UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

PROYECTO – MANIME SHOP

MATERIA: NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
PROFESOR: L.I ERIK FABRICIO GUTIÉRREZ REYES
ESTUDIANTES:
JUAN JOSÉ CARLOS CAMPOS
MARCOS JULIÁN LUÉVANO GONZÁLEZ
HUMBERTO JAVIER MEZA SANDOVAL
JUAN MANUEL RAMIREZ OLMOS

AGUASCALIENTES, AGS; 07 DE FEBRERO DEL 2019

 Introducción
La presentación de un negocio incluye toda su documentación para
revisión primeriza de si tendrá impacto sobre la sociedad, será incluido o
excluido.

La información presentada a continuación es sobre el negocio en línea

llamado Manimeshop, el cual tiene su documentación realizada para la
exhibición de cómo se llevará a cabo la presentación hacia los clientes, el
impacto que conllevará en sí, y sobre todo la gustosa información de su
propuesta de valor en el cual se incluye lo que se ofrece a nuestro cliente
potencial.

“ManimeShop, lo que buscas en artículos orientales es lo que encuentras

con nosotros”

Datos de la empresa
Definición de mi empresa
1.- Nombre: Manime Shop
2.- Logo

3.- Colores Representativos, ¿Por qué estos colores? (Significado)

Azul: El color azul se eligió ya que transmite un producto fresco,
tranquilizante, es un color que transmite infinidad de significados al verlo.
Amarillo: Ya que brinda felicidad, y un sistema más ameno, así como el
optimismo para la empresa representar al usuario (cliente) un optimismo
por parte de nosotros hacia ellos, además de que representa el color del
personaje conocido Pikachu.
Rojo: El color rojo ya que representa poder, ambición y pasión por el cual
se trabaja con la aplicación para seguir creciendo y entregando todo
hacia ella. Así mismo aporta confianza coraje y valentía para los usuarios.
4.- Misión/Visión
Misión
Nuestra empresa busca ofrecer productos orientales de calidad a nuestros
clientes en la comodidad de su hogar, para facilitar el acceso de artículos
japoneses.
Visión
Ser una empresa reconocida a nivel nacional que ofrece los artículos más
actuales con la mejor calidad.
Objetivo General
El objetivo de esta empresa es la venta de artículos orientales ofreciendo la
mejor calidad en cada artículo.
Objetivos específicos
 Garantizar la integridad de los artículos
 Venta de los productos más actuales de la cultura oriental
 Ofrecer los precios adecuados de cada articulo
 Ofrecer un servicio de venta eficiente y seguro

Análisis del Entorno

Entorno General (Ventajas y Desventajas)
Ventajas
✓ Presencia a nivel local y mundial
✓ Opción de compras personalizadas
✓ Mejor atención al cliente
✓ Reducción de costos
✓ Velocidad y eficiencia
✓ Facilitación en la promoción de los artículos
✓ Reclutamiento inminente de empleados
✓ Promoción e incitación de compra de artículos por medio de cupones
electrónicos.
✓ Publicidad masiva en redes sociales
✓ Escalabilidad en el negocio

Desventajas
❌ Falta de acceso a internet
❌ Problemas con la aplicación (crash)
❌ Seguridad e integridad de los datos del cliente
❌ Confianza en compras online por parte de la gente primeriza
❌ Los clientes pueden tener otra expectativa o perspectiva del producto
❌ Algunos clientes pueden ser impacientes (espera o problemas con él
envió)
❌ Las tiendas físicas siguen siendo más populares que las tiendas en línea
❌ Poca popularidad de los productos que se ofrecen
Sector:
Barreras o competidores con los que te enfrentaras.
 El público al que va dirigido es solo una mínima parte de las ventas
en general.
 Existen muchas páginas y/o aplicaciones en las cuales se realizan
ventas del servicio otorgado por Manime Shop
 El Copyright será inmenso para este caso, ya que los productos lo in-
cluyen. Entre ellos anime y manga.
 El envío y comunicación con entidades fuera del país.

Entorno de mercado

Mercado y Clientes
Definir el mercado (clientes) a los que va dirigido nuestro producto o
servicio
-Manime shop va dirigido a quienes están fascinados con los productos
japoneses (concretamente anime y manga) coloquialmente hablando a
los denominados otakus. Esta experiencia también está dirigida a quienes
desean conocer más de este excelente medio de entretenimiento o a
simples pero importantes nostálgicos que desean revivir su infancia.

 El público al que va dirigido es solo una mínima parte de las ventas

en general.
 Existen muchas páginas y/o aplicaciones en las cuales se realizan
ventas del servicio otorgado por Manime Shop
 El Copyright será inmenso para este caso, ya que los productos lo in-
cluyen. Entre ellos anime y manga.
 El envío y comunicación con entidades fuera del país.

Modelo de negocios CANVAS

1. Propuesta de valor
Es el desarrollo de una aplicación móvil por la cual se puede comprar
productos originales e importados de Japón, ofreciendo una excelente
calidad de servicio.
Dado a la evolución de las tecnologías, las ventas online han facilitado la
vida a las personas por lo que la venta de nuestros productos a través de la
aplicación les facilitara la vida a los usuarios pues los productos son
enviados desde su lugar de origen.
2. Segmento de clientes
Descripción del segmento de mercado

Nuestro cliente ideal para la adquisición de nuestros de productos es el

que se encuentra ubicado en cualquier parte del mundo, ya que se ofrece
una tienda con envíos a todo el mundo, con un rango de edad de 12
años, con género indistinto, su nivel de ingresos que serían percibidos
mensualmente con un mínimo de $3,500.00 pesos en el cual el estilo de
vida del cliente será percibido cómo pasa su tiempo en Internet, y que sea
fan o al menos conozca el anime o manga.

Cuestionario
¿Te interesa el manga o anime?
Poco
Mucho
Nada

¿Qué tan frecuentemente compras productos orientales?

Poco
Mucho
Nada

¿Cuánto tiempo pasas en línea a diario?

Menos de 1 hora a dos horas
Más de dos horas-cuatro horas
Más de 8-11 horas

¿Cuánto tiempo estarías dispuesto a esperar para recoger alguna com-

pra?
Menos o igual a 1 semana
Menos o igual a 1 mes
Menos o igual a 3 meses

Te interesaría una aplicación en la cual poder comprar manga o anime

Si
No
Tal vez

¿Qué tipo de dispositivo posees?

Computadora
Smartphone
Table
Otro

¿Qué color te gustaría más para la aplicación?

Negro
Azul
Blanco
Rojo

Te gustaría un sistema de puntos electrónicos

Si
No

¿Qué tanto estarías dispuesto a pagar en un artículo?

$100.00 - $300.00
$300.00 - $600.00
$600.00 o mas

¿Qué forma de pago realizarías con tus compras?

Paypal
Oxxo
Bancaria
TDC o debito

Análisis de la información recabada

Consideraciones del hardware para el negocio

Para que nuestros clientes logren adquirir nuestra aplicación es necesario

que tengan un smartphone con el sistema operativo versión 4.4 (Kit Kat) en
adelante y que tengan acceso a Internet, también debe contar con una
laptop funcional, navegador Google Chrome y acceso a Internet.

3. Canales de Comunicación
1. Página web:
Brindar una sensación más profesional al cliente, al englobar en una sola
interfaz los productos y servicios.
2. Perfil de Facebook:

Debido a que es una de las aplicaciones más activas del mundo, es

esencial que se maneje la publicidad por este medio.
3. Youtube:

El entretenimiento es la mayor atracción para las personas de cualquier

edad, y sacarle provecho a este concepto incluyendo la publicidad es
ventajoso.
 4. Banner:

Lo podemos colocar en páginas donde se puede hacer publicidad y

expandirnos mucho más para cualquier persona que navegue en la web.
Diseño de canales de comunicación
Página Web informativa

Estrategia de Marketing

Nuestra estrategia de marketing será la utilización de comerciales

informativos donde podemos dar a conocer información sobre nuestra
empresa y sobre el uso de la aplicación de la misma.

4. Relación con los clientes

¿Qué debo hacer para conseguir a mis clientes?
Generar publicidad y promociones especiales.
¿Cómo voy a lograr que no se vayan mis clientes?

Brindando beneficios a los clientes más recurrentes y enviándole correos

electrónicos.

En base a lo anterior, queremos llamar la atención del cliente generando

publicidad y promociones especiales con el objetivo de que no se alejen
de nuestra empresa y con esto ofrecerles beneficios para que puedan
permanecer con nosotros.
Infografía
 5. Fuentes de ingreso
Nuestras fuentes de ingreso serán páginas web con publicidad, la
aplicación misma (publicidad de las páginas, Google, ad.fly).

Colocar enlaces que dirijan a algún capítulo o manga (el cuál será gratis)
pero se tendría que pasar la publicidad primero.
Formas de pago

Las formas de pago a utilizar serán en PayPal, depósito en Oxxo y uso de

tarjeta de débito o crédito. Se eligieron estas formas de pago dado a que
al ser compras por medio de la aplicación son las formas de pago más
populares y accesibles para los negocios electrónicos y son las más seguras
que garantizan que el pago se realizará correctamente.
Procesos para la aplicación
1. Registrarse en la aplicación
2. Contar con un medio de pago digital
3. Loguearse en la aplicación
4. Buscar en el catálogo el articulo deseado
5. Confirmar la compra
6. Confirmar datos de envío
7. Realizar el pago
8. Esperar la confirmación de la tienda
9. Una vez confirmado, esperar el envío

6. Recursos
Intelectuales:
 Programadores en Android
 Administrador web
 Administrador de la aplicación
 Administrador de Base de datos
 Publicidad y marketing
  Soporte técnico
Materiales:
 Hosting / Servidor
 Android Studio
 XAMPP
 Gestores de BD
 Computadoras
 Oficinas de desarrollo
Financieros:
 Patrocinadores
Modelos de negocios a implementar
Business to Consumer

Se proveerá productos a clientes que se encuentren interesados en

nuestros productos.
Business to Business to Consumer

Se proveerá productos o servicios a otras microempresas que sean del

mismo ramo para obtener una ganancia mayor.
Mobile-commerce

Este se incluirá dado a que nuestro sistema se basa en una aplicación para
la compra a través de dispositivos móviles.
Áreas de la empresa

Administración general: Área encargada de controlar el gestionamiento y

funcionamiento de la empresa.
Ventas: Área encargada de distribuir el producto.

Recursos Humanos: Área encargada de contrato de personal y brinda

derechos al mismo.
Marketing: Área encargada de realizar publicidad para el producto.

Desarrollo: Área encargada del diseño, implementación y la evolución de

la aplicación.
Finanzas: Área encargada de pagos y manejo del dinero en la empresa.
Actividades de soporte

Reclutamiento: Todas las personas entusiastas del anime y con

conocimiento en programación.

Capacitación: Cursos para el trato con el cliente en caso de que requiera

soporte técnico.

Ambiente de trabajo: Incentivo por realizar bien su trabajo y dar un

excelente servicio al cliente.

Clima laboral: Fomenta el respeto entre los compañeros de trabajo

mediante un reglamento laboral.

Investigación de mercado: Se obtendrá mediante las encuestas que se

realicen.

Estrategias de publicidad: Videos, anuncios, correo electrónico

promocionando nuestra empresa.
Componentes: Hosting, servidor, computadoras, laptops.
Cadena de valor
 7. Actividades clave
 Segmento de mercado: En esta actividad podemos visualizar cuales
pueden ser nuestros clientes y cuanto podemos abarcar.

 Mercado: Con esto podemos realizar propaganda para el negocio y

con eso llamar la atención del público.

 Creación de la plataforma tecnológica: Es el desarrollo completo de

nuestra aplicación del negocio.

 Infraestructura: En esta se tomará en cuenta todos los elementos

físicos necesarios para llevar a cabo la aplicación.

 Investigación Técnica: Son los lenguajes o conocimientos previos

para el desarrollo de la aplicación.

 Reclutamiento de personal: En esta actividad se reclutará el personal

necesario para el correcto funcionamiento del negocio.
Consideraciones Legales
 Aviso legal
 Política de privacidad
 Información en el idioma local
 Información sobre cookies
 Menores de edad
 Propiedad Intelectual
 Resaltar la obligación de pago
 Información sobre los precios
 Información de envío al cliente
 Gastos de envío y coste de las devoluciones
 Comunicaciones comerciales
 Llamadas comerciales
 8. Socios Clave
Alianzas comerciales

 Servicio de paquetería: Para que se puedan realizar entregas

seguras tanto local como en otra parte del mundo.

 Proveedores: Estos nos brindan los productos necesarios para poder

venderlos en nuestra plataforma.

 Partners: Debido a que la publicidad nos traerá ingresos, es

necesaria una alianza entre los patrocinadores de YouTube u otras.

9. Estructura de costos
Para este negocio, se tiene contemplado emplear ciertos elementos que
serán necesarios para el desarrollo de este.
 Hosting $240 al año
 Computadoras $10,500 por computadora
 Mobiliario de oficina $25,000
 Licencias de software en general $3,000
 Publicidad $2,500
 Servicios básicos (agua, luz, internet) $2,000
Formas de pago electrónica

 Paypal: Dado a que nuestra aplicación es una plataforma

electrónica se utilizará este método ya que procesa los pagos y
transferencias de dinero en Internet.

 Tarjeta de Crédito o Débito: Los usuarios podrán ingresar los datos de

su tarjeta bancaria para poder realizar el pago por su respectiva
compra que realice en línea.
 10. Negocios Electrónicos II, Unidad 1 Administración de
la relación con los clientes (CRM)

Estrategias a implementar en el proyecto:

 Descripción de las estrategias.

1.- Caja de comentarios: Ayudaría a que los usuarios interactúen con los
administradores para brindarse ayuda mutua.

2.- Menciones Honorificas: Saludos en los videos de YouTube y

Reconocimientos.

 Forma de adquirir la información del cliente.

Al registrarse en la aplicación, se tomara el correo electrónico para hacer
una lista de a que clientes enviarle el formulario, en el cual tendrán que
llenar para tener un registro satisfactorio y recabar la información del
cliente y así determinar la mejor estrategia de marketing. Los datos del
cliente quedan almacenados en una base de datos para su uso posterior.

 Área de aplicación de la estrategia.

1.- Marketing y Ventas
2.- Soporte
 Conclusiones
Juan José Carlos Campos:
En el transcurso del curso, uno se da cuenta todo lo que está detrás de una
gran aplicación, y no es el código compilado ni mucho menos la página
web, es el conjunto de actividades previas a lo anterior dicho, desde
encontrar un lugar para la empresa, hasta saber nuestro estado financiero,
esas pequeñas cosas son las que alguna vez no les puse importancia, pero
sabiendo su peso en un proyecto, yo lo recomendaría bastante, ya que
son técnicas para administrar una empresa, un proyecto en las cuales nos
darán una visión a futuro de qué es lo que se va a necesitar.

Marcos Julián Luévano González:

La presentación de un negocio electrónico como este, podría tener un
gran impacto ante la sociedad por el sistema y el público hacia el cual se
muestra, la información recabada hasta el momento nos hace pensar, que
la presentación de dicho negocio electrónico será favorable para
cualquier público que esté interesado en adquirir algún bien o producto
por parte del negocio: Manimeshop.

Con la información obtenida a lo largo de todo el semestre con la materia,

nos damos cuenta de cuanta información y sistema es necesario para
llevar un negocio, el cual hemos tratado como ManimeShop el cual es
nuestra empresa de ventas, en ella tenemos que estar incluyendo un
sistema informático, un sistema de administración, etc.

Así mismo el e-commerce es una alternativa para la reducción de costos y

como herramienta fundamental en el desempeño empresarial, el cual es
importante para nosotros y el mundo en general, sin conocer fronteras y el
cual transforma el mundo.

A pesar de tener sus pros y contras respecto desconfianza con cliente-

servicio, la ayuda y rapidez existe sin importar que.

Juan Manuel Ramírez Olmos

Lo que se puede concluir de este proyecto de negocios electrónicos es
que se tiene que llevar una serie de pasos para crear y distribuir una
aplicación móvil, hay que seguir ciertas reglas o pasos que nos permitan
llevar a cabo la realización de esta aplicación, lo que realmente es
importante o lo que se debe tomar con la mayor certeza a hora de diseñar
una aplicación que podamos cubrir o hacer que el cliente se sienta
satisfecho con los resultados obtenidos y que podamos resolver la
problemática que este mismo cliente llego a tener al momento de solicitar
la creación de la aplicación.
Lo primero que debemos hacer es determinar la relación que se debe
crear con los clientes, primero hay que verificar si existe o hay calidad en el
servicio o producto que estamos ofreciendo.
La calidad es satisfacer las necesidades del cliente, no solo cumplir con sus
expectativas si no excederlas.
Otro punto que tenemos que tener a considerar que es realmente lo que
considera un servicio, es un proceso para satisfacer adecuadamente los
deseos y necesidades del cliente, tenemos que tener en cuenta que el
objetivo de nuestra aplicación es ofrecer la posibilidad de poder disfrutar
del entretenimiento de Anime y Manga el cual es un gran mercado que
queremos alcanzar con nuestra aplicación.
El servicio que nosotros vamos a ofrecer obviamente debe ofrecer ciertas
características como son, no pude medirse, no puede almacenarse, no
posee un tiempo de vida, tiene una dimensión temporal.
Pero de igual manera cabe señalar vamos a ofrecer productos como son
playeras y tenemos que tener en cuenta que un producto es aquello que
ha sido fabricado(es decir producido).
Tenemos que tener en cuenta que vamos a llevar a cabo la utilización de
una estrategia llamada CRM, la cual es una estrategia de negocio
apoyada con el uso de tecnología de información que permite mejorar la
relación con los clientes y prospectos, incrementa la permanecía de los
clientes, aumenta el valor en las interacciones, reduce costos, lo cual
genera mayor utilidad para el negocio.
En lo que nos tenemos que basar con el CRM es: identificar a los clientes,
diferenciar a los clientes, interactuar con los clientes y adaptar nuestros
productos o servicio a cada cliente.
Por ultimo lo que vamos a obtener de beneficios al aplicar esta estrategia
seria:
*Ayudar a que los clientes interactúen con los administradores para tener
apoyo mutuo.
*Un sistema de puntos por recompensa y permanencia por parte del
cliente.
*Manejar un nivel de clientes.
*Menciones honorificas.
*Calificación a productos y servicios.
Básicamente el objetivo estratégico de CRM es incrementar las
oportunidades de nuestro negocio para atender al cliente lo mejor posible.