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Esta guía para la elaboración del Plan Empresarial de Respuesta ha sido desarrollada por la
Secretaría Ejecutiva de la Coordinadora Nacional para Reducción de Desastres.
Por favor descargar la Guía y el Machote para Elaboración del Plan Empresarial de Respuesta en
la página web de CONRED, www.conred.gob.gt/planes.
Si usted necesita más información o ayuda para elaborar su Plan Empresarial de Respuesta, por
favor comuníquese con la Dirección de Respuesta, llamando al teléfono 2324-0800.
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GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PLAN EMPRESARIAL DE RESPUESTA –PER-
La planificación para el manejo de emergencias, abarca tanto más que el manejo de desastres naturales, implica la
planificación de la forma en la cual operará su empresa tras suscitarse un desastre. Toda empresa debe conocer sus
fortalezas y debilidades, y establecer estrategias para adaptarse a diferentes escenarios.
Por ejemplo, una empresa puede verse afectada por una inundación, en la cual se dañen los sistemas de información
y buena parte de sus bienes. Más allá del daño, el impacto del desastre en la operación de la empresa puede
comparase con el impacto de un robo, en el cual se pierden los mismos bienes e información. Planear para el
manejo del impacto de una emergencia, más que para el manejo de la emergencia en sí misma, le dará a su negocio
una probabilidad de sobrevivencia más elevada.
La planificación para el manejo de emergencias puede ayudarle a identificar los riesgos a los cuales está expuesta su
empresa, las áreas críticas y la mejor forma de protegerla. También implica planear cómo dará continuidad a la
operación y cómo alcazará la recuperación completa.
REVISIÓN REGULAR
A medida que el tiempo pasa, las circunstancias pueden variar, por lo cual es vital contar con un Plan Empresarial de
Respuesta actualizado, que le permita estar preparado en caso de suscitarse una emergencia.
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CARÁTULA
Pregunta / Área Explicación
Inserte su logotipo Agregar su logotipo genera una imagen profesional.
Nombre de la máxima Coloque el nombre de la máxima autoridad de su empresa.
autoridad Puede colocar varios nombres, de ser necesario.
Puesto de la máxima Coloque el puesto de la máxima autoridad de su empresa.
autoridad Por ejemplo, Gerente General.
Nombre de la Empresa Nombre completo de la empresa
Dirección Dirección de la sede que implementará el Plan y de la sede central.
Teléfono Teléfono de la sede que implementará el Plan.
Correo electrónico Correo electrónico de la sede que implementará el Plan.
Fecha en la cual se concluyó la elaboración del Plan Empresarial de
Preparado
Respuesta.
Detalle de los cambios realizados a su Plan Empresarial de Respuesta:
Número de versión: Le ayuda a asegurar que se está siguiendo
la versión actualizada del Plan. Por ejemplo, Versión 1.3
Tabla: Historial de Cambios efectuados: Describa los cambios y las razones por las
cambios cuales se hicieron.
Persona responsable: Persona que hizo los cambios.
Fecha del cambio: Ingrese la fecha en la cual se efectuaron los
cambios.
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PLAN DE CONTINUIDAD
Pregunta / Área Explicación
Tabla: Gestión del Riesgo [Enumere los riesgos potenciales para los colaboradores y para su
empresa. Escríbalos en orden de probabilidad de ocurrencia. Luego
escriba las estrategias de mitigación y los planes de contingencia para
cada riesgo.
Entonces, para cada riesgo indique lo siguiente:
Riesgo: Describa el riesgo y el potencial impacto directo e
indirecto sobre su empresa.
Impacto: Clasifique el impacto, como Alto, Medio o Bajo.
Probabilidad: Indique la probabilidad de ocurrencia. Por
ejemplo: Muy probable, probable, poco probable, muy poco
probable.
Estrategia de mitigación: ¿Qué acciones va a tomar para
minimizar o mitigar el impacto en su empresa?
Plan de contingencia: ¿Cuál es su plan de contingencia en caso
esto ocurra?
Tabla: Análisis de áreas Identifique las áreas críticas de su empresa. Por ejemplo, para un
críticas sanatorio, una de las áreas críticas es la atención de pacientes en
cuidado intensivo.
Para cada área crítica, describa el impacto que sufriría su empresa si el
área crítica deja de funcionar y las estrategias de protección para
minimizar dicho impacto.
Número: Clasifique las áreas críticas, asigne el # 1 al área
crítica que más impacto genere al fallar.
Área crítica: Escriba la descripción del área crítica, incluyendo
aquello que no puede faltar o fallar, por ejemplo personal,
suministros, proveedores, documentos, sistemas o
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PLANIFICACIÓN DE ESCENARIOS
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SEGUROS
Pregunta / Área Explicación
Tabla: Seguros Enumere las pólizas de seguro vigentes para cubrir daños estructurales,
accidentes de sus colaboradores, etc.
Tipo de Seguro: Indique el tipo de seguro correspondiente a
cada póliza. Por ejemplo, seguro para cubrir daños en edificios
y maquinaria; seguro para vehículos; seguros de vida y de
gastos médicos.
Cobertura de la Póliza: Para cada uno de los seguros, revise
las cláusulas de la póliza, y liste los principales riesgos que
cubre. Ejemplo: Los daños causados por incendio, inundación,
robo.
Revise la definición de ciertos términos, como inundación, ya
que puede variar entre aseguradoras.
Exclusiones de la Póliza: Haga una lista de las exclusiones para
cada póliza. Ejemplo: fraude, terrorismo, tsunami.
Nombre de la Compañía Aseguradora y Contacto: Coloque el
número telefónico de la aseguradora y los detalles sobre cómo
contactar a su corredor (número de teléfono celular, correo
electrónico, beeper, etc.)
Última fecha de revisión: Indique la última fecha de revisión
de la póliza para asegurar que su empresa esté cubierta.
Ejemplo: Día/mes/año
Pagos de primas de seguro: Indique el monto de la prima y la
frecuencia de pago.
PROPIEDAD E INFRAESTRUCTURA
En esta sección responda como mínimo las siguientes preguntas: ¿Qué ha hecho usted para que los bienes de su
empresa sean menos vulnerables? ¿Los edificios cuentan con: señalización, rutas de evacuación, extintores,
materiales de construcción resistentes al fuego, sistema de iluminación alterna, personal de seguridad?
Haga una descripción de los sistemas o mecanismos de seguridad con los que cuenta su empresa.
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GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PLAN EMPRESARIAL DE RESPUESTA –PER-
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Para cada inmueble al cual aplique la NRD3, indique nomenclatura, nombre del inmueble, dirección,
ubicación geográfica, uso el actual del inmueble, y por último detalle las modificaciones o ampliaciones
realizadas. Debe anexar una copia del Acta Notarial de Declaraciòn Jurada entregada a la Municipalidad, en
la sección Documentación de Soporte.
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OFICINAS TEMPORALES
En esta sección corresponde identificar las oficinas temporales en donde su empresa pueda ubicarse en caso de
emergencia. Considere agregar un croquis o plano en el cual se especifiquen las áreas o los espacios a utilizar;
colóquelo(s) como anexos en la sección Documentación de Soporte.
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En la última columna describa las capacitaciones que idealmente debe realizar el personal para alcanzar los
conocimientos, habilidades o fortalezas cruciales que le permitirán cubrir temporalmente una posición clave.
Enumere aquellas que aún no posee el colaborador, pero que serían deseables o esenciales en caso de pérdida
temporal o definitiva del personal clave capacitado.
SEGURIDAD DE DATOS
En esta sección corresponde escribir sobre la forma en la cual su empresa protege su información y su red
informática. Por ejemplo, el uso de antivirus, firewalls, accesos restringidos, procedimientos de respaldo de datos
(back ups), redes seguras, etc.
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La tabla incluida en esta sección se centra en el respaldo de datos por medio de back up, sin embargo usted puede
agregar información relacionada a otras formas de protección de sus datos.
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Procedimientos de emergencia
Brevemente indique su procedimiento de evacuación o de emergencia. Es muy útil agregar una copia detallada de los
procedimientos de emergencia y un plano por piso con las ubicaciones de las salidas de emergencia, kits de
emergencia y equipo de seguridad claramente identificado. El procedimiento de emergencias puede incluir un
mapa de evacuación para todo tipo de emergencias.
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Kit de Emergencia
Ubicación
¿Dónde se encuentran los kits de emergencia? ¿Están claramente etiquetados? ¿Son visibles los kits de emergencia?
¿Ha informado a su personal sobre su ubicación?
Contenido
Elaborar un listado con el contenido del kit de emergencia, la fecha de última verificación y el nombre de la persona
responsable del mismo.
Un kit de emergencia contiene artículos para cubrir las necesidades básicas, durante las primeras 72 horas luego de
ocurrido el desastre. La cantidad de recursos debe adaptarse a la cantidad de personas en riesgo. Considere
solicitar a sus colaboradores, que mantengan consigo un kit de emergencia personal o mochila de las 72 horas, ya sea
en la oficina o en sus vehículos.
Alimentos: enlatados o empacados y de fácil preparación (frijoles enlatados, sopas instantáneas, jugos,
galletas, dulces, nueces o manías para mantener calorías, carne seca, comida para bebés, agua embotellada
y otros). Verifique periódicamente la fecha de vencimiento de los mismos.
Ropa: sudaderos, zapatos, ponchos, toallas de mano.
Kits de limpieza personal: cepillos de dientes, jabones, shampoo, rasuradoras, desodorantes, peines, pasta
dental, entre otros.
Botiquín de Primeros Auxilios: puede contener gasas, vendas, alcohol, agua oxigenada, paletas de madera
para inmovilizar dedos, curitas, algodón, guantes de látex, mascarillas de papel, suero oral, termómetro,
tijeras, analgésicos, antiinflamatorios, antiácidos, antidiarreicos, antialérgicos, antibióticos,
antihemorrágicos, toallas sanitarias, papel higiénico, goteros, gel antibacterial. Es importante que incluya
un listado del contenido del botiquín.
Información médica relevante: incluya un listado de los colaboradores con condiciones médicas especiales,
alergias o intolerancias que deban tomarse en cuenta al momento de brindarles primeros auxilios y asistencia
posterior a un desastre.
Otros: Radios portátiles, baterías de repuesto, linternas, candelas, fósforos protegidos dentro de una bolsa
plástica para que no se mojen, cinta adhesiva, lazo, navaja o cuchillo, cucharas, vasos y platos plásticos,
bolsa plástica grande, silbato o gorgorito.
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RECUPERACIÓN
Tabla: Enlaces con Sede Liste los enlaces titular y suplente que darán aviso de la situación de
Central u Otras Sedes emergencia, a la sede central y/o otras sedes de la empresa.
Nombre del enlace
Calidad: Titular o suplente.
Responsabilidades: Haga un listado de las responsabilidades de
cada enlace. Ejemplo: Contacte a la sede central, para dar
aviso de la situación y solicite recursos.
Detalles de contacto: Haga un listado de las personas a
contactar, es decir las personas que recibirán el aviso de
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Tabla: Contactos de Incluya todas las empresas y personas que serán esenciales en la
recuperación recuperación de la empresa.
Tipo de contacto: Escriba el tipo de servicio proporcionado
por el contacto.
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Reclamo de la Aseguradora
Pregunta / Área Explicación
Tabla: Reclamo a la Enumere las pólizas de seguro que deban reclamarse. Incluya cualquier
Aseguradora acuerdo o convenio realizado con la aseguradora.
Compañía Aseguradora: Ingrese el nombre de la compañía,
nombre del contacto y las formas de contactarlo.
Fecha de contacto: Indique la fecha en la cual contactó a la
Compañía Aseguradora, para realizar el reclamo.
Detalles del reclamo: Cualquier detalle relevante, incluyendo
la fecha en la que el asesor o corredor le visitará, montos
estimados, etc.
Acciones de seguimiento: Indique cualquier acción que deba
completarse para continuar con el proceso de reclamo.
DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE
Liste aquí todos los documentos adjuntos. Estos pueden incluir planos de las instalaciones, rutas de evacuación,
procedimientos detallados de emergencia, protocolos, estudios de riesgo, inventarios de recursos, listados de
personal, mapas de riesgo, etc.
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