twitter, y
Twitter. Esto es de mal gusto y puede iniciar una adhiérete a ellas. Utiliza una herramienta de
horrible guerra de tweets. Tampoco utilices almacenamiento en búfer tal como HootSuite
Twitter para expresar quejas personales. Una (aprende a usarlo dando click aquí) para pre-
vez que la bola de negatividad comienza a programar los tweets al comienzo de cada día, y
rodar, puede ser difícil de detener. Ahórrate los planifica que un tweet salga al menos 3 o 4
comentarios personales y quejas para tu cuenta veces al día. Twittear una vez por hora no se
privada de Twitter. considera demasiado frecuente, pero no
cometas el error de agrupar toda tu actividad
en Twitter del día en el mismo plazo de media
Pide interacción. Puedes dirigir a los lectores de
hora, no hay manera más rápida de perder a
tus Tweets a tu blog o Fan Page de Facebook
todos tus seguidores.
para responder a alguna pregunta o hacer una
encuesta publicando tu pregunta en Twitter con
un enlace a la fuente. Las llamadas a la acción
Google actualmente
es el Motor de Puesto que Google ahora es propietario de
Búsqueda más YouTube, ambos están muy integrados, y como
completo en internet y administrador de medios sociales lo mejor es
tiene su propia red tratarlos como una pareja.
social conocida como
YouTube es el sitio número 1 para compartir
Google +.
vídeos y de acuerdo con Alexa.com, es el sitio
Con un perfil en Google, los usuarios pueden web Nº 3 en internet. Un gigantesco 53% del
crear "Círculos" que incluyan diferentes tipos tráfico web proviene de YouTube. Así que no es
de contactos y compartir contenido con grupos un sitio que se deba ignorar.
específicos mientras ven contenido de otros
usuarios.
Puedes crear tu propio canal de YouTube. Esta
será una página
Por otro lado, YouTube es una red para como: http://www.youtube.com/dell. Los
compartir videos que le pertenece a Google y usuarios pueden suscribirse a tu canal, lo que
está integrada con Google +. abre una plataforma de comunicación directa
con ellos a través del sitio de YouTube. YouTube
Los usuarios pueden subir videos, compartir, recibe mil millones de visitas por día. Es,
comentar y votar por sus favoritos. Las actualmente, la forma preferida para recibir
empresas o individuos pueden crear canales en información.
los cuales pueden suscribirse las demás
personas, quienes después, recibirán Google+ sigue siendo una de las redes sociales
notificaciones en el momento en el que nuevos más recientes, pero gracias al alcance enorme
videos sean publicados. de Google y a la masiva base de usuarios de
Gmail, YouTube, Google Docs, etc., está
Los negocios necesitan de un perfil en Google y creciendo rápidamente y convirtiéndose en un
en YouTube para compartir información con un competidor para Facebook. Como
grupo selecto de personas y explotar el poder Administrador de Medios Sociales, encontrarás
del contenido audiovisual digital. Los estudios muchos puestos de trabajo relacionados con
demuestran que los usuarios responden con ayudar a las empresas a gestionar sus cuentas
mayor interés a imágenes y videos que al de Google+ y YouTube, así que asegúrate de
simple texto. prestar mucha atención a esta página.
Mejores prácticas
Configurar tu cuenta de G+ en Google es
simple, sólo haz clic en el botón “+Tú” en la
parte superior izquierda de tu pantalla de
Gmail.
Círculos y suscripciones
En Google, tu red se maneja en círculos.
Puedes agregar contactos a tus círculos,
navegar por categorías, y seguir a otras
personas. Agregar contactos a tus círculos es
sencillo, puedes añadirlos desde tus
A continuación vas a añadir tu nombre y tu
contactos de Gmail, o introduciendo sus
imagen en miniatura.
direcciones de correo electrónico.
Nosotros mismos nos vimos en la misma Este documento es realmente una gran
situación, y lo mismo sucedió con otros herramienta de ventas, y si se utiliza con
miembros de TrabajosEnRedesSociales.com, así eficacia, te ayudará a conseguir muchos más
que decidimos armar un impresionante clientes de medios sociales.
'Documento Propuesta’ que quitaría todo el
trabajo duro de esto para ti.
Una de tus más grandes tareas como Gestor posicionamiento en buscadores de cualquier
de Redes Sociales es asegurarte de que tus contenido negativo relacionada con el
clientes construyan y forjen buenas relaciones incidente.
con sus propios clientes a través de las redes
sociales. Si alguien publica una queja, debes
ser lo bastante rápido para contestarla
atinadamente. Paso 1. Responde inmediatamente
Una situación más que puede requerir los
servicios de un administrador de medios
sociales, es una crisis de reputación. Muchas Debes responder a cualquier negatividad
empresas no saben cómo manejar los rápidamente. Cuanto más tiempo se quede
comentarios negativos publicados en línea, y sin respuesta, más difícil será tu labor. ¡Tienes
los ignoran o responden desde una posición que ser asertivo, explicar con claridad y
de temor y rabia, empeorando la situación. exactitud cuál es la posición de tu cliente
sobre el tema! Esto es cierto
independientemente de si los comentarios
Esto puede resultar en contenido negativo publicados están en lo correcto o no. Hay
acerca de su compañía que crece cada vez situaciones en que las acusaciones son
más y se termina mostrando en internet al fundadas y lo mejor que puedes hacer es
buscar a la compañía por su nombre formular una respuesta que muestre que tu
comercial. cliente está asumiendo la responsabilidad en
cuanto al asunto para calmar la situación.
Una fuerte cartera de clientes es quizás uno clientes potenciales más rápido que cualquier
de los activos más valiosos que puedes otra cosa, es un estupendo conjunto de
adquirir durante tu carrera independiente. testimonios. Después de todo, te será fácil
Una amplia selección de clientes muestra que hacer afirmaciones acerca de ti mismo que
cuentas con una variada gama de pueden ser un tanto exageradas. Un cliente
experiencia. Y si puedes nombrar algunas potencial puede impresionarse con tu
organizaciones muy respetadas en la lista, de currículum, pero no estar seguro todavía. Sin
inmediato serás tomado mucho más en serio embargo, si te respaldas con un Curriculum
como autónomo potencial. Vitae fuerte con recomendaciones de clientes
existentes, sólidos como una roca,
prácticamente habrás cerrado la venta.
Por supuesto, si apenas estás emprendiendo
tu carrera independiente, no tendrás muchos
clientes que enumerar. Si ese es el caso, basta El problema radica en que los clientes rara
con omitir esta parte del paquete de vez envían testimonios. Si ellos consideran
presentación, por el momento. Pero tan que tu trabajo es genial, puedes recibir una o
pronto como tengas algunos trabajos, crea dos llamadas de agradecimiento, pero es
una lista de ellos y utilízalos a tu favor. poco probable que obtengas algo por escrito.
Entonces, ¿cómo se consigue una magnífica
recomendación? Hay una sola manera:
No es necesario que los menciones en orden ¡Pidiéndola!
alfabético. Por el contrario, desearás nombrar
primero a tus "peces gordos" para crear una
fuerte impresión tan pronto como sea En muchos casos, el cliente estará encantado
posible. Si tienes algunos clientes de recomendar tus servicios. Sólo tienes que
impresionantes, una lista simple puede ser persuadirlos para ponerlo por escrito. La
todo lo que necesitas. Pero si todavía estás mejor manera de hacer esto es enviar una
acumulando referencias, o si tus clientes son carta explicando tu solicitud, e incluir un
individuos u organizaciones pequeñas, sobre auto dirigido con estampilla.
puedes añadir información adicional, como el
tipo de trabajo realizado para cada empresa.
La redacción de la carta es un asunto
delicado, ya que no querrás poner el cliente
bajo presión.
Si hay un elemento que convencerá a tus
Por otro lado, si no pides, no recibes; es tan simple como eso. Quizás podrías escribir
algo como lo siguiente:
Estimada Jessica,
Atentamente,
(Tu Nombre)
La Carta de Presentación puede ser el Estimado Juan, gracias por tu pregunta sobre
último elemento en el que pienses, pero lo los servicios de consultoría en bases de datos.
más probable es que sea lo primero que tu
cliente potencial lea. Así que debes Tal y como hablamos por teléfono, cuento con
asegurarte de que está bien escrita y es experiencia considerable en este campo, y
estaría libre para trabajar en tu proyecto a
profesional en el enfoque. Al igual que en
partir del lunes 15.
tu perfil, es necesario hacer hincapié en los
beneficios, vender tus habilidades y sugerir He realizado un trabajo similar para clientes
un llamado a la acción. de alta tecnología en los últimos dos años,
incluyendo un importante proyecto para
Asegúrate de que la carta está dirigida Hewlett-Packard. El proyecto parece
personalmente a la persona en cuestión y interesante y desafiante, y me permitiría usar
verifica que hayas escrito el nombre mis cualificaciones formales y experiencia
correctamente. Los nombres son muy práctica provechosamente.
personales, y las faltas de ortografía en
ellos, son una forma segura de acabar con
Estoy comprometido a ofrecer un excelente
trabajo, a menudo, con plazos ajustados, y
una relación de trabajo antes de que haya
agradecería la oportunidad de contribuir a tu
comenzado. éxito.
Si has tenido contacto con el cliente Espero que los documentos adjuntos te
proporcionen toda la información que
potencial, ya sea en persona o por
necesitas. Pero si deseas información
teléfono, trata de hacer referencia a algo adicional, por favor no dudes en hacérmelo
sobre lo que ya charlaron. Esto ayudará a saber.
probar que la carta es una respuesta
personal, no una contestación estándar. Puedes llamarme al 415 123 1234, o enviar
un correo electrónico a
Una carta típica en respuesta a una joebensam@hotmail.com.
consulta telefónica podría ser la siguiente: Espero tener noticias tuyas pronto.
Cordialmente,
(Tu Nombre)
Comercializar tus habilidades a través de
internet es algo que se abordará con mayor
Encontrando trabajos
detalle un poco más adelante. Pero como ¡Esta es la parte donde comenzarás a trabajar
estamos hablando de presentación, tenemos duro! Ya sabes de qué se trata ser un Gestor
que tratar el tema brevemente aquí. de Redes Sociales o Community Manager, ya
sabes qué clase de trabajo estarás
Después de todo, crear tu propio sitio web es desempeñando y ya sabes cómo hacerlo.
la forma más efectiva de mostrar tus Ahora es momento de que comiences a
habilidades. Todos los elementos de tu hacerlo y ganar dinero por ello.
paquete de presentación pueden incluirse en
tu sitio web, con tantas muestras como A estas alturas, ya deberías tener cuentas
consideres que sea necesario. Se pueden florecientes en las seis principales redes
cargar fotos, gráficos, presentaciones e sociales, así como cuentas con perfiles
incluso programas para que los prospectos
completos de los principales sitios web de
exploren a su gusto. marketing independientes. ¡Es hora de
obtener esos trabajos que harán que
Una vez más, necesitas estar seguro de comiences a ganarte la vida!
causar una buena impresión. Si los clientes
encuentran tu sitio por ejemplo, a través de Nuestra base de datos hace la mitad del
un motor de búsqueda o un directorio, ese trabajo por ti cuando se trata de ofertas de
será su primer punto de contacto. Si no se empleo por cuenta propia. Reunimos
logra el impacto adecuado, presionarán el cuidadosamente los mejores trabajos de los
botón "Atrás" o "Regresar" y probarán en principales sitios freelance y los ponemos a
otro sitio. tu disposición en un solo lugar. ¡Puedes
explorar, investigar e incluso postularte a
Bien; así que has creado tu Paquete de estos trabajos sin tener que salir de nuestra
Presentación, has puesto en marcha tu plataforma!
página web, y ahora está listo para hacer
negocios. Salgamos a ganar dinero.
Al principio, busca trabajos sencillos que No olvides el toque personal. Comprueba y
utilicen las habilidades que has aprendido en ve si tu cafetería o pizzería local favoritas
este curso. Configura una cuenta de Twitter y cuentan con una página en Facebook, y si no,
construye una lista de seguidores, o aumenta envía al dueño una propuesta. Muchos
los "Me gusta" y la participación en un perfil propietarios de pequeños negocios saben
de Facebook. Asegúrate de obtener que necesitan una presencia en los medios
recomendaciones y testimonios de cada sociales, pero no tienen ni la más remota
cliente satisfecho. Estos pueden ser idea de dónde encontrar ayuda y se sienten
publicados en tu blog o escritos para ti en intimidados por los honorarios cobrados por
Linkedin, y aumentarán tu credibilidad. las grandes empresas de publicidad y
marketing.
HootSuite probablemente es
la más poderosa de todas las
Pros opciones que existen. Tener
Contras la posibilidad de programar
• Actualizaciones
• No cuenta con tus actualizaciones es crítico
programadas.
aplicación de escritorio para este proceso de reducir
• Versiones disponibles para dedicada. al mínimo el tiempo que
dispositivos móviles.
• Algunas características pasas en tus redes sociales.
• Crear búsquedas sólo están disponibles
personalizadas y otros filtros. en cuentas de pago. Si realmente quieres
• Basado en la web, por lo que • La gran cantidad de aprender a utilizar esta
funciona en cualquier características puede valiosa herramienta, da click
sistema operativo. ser un poco aquí.
• Soporta múltiples cuentas. abrumadora al
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