FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANALISIS CLINICA MILLENIUM

DESAROLLADO POR:

DOCENTE: CARLOS MONTERO

CHICLAYO, MAYO DE 2017

 NECESIDADES HUMANAS EN LA CLINICA MILLENIUM

Necesidades materiales (TENER)

Necesidad de sueldo por prestación de servicios a la entidad de salud (trabajo
por un sueldo) para luego poder solventar gastos: casa o alquiler, vestido,
alimentación entre otros de lo contrario el cuerpo padecerá hambre o frio.
Queremos agregar que la mayoría de los trabajadores en la Clínica Millenium
tienen hijos.

Necesidades cognoscitivas (SABER - HACER)

La empresa brinda capacitaciones cada dos meses temas (salud
ocupacional, trabajo en equipo, atención al cliente, manejo de conflictos los
cuales son temas necesarios para su mejora y de interés propio.
Aprender a mejorar su capacidad de atención (área de admisión) aprender a
atender mejor a un paciente después de otra atención, siempre habrá un caso
o experiencia pasada con el cual el colaborador podrá mejorar su forma de
atender y manejar situaciones (pacientes insatisfechos o con quejas)
Necesidad de aprendizaje en el área de enfermería y por parte de los
doctores en intervenciones quirúrgicas (sala de operaciones), y emergencias,
la practica mejorara sus habilidades.
Aprender procedimientos (Practicantes de las áreas de enfermería)

Necesidades afectivas (SER-SERVIR)

Compañerismo entre las diferentes áreas gracias a una buena comunicación,

veámoslo desde la vista de los médicos buscan el bienestar de sus pacientes,
el área de atención al cliente busca resolver dudas de estos para así
designarlos a una área específica (consulta por especialización).

En las operaciones quirúrgicas las áreas de enfermería, hospitalización y

convenios con aseguradoras se esfuerzan al máximo trabajando en conjunto
para poder agilizar el trámite y atención de un paciente al momento de la
operación buscando primordialmente su bienestar y mejora. Sirviendo a otros
(otras áreas) para el bien de otros (pacientes y otros trabajadores).

Plenitud
Misión: Somos una empresa de servicios de salud que busca brindar una
atención de calidad en la región Lambayeque mejorando y priorizando el
bienestar de nuestro paciente. (MOF – Clínica millenium) orientado a la
mejora del paciente la cual es la principal preocupación de la empresa
reflejado en el ser servir y no en el egoísmo de solo generar ingresos para
enriquecerse , además de ser una entidad de salud de prestigio con calidad
de atención al usuario para salvaguardar su vida y su bienestar.
 MOTIVOS Y MOTIVACIONES

Motivos extrínsecos
La empresa genera un ingreso para los colaboradores y puestos
administrativos desde el sueldo mínimo que es 850 soles hasta 1500 soles
sin tomar en cuenta los descuentos (como ESSALUD y AFP). Con ello
podrán solventar ciertos gastos.

El Ingresos promedio en Chiclayo

Los ingresos promedio de los ciudadanos en Perú (año 2015) es 1 305.0
Los ingresos promedio de los ciudadanos en Lambayeque (año 2015) es
1000.0
Entorno económico:
En la canasta familiar las cifras del (INEI) revelan que el sueldo mínimo
vital solo alcanza para cubrir media canasta básica familiar de un hogar
compuesto por cuatro personas. La canasta básica de consumo por
persona al mes asciende a S/. 303
Ahora analizamos que para los colaboradores con sueldo mínimo podrá
cubrir parte de sus gastos según los datos (INEI), no es atractiva pero aun
así como está la situación tener un trabajo estable y en planillas hace que
el sueldo básico para estas personas sea esencial. (Área de admisión,
enfermería, seguridad, logística).
Pregunta
 ¿La institución se preocupa por las necesidades primordiales del
personal?
 ¿Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación al trabajo que
realizo?
Se da la satisfacción de manera neutra (ni satisfecha ni insatisfecha)
ya que el sueldo mínimo solo será para pagar parte de sus gastos y
los pagos no son puntuales.
 ¿El horario de trabajo con el que cuentas en la empresa es
aceptable?
Las enfermeras nos comentan que tienen trabajo por horas así que les
permite rotar en otros hospitales públicos o privados y así generar más
ingresos gracias al horario que manejan en la clínica.
 ¿La estabilidad con la que cuentas en la empresa es la
adecuada?
20 de los colaboradores se encuentra en planillas y asegurados por lo
cual se sienten conformes y satisfechos, lo demás trabajan por
contrato y horas.

Para los médicos es totalmente diferente a pesar que ellos también son
colaboradores sus ingresos por pacientes particulares son de 7000 soles a
mas en el mes, los médicos atienden también en seguros EPS con lo cual no
ganan mucho (25 a 30 soles por consulta la consulta normal 100 soles) no es
atractiva pero si conveniente porque sumara en sus ingresos por volumen.
Ellos si podrán solventar sus gastos totales ya que existe demandan en los
servicios de salud en Chiclayo.
No hay un sistema de incentivos monetarios en la empresa y muchas veces
los reconocimientos por parte de los médicos no se dan. Aparte de que no se
asciende por meritocracia si no por antigüedad.
Resumiendo los salarios mínimos no solventan totalmente la necesidad del
colaborar pero este se conforma con tener un sueldo básico mensual para
tratar de correr con los gastos en el hogar.
Por otro lado dan capacitaciones cada dos meses entonces es atractivo para
el colaborador desarrollar su inteligencia.

Motivación intrínseca
Según la encuesta analizaremos los motivos intrínsecos
Pregunta
 El ambiente de la institución permite expresar opiniones con
franqueza, a todo nivel sin temor a represalias
Se dio de manera insatisfecha los colaboradores nos comentan que
colocaron cámaras de vigilancia que maneja la gerencia entonces no
se puede charlar de manera informal porque ellos ven y escuchan
cada palabra que dicen se sienten observados.

 El ambiente donde trabajo es confortable.

El ambiente confortable refiriéndose a que cuentan con materiales

necesarios para (Operaciones, procedimientos y laboratorios,
materiales de oficina entonces al momento de desempeñar su labor
podrá hacerlo sin ningún obstáculo lo cual le generara satisfacción.
Sillas confortables escritorios y equipos de cómputo individuales (área
de admisión)

 Me siento útil con la labor que realizo cumpliendo con la misión

de la empresa
 La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra.

Los colaboradores se sienten satisfechos porque se sienten útiles en

la empresa ya que sus conocimientos y apoyo en las atenciones hace
que se sientan bien consigo mismos ayudando a mejorar el bienestar
de un paciente.
Toda tarea en la empresa es valiosa ya que se trata de salvar vidas si
las áreas están bien comunicadas y se cumplen las tareas a tiempo
se mejorara la atención por ende una buena atención tendrá un
resultado positivo en el paciente.
Motivos extrínsecos

En base a las preguntas de la encuesta evidenciamos los motivos

trascendentes.
Preguntas
¿El trabajo que realizas contribuye a ser realidad la visión de la
empresa?
La visión de la empresa es ser la entidad prestadora número 1 en la región
Lambayeque lo cual se lograra con mucho esfuerzo en 10 años

¿Los colaboradores se sienten comprometidos?

¿Mi comportamiento contribuye a la praxis de los valores
organizacionales?

Los colaboradores se sienten comprometidos y practican la filosofía y

valores de la clínica, Aparte cabe mencionar el juramento hipocrático de
los Médicos y enfermeras.

VALORES DE LA CLÍNICA
Amor, Gratitud, Pasión, Amistad y Responsabilidad (Manual de
inducción 2017)

FILOSOFIA DE LA CLÍNICA
En la Clínica Millenium queremos que el paciente tenga plena confianza
en nosotros, que desde el primer momento se sienta cómodo y con la
seguridad de estar en las mejores manos, ya que vamos a ofrecerle
siempre el mejor servicio.
El trato al paciente de la clínica es siempre personalizado. A través de
diversas consultas y servicios estudiamos su caso concreto, para poder
ofrecerle el tratamiento más apropiado, informándole en todo momento la
mejor opción para la mejora de su salud. (Manual de inducción 2017)
¿Busco desarrollar mis habilidades y actitudes para que la empresa
cada vez sea más competitiva?
¿Mi esfuerzo de mi trabajo hace que mis compañeros sigan mi
ejemplo?
¿Mi desempeño como trabajador permite la misión de la empresa?

Los colaboradores buscan mejorar sus habilidades, desempeño ya que se

pudo influir en ellos de manera positiva por ende serán más consistentes
y contribuirán al logro de los objetivos y misión.

Esto dará un resultado intrínseco: satisfacción personal y aprendizaje

para mejorar en la atención de un paciente.
Resultado extrínseco: Sustentar su sueldo ante su jefe
 Resultado trascendente: los pacientes tuvieron una buena atención se
van satisfechos por que resolvieron su problema de salud volverán a su
hogar contaran su historia y recomendaran el lugar.

Se evidencia el Paradigma antropológico ya que se busca servir a los

pacientes para su mejora, se busca en el colaborador generar compromiso y
confianza a través de la motivación racional movida principalmente por
motivos intrínsecos (sentirse satisfecho consigo misma por la acción hecha y
motivos transcendentes (buscar influir en otros como con el bienestar del
paciente brindando un servicio de calidad)

Tema 3:
Motivación espontanea o racional: por motivos extrínsecos intrínsecos y
transcendentes
PERCEPCION
Como perciben los colaboradores el entorno de la clínica
Factores en el receptor

La área de admisión los médicos y el personal de enfermería presentan una

actitud positiva ante los problemas su principal interés es el paciente y su
bienestar. El personal es altamente calificado doctores entre ellos cardiólogos
cubanos y otros doctores con años de experiencia en el sector público
(Essalud – Minsa)

Factores en la situación
Se percibe un entorno tenso (por las emergencias) pero manejable por los
colaboradores ya que están preparados para las situaciones que se
presenten
Clima social amigable e informal a pesar de las constantes supervisiones de
las cámaras de vigilancia que ven y oyen todo. Los colaboradores se tratan
con respeto y compañerismo.

Factores en el objeto

Tamaño
•Las situaciones son de diferentes tamaños (desde resfriados comunes hasta
operaciones de corazón) los sonidos alarmantes a la hora de una emergencia
manejables por la constante experiencia de los médicos en sala de
operaciones.
Tema 5:
CRITERIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Eficacia
La empresa es eficaz cumple sus metas de facturación (Convenio EPS) para
luego con esto cobrar las remuneraciones del personal que es el sustento
base de ingresos de la Clínica.
Eficiencia
La empresa es atractiva si hablamos de los 20 trabajadores estables y con
beneficios de acuerdo a ley y las capacitaciones cada dos meses donde el
colaborador quiere aprender.
Consistencia:
Genera en ellos confianza y compromiso ya que se cumplen las dos
anteriores se puede llegar a la consistencia y unidad ya que el ejemplo de los
trabajadores influye en sus compañeros estos se sienten identificados con la
empresa.

Tema 6:
Inteligencia emocional:
Los doctores y enfermeras manejan sus emociones ante las situaciones
donde el paciente no se puede controlar ya que esta enfermero, en
emergencia o siente dolencias por lo cual esta desesperado , el doctor deberá
tener autocontrol para poder solucionar la situación de manera adecuada y
que el paciente no entre en pánico ante la presión del problema.

Están grado de autocontrol liderazgo etc

Tema 7 :
personalidad carácter temperamento
Tema 8 :
aprendizaje operativo y estructural
Tema 9 :
diemnsiones de la organizacion eficacia unidad atractividad