UNIVERSIDAD NACIONAL DE LANUS

LICENCIATURA EN SISTEMAS
Ingeniería de Software Empírica
Prof. Adj.: Mg. Ing. Hernán Amatriain
Instructor: Lic. Gerónimo Tondato

ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS

1. Introducción

La adquisición de conocimientos (AC) es el proceso de recolección de

información, a partir de cualquier fuente, necesaria para construir un
SBC La AC es un proceso gue se produce en paralelo a todas las etapas
de construcción del SS.BB.CC, proporcionando a cada etapa del ciclo de
vida la información que se requiere en cada momento del desarrollo. Por
tanto, la recolección de información no se realiza en un único paso
aislado; al contrario, forma parte de cada fase.

2. Fuentes de Conocimientos

Pueden sintetizarse en el siguiente cuadro:

La primera etapa en todo proceso de Adquisición de Conocimientos
consiste en tener un primer acercamiento al área de conocimiento que
domina el experto. Para ello, el IC realizará un proceso de extracción de
conocimientos previo a la educción con el experto, consistente en el
estudio de las fuentes publicas de conocimiento.

Finalizada la extracción de conocimientos, el IC debe estar en

condiciones de identificar los principales términos y conceptos del
dominio, estando en condiciones de comenzar con el proceso de
educción de conocimiento con el o los expertos.

3. Ciclo de Educción de Conocimientos:

En toda educción de conocimientos con el experto deben prepararse las

sesiones cuidadosamente y planificar su análisis y evaluación. Debe
tenerse en cuenta, el siguiente ciclo de educción:
1) Preparación de la sesión: deben tenerse en cuenta los objetivos en
esta etapa de la educción así como la granularidad que se espera.
Teniendo este norte, deben prepararse cuidadosamente:
a. Información a tratar
b. Amplitud, profundidad, etc.
c. Técnica adecuada a utilizar
d. Preparación de las preguntas
2) Sesión: es conveniente que las sesiones duren entre 20 y 40
minutos, para poder aprovechar la misma con el experto y no
agotar al mismo durante el proceso de educción. En general se
recomienda que no se supere la hora para mantener la
concentración y atención del experto. En esta etapa se comienza
con un repaso de la sesión anterior y evacuación de las dudas que
hayan surgido durante su análisis y evaluación. En general, los
pasos e ítems a tener en cuenta son:
a. Repaso del análisis anterior (en caso de existir)
b. Explicación al experto de los objetivos
c. Educción
d. Resumen y comentarios del experto
3) Transcripción de la sesión: las sesiones grabadas se transcriben a
texto para su análisis teniendo en cuenta las anotaciones que el IC
halla realizado durante la educción.
4) Análisis de la sesión: se deben tener en cuenta:
a. Primera lectura para la obtención de una visión general
b. Extracción de los conocimientos
c. Lectura para recuperar detalles olvidados
d. Críticas para mejoras por parte de IC
5) Evaluación: realizada la educción y el análisis de la misma, deben
plantearse los siguientes puntos:
a. ¿Se consiguieron los objetivos planteados al inicio de la
sesión?
b. ¿Es necesario volver sobre el mismo objetivo?
c. ¿Cuál es el número y tipo de sesiones necesarias para cubrir
el área faltante?
4. Técnicas de Educción de Conocimientos:

4.1. Entrevistas

La entrevista es el método más familiar de adquisición del conocimiento.

De una manera muy simple se genera rápidamente una gran cantidad
de conocimiento sobre la terminología y los principales componentes del
dominio.

Esto juega un importante papel en los primeros estadios del proceso de

adquisición del conocimiento en orden a conseguir algunos conceptos
básicos y establecer una información como marco para lo que vendrá
posteriormente. Las entrevistas pueden estructurarse en varios grados y
de distintas maneras. Una de las más sencillas es pedir al experto que
prepare una exposición de una hora de duración acerca de los
principales temas e ideas concernientes al dominio. Posteriormente, una
interacción sistemática puede proporcionar información sobre aspectos
relevantes con mayor profundidad.

Entre las técnicas más utilizadas para realizar entrevistas se pueden

destacar las listas generalizadas, los incidentes críticos, y los
procedimientos para memorias autobiográficas.

Las entrevistas tienen serias limitaciones. Estas aparecen cuando son

utilizadas para refinar las versiones preliminares del SE, en un intento
de extraer la experiencia esencial que diferencia al experto humano de
un programa con un rendimiento inferior.

Un aspecto de este problema es intentar representar en forma de

reglas, un conocimiento que no es tratable con esas técnicas. Esto no es
un mero problema de representación del conocimiento, sino que tiene
implicaciones en la adquisición del mismo.

Aunque el experto posee claramente el conocimiento, éste puede no ser

directamente comunicable en una entrevista y debe ser inferido
utilizando otras técnicas.
Las entrevistas pueden clasificarse en: desestructuradas, semi-
estructuradas y estructuradas. Las desestructuradas realizan preguntas
genéricas con la esperanza de obtener la mayor cantidad de información
posible. Las semiestructuradas consisten de una entrevista con una
serie de preguntas abiertas y puntos que necesitan ser cubiertos.

Las estructuradas consisten en una agenda muy formal que comprende

preguntas específicas relacionadas a las características del sistema.

La Entrevista Tutorial consiste en que el experto le de una lectura sobre

la información relevante como respuesta a una sesión de pregunta-
respuesta. Esto le otorga al experto una gran libertad de expresión y le
permite ser el conductor. Sin embargo, la entrevista corre el riesgo de
consumir mucho tiempo y ser irrelevante en varios aspectos.

4.2 Protocolos de pensar en voz alta

Un método que es a veces usado para entender cómo una persona

realiza una tarea es tener una persona que piensa en voz alta durante la
realización de una tarea. Mientras esta técnica parezca plausible, tiene
una debilidad inherente. El acto de verbalizar es una tarea por sí misma.
Puede interferir con la realización de la tarea primaria y causar el
reporte de información inexacta. Una consideración adicional es el grado
a la que esta tarea debe conformar las condiciones de tiempo real. Por
ejemplo resolver un problema de física es una tarea que permite al
experto para y ponderar un número de determinadas formulas. A la
inversa, volar una nave de alta velocidad podría requerir respuestas
inmediatas a continuos cambios de condiciones. La primera de estas
tareas puede ser verbalizada más exactamente y con menos efecto en la
performance que la segunda.

Cuando combinadas con los problemas de logística de tener al experto

actualmente haciendo una tarea, la verbalización sola puede no ser un
método práctico de adquisición de conocimiento para tareas no
deliberadas. En semejantes casos, puede ser útil para el ingeniero del
conocimiento observar al experto actualmente haciendo la tarea. La
información obtenida de la observación puede ser invaluable para
incrementar el entendimiento del ingeniero del conocimiento de los
requerimientos de la tarea.

4.3 Protocolos de discusión

Las discusiones de dos expertos tratando de resolver un problema

pueden ser grabadas para usar en el seguimiento del proceso. La
existencia de dos perspectivas puede crear más información para el
ingeniero del conocimiento para analizar y clasificar. La presencia de dos
expertos frecuentemente ayudará en la clasificación de alternativas de
hacedores de decisiones. Los conflictos en las estrategias de decisión e
instancias donde varias estrategias de decisión son igualmente efectivas
por análisis de los protocolos de decisión.

4.4 Verbalización Retrospectiva

Este acercamiento requiere al experto realizar completamente la tarea e

inmediatamente reportar el conocimiento empleado en la misma. Los
problemas encontrados cuando se trata de verbalizar durante la tarea
son evitados. Acortando el tiempo entre el comportamiento actual y
recordando mejora la habilidad del experto para reportar en el proceso
cognoscitivo involucrado. Sin embargo, el tiempo entre la performance
de la tarea y la subsecuente entrevista deberían ser tan cortos como sea
posible.

Mientras este acercamiento pueda mejorar el recuerdo en tareas no

deliberativas, tiene varias limitaciones. Primero, el conocimiento usado
durante la realización de la tarea puede ser olvidado en el período entre
la realización y el recuerdo. Este déficit de recuerdo puede ser
parcialmente remediado asegurando que el recuerdo ocurra después de
la tarea y las tareas sean subdivididas en pequeñas unidades para que
la cantidad de conocimiento a ser recordada sea mínima.

La segunda limitación es una de las variaciones de la tarea. Wallace usa

el proceso de conducir un auto para ilustrar el problema. Para probar
beneficios para tener realmente un operador conduciendo alrededor de
la cuadra conscientemente atendiendo al proceso. Seguidamente los
protocolos generados podrían revelar una relativamente completa
descripción de comportamientos y procesos cognoscitivos involucrados
en esa específica conducción. Desafortunadamente, la pericia necesitada
para manejar un auto involucra considerablemente más conocimiento
que el usado en cualquier viaje. La conducción hipotética alrededor de la
cuadra puede no incluir instancias de giro a la izquierda en el tráfico,
disminuir velocidad por una zona escolar o desviarse para evitar un
congestionamiento.

Muchas tareas como esta pericia requerida es aplicada sólo bajo

circunstancias especiales. Los errores por omisión suelen ocurrir en las
descripciones verbales de estas tareas si las precauciones no son
tomadas. El ingeniero del conocimiento debería tratar de juntar todo el
conocimiento relevante, no sólo el conocimiento que es aplicado a una
tarea específica. Esto puede ser hecho exponiendo al experto del
dominio un número aparentemente similar de tareas y anotar las
variaciones en la performance de la estrategia. También el experto
debería ser instruido para verbalizar cualquier alternativa de decisión
que esté “fuera de regla” tanto como aquéllas que actualmente son
aplicadas para la tarea particular. Estos procesos permitirán al ingeniero
del conocimiento aislar aquellos componentes de los comportamientos
del experto que son suficientemente ambiguos para requerir más
investigación durante las entrevistas de adquisición de conocimiento.

4.5 Verbalización retrospectiva con una ayuda memoria

Después que el experto haya realizado la tarea, una ayuda memoria

podría ayudar en recrear los procesos cognoscitivos empleados. La
grabación de video o de cintas de la performance del experto y pasando
de nuevo partes seleccionadas pueden ser valiosos ayuda memorias
para lo que el experto hizo y preguntar para determinar qué pasos
específicos fueron tomados y cuáles no.

4.6 Análisis de tareas y protocolo

El análisis de tareas se aplica antes que el análisis del protocolo. En esta

técnica, se determinarán previamente las limitaciones impuestas por la
naturaleza de la tarea. Así, por ejemplo, cuando al resolver un problema
de logística se analizó un tema, el protocolo sugirió que la determinación
de los pasos seguidos se alcanzó por azar y solamente por suerte se
llegó a la solución. Sin embargo, un análisis de tareas mostró que le
problema tenía una fuerte estructura subyacente y que el tema estaba
de hecho respaldado por esta propiedad para llegar a la solución.
Habiendo identificado las limitaciones impuestas a la tarea, su
comportamiento puede ser mucho más predecible.

En el método clásico, se graba el comportamiento del experto mientras

trabaja en la resolución del problema, y este protocolo es transcripto y
analizado, para finalmente convertirlo en un conjunto de reglas de
producción que transforman un estado en el siguiente. Este método ha
sido utilizado en el sector industrial por Baimbridge, como parte de una
terminología de adquisición del conocimiento. Su mérito está en que va
más allá de lo que un experto puede explícitamente contar en una
situación de solución de un problema para permitir inferencias acerca
del conocimiento que está utilizando, pero que no puede ser verbalizado
conscientemente.

Reconstruyendo la solución, utilizando sistemas de reglas inferidas,

puede modelarse el conocimiento del experto. Este método es
particularmente útil para extraer información sobre procedimientos que
el experto utiliza en la solución de problemas, pero que no puede
explicar.

Actualmente el análisis de protocolo se desarrolla en dos fases, pues se

vio que hacerlo sólo en una resultaba muy perturbador para el proceso.
En la primera se le plantean al experto problemas concretos y se le pide
que diga todas las decisiones que tomó en la solución de las mismas,
que se "listan". Con esta lista, se construyen las partes derechas de las
reglas. En la segunda, se vuelve a examinar con el experto cada
secuencia de acciones anteriormente registradas y se le pregunta por
qué tomó esas acciones, y por qué esas y no otras que al ingeniero del
conocimiento pueden parecerle equivalentes o, cuando menos, posibles.
Las respuestas obtenidas como consecuencia de haber planteado estas
cuestiones, conforman la parte izquierda o condiciones de las reglas.

Una vez extraídas las condiciones y acciones para cada regla, se le

presentan en conjunto al experto con el fin de generalizarlas.
Los protocolos pueden ser utilizados concurrentemente, tanto en
experimentación como en tareas del mundo real. Estos protocolos
pueden proporcionar heurísticas útiles o hechos que el ingeniero del
conocimiento puede utilizar directamente como conocimiento o
indirectamente como metaconocimiento. Las puntualizac iones de los
expertos pueden proporcionar información que puede hacer mucho más
fácil las subsiguientes interpretaciones y pueden proporcionar datos
claves sobre el pensamiento del experto que podrían no haber emergido
durante las entrevistas.

4.7 Tareas familiares

La idea de este método es observar al experto cuando lleva adelante

tareas que usualmente ejecuta. En esta observación el Ingeniero de
Conocimiento debe establecer:

[a] Las similitudes y diferencias establecidas por el experto de entre el

problema en curso de solución y otros resueltos previamente,

[b] Las diferencias de términos y categorías establecidas por el experto

y

[c] La habilidad puesta en juego por el experto para inferir nueva

información y plantear nuevas hipótesis.

Se debe documentar la información obtenida en estas observaciones

para utilizarla en la profundización de áreas específicas del conocimiento
del experto en posteriores entrevistas.

4.8 Tareas de procesamiento restringido

La idea de este método consiste en recurrir a distintas técnicas para

deliberadamente forzar al experto a que comprima o altere las
estrategias de razonamiento. Las técnicas mencionadas pueden ser:

a) Limitar la cantidad de tiempo que el experto tiene para absorver

información.

b) Limitar la cantidad de tiempo que el experto tiene para emitir juicios.

c) Elaborar cuestionarios sobre puntos específicos del problema a
resolver.

d) Aplicar el método de tareas familiares simuladas que consiste en

cuestionar al experto a partir de información de archivo.

e) Aplicar al método de escenarios que consiste en forzar al experto a

que establezca analogías entre casos similares.

f) Aplicar el método de restricciones combinadas que puede ser

descripto por el siguiente algoritmo:

COMIENZO

• Tomar un caso de estudio.

• Tomar la información pertinente al diagnóstico de la solución.

• Recortar la Información.

• Suministrar la información resultante al experto de campo.

• Observar las diferencias entre el diagnóstico dado por el experto de

campo y el diagnóstico dado en el caso de estudio.

FIN

4.9 Tareas de información limitada.

La idea de este método consiste en explorar alternativas que en una

primera recopilación de información no han sido suministradas por el
experto; tomando cada tarea y profundizando sobre aspectos que al
experto puedan parecerle más relevantes.

Puede comenzarse con el método de tareas familiares para recopilar

información y profundizar utilizando las técnicas de procesamiento
restringido.
4.10 Análisis de Protocolo