ENTORNO

Hay fuerzas ambientales que encauzan de manera importante los actos de los gerentes. En esta sección
señalamos las principales fuerzas ambientales que afectan a los gerentes y explicamos cómo restringen
su capacidad de maniobra.

Definición del ambiente externo

El término ambiente externo se refiere a las fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden
influir en su desempeño. El ambiente externo está formado por doscomponentes: el entorno específico y
el general.

Entorno específico El entorno específico abarca las fuerzas externas que tienen efecto
directo e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son pertinentes para la
consecución de las metas de la organización.

¿Qué fuerzas conforman el entorno específico? Las principales son los clientes, proveedores,
competencia y grupos de presión.

CLIENTES Como hemos repetido, las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de
los clientes. Los clientes o compradores son los que absorben la producción de la organización.
Esto es verdadero también para las organizaciones gubernamentales y las privadas sin
afán de lucro.

PROVEEDORES Cuando uno piensa en los proveedores de una organización, evoca otras organizaciones
que suministran materiales y equipo. Los gerentes tratan de asegurar un aporte continuo de los insumos
que necesitan el menor precio posible. Como estos insumos representan incertidumbres (es decir, su
escasez o demora reducen significativamente la eficacia de la organización), los gerentes hacen
grandes esfuerzos por establecer este aporte continuo y confiable.

COMPETENCIA Todas las organizaciones tienen uno o más rivales. Los gerentes no pueden darse el lujo
de ignorar a la competencia. Cuando lo hacen,
se meten en problemas. Ilustran que la competencia (de precios, nuevos productos, servicios
ofrecidos, etc.) representa una fuerza ambiental que los gerentes deben vigilar y estar preparados
para responder.

GRUPOS DE PRESIÓN Los gerentes deben aceptar que hay grupos de presión que pretenden influir
en las acciones de las organizaciones.

Entorno general El entorno general comprende las condiciones económicas, políticas y

legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas y mundiales que pueden incidir en la organización.

CONDICIONES ECONÓMICAS Tasas de interés, inflación, cambios en el ingreso disponible, oscilaciones

de la bolsa de valores y el estado general del ciclo comercial son algunos de los factores
que repercuten en las actividades gerenciales de la organización.

CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES Los gobiernos federal, estatales y locales influyen en lo que
las organizaciones pueden hacer y lo que no pueden.

ECNOLOGÍA En los términos del ambiente general, los cambios más rápidos se han sucedido
en la tecnología.
Cómo afecta el entorno a los gerentes
Es importante que los gerentes conozcan los componentes del entorno; pero es igualmente
importante saber cómo afecta el entorno a los gerentes.

Evaluación de la incertidumbre ambiental No todos los ambientes son iguales,

sino que difieren por su grado de incertidumbre ambiental, que es la medida de los
cambios y la complejidad del entorno de una organización

La otra dimensión de la incertidumbre es el grado de complejidad ambiental. Se refiere

al número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos
que ésta tiene de aquéllos.