DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DEL CLIENTE

(MATRIZ DOFA)

POR:

NATALIA LONDOÑO

ANDRES FELIPE FLOREZ

MAURO GALEANO

GESTION LOGISTICA

FICHA N°1615955

ERICA MARIA LOPERA

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO

REGIONAL ANTIOQUIA

ITAGUI ANTIOQUIA

SEPTIEMBRE -2018
 ENCUESTA ALMACENES ÉXITO

PREGUNTA 1: ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO? XSEM

ENCUENTADO 1: 3 Veces X Sem.

ENCUESTADO 2: 1 Vez X Sem.

ENCUESTADO 3: 7 Veces X Sem.

ENCUESTADO 4: 4 Veces X Sem.

ENCUESTADO 5: 1 vez por mes.

ENCUESTADO 6: 5 veces x mes.

ENC UESTADO 7: 2 veces x mes.

ENCUESTADO 8: 1 vez x sem.

ENCUESTADO 9: 6 veces x mes.

ENCUESTADO 10: vez x mes.

PREGUNTA 2: ¿QUÉ PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA?

ENCUENTADO 1: Arroz, Pan, Huevos, Dulces, Granos, Bebidas gaseosas y jugos, Harina,
Detergente, Azúcar, Frutas, Salsas, Papel higiénico, Productos de aseo personal y limpieza.

ENCUESTADO 2: Arroz, Aceite, Parva, Papel higiénico, Productos de aseo y limpieza, Lácteos
básicos, Panela, artículos de belleza.

ENCUESTADO 3: Artículos de belleza, lácteos, Cereales, Arena de gato, Varios productos de la

canasta familiar, papelería escolar.

ENCUESTADO 4: Aseo y limpieza, Arepas, Parva, artículos para mascotas.

ENCUESTADO 5: Implementos de aseo, carnes frías, lácteos, artículos de belleza.

ENCUESTADO 6: Lácteos, arroz, aceite, azúcar, galletas.

ENCUESTADO 7: Granos, panela, papelería escolar, azúcar, lácteos, aseo y limpieza, aceite,
artículos para el cabello.

ENCUEASTADO 8: Azúcar, pollo, cereales, galletas, lácteos, aceite, granos, artículos para
mascotas.

ENCUESTADO 9: Aceite, huevos, lácteos, aseo y limpieza, azúcar, panela, granos.

ENCUESTADO 10: Panela, azúcar, lácteos, cereales, galletas, pollo, arroz, granos.
PREGUNTA 3: ¿QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS ¿BUENOS PRODUCTOS O UNA BUENA ATENCIÓN?

ENCUENTADO 1: Variedad de productos, y buena atención.

ENCUESTADO 2: Productos buenos.

ENCUESTADO 3: Ambas cosas.

ENCUESTADO 4: Buen precio y buen producto.

ENCUESTADO 5: Ambas cosas.

ENCUESTADO 6: Buen precio y buena atención.

ENCUESTADO 7: Ambas cosas.

ENCUESTADO 8: Buenos productos, buen precio y buena atención.

ENCUESTADO 9: Buena atención.

ENCUESTADO 10: Ambas cosas.

PREGUNTA 4: ¿ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

ENCUENTADO 1: Si, casi siempre.

ENCUESTADO 2: Si, pero a veces muy caro.

ENCUESTADO 3: Si y mucha variedad de precios

ENCUESTADO 4: Casi siempre

ENCUESTADO 5: Si

ENCUESTADO 6: Si pero es muy caro

ENCUESTADO 7: Si casi siempre

ENCUESDTADO 8: No, a veces no

ENCUESTADO 9: Si, siempre esta surtido de nuevos productos

ENCUESTADO 10: No, a veces no

PREGUNTA 5: ¿ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE LE FACILITEN

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE?
ENCUENTADO 1: Si

ENCUESTADO 2: Más o menos

ENCUESTADO 3: Si, muy innovador

ENCUESTADO 4: Si

ENCUESTADO 5: Si

ENCUESTADO 6: Si

ENCUESTADO 7: No

ENCUESDTADO 8: Por lo que veo si

ENCUESTADO 9: Más o menos

ENCUESTADO 10: Si, siempre han sido muy innovadores