“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERÚ

ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

CATEDRATICA: MG. CONNY SAMANIEGO FLORES

ASIGNATURA: NEGOCIOS ELECTRONICOS

SEMESTRE: VII
ESTUDIANTEs: Curi Curilla Jose
Sedano Huaman Jordan
Lozano Orihuela Waldir
Meza Meza Joel
Inga Sinche Carlos

HUANCAYO - 2018
 RESUMEN

El objeto de este trabajo es llevar a conocer los beneficios tangibles que para las
empresas puede generar la implantación de un sistema ERP a cabo un análisis
existente sobre sistemas ERP. Se inicia con la revisión del concepto de
información, tecnología de información y sistemas de información., se
exploraran los sistemas ERP, sus principales características, beneficios, factores
críticos de éxito y costos de implantación.
 ABSTRACT
The purpose of this work is to bring to know the tangible benefits that for the companies
can generate the implementation of an ERP system through an existing analysis on ERP
systems. It starts with the revision of the information concept, information technology
and information systems. ERP systems will be explored, their main characteristics,
benefits, critical success factors and implementation costs.
 INTRODUCCIÓN
Las empresas en todo el mundo invierten altas sumas en la implantación de sistemas de
información sobre los cuales se espera un retorno significativo en beneficios tangibles e
intangibles. Tal vez uno de los más polémicos sistemas de información son los
denominados sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) por su elevado costo y por la
alta posibilidad de fracaso en el proceso de implantación. Este proceso implica para la
empresa el rediseño de procesos, una labor de adaptación de los empleados a sus
nuevas funciones y un cambio de mentalidad en toda la compañía. Las experiencias a
nivel mundial hablan de excepcionales casos de éxito como de estruendosos fracasos .
Las empresas no han sido ajenas a la adopción de esta clase de sistemas de información
y es por esto que el objetivo de este trabajo es hacer conocer los beneficios tangibles
que para las empresas puede generar la implantación de un sistema ERP.
I METODOLOGIA
1.1. INFORMACIÓN DE SISTEMA ERP

1.1.1 ¿QUÉ ES UN SISTEMA ERP?

Por sus siglas en ingles significa Enterprise Resource Planning, es un

sistema computacional de planeación de recursos empresariales, son
sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.

Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa.

Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios
y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como
considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple
hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.

El sistema ERP es apto para usarse en cualquier empresa, desde la más

chica hasta la más grande porque se compone por «módulos», lo que
significa que es un sistema ajustable a las características de tu empresa.

1.1.2. ¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA ERP?

Un sistema ERP integra y ordena la información de cada uno de los

procesos y actividades de la empresa, para después concentrar esa
información en un solo lugar, finalmente automatiza las actividades para
que operen de la manera más óptima posible y con esto alcanzar las
metas que se haya planteado el director.

De igual forma el sistema ERP se encarga de crear un flujo

de información actualizada en tiempo real, dando la oportunidad de
analizar y tomar mejores decisiones en tu empresa; ya que conocerás la
situación actual y futura de tu organización, además, aumentarás la
productividad de tus colaboradores.

1.1.3. CARACTERISCTICAS DE LOS SISTEMAS ERP

Un sistema ERP debe cumplir al menos las siguientes características que

se destacan al estudiar los autores consultados. Integralidad: Los
sistemas ERP permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
bajo la premisa de que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de
 inicio del siguiente. Controlan y ejecutan las transacciones que
constituyen la actividad habitual de la empresa. Esta característica
permite efectuar mediciones y seguimiento a los resultados de la
compañía y determinar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Modularidad: Los sistemas ERP pueden instalarse de acuerdo con los

requerimientos del cliente. En la medida que se requieran las
funcionalidades se determinan cuáles son los módulos necesarios de
configurar.

Adaptabilidad: Los sistemas ERP pueden adaptarse a la idiosincrasia de

cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno.

Los sistemas ERP tienen entre sus objetivos principales el satisfacer las
diferentes necesidades de información de la empresa para conseguir que
los gestores empresariales dispongan de un soporte para tomar
decisiones y controlar el cumplimiento de objetivos.

Los sistemas ERP son sistemas integrados en contraposición con el

software a la medida diseñado para un cliente en particular. Esto implica
que cuando se adquiere un sistema ERP, se obtiene una versión estándar
de un producto. Este producto no está diseñado para la empresa que lo
compra, pero si tiene algunas características que lo hacen adaptable a
las operaciones centrales de la empresa. Para adaptarlo a las
necesidades de la empresa, es necesario realizar modificaciones y
parametrizaciones; estas adaptaciones, por regla general, no deben
superar el 30% de la solución informática completa para garantizar el
éxito de la implantación.

1.2. TIPOS DE SISTEMAS ERP:

1.2.1. SISTEMA PROPIETARIO

Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del pago de una
licencia para poder ser utilizados. Esta licencia se suele pagar por número
de usuarios y puede llegar a representar un 30% de la implantación total
del sistema. Existen sistemas ERP propietario que pertenecen a grandes
 desarrolladoras de software como SAP, ORACLE, SAGE, Infor, EPICOR,
ABAS, Kronos, Lawson, Tovs, UNIT4 y Microsoft, entre otros.

1.2.2. SISTEMA OPENSOURCE

Una alternativa a los sistemas ERP propietario son los sistemas ERP
Opensource o de software libre. En ocasiones se confunde el término libre
con gratis y en este caso los términos no son equivalentes, igualmente los
paquetes de software opersource no siempre son desarrollados por
personas o entidades sin ánimo de lucro. Las empresas que desarrollan
este tipo de sistemas suelen contar con un conjunto de socios de negocios
que ofrecen los servicios de implantación, configuración, parametrización
y formación de usuarios en sus aplicaciones. Igualmente, ofrecen para
nuevos socios de negocios o clientes, cursos de entrenamiento o
capacitación. Sin este tipo de opciones es muy difícil llevar a cabo la
configuración, parametrización e implantación del sistema, debido a que
conocer el funcionamiento de un sistema puede ser bastante complicado.

La ventaja de usar aplicaciones de código abierto, es la de asegurar un

buen servicio, ya que si la empresa proveedora del software no da un buen
trato al cliente, éste puede elegir otra empresa que le dé el soporte sin
cambiar de aplicación. Situación que con aplicaciones propietarias es poco
probable, además que pueden aumentar el valor del soporte cuando y
cuanto quiera o no hacer las modificaciones que solicite un cliente, porque
saben que cambiar el sistema de información para una empresa implica un
alto costo en dinero y tiempo.

1.2.3. MODALIDAS SAAS

Si bien esta no es una modalidad diferente a las dos anteriores, se trata de

una nueva tendencia en el mercado de sistemas ERP y es el software
como servicio o SaaS. Se trata de un modelo de entrega de software donde
la compañía implantadora proporciona mantenimiento, operación técnica
diaria, y la ayuda para el software proporcionado a su cliente. El cliente
tiene el sistema hospedado en los servidores de la compañía proveedora
y en muchas ocasiones toda la plataforma de bases de datos. Este tipo de
software puede cubrir cualquier sector del mercado, desde pequeñas
empresas hasta corporaciones. La modalidad SaaS es compatible con los
dos tipos de sistemas antes mencionados: Propietario y Opensource, es
 decir puede existir un sistema ERP SaaS propietario y un SaaS
Opensource. Las principales ventajas de esta modalidad es que el acceso
al software es por vía web, el cliente no tiene que efectuar una gran
inversión en infraestructura de hardware, las actualizaciones las efectúa el
proveedor de manera directa, generalmente estos centros de cómputo
cuentan con altos niveles de seguridad y redundancia, así como complejos
sistemas de autenticación que garantizan una alta integridad de la
información.

1.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SISTEMAS ERP

1.3.1. VENTAJAS DE SISTEMAS ERP

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus

necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software
cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su
negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto: seguimiento del
cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja
administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los
productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería
y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales
substitutos, entre otros. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y
más, están integrado.

El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y

es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el
control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva,
en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y
algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la
etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).

La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para

proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el
espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una
falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo
poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad
del ERP ayuda a prevenir el abuso y en resumen el sistema ERP:
  Ahorra costos.

 Eleva la productividad del personal.

 Estandariza los procesos y operaciones.

 Facilita el proceso de toma de decisiones.

 Favorece el control de los recursos.

 Incrementa la competitividad de la empresa.

 Integra la información financiera.

 Mantiene un inventario mínimo.

 Mejora la relación con tus proveedores.

 Obtén información siempre actualizada en el momento que lo desees.

 Entre otros.

1.3.2. DESVENTAJAS DE SISTEMA ERP

Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP se deben
a la inversión inadecuada para la educación continua del personal
encargado de su gestión, incluyendo los cambios de implementación y de
prueba, una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se
obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de

trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje
correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo
entrenamientos, por lo cual Los propietarios de pequeñas empresas
están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema
ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo
del mismo.
 Cambio de personal: las compañías pueden emplear administradores
que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la
compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los
negocios que no están sincronizados con el sistema.
 La instalación del sistema ERP es muy costosa.
  Los vendedores del ERP pueden cobrar sumas de dinero para la
renovación de sus licencias anuales, lo cual no está relacionado con
el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
 El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas
inapropiadas de la estructura corporativa.
 Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, difíciles de adaptarse
al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de
algunas compañías, este punto se cita como una de las principales
causas de falla.
 Los sistemas pueden ser difíciles de usar.
 Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la
ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados
puede afectar a otros participantes.
 Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras
aplicaciones para trabajar efectivamente. Una compañía puede lograr
estándares mínimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos
inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas
aplicaciones.
 Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios
son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
 La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en
su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de
responsabilidad.
 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos
puede reducir la eficiencia del software.
 Problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas
legales de los socios.
 Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las
necesidades reales del consumidor.

1.4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA ERP

1.4.1. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP
Un proyecto de implementación de un sistema ERP se divide en varias
fases:

 Estudio previo: análisis de las normas de administración, revisión

de los procesos funcionales. Esta fase requiere competencias
 funcionales y departamentales, generalmente la llevan a cabo
consultores experimentados en estrecha colaboración con los
empleados del departamento en cuestión.

 Desarrollo/configuración: redacción del plan de

parametrizaciones, estandarización de los procesos involucrados
en el proyecto a implementar.

 Preparación y realización de pruebas (pruebas de integración

formales, pruebas de compatibilidad).

 Exportación e importación de la información desde el sistema

antiguo al nuevo en caso de ser requerido, control de la
recuperación correcta de datos (ejemplo: (asientos contables
iniciales).

 Capacitación de los usuarios y apoyo durante la transición.

 Seguimiento constante a la empresa.

Como puedes observar en la actualidad es muy necesario contar

con herramientas que agilicen los procesos de las empresas, esto
con el fin de mejorar el rendimiento de los procesos de tu
empresa y poder tener la información totalmente
actualizada para tomar las decisiones más adecuadas en el
momento indicado.

Hoy puedes mejorar tu proceso comercial y ahorrar tiempo al

integrar cada una de las áreas involucradas en este proceso,
dicho tiempo lo puedes dedicar para mejorar tu estrategia de
comercialización o buscar nuevos mercados para tu negocio.

Sin duda, unos de los objetivos que debes de tener para tu

negocio, es el de encontrar mejores herramientas que te ayuden
a optimizar tiempo y esfuerzo para llegar a las metas establecidas
día con día.
1.4.2. COSTOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA ERP
El costo de implantar un sistema ERP puede ser una de las mayores
decisiones de inversión que tome una compañía sobre un componente
que no es parte del core bussiness del negocio. Esta decisión está atada
a las expectativas sobre los beneficios que se pueden obtener de este
proyecto. Por esta razón, es muy importante incluir la totalidad de los
costos del proyecto y considerar los beneficios en la forma más
conservadora. De esta manera, no se crean falsos escenarios del retorno
de la inversión. Los principales costos son:

Hardware: La implantación de un sistema ERP puede significar cambios

en la plataforma tecnológica de la empresa desde un incremento de las
capacidades de procesamiento y almacenamiento o el cambio total de la
plataforma si la decisión de implantación lo requiere. Puede modificar,
además, la infraestructura de comunicaciones, la redundancia para
garantizar disponibilidad de sistemas críticos, las capacidades de
almacenamiento, la plataforma de seguridad y el esquema de
licenciamiento para bases de datos y sistemas operativos de aplicación y
los contratos de mantenimiento.

Software: El costo del licenciamiento de un sistema ERP propietario tiene

diferentes maneras de ser contratado y depende de la casa fabricante en
cada caso. En algunas ocasiones se licencia por número de usuarios, en
otras ocasiones por el número de empleados beneficiados, en otras como
un porcentaje de los activos o de los ingresos de la compañía o en una
combinación de algunos de los métodos aquí enunciados. Actualmente,
el licenciamiento involucra no solo el sistema ERP sino además otras
herramientas que extienden las habilidades del software básico. Estas
herramientas como planeación avanzada de procesos productivos, de
procesos logísticos, de comercio electrónico, entre muchas otras,
presentan esquemas de licenciamiento diferentes a la solución básica.
Además del costo de licenciamiento, se encuentra el costo del
mantenimiento anual de la solución que generalmente le da derecho a la
empresa a las actualizaciones que el fabricante libere. Este costo suele
ser un porcentaje entre el 17% y el 22% del valor de licenciamiento total
Servicios de Consultoría: Generalmente este es el costo más elevado de
un proyecto de implementación. El equipo de consultores debe estar
compuesto por expertos en los diferentes componentes de la solución a
instalar. La consultoría incluye además de los costos asociados a los
honorarios del equipo de implantación, los costos de las
personalizaciones que requieran el sistema y la integración con otros
sistemas en la empresa. Incluye un primer componente de rediseño de
los procesos a ser soportados por la solución, la elaboración de un blue
print de la solución, la parametrización de la herramienta y sus
componentes adicionales, la capacitación de los usuarios líderes, el
apoyo a la capacitación de los demás usuarios del sistema, el desarrollo
de las pruebas de la solución y la puesta en vivo.