Desarrollo de habilidades
relacionadas con el capítulo
¿Debemos echar todo a perder?
Objetivo: El objetivo de este caso es presentar a los estudiantes
una cuestión ética muy difícil para las organizaciones.
Usted es parte del equipo de alta gerencia de una organización
de consultoría de tamaño intermedio ubicada en la región central del
país, la cual supervisa a 200 equipos de consultores de cinco per-
sonas. Su organización ha estado creciendo considerablemente
durante los últimos cinco años, lo que ha producido un cierto grado
de desorganización en su departamento de recursos humanos (RH).
Al principio, era una organización de valor moderado que se encar-
gaba de proporcionar servicios a empresas de tamaño medio. Su
base de clientes garantizaba aproximadamente a 75 equipos. Sus
consultores ganaban alrededor del 70 percentil comparados con
otras empresas. Muchas compañías de prestigio de la Costa Este
estadounidense pagan más a los consultores que se gradúan de
escuelas similares con calificaciones parecidas. De hecho, de las
compañías que se les comparan, ustedes probablemente están un
poco bajos en salarios. Durante el año pasado, muchos gerentes
generales del área de equipos se quejaron de que el departamento
de RH quería ahorrar centavos en los gastos de viaje y en los ali-
mentos. Muchos de los beneficios adicionales que los consultores
han escuchado que ofrecen las empresas de prestigio de esta región
no existen en su empresa. Un gerente general dijo sin rodeos: “Si
queremos competir con los grandes, tenemos que pagar como los
grandes”. La reestructuración de su sistema de incentivos es el
primer punto en su orden del día.
Hace aproximadamente cuatro años usted contrató a un
respetado consultor de Nueva York, John Davis, quien se graduó de
la mejor escuela del país y desarrolló muchas conexiones con la
industria por menos de su valor en el mercado porque quería vivir
cerca de sus enfermizos padres. En el transcurso de cuatro años,
casi sin ayuda transformó la compañía. Fue capaz de traer sufi-
cientes clientes como para casi duplicar su base y reclutó a muchos
excelentes consultores jóvenes que mejoraron la calidad del servi-
cio. La mayoría de los equipos fue constituida por el propio Davis
con algunos de los mejores y más motivados consultores. Los
empleados de la organización llamaban a estos equipos la división
de FE. (denominada así en honor a las unidades élite de las Fuerzas
Especiales del Ejército). Los equipos de Davis siempre superaban a
los demás equipos de la empresa y proporcionaban más servicios
de los que los clientes esperaban. Recientemente, su equipo votó
por hacer una oferta a John Davis para unirse a la alta gerencia de
la empresa como socio.
Sin embargo, usted ha sido convocado a una reunión de emer-
gencia. Le informan que los equipos dirigidos por John han estado
implicados en fraudes sistemáticos en los dos últimos años. Ellos
permitían rutinariamente que uno de los miembros de los equipos de
consultores tomara vacaciones “pagadas” mientras los otros miem-
bros lo cubrían en el proyecto. Los miembros se turnaban para
tomar estos descansos. Este comportamiento no condujo directa-
mente al fraude contra los clientes porque la manera en que se
manejan sus contratos en la compañía es por el trabajo, no por las
horas facturadas. Sin embargo, los equipos presentaban informes
de gastos falsificados al departamento de RH reclamando desde
comidas hasta días de viaje. Además, los consultores que se toma-
ban estos descansos seguían cobrando su paga sin hacer nada.
Usted investigó este comportamiento más a fondo y descubrió que
sólo ocurría en los equipos de Davis, los cuales tenían mejores cali-
ficaciones entre los clientes que otros equipos y aportaban la mayor
cantidad de negocios. De hecho, usted averiguó que este esquema
fue diseñado y fomentado por el propio Davis. En su investigación,
también averiguó que los otros equipos han comenzado a escuchar
sobre este comportamiento por medio de la cadena de rumores.
Instrucciones para el grupo: Su tarea es decidir cómo manejar
esta situación. Ustedes deben decidir no sólo como manejar el
comportamiento específico, sino también qué hacer con John
Davis. Como grupo, deben tomar una decisión unánime. Han
observado que los miembros de la compañía saben que están a
punto de hacer una oferta a John para convertirse en socio, y pien-
san que sólo es cuestión de tiempo antes de que averigüen sobre el
esquema de vacaciones.
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