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Redacción Empresarial
(Mensajes persuasivos)

Enrique Chacon Canto

Universidad Latinoamericana

Lic. Mercadotecnia

10 de diciembre 2018

Prof. Ligia Aparicio Vallejo

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Contenido
Introducción ................................................................................................................................................. 3
Desarrollo .................................................................................................................................................... 4
Comunicación escrita .................................................................................................................................... 4
Características de la comunicación escrita ................................................................................................... 5
Estilos ........................................................................................................................................................ 5
Estructura .................................................................................................................................................. 5
Ventajas y desventajas.............................................................................................................................. 5
Formatos ................................................................................................................................................... 6
Reglas ortográficas y gramaticales........................................................................................................ 7
Vocabulario adaptado ........................................................................................................................... 7
Cohesión de ideas ................................................................................................................................. 7
Conexión entre párrafos ....................................................................................................................... 7
Claridad y orden .................................................................................................................................... 7
Lógica .................................................................................................................................................... 8
Es permanente ...................................................................................................................................... 8
Relación unilateral entre el emisor y el receptor ................................................................................. 8
Referencias ................................................................................................................................................. 9
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Introducción
En esta cuarta entrega del proyecto damos inicio al desarrollo de la guía la
cual nos dará respuesta atención a los objetivos planteados en el avance anterior
tomando en cuenta las necesidades especificas de la empresa Costco, la guía se
elaborara como un manual breve de redacción, tendrá recomendaciones acordes
con el nivel jerárquico de los empleados y puestos que estén desempeñando en la
empresa Costco, nombraremos sus necesidades puntuales de comunicación en la
empresa y un listado de sugerencias que serán lo mas especificas en las
herramientas de redacción empresarial.

Este cuarto avance de la materia Redacción Empresarial la guía deberá ser

entregado a más tardar el lunes 10 de diciembre de 2018. Antes de las 11:00 pm
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Desarrollo
Área de Objetivo a
oportunidad desarrollarse
-Minuta junta de staff. -Capacitar a los asistentes
de las herramientas básicas
para mejorar y potenciar sus
habilidades en comunicación
escrita.
-Formato para apartar -Conocer las características
vacaciones. generales del género
empresario y las específicas
de cada tipo o formato de
texto empresarial.
-Bitácora de surtido -Utilizar los principios
básicos para ser más legible,
tanto gramatical como
visualmente.
Meta alcanzables Área o personal
responsable
-Al término del 2019 el -Gerente General y
personal conocerá los Recursos Humanos.
distintos estilos de
textos de acuerdo con
su objetivo, para
proporcionar un texto
claro y preciso y
comprender de forma
rápida.
-En marzo del 2019 el -Jefe de área y
personal Recursos Humanos.
correspondiente
deberá conocer todos
los tipos de los
formatos
empresariales.
-A medidos del 2019 el -Gerente y Supervisor
personal conocerá y de ventas
aplicará los principios
básicos de la
redacción

Comunicación escrita

La comunicación escrita es un modo de transmisión en el que el emisor elabora su

mensaje sin necesidad de coincidir espacial y temporalmente con su receptor al
momento de hacerlo. De hecho, ni siquiera es necesaria esa coincidencia efectiva. El
sujeto propio de esta comunicación es el ser humano.

La comunicación escrita codifica con precisión el lenguaje hablado, en este sentido,

hay un lazo entre oralidad y escritura, pero la comunicación escrita posee rasgos
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particulares con respecto al uso del lenguaje, lejos de ser un mero “sustituto” de la
transmisión oral.

Características de la comunicación escrita

Estilos
Descripción: Pueden ser personas, lugares o acciones, es la imagen hecha
con palabras. Es representar un objeto para que la persona que lo lee sea capaz de
reproducirlo en su mente.

Narración: Es el relato de uno o varios sucesos ordenados cobrando un

significado propio. Narrar es contar, relatar acciones, conectando las situaciones. Su
orden puede ser cronológico donde los hechos se presentan en el mismo orden que
pasaron o climático donde se presentan como el autor quiere.

Argumentación: Es un discurso más elaborado, los juicios de valor que se

tienen sobre un tema. El escritor persuade al lector sobre el punto de vista.

Exposición: Es información presentada de forma sencilla pero no emite

juicios de valor del emisor. Es lo contrario a la argumentación.

Estructura

Se necesita para poder alcanzar la claridad, objetividad y concreción. Para que toda
información sea completa tiene que responder estas preguntas:

 ¿Qué? (el acontecimiento).

 ¿Quién? (la persona de la que habla la comunicación).
 ¿Cómo? (la forma en que se desarrollan los acontecimientos).
 ¿Dónde? (lugar de los hechos).
 ¿Cuándo? (tiempo).
 ¿Por qué? (explicación de causa).

Ventajas y desventajas

Ventajas:

 Tiene permanencia, la información se puede volver a usar.

 Antes de redactar un documento se tiene la posibilidad de pensar, reflexionar,
definir y reescribir lo que se quiere decir.
 La información queda registrada.
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 Es una fuente de consulta.

Desventajas:

 No hay retroalimentación inmediata. Es la principal diferencia entre la

comunicación escrita y la oral.
 Origina mucho material impreso.
 No existe una persona que explique su contenido como en una conversación,
puede haber una interpretación errónea del mensaje que se quiso dar.
 Puede fomentar el aislamiento.

Formatos
Esta forma de comunicación requiere siempre de un medio. Hoy podríamos
hablar de medios físicos y virtuales. Entre los formatos de la comunicación escrita
vigentes podemos mencionar:

Formato epistolar: Ya existía entre los antiguos. En la actualidad

reconocemos, por ejemplo, la carta comercial (medio para la compraventa, solicitud
de información, publicidad, etc) propia del ámbito empresarial.

Formato periodístico: Característico de nuestra cultura de masas,

representado por el diario, que no contempla un solo receptor sino una multitud a la
que transmite noticias con el uso de un léxico sencillo.

Formato literario: No se dirige a ningún receptor en particular pero se

distingue por un manejo rico e imaginativo del lenguaje.

Memorándum: Comunica asuntos de índole administrativa a las

instituciones, gobiernos y empresas.

Formato instructivo: Referido a un conjunto de reglas, como los instructivos

de pago y reglamentos.

Formato académico: Ligado a un modo de exposición exhaustivo y

disciplinar, entre otros.
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Reglas ortográficas y gramaticales

En cuanto a las reglas ortográficas, se usan tildes, comas y signos de
puntuación para la correcta escritura del texto y la correcta formación de las
diferentes palabras que lo forman. De ahí que existan organismos, como la RAE,
que se encarguen de crear normas de escritura para crear un sistema común.
Gracias a estas instituciones se ha podido crear este marco común y compartir entre
todos una cultura y unas normas.

Las reglas gramaticales son básicas a la hora de la comprensión del texto. La correcta
formación de las oraciones, los tiempos verbales o el orden de las palabras estarían
dentro de esta característica. Es fundamental prestar mucha atención a las reglas
gramaticales si queremos crear un texto de calidad.

Vocabulario adaptado

No es lo mismo escribir un texto infantil que un texto técnico sobre el funcionamiento

del cerebro humano. Por ello, debemos de adaptar siempre el vocabulario utilizado en
nuestros textos al contexto y al destinatario.

Cohesión de ideas

Dentro de un mismo texto o escrito, aparecerán un gran número de ideas que en

ocasiones tendrán poco que ver entre ellas. Ahí estará nuestra misión de darlas
cohesión y unir temas para que formen un único tema general.

Conexión entre párrafos

Los escritos están formados por párrafos, en ocasiones por muchos en otras ocasiones
por pocos, pero siempre debe de existir una conexión entre ellos. Si en un párrafo
hablamos de una idea, en el siguiente deberemos hacer alguna referencia a ella para
demostrar que ambas partes de nuestro texto hablan de lo mismo.

Claridad y orden

No debemos crear textos que no sean claros y es que el lector no tendrá a quién
preguntar sus dudas sobre el texto que hemos escrito, por lo que debemos facilitar al
máximo la tarea compresiva de nuestro lector. Facilitando la lectora, creando textos
sencillos y claros ayudaremos al lector a comprender la idea que hemos querido
transmitir con nuestro escrito.
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Además, si nuestro texto carece de orden, ni tendrá sentido ni se podrá entender. Por
eso es fundamental que todos los escritos tengan un orden lógico desde el comienzo
hasta el final, respetando a su vez el resto de normas.

Lógica

Muy relacionado con la anterior característica aparece la lógica. Y es que si los escritos
carecen de lógica, los lectores no podrán comprender ni su mensaje ni su sentido y
nuestro texto se convertirá en un conjunto de palabras sin lógica ni valor para casi
nadie.

Es permanente

Como hablábamos en la introducción, el carácter permanente de los escritos es una

característica diferenciadora de este tipo de comunicación del resto de
comunicaciones, como la oral. Un escrito es premamámente, eterno, permanece
exactamente igual a lo largo del tiempo, sin posibilidad de modificación.

Relación unilateral entre el emisor y el receptor

No hay espacio para la réplica del lector en la comunicación escrita. El autor redacta su
texto y el lector puede opinar, pero nunca directamente ni instantáneamente con el
autor del mismo. Es una de las características más importantes de la comunicación
escrita.
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Referencias
universia argentina. (15/diciembre/2014). guía para una buena redacción.
10/diciembre/2018, de universia Sitio web: http://noticias.universia.com.ar/en-
portada/noticia/2014/12/15/1116605/guia-buena-redaccion.html

Alejandro Formanchuk. (2015). 60% de los problemas en una empresa son

por mala comunicación. 10/diciembre/2018, de Formanchuk y Asociados Sitio
web: http://formanchuk.com.ar/todosignifica/mala-comunicacion

Arrugo, M. (2010). Comunicación Empresarial. 10/12/2018, de

Administración de Oficina Sitio web:
http://investigacionoficina.blogspot.com/2010/08/comunicacion-
empresarial_13.html

Enciclopedia de Características (2017). "Comunicación Escrita". Recuperado

de: https://www.caracteristicas.co/comunicacion-escrita/