¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

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VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS
Publicado en 2 febrero, 2015 por zazenco

Para los que no están en el tema de la Calidad, a veces se hace difícil ubicar e
identificar cuáles son los Costos de Calidad y No-Calidad. Falta la experiencia en la
materia, y es muy necesario tenerla para poder desarrollar los listados y Planes de
Cuentas, así como los algoritmos de captura y análisis de esos costos. Conocer
cuáles son y cómo se determinan o calculan es vital para el éxito de un Sistema de
Costos de Calidad. Por esta razón, en este artículo entregamos algunos ejemplos
generales de cuáles son esos costos, para ayudar en su identificación y facilitar su
manejo y su cálculo.

Los Costos de un Sistema de Calidad se agrupan en dos grandes

clasificaciones: de Calidad, y de No-Calidad. Los primeros se componen de los
costos de Prevención y de Evaluación. Los segundos son los costos de fallas,
que a su vez se clasifican en fallas internas y fallas externas.

También hay que aclarar que no todos los costos incurridos o devengados son de
Calidad. Por ejemplo, los Costos de Producción son Costos Operativos, no de
Calidad, pero en un análisis exhaustivo de los costos de fallas podemos clasificar
como tales a aquellos costos de producción que escapan a los estándares y se
producen por ineficiencias en el proceso o en el uso o consumo de los recursos; es el
caso de las horas extraordinarias en los procesos de producción.

Algunos ejemplos de Costos de Calidad y No-Calidad, a continuación, a título

enunciativo solamente:

EJEMPLOS DE COSTOS DE PREVENCIÓN

a) Costos generados por el Plan de Calidad. Son los costos de diseño, puesta en
marcha, seguimiento, asesoramiento recibido, tiempo invertido en el diseño del Plan,
materiales consumidos en relación con el Plan, etc.

b) Costos de formación. Son todos los costos de formación o capacitación o

entrenamiento del personal de la empresa, en sus diferentes asignaciones laborales.

c) Costos de Estudio. Son los costos que se incurren en averiguar qué entienden los
clientes por Calidad para ajustar los procedimientos y crear las especificaciones
necesarias para lograr la satisfacción.

d) Costos de Reuniones. Son los costos generados por las reuniones que se realizan
en el tiempo laboral. Cabe hacer notar que nos referimos a TODAS las reuniones, y
no solamente a aquellas que se relacionan con el tema de calidad. Es el tiempo
dedicado a la organización y a la coordinación y la prevención de fallas en la
ejecución.

EJEMPLOS DE COSTOS DE EVALUACIÓN

a) Costos de encuestas. Son los costos generados en la recolección de opiniones

respecto a la empresa y sus operaciones. Por ejemplo, las encuestas de captura del
clima organizacional o las que hace el personal de post-venta a los clientes para
averiguar acerca de la satisfacción.

b) Costos de Incidencias. Son los costos generados por los fallos e incidencias por no
cumplimiento de procedimientos o normas. Un caso típico es el costo producido por
los atrasos en las llegadas a la jornada laboral. Otro, el que se incurre en el tiempo
gastado en las juntas por mal uso del tiempo, como conversaciones inoficiosas.

c) Costo de Estudios de Mercado. Son los costos generados por la investigación de

las opiniones del mercado actual, o mercados por acometer, respecto a las
características de calidad de la empresa y sus productos.

EJEMPLOS DE COSTOS TANGIBLES O REALES DE NO CALIDAD (FALLAS)

a) Costos de sobre consumo de materiales. Son los costos del consumo excesivo de
materiales y materias primas en el proceso productivo o de gestión.

b) Costos de sobre consumo de energía. Son los costos del consumo excesivo de
energía en el proceso productivo o de gestión.

c) Costos de la urgencia. Son los costos generados por el deseo de recuperar tiempos
perdidos.
d) Costos de reprocesos. Son los costos de reprocesar piezas con fallas.

e) Costos de incobrables. Son los costos de cuentas que no pudieron ser cobradas
por mal procedimientos de la empresa; no documentación, por ejemplo.

f) Costos de no ocupación. Son los costos de no ocupar la capacidad instalada en su

plenitud, o en su nivel práctico; por ejemplo, ocupación de un 40% cuando el nivel
práctico es de un 80%

g) Costos de anulación. Son los costos de pedidos anulados pero que han generado
costos que no serán recuperados.

EJEMPLOS DE COSTOS INTANGIBLES DE NO CALIDAD (FALLAS)

a) Costos de pérdida de imagen u opinión. Son los costos asociados a una

disminución de la reputación de la empresa en el entorno.

b) Costos de pérdida de clientes importantes. Son los costos asociados a l no retorno

de un cliente importante.

c) Costos asociados a malas prácticas internas de gestión, como mla supervisión,

nepotismo evidente, etc.