POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestro SGC está basado en los principios de la gestión de calidad que son: Enfoque al
Cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Mejora,
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión y Gestión de las Relaciones.

Nota: Se modificaron los principios a los 7 principios de la ISO 9001:2015, esto para denotar que exista el interés de
hacer la transición de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015.

La mejora continua como concepto que guía la acción en la acción en la empresa se

sustenta en el logro de las metas siguientes:
a) Lograr la satisfacción de los requisitos, necesarios y expectativas de nuestros
clientes así como también poder anticiparnos a los mismos, teniendo en cuenta las
normas y legislación vigente.

b) Desarrollar la capacidad de organización y desempeño de los RRHH en la

empresa de forma multifuncional, cooperativa, coordinada con alianzas
estratégicas entre los departamentos de la empresa para lograr la mejora continua.

c) Desarrollar el potencial técnico y profesional de nuestro personal, a través de la

gestión y mejora de sus competencias y evaluación del desempeño.
Nota: Se agregó una nueva meta:
El inciso c muestra las competencias que debería tener la empresa, para ir mejorando en la cultura organizacional

d) implantar la mejora de la calidad, como norma de conducta en los servicios que

se presentan en la empresa

c*) establecimiento de los documentos necesarios (Normalización) que asegure la

calidad de los servicios que presta la empresa.
Nota: se eliminó esta meta pues ya está mencionada y forma parte de la meta del inciso a)

El SGC ha sido elaborado y ha de ser mantenido de forma que se trabaje en la prevención

de los errores más que sobre su corrección
Nota: se eliminó este párrafo pues ya está mencionada y forma parte dentro de los principios de calidad

La Alta dirección se compromete a la correcta difusión y comunicación dela política de

calidad a todas las partes interesadas dentro y fuera de la organización.
Nota: se agregó este párrafo dando importancia a la comunicación de la política dentro y fuera de la organización.

La eficiencia del sistema de gestión de la calidad es responsabilidad directa del director

General. En su nombre y representación, el representante de la dirección supervisa su
implantación, desarrollo, mantenimiento e información documentada, evaluando su
adecuación y aplicación correcta.
Para ello el representante de la dirección tiene la autoridad necesaria para intervenir en
todas las áreas de la empresa en la medida que estime conveniente, para comprobar la
efectividad del sistema de gestión de la calidad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Incrementar el índice de cumplimiento de los contratos al menos al 90% en un
año.
Nota: se cambió la palabra mantener por incrementar, porque un objetivo debe estar direccionado a mejorar
y se agregó el lapso de tiempo a un año.

2. Disminuir la incidencia de pedidos entregados fuera de tiempo en un 5% en un

año.
Nota: se agregó un porcentaje de disminución para tener un cambio real y valedero para el objetivo y se
agregó el lapso de tiempo a un año.

Disminuir el tiempo de sobrestadía de los contenedores en la aduana del puerto 0

días
Nota: el tercer objetivo se quita de los objetivos de calidad debido a que no pertenecen como objetivo sin
embargo la misma son parte de las actividades.

3. Lograr el aval del sistema de gestión de la calidad que permite elevar el nivel de
satisfacción de los clientes y partes interesadas hasta la fecha de 09/18.
Nota: este objetivo consiste en lograr la transición de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 hasta la fecha de
septiembre del 2018 para no perder la certificación

4. Mejorar las competencias del personal, mediante porcentaje de cumplimiento de

programas de capacitación
Nota: este objetivo se implementó porque da cumplimiento a la meta de la política de calidad que se adiciono
anteriormente del inciso C.

5. Mejorar el desempeño de los procesos a más del 90% mediante revisión de no

conformidades y acciones correctivas en el lapso de un año.
Nota: se implementó para dar cumplimiento de la política de calidad del inciso A y D esta misma se refiere
a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.
 Mapa de Procesos

Proceso Estratégicos

Elaboración y control
Comunicación Objetivos, metas y
de la documentación Revisión del SGC
interna /Externas programas de mejora
y registros

Procesos Claves o de Valor

CLIENTES
Satisfacción del
Presentación suministro
cliente

IMPORTABAS
Contratación Importación

Procesos de Apoyo y Soporte

Formación/ Acciones Correctivas/ Evaluación de Adquisición de

capacitación preventivas Proveedores insumos

Control y Verificación
Control no
Auditoria Interna de Sistemas
conformidades
Informáticos