LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

INDICE
1. Introducción .................................................................................................................................. 2
2. Antecedentes .................................................................................................................................. 3
3. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 4
3.1. Formulación del problema ................................................................................................... 4
4. Objetivos ........................................................................................................................................ 4
4.1. Objetivo general .................................................................................................................... 4
4.2. Objetivos específicos ............................................................................................................. 4
5. Hipótesis ......................................................................................................................................... 5
6. Metodología ................................................................................................................................... 5
6.1. Técnicas de recopilación de datos ........................................................................................ 5
6.1.1. Primarias ....................................................................................................................... 5
6.1.2. Secundarias .................................................................................................................... 5
6.2. Universo ................................................................................................................................. 6
6.3. Población................................................................................................................................ 6
6.4. Diseño de la muestra y muestreo ......................................................................................... 6
6.5. Cálculo y tamaño de la muestra........................................................................................... 6
7. Trabajo de campo ......................................................................................................................... 7
8. Procesamiento de la información................................................................................................. 8
8.1. Validación de la información ............................................................................................... 8
8.2. Depuración de encuestas ...................................................................................................... 8
8.3. Tabulación de datos .............................................................................................................. 9
9. Conclusión .................................................................................................................................... 19
10. Recomendaciones .................................................................................................................... 19

Ilustración 1CONDOMINIO SANTA RORA KM 7 CAPITAN USTARIZ ........................................................ 7

Ilustración 2BLOQUE"A" DEL CONDOMINIO SANTA ROSADONDE SE REALIZARA LA ENCUESTA .......... 8
Ilustración 3ENCUESTA AL PRESIDENTE DEL BLOQUE A QUE NOS PERMITIOO ACCESOA DIFERENTES
DEPARTAMENTOS ................................................................................................................................... 8
Ilustración 4ELECCIN DE LOS DATOS DE LA ENCUESTA .......................................................................... 9
Ilustración 5LLENADO DE RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO .................................................................. 9
Ilustración 6% DE DATOS DE LAS PREGUNTAS...................................................................................... 10

1
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

1. Introducción
En el presente trabajo se mostrará la información recolectada en el condominio Santa Rosa
que se tomó como muestra para esta investigación de mercado, con la cual se quiere ver la
viabilidad de la implementación de una empresa que brinde servicios de limpieza y
mantenimiento de hogares en la ciudad de Cochabamba, esto se hará con los conocimientos
teóricos adquiridos durante la materia que se llevaran a la práctica, un ejemplo de esto será el
uso de las encuestas en la escala de Likert la cual permite un análisis cualitativo de los clientes
que están familiarizados con el medio.
Se mostrará el trabajo de campo y los resultados obtenidos gracias a este, el análisis de la
información brindada por los encuestados y las conclusiones a las que estas respuestas nos
llevan.
En el presente también se verá varios conceptos que se deben conocer para realizar una
investigación de mercado como, por ejemplo: población, universo, técnicas de recopilación de
datos, entre otros.
De esta manera podremos darnos cuenta que este tipo de segmento es el futuro del mercado
potencial que no todos se han podido percatar y que está siendo olvidado por parte de muchas
personas que se dedican a las diferentes ramas y segmentos de las empresas de limpieza, hoy
en día se ha dejado bastante de lado la especialización en limpieza de hogares.
Por otro lado, la industria no es la única demandante que existe para este tipo de servicio, los
servicios de limpieza domésticos van aumentando se demanda poco a poco, ya que en mayor
parte, los hogares Cochabambinos cuentan con la mayoría de sus miembros vinculados al
mundo laboral, y no poseen tiempo para realizar las labores de limpieza de su casa. Este
servicio se presta generalmente de manera informal en Cochabamba, y se encuentra
desatendido por las empresas prestadoras de servicios de limpieza, que contratan con grandes
industrias o empresas, para los cuales esta población laboral no resulta atractiva, ya que las
condiciones de vinculación son diferentes.
El siguiente trabajo nos facilitara la información necesaria para saber si será viable crear una
empresa que se dedique a brindar servicios de limpieza para hogares en el departamento de
Cochabamba y cuál sería la aceptación de la misma.
Se buscará cubrir con la demanda de aquellos hogares, aprovechando la escasa incursión de
otras empresas de servicios similares, permitiendo a su vez ingresar a este mercado con un
concepto nuevo e innovador para la ciudad, queriendo ser una empresa que brindará servicios
integrales a un segmento específico, el doméstico. En el sector doméstico se busca brindar
paquetes personalizables que se acomoden a las necesidades de los usuarios. El servicio
doméstico será diseñado para que la limpieza pueda ser realizada de acuerdo al tipo y tamaño
de hogar de manera eficiente, se contaría con manuales donde estandarizaremos ciertos oficios
en el hogar de modo que siempre buscaremos optimizar el servicio, además la limpieza y
organización será basada en los principios de limpieza de los hoteles, detalles en la limpieza y
organización marcarán la diferencia.

2
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

2. Antecedentes
La limpieza es fundamental para cualquier espacio ya sea industrial, doméstico o comercial.
Es por esto que en la ciudad de Cochabamba se observa una tendencia de las industrias de
contratar servicios de limpieza y servicios generales suministrados por empresas de limpieza
integral, que proporcionan excelente calidad, disminución de costos y permiten que la empresa
contratante se concentre en sus obligaciones dentro del negocio. Sin embargo, no todas las
empresas de limpieza facilitan completamente el desarrollo de sus servicios en los hogares ya
que estos requieren un portafolio de servicios diferente que responda a sus necesidades.
En el Condominio Santa Rosa del municipio de Colcapirhua del departamento de Cochabamba
se observa que un bajo porcentaje de hogares recurre a empresas de limpieza debido a que los
costos de estos servicios suelen ser un poco elevados por lo que se quiere establecer una
empresa de limpieza para promover la expansión de este servicio dentro del condominio dando
a conocer a los residentes las ventajas de optar por un servicio de limpieza cada cierto tiempo
para garantizar el buen estado de sus hogares.
Para apoyarnos con esta iniciativa nos guiamos en algunas empresas ya establecidas
observando sus servicios, calidad, precios y sus características principales. Al observar el
medio se notó que la mayoría de las empresas de limpieza se especializan mas en la limpieza
industrial o la limpieza de empresas.
Otra base de la iniciativa es que en la actualidad es cada vez más común que las mujeres dejen
el rol de amas de casa en el pasado y estén más sumergidas en el medio laboral, esto genera la
necesidad de que las tareas del hogar sean ahora delegadas a empleados externos lo cual puede
traer problemas como la baja calidad del trabajo, abandono del trabajo sin aviso y robos lo cual
genera bastante desconfianza en contratar un servicio de limpieza, sin saber los beneficios de
contratar a una empresa que brinda dichos servicios, ya que estas garantizan empleados de
confianza y el respaldo de la empresa bajo cualquier imprevisto, también se garantiza la calidad
del servicio.
En las últimas décadas, la situación de las mujeres ha experimentado varios cambios, ya que
las mujeres han aumentado significativamente su participación en el mercado laboral. Según
Lara (2006), entre 1994 y 2002 disminuyó la proporción de mujeres que no tienen ingresos
propios. En las zonas urbanas, la tasa de participación de las mujeres pobres en la actividad
económica aumento 14 puntos (52,5), mientras que de las mujeres no pobres aumentó 6 puntos
(60,8). Esto genera nuevas necesidades en términos de cuidado de menores y personas
dependientes, y oficios del hogar, ya que la figura de la mujer en casa a tiempo completo ha
desaparecido, y se han complejizado las necesidades en materia de servicios que faciliten la
compatibilización de la vida laboral y familiar (Castro, 2007). Pero de igual forma, según
Castro, las labores del hogar quedan, en su mayoría, a cargo de la mujer que dedican tiempo a
parte de trabajar a realizar las labores domésticas. Por consiguiente, el 42% de las mujeres
eventualmente paga a otra persona para realizar parte de los oficios domésticos. De acuerdo a
Borrero (2007), sólo el 0,5% de los hogares tiene empleada doméstica interna aumentando la
preferencia por la empleada doméstica por días o por horas. Como las mujeres se han sumado
a la fuerza laboral, es menor el tiempo que dedican a sus hijos y al hogar, por eso externalizar
las labores de cuidado es una alternativa, que usan frecuentemente familias de clase media y
alta de la población, que emplean personas para que realicen actividades de limpieza, cocina y

3
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

cuidado de personas dependientes, generalmente de forma ocasional mediante el pago por labor
o por días (Castro, 2007)
Es por estos motivos que nace la idea de un servicio de limpieza que ofrezca sus servicios
exclusivamente a los hogares, empresa que se dedicara a suplir las necesidades de limpieza de
los hogares.

3. Planteamiento del problema

Es de conocimiento de todos que en la actualidad existe mayor conciencia al momento de
ejercer la limpieza de nuestros hogares ya que además de asociar la limpieza con la salud
estamos conscientes sobre el daño que causan los gérmenes a los integrantes de la familia,
especialmente a los niños.
Tomando en consideración que el rol de ama de casa o empleadas domésticas juega un papel
muy importante en el mantenimiento de un hogar limpio y bien cuidado, la problemática
empieza en que hoy en día la mayoría de las mujeres se han incorporado al mercado laboral
descuidando por falta de tiempo la limpieza de sus hogares; y considerando que hay menos
disponibilidad de empleadas domésticas confiables, surge la necesidad de una empresa de
mantenimiento de hogares ante todo profesional.
Otro de los problemas que nos motiva a crear una empresa que brinde este tipo de servicio
radica en que las amas de casa o empleadas domésticas no están lo suficientemente capacitadas
al momento que se les presenten problemas de mantenimiento a los hogares, tales como:
plomería, mantenimiento de jardines y otros; surgiendo de esta forma la necesidad de contratar
un servicio que brinde solución a este tipo de calamidades domésticas.
Actualmente en el Condominio Santa Rosa de la ciudad de Cochabamba no existe una empresa
de limpieza que brinde un servicio integral y especializado, con tecnología apropiada, a costos
razonables y tiempos mínimos de servicios.
3.1. Formulación del problema
¿Por qué las familias no optan por un servicio de limpieza en sus hogares?

4. Objetivos

4.1. Objetivo general

 Analizar por qué las familias no optan por el servicio de limpieza en sus hogares.
4.2. Objetivos específicos
 Realizar el estudio de mercado para la implementación de empresa de servicios
generales para el hogar.
 Realizar encuestas para obtener información y conocer las necesidades de los
clientes del segmento doméstico, con respecto a los servicios de limpieza.
 Reconocer los problemas e inconvenientes presentados actualmente en el medio de
servicios de limpieza domésticos.

4
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

5. Hipótesis
Al analizar los factores que influyen en los hogares con respecto a contratar un servicio de
limpieza se sabrá con exactitud qué es lo que se busca en los hogares y así se podrá tener una
base sólida de información con la cual la empresa sabrá exactamente que proporcionar al cliente
y brindarle mayor información sobre los beneficios que la empresa podrá darle al optar por este
servicio de calidad y comprometidos con su trabajo.

6. Metodología
6.1. Técnicas de recopilación de datos
La recopilación de datos ayudara a conocer mejor a las personas que se vayan a evaluar, para
esto existen varias técnicas y herramientas que se usan para desarrollar un sistema de
información, en la presente investigación se utilizaron técnicas de recolección de datos tanto
primarias como secundaria.

6.1.1. Primarias
Las fuentes primarias son aquellas que se obtiene directamente de la realidad misma, sin sufrir
ningún proceso de elaboración previa. Son las que el investigador recoge por sí mismo en
contacto con la realidad.
La fuente primaria que se usó en la presente investigación es la encuesta en escala de Likert.

Encuestas
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados para obtener
información de personas sobre diversos temas, consiste en entrevistas directas o personales con
cada encuestado, en este método se usó el formulario impreso destinado a obtener respuestas
sobre qué piensas las personas sobre los servicios de limpieza en los hogares, la presente
encuesta fue realizada con la escala de Likert. La escala de Likert es uno de los tipos de escalas
de medición psicométrica utilizada principalmente en la investigación de mercados para la
comprensión de las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca, producto o
mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones y conocer sobre el grado de
conformidad de una persona o encuestado hacia determinada oración afirmativa o negativa.
Las encuestas serán de tipo exploratorias y cualitativas gracias a la escala de Likert para
determinar características de nuestros futuros clientes como:
- Calidad del servicio suministrado
- Servicios que requiere
- Propuesta de valor
- Necesidades insatisfechas
- Opinión respecto al servicio actual
6.1.2. Secundarias
Son registros escritos que proceden también de un contacto con la realidad, pero que han sido
recogidos y muchas veces procesados por investigadores. La información se obtiene desde
documentos, artículos de revistas especializadas, libros de texto, biografías.
En el presente trabajo se usó como fuente de información secundaria artículos de revistas que
son textos escrito que tiene entidad propia y se publica junto a otros textos en un periódico, en
una revista o en un libro.

5
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

6.2. Universo

Carrasco. -Señala que universo es el conjunto de elementos-personas, objetos, sistemas,

sucesos, entre otras-finitos e infinitos a los que pertenece la población y la muestra de estudio
en estrecha relación con las variables y el fragmento problemático de la realidad, que es materia
de investigación
Por lo general, la limpieza y la higiene siempre han sido sinónimos de calidad y salud en todos
los ámbitos de la vida. Ya sea en una oficina, en un local comercial o en un edifico, lo cierto
es que en los últimos tiempos la limpieza en empresas y organizaciones se han convertido en
un tema fundamental a tener en cuenta a nivel mundial

6.3. Población
Tamayo y Tamayo. - La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde
las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los
datos de la investigación.
Muchas veces llegamos a ver el limpiar y orden el hogar como una obligación tediosa, pero,
nos guste o no, igualmente debemos hacerlo, debido a que coexistimos rodeados de sustancias
y objetos que pueden ser foco de gérmenes y enfermedades y es que mantener un ambiente
limpio, trae consigo una gran cantidad de beneficios para la salud y el confort.
6.4. Diseño de la muestra y muestreo
En este punto se determinará la muestra, su tamaño y demás características necesarias para
identificar a los elementos que la forman.
6.5. Cálculo y tamaño de la muestra

Población finita
El muestreo en población finita o encuestas por muestreo consiste en la selección de una parte
de los elementos de una población estadística con el objetivo de sacar conclusiones de dicha
población.

𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑄𝑥𝑁
𝑛=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑃𝑥𝑄
n: Tamaño de la muestra.
Z: Grado de confiabilidad.
P: Probabilidad.
Q: No probabilidad.
E: Error muestral.
N: Tamaño de la población.

Cálculo y tamaño de la muestra

6
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

La población de familias del condominio santa rosa es de 270 en distintos bloques utilizando
un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 5%el resultado del número de
encuestas a realizar seria de las 159 familias que se encuentren en el condominio

1.962 𝑥0.5𝑥0.5𝑥270
= 158.80 = 159
0.052 𝑥(270 − 1) + 1.962 𝑥0.5𝑥0.5

7. Trabajo de campo
El trabajo de campo se realizó en el condominio santa rosa ubicado en la avenida capitán
Víctor Ustáriz en la zona de Colcapirhua, durante media mañana del día 17 de diciembre.
Lo primero que se realizó al llegar al condominio fue presentarnos y dar el nombre de la
universidad y la materia que se está cursando para dar a entender al encargado de los ingresos
al condominio lo que se quería lograr con el acceso, al tener la autorización se procedió al
ingreso al condominio al bloque B para iniciar con las encuestas.

Ilustración 1CONDOMINIO SANTA RORA KM 7 CAPITAN USTARIZ

7
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Ilustración 2BLOQUE"A" DEL CONDOMINIO SANTA ROSADONDE SE REALIZARA LA ENCUESTA

Ilustración 3ENCUESTA AL PRESIDENTE DEL BLOQUE A QUE NOS PERMITIOO ACCESOA DIFERENTES DEPARTAMENTOS

8. Procesamiento de la información
8.1. Validación de la información
Toda la información recolectada con la ayuda de las encuestas se considera valida ya que al ser
este el único método de recolección de información que se utilizó no hay nada que pueda
reputarlo o que lo haga ver incorrecto o fallido.
8.2. Depuración de encuestas
Al proceder con la revisión de las encuestas se notó que todas estas fueron realizadas de manera
correcta ya que el estudiante que jugo el papel de encuestador estuvo presente todo el tiempo

8
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

con el encuestado para poder estar al tanto de alguna duda que este tenga en el transcurso de la
encuesta
8.3. Tabulación de datos

Uso del Spss 25 llenado de las encuestas

Ilustración 4ELECCIN DE LOS DATOS DE LA ENCUESTA

Ilustración 5LLENADO DE RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO

9
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

En el presente trabajo se usó el Spss es un software popular entre los usuarios de Windows, se utilizó
para realizar la captura y análisis de datos para crear tablas y graficas con data compleja. El spss es
conocido por su capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos y es capaz de llevar a cabo
análisis de texto entre otros formatos.

8.4. Análisis e interpretación de la información

10
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Ilustración 6% DE DATOS DE LAS PREGUNTAS

Después de realizar la tabulación de los datos de esta pregunta se llega a la conclusión de que la
respuesta más apoyada fue la opción de algo útil la cual representa el 40% lo cual nos dice que las
personas no consideran tan útil un servicio de limpieza como nosotros esperábamos, lo cual nos
muestra que puede o no ser muy viable incursionar en este mercado.

11
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Al cruzar estas variables podemos llegar a la conclusión de que la mayoría de los clientes que quedaron
satisfechos con el servicio estarían dispuestos a volver a usar un servicio de limpieza, lo cual nos
muestra que si garantizamos un buen servicio a los clientes para que queden satisfechos volverán a
contactar a la empresa.

12
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Si el cliente no queda satisfecho con el servicio por la falta de calidad o algún otro incidente puede
ocasionar que este prefiera no volver a usar un servicio de limpieza. Esta información ayudará a
visualizar cualquier tipo de posible falla y las maneras de prevenirlas en su totalidad para ofrecer la
mayor satisfacción al cliente, y en el peor de los casos se tendrá las soluciones a estos problemas.

Gracias a esta pregunta podemos llegar a una conclusión bastante importante para nuestro servicio y
es que la razón por la cual las personas recurren a un servicio de limpieza para su hogar es su falta de
tiempo y al realizar las encuestas pudimos ver que las personas encuestadas están de acuerdo con
esto ya que un 32% está de acuerdo con eso y solo un 12% está totalmente en desacuerdo

13
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Otro factor importante para una empresa de servicio de limpieza es que tan importante es que esta
se acomode a las necesidades del cliente y esto se ve plasmado en las respuestas que se obtuvieron
ya que un 32% consideraron esto importante y solo un 16% respondió que este punto no era
importante.

14
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Esta pregunta refleja otro factor importante para la implementación de este servicio en el medio ya
que nos muestra que una gran mayoría apoyo este punto con un 40% que considero este factor como
muy importante, confirmamos que muchas veces los precios elevados de estos servicios pueden
ahuyentar a los clientes.

15
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Otro factor que se considera antes de contratar un servicio de limpieza es la confianza que se le da a
los empleados de esta ya muchos factores pueden afectar a los clientes antes de considerar optar por
este servicio, el más importante es el miedo a sufrir un robo y un 36% de los encuestados está
totalmente de acuerdo con esto y solo un 8% estaba en total desacuerdo.

16
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Con respecto a los horarios y días que se consideran aptos para recibir al servicio de limpieza se quiere
implementar los días feriados o no hábiles ya que durante estos periodos podrían estar presentes los
dueños de casa y estar más seguros de este servicio y un 44% estuvo de acuerdo con esta opción y
solo un 4% estaba totalmente en desacuerdo.

17
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Al querer implementar una empresa al mercado lo primero a considerar es el marketing y como se

dará a conocer la empresa en el medio y hoy en día con el crecimiento de la tecnología y su uso se
considera bastante practico el uso de las redes sociales es por eso que se decidió incluir esta pregunta
en las encuestas y un 44% estaba de acurdo con que estos medios son muy útiles para promocionarse.

18
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

9. Conclusión

La empresa Limpio Hogar se tiene un objetivo claro, coordinar y establecer condiciones de trabajo de
calidad para las empleadas del servicio doméstico y los usuarios. Esto lo logra penetrando al mercado
que tiene altas barreras de entrada, debido a este tipo de labores tradicionalmente se realiza de
manera informal por mujeres sin ninguna empresa intermediaria.

Las metas de venta son rentadoras al igual que la inversión, pero este negocio se presenta como una
oportunidad de negocio hacia un mercado desatendido con unas necesidades identificadas. Hay que
luchar por el cambio paulatinamente el paradigma de las personas que usan el servicio exaltando los
beneficios o los costos.

10. Recomendaciones
 Es recomendable llevar a cabo el proyecto de creación de una empresa que preste servicios
de limpieza a hogares en los Condominios, puesto que mediante todos los análisis realizados
queda demostrado que el proyecto generara buena rentabilidad.
 Diseñar estrategias de promoción y publicidad con el fin de atraer a los posibles clientes
potenciales en dicho segmento de la población.
 Efectuar un seguimiento de control de los procesos establecidos a fin de mantener la calidad
al momento de ejecutar los servicios, aplicando la mejora continua a los mismos.
 Llevar un control adecuado de los estados financieros propuestos para evitar las desviaciones
en el uso de los recursos financieros.

19
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

11. Anexos

Llegada al condominio ubicado en la avenida Víctor Ustáriz, colcapirhua

Exploración y selección del bloque a encuestar

20
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Solicitud de ingreso al condominio para proceder con las encuestas

21
 LIMPIO HOGAR EMPRESA DE LIMPIEZA

Realización de las encuestas

22