EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL : CONCEPTO Y FASES

El cuadro de mando integral se dio a conocer en el nuú mero de enero- febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review por los autores Robert Kaplan y David Norton. Es un sistema de supervisioú n y control empresarial, cuya principal
funcioú n reside en monitorizar el cumplimiento de los objetivos a traveú s de indicadores de gestioú n y ayudar a mejorar la
actuacioú n de la empresa. Ademaú s es un instrumento que facilita la implantacioú n de la estrategia adoptada por la
organizacioú n.
El cuadro de mando integral trata la gestioú n empresarial a traveú s de cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos
internos, innovacioú n-aprendizaje.
Finanzas:
Atender las necesidades financieras es baú sico para la empresa. Es vital disponer de cash flow para sostener la empresa o
cubrir los intereses de sus deudas o buscar un beneficio para los propietarios e inversores.

Clientes:
Los clientes son los protagonistas de la pelíúcula, sin ellos no existiríúa el negocio. Es necesario conocer sus necesidades y
entender por queú eligen a nuestra empresa y no a los demaú s competidores.

Procesos internos:
Hay que ser excelente en la produccioú n de productos o servicios. Los procesos internos de la empresa afectan directamente
tanto a la satisfaccioú n de las necesidades de nuestros clientes como a la consecucioú n de los objetivos financieros.

Innovacioú n-aprendizaje:
La innovacioú n y aprendizaje posibilitan el crecimiento y la mejora de la empresa a largo plazo. Sabemos que los mercados
cambian y con ellos nuestros competidores y clientes. Por ello hemos de desarrollar capacidades y procesos que
necesitaremos en el futuro.

Las cuatro perspectivas anteriores no deben contemplarse de forma aislada, sino que formaran en su conjunto los ejes
baú sicos del cuadro de mando integral. Los resultados financieros soú lo se pueden conseguir si los clientes estaú n satisfechos,
soú lo se consiguen clientes satisfechos si los procesos internos les generan y aportan valor y soú lo se lograraú n mejoras en los
procesos internos mediante la innovacioú n y el aprendizaje.

FASES PARA ELABORAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA MI EMPRESA:

Definicioú n misioú n y visioú n:

Antes de elaborar el cuadro de mando integral hemos de definir la misioú n y visioú n de la empresa. Es necesario saber
quieú nes somos y quieú nes queremos ser en un futuro. Para definir la misioú n podemos responder a preguntas como: ¿queú
hacemos?, ¿cuaú l es nuestro negocio?, ¿a queú nos dedicamos? para definir la visioú n responderemos a preguntas como: ¿queú
quiero lograr? o ¿doú nde quiero estar en el futuro?

Anaú lisis externo e interno:

Esta fase consiste en realizar un estudio exhaustivo acerca de la situacioú n actual interna y externa de la empresa. La
herramienta de anaú lisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es perfecta para ello.

Establecimiento de objetivos estrateú gicos:

Despueú s de realizar el anaú lisis en la etapa anterior estamos en condiciones de establecer los objetivos estrateú gicos de las
cuatro perspectivas del cuadro de mando integral (finanzas, clientes, procesos internos, innovacioú n-aprendizaje).
Establecer los objetivos correctamente es clave para que el cuadro de mando integral este enfocado a la implantacioú n de la
estrategia en la empresa. Algunos ejemplos de objetivos de las cuatro perspectivas son:
*Finanzas: asegurar liquidez, aumento de cash flow, reducir financiacioú n externa, etc.
*Clientes: mejorar la atencioú n al cliente, aumentar la satisfaccioú n del cliente, aumentar cuota de mercado, mejorar la
políútica de devoluciones, etc.
*Procesos internos: mejorar la cooperacioú n con proveedores, reducir costes de almacenamiento, reducir tiempos de
procesos, reducir ciclos de fabricacioú n, etc.
*Innovacioú n-aprendizaje: mejorar procesos de seleccioú n de personal, fomentar la innovacioú n, aumentar la satisfaccioú n de
los empleados, incrementar la formacioú n, etc

Determinacioú n de los indicadores KPI:

Para aplicar la estrategia es necesario transformar los objetivos en varios indicadores de gestioú n o tambieú n llamados KPIs.
Los indicadores de gestioú n sirven para medir el cumplimiento de los objetivos estrateú gicos. Un cuadro de mando
integral no deberaú superar los 2-3 indicadores KPI por cada objetivo, ya que un nuú mero excesivo de indicadores por cada
objetivo puede llegar a perjudicar la estrategia y que los esfuerzos realizados no sirvan para nada.
– KPI ejemplos:
*Indicadores financieros: rentabilidad econoú mica, beneficio neto, deuda a corto plazo, deuda a largo plazo, deuda total,
capital circulante, beneficio por empleado, dividendo por accioú n, etc.
*Indicadores de clientes: nuú mero de reclamaciones, nuú mero de visitas a clientes, cuota de mercado, ventas por cliente,
cuota de fidelidad, cuota de satisfaccioú n, clientes perdidos, beneficio por clientes, etc.
*Indicadores de procesos internos: cumplimiento de auditoríúas, evaluacioú n desperdicios, tiempos muertos, íúndices de
mantenimiento, coste de transporte, produccioú n neta, nuú mero de suministradores, tiempo de ciclo de proceso, etc.
*Indicadores de innovacioú n-aprendizaje: íúndices calidad de formacioú n, coste de la formacioú n, satisfaccioú n de los empleados,
íúndice de incentivos, tasa de abandonos, íúndices de comunicacioú n, etc.

Como hemos visto el cuadro de mando integral es una fuente de informacioú n estrateú gica y no soú lo unos cuantos
indicadores KPI. Por ello recomiendo que el cuadro de mando integral se implemente como consecuencia de la
planificacioú n estrateú gica de la empresa. El cuadro de mando integral analizaraú la evolucioú n de la empresa para en caso de
desviaciones se pueda establecer adaptaciones o nuevas estrategias que permitan llevar a la organizacioú n al cumplimiento
de los objetivos establecidos.

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar.”

¿Queú es y Coú mo se calcula el Cash Flow en un negocio?

El CASH FLOW es uno de aquellos conceptos clave en el aú mbito contable, y que en muchas ocasiones, presenta dudas sobre su temaú tica y
calculo efectivo.

¿Qué es el Cash Flow?

Antes de aprender a calcular el Cash Flow, es prioritario conocer a la perfeccioú n su significado, y sobretodo, queú importancia tiene
dentro de la gestioú n de un negocio.

Asíú pues, el Cash Flow es la magnitud que mide la capacidad que tiene una Empresa de generar liquidez, y por lo tanto, de ser
capaz de hacer frente a sus pagos.

Tambieú n es conocida esta magnitud por los siguientes nombres:

-Flujo de caja
-Flujo de efectivo
-Flujo de tesoreríúa

La definicioú n, se trata de una magnitud muy importante a estudiar y analizar dentro de un negocio, y tenerla en todo momento,
bajo control.

¿Cómo es el cálculo del Cash Flow?

La foú rmula del Cash Flow es la siguiente:

Cash Flow: Beneficio Neto + Amortizaciones + Provisiones

Es decir, una vez has obtenido el resultado neto en tu negocio, debes sumarles las dotaciones de amortizaciones y provisiones en el
periodo.

Debes sumarle estas dos dotaciones, ya que no son salidas fíúsicas de dinero, sino un apunte contable de gasto.

¿Qué son las Amortizaciones y las Provisiones?

Son la representacioú n contable de la disminucioú n de valor en un Activo de la Empresa.

Sin embargo, existen varias diferencias entre una Amortizacioú n y una Provisioú n.

La Amortización indica una depreciacioú n permanente debido al tiempo y uso del Activo. (Por ejemplo, la compra de un Vehíúculo
comercial)

Por el contrario, la Provisión es una depreciacioú n ocasional debido a un imprevisto. (Por ejemplo, el deterioro de unas Existencias, o
bien, la insolvencia de un Cliente).

¿Qué tipos de Cash Flow existen?

En un negocio existen tres tipos de Cash Flow que se obtienen en funcioú n de las siguientes actividades:

-Explotacioú n
-Inversioú n
-Financiacioú n

Cash Flow en las actividades de Explotación

Las actividades de Explotacioú n son aquellas actividades que provienen de ingresos ordinarios y relacionados con la propia actividad de
la empresa. Es decir, los ingresos obtenidos por la venta de productos o la prestacioú n de servicios…

Por esta actividad, se generan importantes flujos de efectivo, provenientes de procesos como: Cobro de clientes, pago a proveedores,
pago por Sueldo.

Cash Flow en las actividades de Inversión

Podraú s calcular este Cash Flow si en tu negocio teneú is actividades de inversioú n inmobiliaria y financiera, y que por lo tanto, se generan
flujos de tesoreríúa.

Cash Flow en las actividades de Financiación

Este Cash Flow se genera por las actividades de financiacioú n que se producen, y que puedan cambiar el capital propio de tu negocio y las
deudas que tengas.