Encuesta de satisfacion al cliente

1. ¿Cómo calificaría atención del Equipo Médico de Hospitalización?

Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
2. ¿Cómo calificaría la información brindada por el Equipo Médico de Hospitalización
respecto al servicio que se le ofreció?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
3. ¿Cómo calificaría la infraestructura brindada respecto al servicio de
Hospitalización?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
4. ¿Cómo calificaría la amabilidad y calidez del personal del Equipo Médico de
Hospitalización durante el servicio?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
5. ¿Cómo calificaría el profesionalismo del Equipo Médico de Hospitalización durante
el Servicio?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
6. ¿Cómo calificaría la seguridad e higiene por parte del Equipo Médico de
Hospitalización?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
7. ¿Cómo calificaría la entrega de los requerimientos que usted hizo durante su
estadía en el servicio de Hospitalización?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
8. ¿El valor que usted pago por el servicio en Hospitalización responde a sus
expectativas?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
9. ¿Cómo calificaría el cumplimiento de los requisitos y expectativas que usted tuvo
en el desarrollo del presente servicio?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
10. ¿Cómo calificaría la legibilidad de los documentos entregados a usted en el servicio
de Hospitalización?
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5

VF =(V1+V2+V3+V4+V5+V6+V7+V8+V9+V10)/10
VF<=1 => VF=MUY MALO; 1<VF<=2 =>VF=MALO; 2<VF<=3 => VF=REGULAR; 3<VF<=4=>
VF= BUENO; 4<VF<=5 => VF=EXCELENTE
Valoracion
V1

V2

V3

V4

V5

V6

V7

V8

V9

V10

0
 Resultados de la Encuesta

Calificación Número de personas Porcentaje %

Muy malo 10 6.90%

Malo 32 22.20%
Regular 72 50.00%
Bueno 24 16.70%
Excelente 6 4.20%
Personas encuestadas e 144 100%
 Muy malo Malo Regular Bueno

Personas
satisfechas

Personas
insatisfechas
Excelente