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Manual Estilos Direccin PDF
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DE DIRECCIÓN
ESTILOS DE DIRECCIÓN Índice
ÍNDICE
GLOSARIO ....................................................................................................... 44
ESTILOS DE DIRECCIÓN
2 El modelo de Kotter
John P. Kotter, profesor de liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard, jun-
to con Peter F. Drucker, puede considerarse el autor que más originalidad e ide-
as ha aportado en las últimas décadas al debate sobre los componentes del li-
derazgo.
3 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Transformar la gestión en liderazgo
RASGOS Y CONDUCTAS
Gestor Líder
4 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Transformar la gestión en liderazgo
5 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN
1 La formulación de objetivos
Cuando un directivo se compromete con
los objetivos es capaz de transmitirlos a
sus colaboradores con toda claridad de
manera que logra unir esfuerzos para
conseguir las metas propuestas, pero es-
tos objetivos para ser eficaces deben ser:
• Aceptables para las personas afecta-
das.
• Controlables (auto-valorables) por los
interesados.
• Motivadores (ambiciosos) para los co-
laboradores.
• Realistas, para así evitar desilusiones,
y flexibles en su formulación, para per-
mitir adaptaciones a los cambios del en-
torno.
• Específicos y concretos, nunca
ambiguos. Deben indicar todos los ele-
mentos (costes, fechas, recursos…) im-
plicados en su realización.
• Medibles (cuantificables) sobre la base de los resultados concretos obtenidos.
• Valorados (ponderados). Deben establecerse las prioridades necesarias.
• Coherentes entre sí, ya que se trata de desarrollar un enfoque global.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
■ La percepción en la comunicación
La percepción tiene las siguientes características:
• Es subjetiva. Está influida por la personalidad del receptor. Ante el mismo
mensaje, dos personas pueden reaccionar de manera distinta.
• Es acumulativa. Esto significa que a más señales, más posibilidad de recep-
ción. De ahí la importancia de repetir las ideas una y otra vez.
• Está influida por las necesidades presentes. Se percibe mejor aquello que
más se necesita en ese momento.
• Está condicionada por los acontecimientos, ya sean técnicos o de experien-
cias anteriores del receptor.
• Está condicionada por el papel y por el estatus. Así, una comunicación es
mejor aceptada si viene de un experto que si viene de un no experto.
• Está condicionada por los rasgos de la personalidad del receptor. Por ejem-
plo, el empleado que no deja hablar al visitante.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
4 La colaboración activa
El líder que colabora se caracteriza porque:
• Respeta a sus compañeros en todo momento.
• Valora su profesionalidad y su implicación.
• No juzga precipitadamente el valor del trabajo de los demás sin conocer a fon-
do sus dificultades.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
■ La motivación en el trabajo
Se puede definir la motivación como el grado en el que una persona desea
e intenta realizar bien un determinado trabajo.
Las personas se sienten motivadas para trabajar mejor cuando:
• Sus tareas son interesantes y variadas e implican cierto aprendizaje, ciertos
retos y ciertas responsabilidades.
• Tienen suficiente información, apoyo, medios y «poder» delegado por parte
de sus superiores para hacer el trabajo.
• Ayudan a tomar decisiones que afectan directamente a su tarea, porque, en
el fondo, sus superiores reconocen que los colaboradores son quienes mejor
conocen los detalles concretos de sus propias tareas.
• Comprenden cómo se integra su propio trabajo en la estrategia global de la
organización.
• Son tratados como individuos que son personalmente importantes para la
organización.
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11 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
Parece evidente que el hecho de sentirse bien lleva a tener mejores resulta-
dos. Y a su vez, la obtención de mejores resultados hace sentirse mejor. Es un
proceso continuo.
En líneas generales, el directivo es directamente responsable a corto plazo de
los siguientes factores motivadores:
• Tener oportunidades de adquirir formación.
• Tener un buen ambiente de trabajo.
• Comunicar de una manera fluida.
• Poder participar en la toma de decisiones.
• Trabajar con jefes que merezcan respeto personal y profesional.
• Tener oportunidades de desarrollar iniciativas.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
■ La autoestima
Los comentarios o acciones negativas por parte de los demás deterioran de
forma acumulativa el sentimiento de autoestima de las personas, su interés
por el trabajo, su motivación, sus incentivos y su orgullo. Cuando estos co-
mentarios o actitudes provienen de un superior jerárquico suponen para la
persona un mayor peso negativo.
Por ello, una de las habilidades necesarias para cualquier directivo o mando
es la de hacer todo lo posible para que se mantenga e incremente la autoesti-
ma de los miembros de su equipo. Es decir, que se sientan mejor con ellos
mismos y con su rendimiento en el trabajo.
Pero la autoestima es algo personal, privado. Y, personalmente, un directivo
o mando no puede hacer nada para mejorar la autoestima de sus colaborado-
res. Sin embargo, sí puede ayudar a crear un entorno de trabajo que invite a sus
colaboradores a sentirse bien con ellos mismos y con el trabajo que realizan.
Así, hay dos cosas concretas que un directivo o mando puede hacer para crear
y mantener un entorno de trabajo realmente positivo:
• Eliminar todos los posibles comentarios y acciones negativas en la relación
que mantiene con sus colaboradores.
• Ser un modelo de alta autoestima para los demás.
El mantenimiento de una autoestima elevada por parte del directivo o mando
sirve como ejemplo a los colaboradores y les ayuda a mantener su propia au-
toestima porque:
• Las personas quieren trabajar con líderes que tienen una alta autoestima de
sí mismos.
• Ayudar a los colaboradores a sentirse bien empieza porque el directivo
o mando se sienta bien.
• Los buenos líderes tratan de eliminar los pensamientos negativos y mantie-
nen las expectativas de éxito, tanto las personales como las del grupo.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
• Pedir ideas a los colaboradores. Mostrar • No mostrar respeto por los colaboradores.
confianza en ellos. Si esto sucede de forma continuada, al fi-
• Hacer referencia a las aportaciones positi- nal, los colaboradores perderán el respeto
vas que hayan tenido los demás. Recono- por su superior.
cer las contribuciones de otros. • Hablar a los colaboradores en un tono pa-
• Involucrar a los colaboradores en las deci- ternalista o de sermón.
siones (siempre que estén relacionadas • Realizar una crítica generalista negativa
con su trabajo). de todo lo que venga (ideas, actuacio-
• Felicitar inmediatamente cuando alguien nes...) del colaborador.
se lo merezca. • No reconocer nunca que los problemas
• Ofrecer ayuda para contribuir a resolver personales de los colaboradores pueden
los problemas de otros en el trabajo. influir en su rendimiento en el trabajo.
• Mostrar un interés discreto y educado por
los problemas de los demás.
6 La delegación de funciones
Para delegar en sus colaboradores el líder:
• Dedica su tiempo a lo que realmente debe hacer, es decir, que se dedica a diri-
gir más que a hacer.
• Concede autonomía a sus colaboradores.
• Otorga el poder necesario para hacer.
• Permite tomar decisiones.
■ Qué delegar
La delegación es el proceso por el cual un mando asigna tareas y autoridad a
sus colaboradores, incrementando el número de responsables de obtener re-
sultados positivos. Al decidir cuáles son las actividades delegables conviene
tener en cuenta los siguientes criterios:
• Se delega por completo:
– La tarea o actividad.
– La atribución o autoridad (que puede ser limitada).
• No se deben delegar nunca:
– Las funciones propias del líder: definición de políticas, establecimiento
de objetivos, asignación de tareas, coordinación, control, motivación y
mantenimiento del clima laboral, información estratégica, liderazgo del
grupo...
• Siempre se comparte:
– La responsabilidad.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
■ Ventajas de la delegación
Una correcta delegación tiene ventajas para el mando, para el colaborador
y para la organización:
• Evita mucho trabajo al mando a medio y largo plazo.
• Se reduce la tensión personal (estrés) del mando al evitarse la excesiva
orientación a la acción.
• Mejora la calidad del trabajo.
• Posibilita la utilización de las máximas y mejores capacidades de los miem-
bros de la organización.
• Permite reducir costes. Mejora los resultados globales de la empresa.
• Proporciona más tiempo al mando para realizar sus funciones básicas. Dispo-
ne de más tiempo para «dirigir» en lugar de utilizar el tiempo para «hacer».
• Permite al mando conocer la verdadera capacidad de sus colaboradores. Se
puede valorar el rendimiento de los colaboradores de forma más objetiva al
analizarse los objetivos alcanzados.
• Estimula la cualificación del colaborador y el desarrollo de sus habilidades
por medio de la formación práctica continuada.
• Fomenta la implicación y mejora la satisfacción en el trabajo.
• Se crea un clima de trabajo que mejora la motivación.
• Fomenta la responsabilización y la autoconfianza del colaborador.
• Desarrolla la creatividad y la iniciativa.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
8 La solución de problemas
Solucionar problemas y tomar decisio-
nes es la octava característica del líder.
Esto supone:
• Hacer fácil ante los colaboradores lo
que, aparentemente, es difícil.
• Analizar los problemas, dar respuestas
y hacer aprender de los errores.
• No eludir responsabilidades.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Identificar el papel del líder
La novena característica del perfil del líder consiste en facilitar el trabajo. Para
ello el directivo:
• Predica constantemente con su ejemplo positivo.
• Transmite optimismo, en todo momento, a sus colaboradores.
• Elimina los obstáculos que impiden a sus colaboradores realizar su trabajo.
Controlar los resultados es el décimo rasgo de conducta que debe reunir un di-
rectivo. Gracias a él:
• Controla los resultados y la forma de alcanzarlos.
• Establece métodos de análisis de lo que está ocurriendo.
• Es exigente consigo mismo y con los demás y es capaz de reprender, cuando
sea preciso, equitativamente a sus colaboradores, basándose en hechos
y actuaciones claramente prefijadas.
• Conoce y comunica los resultados a su equipo y a sus superiores.
■ La gestión tradicional
La aparición de un gran número de organizaciones complejas creó la necesi-
dad de una forma de dirección que ayudara a lograr los objetivos marcados,
aportando un cierto nivel de orden y consistencia a dimensiones como la ca-
lidad y la rentabilidad de los productos.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN
■ La autovaloración
Conocer las propias fortalezas y debilidades es una magnífica base de parti-
da para convertirse en un buen controlador de resultados.
Así, las personas que saben autovalorarse:
• Aprenden de la experiencia.
• Son sensibles a nuevos puntos de vista y a su propia formación y desarrollo.
• Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a relativizar las cosas.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN
1 Gestión de un equipo
■ ¿Qué es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es:
No se lo imponen.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Dirigir un equipo de trabajo
()
Fase 5
PLENO
RENDIMIENTO
Fase 1 Fase 4
CREACIÓN CONSOLIDACIÓN
Motivación
Fase 3
REINICIO
Fase 2
CONFLICTOS
()
Al poco tiempo, la interacción cotidiana entre los miembros del equipo acaba
por provocar conflictos (celos, divergencia de criterios, choque de intereses).
El «mal humor» de los componentes provoca un hundimiento de la motivación
y, paradójicamente, una mejora de los resultados (la «rabia» provoca hiperac-
tividad a corto plazo). El director debe gestionar activamente, y solucionar, es-
tos conflictos.
Si el equipo supera esta fase de conflictos, se inicia la tercera fase o fase de
reinicio. Se trata de recuperar el buen ambiente y los resultados. A partir de
este momento, la conjunción entre la destreza del director y el buen desempe-
ño de los miembros provoca la mejora continua de los resultados del equipo.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Dirigir un equipo de trabajo
• El liderazgo se cuestiona.
• Se crea la necesidad de definir continuamente las jerarquías dentro del grupo.
• Se producen desafíos a la estructura, a la naturaleza y a los propósitos del tra-
bajo.
• Cada uno va por su lado.
• Hay necesidad de establecer claramente las funciones.
El director del equipo debería:
• Mantener informados a todos.
• Clarificar los roles a desempeñar por cada uno de los miembros.
• Dirigir las reuniones con eficiencia.
• Reforzar la responsabilización.
• Favorecer la creatividad.
• Fomentar el consenso.
• Hacer frente a los conflictos.
3. Actuar.
– Demostrar respeto por el otro y usar empatía.
– Estar dispuesto a aceptar otras alternativas.
– Fijar claramente los resultados de la negociación.
4. Aprender.
– Reflexionar, aprender y volver a entrenar.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Dirigir un equipo de trabajo
■ El liderazgo inadecuado
Cada uno de los siguientes comportamientos constituye un claro indicio de
que en un equipo el liderazgo no está funcionando correctamente, permitien-
do a su director hacer las correcciones oportunas.
• El director a menudo toma decisiones sin consultarlas con el equipo.
• El director no adapta su estilo en función de las circunstancias.
• El director no es sensible a las diferentes necesidades individuales.
• El director del equipo rara vez admite que la función de liderazgo sea de-
sempeñada por otros miembros del equipo.
• El equipo llegaría a decisiones de mayor calidad si se diera mayor participa-
ción a sus integrantes.
• Los miembros del equipo muestran incertidumbre sobre el papel que cada
uno ha de desempeñar en relación con el equipo.
• El director del equipo y sus miembros emplean poco tiempo en aclarar lo que
necesitan y esperan unos de otros.
• El equipo no es defendido adecuadamente en los niveles altos de la organi-
zación.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN
1 Formulación de destrezas
■ El liderazgo facilitador
La función principal del liderazgo no es crear coherencia ni orden, sino produ-
cir movimiento; esto es, permitir el desarrollo de las organizaciones realizando
cambios constructivos o de adaptación.
El liderazgo cumple esta función mediante tres procesos:
• Marcar el rumbo que se ha de seguir, elaborando una visión de futuro y las
estrategias necesarias para llevar a cabo los cambios que permitan alcanzar
la visión.
• Involucrar, comunicar la visión a todas las personas, logrando comprensión
y compromiso.
• Motivar e inspirar, proporcionar la energía suficiente para superar los obs-
táculos que implica el cambio. Esto es, empujar a las personas en la dirección
adecuada, dar sentido a su trabajo, apoyar los esfuerzos para hacer posible la
visión y reconocer los éxitos, como elementos motivadores esenciales.
El líder ha de ser ante todo práctico. De esta manera, sabrá simplificar lo com-
plejo, pero no verá los hechos, los acontecimientos y las personas solamente
en términos de blanco o negro…Valorará el detalle y el matiz, pero no perderá
la visión de conjunto.
El líder debe ser, además, un gran trabajador. Ser laborioso permite ir por de-
lante del equipo y ejercer un tácito poder de arrastre sobre los demás que les
induce a dar lo mejor de sí mismos. No se dispersa en pequeñas ocupaciones
aparentemente urgentes e importantes, que suelen formar una nube que impi-
de ver lo que realmente conviene hacer en cada situación.
Por último, es un factor crítico en la actitud del líder el punto de vista con el
que enfoca a las personas y analiza las situaciones y los hechos.
• Pedir sugerencias.
• Establecer metas y estándares. • Explicar por qué la tarea es importante.
• Desarrollar un plan de acción. • Implicar al colaborador en el desarrollo de
planes de acción.
• Establecer prioridades de trabajo.
• Escuchar los problemas de los colabora-
• Establecer fechas límite. dores.
• Establecer un sistema de control. • Implicar al colaborador en la implantación
de metas.
• Mostrar o decir cómo se hace el trabajo.
• Mostrar información sobre sí mismo.
• Describir el papel del colaborador. • Facilitar la resolución de problemas.
• Supervisar los progresos de cerca. • Motivar y apoyar a los colaboradores.
• Reconocer y alabar los resultados.
■ La teoría X y la teoría Y
La teoría X y la teoría Y se basa en calificar a las personas desde dos grandes
puntos de vista.
Una persona que adopte el punto de vista X identificará a la mayoría de sus
congéneres con una serie de características negativas, que les imposibilitan
para aportar resultados positivos al grupo.
Una persona que adopte el punto de vista Y identificará a la mayoría de sus
congéneres con una serie de características positivas, que les impulsarán pa-
ra aportar resultados positivos al grupo.
Según el punto de vista de la teoría X, la persona, por propia naturaleza:
• Adolece de falta de integridad.
• Es perezosa vitalmente y desea trabajar lo menos posible.
• Rehúye la responsabilidad.
• No se interesa por realizarse.
• Es incapaz de dirigir su propio comportamiento.
• Es indiferente a las necesidades de su empresa.
• Prefiere ser dirigida por otros.
• Evita tomar decisiones siempre que puede.
• No es muy inteligente.
Según la teoría Y, la persona, por propia naturaleza:
• Es una persona íntegra.
• Trabaja con ahínco por lograr los objetivos que se ha comprometido a al-
canzar.
• Se responsabiliza de sus compromisos.
• Desea realizarse.
• Es suficientemente capaz de dirigir su propio comportamiento.
• Quiere que su empresa tenga éxito.
• No es ni pasiva ni sumisa.
• Está dispuesta a tomar decisiones.
• No es estúpida.
9 1.9 9.9
Liderazgo Liderazgo
Interés por las personas
5 5.5
Liderazgo
de punto medio
1 1.1 9.1
Liderazgo Liderazgo
empobrecido autoritario
1 5 9
Interés por la producción
■ El liderazgo situacional
Los estadounidenses Hersey y Blanchard desarrollaron la teoría del liderazgo
situacional.
Según esta teoría, el estilo de liderazgo no sólo dependerá de la orientación
concreta del jefe (la orientación directiva –preocupada de la realización de las
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Convertirse en líder facilitador
ductas de apoyo, elogiar más frecuentemente, escuchar con una actitud más
cercana y animar al colaborador a que se involucre en la toma de decisiones.
• Grado de desarrollo C. Describe un comportamiento alto en competencia y
con compromiso muy bajo. En estos colaboradores, su confianza y motiva-
ción puede variar de un día a otro. Ante este tipo de situación, los directivos
necesitan escuchar más, ayudar al colaborador en la solución de problemas
y compartir más información acerca de las operaciones de la organización,
es decir, conductas asociadas al estilo 3.
• Grado de desarrollo D. Son personas con un alto nivel de competencia y al-
to compromiso; generalmente, se trata de personas muy productivas, autó-
nomas para asumir tareas y llevarlas a cabo.
La clave del modelo consiste en que el director debe adecuar su estilo de di-
rección al grado de desarrollo del colaborador.
Un líder eficaz debe adaptar el estilo de liderazgo en función del nivel de ma-
durez de sus colaboradores. En la figura siguiente se relaciona el grado de de-
sarrollo de los colaboradores con el estilo de liderazgo más apropiado.
()
Comportamientos de apoyo
3 2
4 1
()
() ()
Comportamientos directivos
Q1
S2
Grado de desarrollo D C B A
1
Querer hacer: es la motivación e implicación del colaborador.
2
Saber hacer: es la competencia (conocimientos y destrezas) del colaborador.
37 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Convertirse en líder facilitador
Siempre que se crea un puesto, se crea una esfera de poder para quien lo
ocupa, legitimando ese poder sobre los colaboradores (poder legítimo) y su
capacidad para otorgar premios (poder de recompensa) y castigos (poder
coercitivo).
El grado de poder legítimo varía entre una organización muy jerarquizada
(por ejemplo, el ejército) y una organización más eficiente en la que los indi-
viduos pueden relacionarse en términos de mayor igualdad.
• El poder personal reside en las personas. Se basa en su capacidad de ma-
nejar información (poder de información), en sus rasgos de personalidad
(poder de relación), en su vinculación con otras personas importantes (poder
de conexión) o en su capacidad técnica (poder de experto).
4 El impulso de la creatividad
La creatividad es fundamental en la generación de ideas y alternativas originales
para un buen funcionamiento del equipo.
■ Resistencias al cambio
Debido a la experiencia («carga») educacional, siempre se tiene necesidad de
acertar y de comprender lo desconocido.
Para satisfacer esa necesidad de estar en lo correcto y de comprender lo des-
conocido se utilizan, básicamente, cuatro caminos:
1. Exactitud emocional. Utilizando conceptos socialmente aceptados se logra
que se acepte la argumentación, aunque sea absurda en su conjunto.
2. Exactitud lógica. Si cada fragmento de la argumentación encaja perfecta-
mente será aceptada aunque la idea no sea válida.
3. Lo único correcto. Las personas menos imaginativas son las que, habitual-
mente, se sienten más seguras de sus conclusiones y desechan todo lo de-
más por «ilógico».
4. Exactitud del reconocimiento. Los «esquemas mentales» nos hacen fiarnos
de nuestros diagnósticos. Y, ¿cuántas veces nos equivocamos?
La resistencia al cambio comienza en la forma que se tiene de cambiar las
ideas. Habitualmente, se cambian cuando en la idea vigente se aprecia un de-
fecto que los demás no perciben o cuando se encuentra sin esfuerzo una idea
mejor. Pero, seguramente, nunca se esfuerza uno en cambiar sus ideas por-
que la idea vigente no le guste, sin que vea defectos en ella o tenga otra me-
jor. Y, sin embargo, esta búsqueda de nuevas ideas sin fundamentos suficien-
tes es la base de la actitud creadora.
38 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Convertirse en líder facilitador
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Convertirse en líder facilitador
• Explicar cómo.
El buen líder ayuda a sus colaboradores a traducir la estrategia en el trabajo
concreto, mostrando el camino que se ha de seguir.
• Asignar recursos.
El principio fundamental de la buena dirección es que no se puede confiar
una tarea a nadie, si no se le da el tiempo, la autoridad y el apoyo adecua-
dos. De lo contrario, se estaría predeterminando el fracaso.
42 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Convertirse en líder facilitador
43 ÍNDICE
ESTILOS DE DIRECCIÓN Glosario
Glosario
Autoestima
Convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situacio-
nes cotidianas a las que se enfrenta.
Competencias
Capacidades de una persona que se definen y miden en términos de desempe-
ño profesional en un determinado contexto laboral. No solamente son conoci-
mientos, habilidades, destrezas y actitudes determinadas, sino también conduc-
tas concretas observables, facultades de análisis, de transmisión de información,
de toma de decisiones, etc. que se consideran necesarias para un pleno desem-
peño de la actividad profesional.
Comportamiento de apoyo
En el modelo de liderazgo situacional, se refiere al comportamiento concreto que
demuestra el jefe hacia su subordinado para motivarle y conseguir de él una ma-
yor implicación en el trabajo.
Comportamiento directivo
En el modelo de liderazgo situacional, se refiere al comportamiento concreto que
demuestra el jefe hacia su subordinado para orientarle hacia la correcta realiza-
ción del trabajo.
Comunicación
Proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas.
Conflicto
Situación de discrepancia y/o divergencia de intereses entre dos o más partes.
Choque de intereses entre personas o grupos debido a divergencias o desacuer-
dos sobre ideas, comportamientos, etc.
Creatividad
Generación de una idea nueva. Capacidad que tienen las personas para generar
nuevas ideas y soluciones originales.
Delegar
Asignar a un colaborador subordinado autoridad, información y responsabilidad
suficientes como para que pueda desempeñar tareas específicas que correspon-
den al jefe delegador.
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ESTILOS DE DIRECCIÓN Índice
Eficacia
Capacidad de una persona para realizar correctamente lo que se le ha encarga-
do, independientemente del consumo de recursos en el que incurra. Expresa el
rendimiento bruto en el trabajo.
Eficiencia
Capacidad de una persona para realizar correctamente lo que se le ha encarga-
do con el mínimo consumo posible de recursos.
Evaluar
Acción de medir, por parte de un responsable, los resultados alcanzados y las
conductas utilizadas para ello por sus colaboradores subordinados.
Gestor
Directivo profesional tradicional que se preocupa fundamentalmente de lograr los
objetivos marcados, aportando un cierto nivel de orden a dimensiones como la
calidad y la rentabilidad. Utiliza para ello técnicas conducentes a la realización de
las cuatro grandes funciones del gestor: organizar, planificar, controlar y dirigir.
Innovación
Conversión de una idea nueva en un resultado práctico utilizable. Cambio en un
servicio, plan o proceso introduciendo elementos nuevos que sustituyen y/o com-
plementan a los ya existentes.
Liderazgo
Habilidad de influencia interpersonal para dirigir y movilizar personas hacia la
consecución de un objetivo.
Motivar
Estimular a los colaboradores para mantener o incrementar su implicación en el
trabajo.
Objetivos
Son las metas hacia las que las personas o las organizaciones impulsan sus es-
fuerzos y sus recursos.
Pensamiento creativo
Actitud proclive a la generación de ideas nuevas.
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