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10-1
10
Decisión Support Systems Capítulo
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1
Objetivos de aprendizaje
1. Identificar los cambios que tienen lugar en la forma y uso de

apoyo a las decisiones en los negocios.
2. Identificar el papel y la presentación de informes alternativas de

sistemas de información de gestión.
3. Describir la forma de procesamiento analítico en línea puede

satisfacer las necesidades de información clave de los directivos.
4. Explicar el concepto de sistema de soporte de decisiones

y cómo se diferencia de los sistemas de información de gestión
tradicionales.
5. Explicar cómo los siguientes sistemas de información

puede soportar las necesidades de información de los
ejecutivos, gerentes y profesionales de la empresa:
• sistemas de información ejecutiva
• portales de información empresarial
• Los sistemas de gestión del conocimiento
2
6. Identificar las redes neuronales cómo, difusa

la lógica, los algoritmos genéticos, la realidad virtual, y agentes
inteligentes se pueden utilizar en los negocios.
7. Dar ejemplos de varias maneras experto

Los sistemas pueden ser utilizados en situaciones de toma
de decisiones de negocio.
¿Por qué los sistemas de apoyo de estudio?
• A medida que las empresas migran hacia modelos de negocio
electrónico de respuesta, que están invirtiendo en nuevos entornos de
aplicaciones de soporte de decisiones basadas en datos que ayudan a
responder rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y
las necesidades del cliente.
3
Caso # 1: Centralizado Business Intelligence
Strategic Business Intelligence Enfoque:

• Estandarizar en un menor número de herramientas de inteligencia de negocios y
hacer que estén disponibles en todas las organizaciones, incluso antes de los
proyectos son planificados
• Crear grupos dedicados llamados centros de competencia para

gestionar los proyectos de inteligencia de negocios y
proporcionar conocimientos técnicos y analíticos a otros
empleados
Centro de Competencia de Enfoques:
• Virtual vs centralizada
• Parte del departamento de TI vs independiente
4
1. ¿Qué es la inteligencia de negocios? Por qué son

Los sistemas de inteligencia de negocios como una aplicación de
negocios popular de TI?
2. ¿Cuál es el valor de negocio de los distintos BI

aplicaciones discutidas en el caso?
3. Es un sistema de inteligencia de negocios un MIS o un DSS?
4. ¿Por qué parece que las empresas están

poniendo más y más responsabilidad para el BI en manos del
departamento de TI?
Información, Decisiones y Gestión
5
Los niveles de toma de decisiones administrativas
• Estratégico - grupo de ejecutivos a desarrollar los objetivos generales de la

organización, las estrategias, las políticas y objetivos como parte de un
proceso de planificación estratégica
• Táctico - directivos y profesionales de negocios en equipos

autodirigidos desarrollar planes, programas y presupuestos de
corto y medio alcance y especifican las políticas, procedimientos y
objetivos de negocio de sus subunidades
• Operacional - los administradores o miembros de equipos autodirigido

desarrollar planes a corto plazo, tales como los programas de producción
semanales
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La información de calidad
Definición:
• Los productos de información cuyas características,
atributos o cualidades hacen que la información más
valor
6
Atributos de información de calidad
Estructura de decisión
• Estructurado - situaciones en las que los procedimientos a seguir cuando

se necesita una decisión puede ser determinado de antemano
• no estructurada - situaciones de decisión donde no es posible

especificar de antemano la mayor parte de los procedimientos de
toma de seguir
• semiestructurada - los procedimientos de decisión que pueden ser

especificados de antemano, pero no lo suficiente como para llevar a una
decisión definitiva recomendada
7
Tendencias apoyo en las decisiones
• Esta clase emergente de aplicaciones se centra en el apoyo

personalizado decisión, el modelado, la recuperación de información,
almacenamiento de datos, escenarios de simulación y generación de
informes.
MIS vs DSS
8
Inteligencia de negocios
• entrega de información de clase y

software de soporte de decisiones
ejecutivas herramientas utilizadas
por los niveles inferiores de la
administración y por los individuos y
los equipos de profesionales de la
empresa
Decision Support Systems (DSS)
Definición:
• sistemas de información basados en computadoras que proporcionan
soporte interactivo de información a los administradores y profesionales
de la empresa durante el proceso de toma de decisiones mediante el
siguiente tomar decisiones de negocio semi estructuradas
• Los modelos analíticos
• bases de datos especializadas
• propias percepciones y juicios de un tomador de decisiones
• Un proceso de modelado por computadora interactiva
9
componentes DSS
Base modelo
Definición:
• componente de software que consta de los modelos
utilizados en las rutinas computacionales y analíticas
que las relaciones entre las variables matemáticamente
express
10
Sistema de soporte de decisiones
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Sistemas de Información de Gestión (SIG)
Definición:
• Un sistema de información que produce productos de información
que soportan muchas de las necesidades de toma de decisiones
del día a día de los administradores y profesionales de negocios
11
Management Reporting Alternatives
• Periodic Scheduled Reports
• Exception Reports
• Demand Reports and Responses
• Push Reporting
Online Analytical Processing (OLAP)
Definition:
• Enables mangers and analysts to interactively examine
and manipulate large amounts of detailed and
consolidated data from many perspectives
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12
Analytical Operations
• Consolidation – aggregation of data
• Drill-down – detail data that comprise consolidated

data
• Slice and Dice – ability to look at the database

from different viewpoints
OLAP Technology
13
Geographic Information Systems (GIS)
Definition:
• DSS that uses geographic databases to construct and
display maps and other graphics displays that support
decisions affecting the geographic distribution of
people and other resources
Data Visualization Systems (DVS)
• DVS represent complex data using interactive

three-dimensional graphical forms such as charts,
graphs, and maps
• DVS tools help users to interactively sort, subdivide,

combine, and organize data while it is in its graphical
form.
14
Using DSS
• What-if Analysis – end user makes changes to

variables, or relationships among variables, and
observes the resulting changes in the values of other
variables
• Sensitivity Analysis – value of only one variable is

changed repeatedly and the resulting changes in
other variables are observed
Using DSS
• Goal-Seeking – set a target value for a variable and then

repeatedly change other variables until the target value is
achieved
• Optimization – goal is to find the optimum value for one

or more target variables given certain constraints then
one or more other variables are changed repeatedly until
the best values for the target variables are discovered
15
Data Mining for Decision Support
• Data mining software analyzes the vast stores of historical

business data that have been prepared for analysis in
corporate data warehouses, and tries to discover patterns,
trends, and correlations hidden in the data that can help a
company improve its business performance.
• Data mining software may perform regression, decision tree,

neural network, cluster detection, or market basket analysis
for a business.
Market Basket Analysis (MBA)
Definition:
• The purpose is to determine what products
customers purchase together with other products
16
Executive Information Systems (EIS)
Definition:
• Information systems that provide top executives,
managers, analysts, and other knowledge workers with
immediate and easy access to information about a firm’s
key factors that are critical to
accomplishing an organization’s strategic objectives
Features of an EIS
• Information presented in forms tailored to the

preferences of the executives using the system
• Customizable graphics displays

• Exception reporting
• Trend analysis
• Drill down capability
17
Enterprise Portals and Decision Support
Definition:
• A Web-based interface and integration of MIS, DSS,
EIS, and other technologies that gives all intranet users
and selected extranet users access to a variety of
internal and external business applications and services
Enterprise Information Portal Components
18
Knowledge Management Systems
Definition:
• The use of information technology to help gather,
organize, and share business knowledge within an
organization
Enterprise Knowledge Portals
Definition:
• Entry to corporate intranets that serve as their knowledge
management systems
19
Case #2: Business Value of AI
Artificial Intelligence Uses:

• Design jet engines
• Monitor factory equipment and signal when preventative
maintenance is needed
• Gain insights into human genome for
pharmaceutical research
• Detect credit card fraud
AI Benefits:
• Data mining systems sift instantly through a deluge of
data to uncover patterns and relationships that would
elude an army of researchers
• Companies can predict sales and other customer

behaviors
20
Challenges in AI Systems:
• Getting transaction data
• Dealing with disparate sources of data
1. What is the business value of AI

technologies in business today? Use several
examples from the case to illustrate your answer.
2. What are some of the benefits and

limitations of data mining for business intelligence?
Use BankFinancial’s experience to illustrate your
answer.
21
3. Why have banks and other financial

institutions been leading users of AI technologies like
neural networks? What are the benefits and
limitations of this technology?
4. Why are neural network and expert

system technologies used in many datamining
applications?
Artificial Intelligence (AI)
Definition:
• A field of science and technology based on disciplines
such as computer science, biology, psychology,
linguistics, mathematics, and engineering
• Goal is to develop computers that can simulate the

ability to think, as well as see, hear, walk, talk, and
feel
22
Attributes of Intelligent Behavior
• Think and reason

• Use reason to solve problems
• Learn or understand from experience
• Acquire and apply knowledge
• Exhibit creativity and imagination
• Deal with complex or perplexing situations
• Respond quickly and successfully to new situations
• Recognize the relative importance of elements in a

situation
• Handle ambiguous, incomplete, or erroneous information
Domains of Artificial Intelligence
23
Cognitive Science
Definition:
• Focuses on researching how the human brain works
and how humans think and learn
Robotics
Definition:
• Robot machines with computer intelligence and
computer controlled, humanlike physical
capabilities
24
Natural Interfaces
Definition:
• Includes natural language, speech recognition, and the
development of multisensory devices that use a variety
of body movements to operate computers
Expert Systems
Definition:
• A knowledge-based information system that uses its
knowledge about a specific, complex application to act
as an expert consultant to end users
25
Expert System Components
• Knowledge Base – facts about specific subject area

and heuristics that express the reasoning procedures
of an expert
• Software Resources – inference engine and other

programs refining knowledge and communicating with
users
Methods of Knowledge Representation
• Case-Based – examples of past performance, occurrences

and experiences
• Frame-Based – hierarchy or network of entities consisting of

a complex package of data values
• Object-Based – data and the methods or processes

that act on those data
• Rule-Based – rules and statements that typically take the form

of a premise and a conclusion
26
Expert System Benefits
• Faster and more consistent than an expert
• Can have the knowledge of several experts
• Does not get tired or distracted by overwork or stress
• Helps preserve and reproduce the knowledge of experts
Expert System Limitations
• Limited focus
• Inability to learn
• Maintenance problems
• Developmental costs
27
Suitability Criteria for Expert Systems
Knowledge Engineer
Definition:
• A professional who works with experts to capture the
knowledge they posses
28
Neural Networks
Definition:
• Computing systems modeled after the brain’s
mesh-like network of interconnected processing
elements, called neurons
Fuzzy Logic
Definition:
• Method of reasoning that resembles human reasoning
since it allows for approximate values and inferences
and incomplete or ambiguous data instead of relying
only on crisp data
29
Genetic Algorithms
Definition:
• Software that uses Darwinian, randomizing, and other
mathematical functions to simulate an evolutionary
process that can yield increasingly better solutions to a
problem
Virtual Reality (VR)
Definition:
• Computer-simulated reality that relies on multisensory
input/output devices such as a tracking headset with
video goggles and stereo earphones, a data glove or
jumpsuit with fiber-optic sensors that track your body
movements, and a walker that monitors the movement of
your feet
30
Intelligent Agents
Definition:
• A software surrogate for an end user or a process that
fulfills a stated need or activity by using built-in and
learned knowledge base to make decisions and
accomplish tasks in a way that fulfills the intentions of a
user
User Interface Agents
• Interface Tutors – observe user computer operations,

correct user mistakes, and provide hints and advice on
efficient software use
• Presentation – show information in a variety of forms and

media based on user preferences
• Network Navigation – discover paths to

information
• Role-Playing – play what-if games and other roles to help

users understand information and make better decisions
31
Information Management Agents
• Search Agents – help users find files and databases,

search for desired information, and suggest and find new
types of information products, media, and resources
• Information Brokers – provide commercial services to

discover and develop information resources that fit the
business or personal needs of a user
• Information Filters – receive, find, filter, discard, save,

forward, and notify users about products received or desired
Case #3: Agent-Based Modeling for SCM
• In Proctor & Gamble’s computer simulations, software

agents represent the individual components of the supply
systems, such as trucks, drivers, stores, and so on.
• The behavior of each agent is programmed via rules that

mimic actual behavior, such as, “Dispatch this truck only
when it is full”.
• The simulations let P&G perform what-if analysis to test the

impact of new logistics rules on three key metrics: inventory
levels, transportation costs, and in-store-stock-outs.
32
Change Areas:
• Relaxation of rigid rules, often counter intuitively, in
order to improve the overall performance of the supply
network.
• More flexibility in manufacturing.
• More flexibility in distribution.
1. Do you agree with Proctor & Gamble that a

supply chain should be called a supply network?
Why or why not?
2. What is the business value of agent-based

modeling? Use P&G and other companies in this case as
examples.
3. Visit the website of NuTech Solutions. How

does NuTech use AI techniques to help companies gain
“adaptive” business intelligence? Give several examples
from the website case studies.
33
Case #4: Web-Based Tools
• Many large corporations are turning to Web-based

financial and analytical tools to rapidly consolidate and
present key financial data on a daily, weekly, or
monthly basis.
• Estas empresas pueden cerrar sus libros para todas las

divisiones en el mismo sistema dentro de dos horas después
del cierre de las operaciones al final de cada mes.
Caso # 4: Herramientas basadas en Web
• herramientas de inteligencia de negocios, permiten vistas
multidimensionales de datos de ganancias y pérdidas. Tales datos pueden
ser rápidamente analizados por la conmutación de los datos en columnas
y filas, y también la incorporación de diferentes dimensiones o medidas
tales como el presupuesto o el año anterior, a continuación, la perforación
hacia abajo para obtener subconjuntos de datos.
34
1. ¿Cuáles son los beneficios de negocio y

limitaciones del análisis financiero basado en la Web de
Boehringer y sistemas de información?
2. ¿Cuál de análisis financiero de Boehringer

sistemas de información y herramientas de MIS? herramientas
DSS? ¿Por qué?
3. ¿Cómo podrían las herramientas de Cognos utilizado por
Boehringer ser utilizado para la comercialización y otros

análisis de negocios y aplicaciones de información? Visita el
sitio web de Cognos para ayudarle a responder.
35
Resumen
• Los sistemas de información pueden soportar una variedad

de niveles de toma de decisiones de gestión que incluye
estratégica, táctica y operativa, así como estructurada, semi
estructurada y no estructurada.
• apoyo a las decisiones en los negocios está cambiando, impulsada por
los rápidos avances en la computación del usuario final y la creación de
redes.
Resumen
• sistemas de información de gestión proporcionan informes

pre-especificados y respuestas a los administradores en un
periódico, una excepción, la demanda, o empuje de informes de
base, para satisfacer sus necesidades de información para apoyar la
toma de decisiones.
• Online analytical processing interactively analyzes

complex relationships among large amounts of data
stored in multidimensional databases.
36
Summary
• Data mining analyzes the vast amounts of historical data

that have been prepared for analysis in data warehouses
.
• Decision support system are interactive, computer-based

information systems that use DSS software and a model
base and database to provide information tailored to
support semi structured and unstructured decisions faced
by individual managers.
Summary
• Executive information systems are easy to use and enable

executives to retrieve information tailored to their needs
and preferences.
• información de la empresa y portales de conocimiento proporcionan una

interfaz basada en web personalizado y personalizado para intranets
corporativas para dar a sus usuarios un fácil acceso a una variedad de
aplicaciones empresariales internos y externos, bases de datos y
servicios de información que se adaptan a sus preferencias individuales
y las necesidades de información.
37
Resumen
• El objetivo de la inteligencia artificial es el desarrollo de las

funciones del ordenador que normalmente se asocian con
las capacidades físicas y mentales humanos.
• Los sistemas expertos son sistemas de información basados en el

conocimiento que utilizan software y una base de conocimientos
sobre un área de aplicación específica, compleja para actuar como
consultores expertos a los usuarios en muchas aplicaciones
comerciales y técnicas.
Capítulo
10
Fin del capítulo
38

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1. Identificar los cambios que tienen lugar en la forma y uso de

2. Identificar el papel y la presentación de informes alternativas de

3. Describir la forma de procesamiento analítico en línea puede

4. Explicar el concepto de sistema de soporte de decisiones

5. Explicar cómo los siguientes sistemas de información

• sistemas de información ejecutiva

• portales de información empresarial

• Los sistemas de gestión del conocimiento

6. Identificar las redes neuronales cómo, difusa

7. Dar ejemplos de varias maneras experto

¿Por qué los sistemas de apoyo de estudio?

• A medida que las empresas migran hacia modelos de negocio

electrónico de respuesta, que están invirtiendo en nuevos entornos de

aplicaciones de soporte de decisiones basadas en datos que ayudan a

responder rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y

las necesidades del cliente.

Strategic Business Intelligence Enfoque:

• Crear grupos dedicados llamados centros de competencia para

Caso # 1: Centralizado Business Intelligence

Centro de Competencia de Enfoques:

• Parte del departamento de TI vs independiente

1. ¿Qué es la inteligencia de negocios? Por qué son

2. ¿Cuál es el valor de negocio de los distintos BI

3. Es un sistema de inteligencia de negocios un MIS o un DSS?

4. ¿Por qué parece que las empresas están

Información, Decisiones y Gestión

• Estratégico - grupo de ejecutivos a desarrollar los objetivos generales de la

• Táctico - directivos y profesionales de negocios en equipos

• Operacional - los administradores o miembros de equipos autodirigido

• Estructurado - situaciones en las que los procedimientos a seguir cuando

• no estructurada - situaciones de decisión donde no es posible

• semiestructurada - los procedimientos de decisión que pueden ser

• Esta clase emergente de aplicaciones se centra en el apoyo

• entrega de información de clase y

Decision Support Systems (DSS)

• Los modelos analíticos

• bases de datos especializadas

• propias percepciones y juicios de un tomador de decisiones

• Un proceso de modelado por computadora interactiva

Sistemas de Información de Gestión (SIG)

• Periodic Scheduled Reports

• Demand Reports and Responses

Online Analytical Processing (OLAP)

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• Consolidation – aggregation of data

• Drill-down – detail data that comprise consolidated

• Slice and Dice – ability to look at the database

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Data Visualization Systems (DVS)

• DVS represent complex data using interactive

• DVS tools help users to interactively sort, subdivide,

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• What-if Analysis – end user makes changes to

• Sensitivity Analysis – value of only one variable is

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• Goal-Seeking – set a target value for a variable and then

• Optimization – goal is to find the optimum value for one

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• Data mining software analyzes the vast stores of historical

• Data mining software may perform regression, decision tree,