Clínica metropolitana

creación: 14 / 08 / 1999
terciariza:
E&M IRRIVARREN SAC

Propuesta de implementación de un servicio propio de farmacia"

el ing me dijo q se debia realizar una encuesta de satisfacción a los usuarios y

trabajadores y ahí determinar los aspectos positivos y negativos y determinar los
problemas.
1.- sustentar porque farmacia es un problema
2.- diagnosticar el proceso y procedimiento y hacer la propuesta de retomar el
servicio

partes de la tesis:
I.- porque farmacia es el punto importante y a la vez débil de la empresa
II.- análisis situacional de farmacia
III.- propuesta de mejora
IV.- análisis beneficio - costo

El problema anterior a la terciarizacion de farmacia era que no existía un control un

buen manejo logístico en el área de compras y por ende los productos se venían o
no contaban con los productos de mayo demanda dentro del hospital, tanto para
los servicios de emergencia, hospitalización y consultorio.

si bien es cierto los problemas de farmacia no afectan de forma monetaria al

hospital si lo hace en la calidad de atención y aunq farmacia tiene su propio libro d
reclamación piden el del hospital para poner la queja. ademas existen quejas por
parte de pacientes con respecto al tiempo de atención, mala atención por parte del
personal, no tiene stock suficiente de medicamentos,

por otra parte actualmente existe una deuda a farmacia de aproximadamente 800
000 soles que fue generada por administrar medicamentos a pacientes por
convenio con aseguradoras.

también antes de terciarizar (3 años atrás) se manejaba farmacia pero no existía

personal competente ni técnica ni conocimientos para poder tenerla abastecida ni
el personal era el adecuado, ya que solo tenían 2 personas a cargo de la farmacia. y
debido a que no tenian el dinero suficiente para invertir y dado que no veían que
farmacia fuera una área que se debía repotenciar decidieron terciarizarlo.
hay que avanzar doctor ya luego se escogerá la metodología o en todo caso
colocar la metodología que tenga en mente su equipo de trabajo y yo lo propongo
a ver que me recomienda el ingeniero. aunque si yo lo propongo no creo que lo
objete excepto que sea algo fuera de lugar.