INGENIERIA EN DESARROLLO E INNOVACION EMPRESARIAL

INTEGRADORA II

SOSA GONZALEZ HEBER

BABY PHAT

MIREYA GRANADOS MONZÓN

BRENDA CAROLINA MENDEZ MACHUCA

DIEGO ARMANDO BALTAZAR

FATIMA ELIZABET

IDIE 1006

LEÓN. GTO. 01- OCTUBRE- 2010

E L P R E M I O N A C I O N A L
D E C A L I D A D
2 0 0 0
 Mapa estrategico
Estrategia de compras Estrategia de incremento de producción
Asegurar una planificación efectiva de las Diversificar el número de modelos de tenis
compras de materia prima de la empresa. urbano de la empresa, con 3 nuevos prototipos.

FINANCIERA
Resultados
óptimos

Mejorar el Generar más

control de utilidades a largo
compras plazo

CLIENTES

Reforzar la Incrementar la
fidelización de satisfacción de los
los clientes clientes

INTERNA
Calidad en
Mejorar y Mejorar
Mejorar los Desarrollo
estandariz comunicación Minimizar
control de procesos de nuevos
ar en el problema
inventario de productos
procesos flujograma s
s elaboració (UEN’S)
de compra
n
Satisfacción de
empleados, lo APREDIZAJE
que genera un
mejor Desarrollo
Mejorar la desempeño de
infraestruct habilidades
ura del y
negocio competenci
Facilidad de
acceso a as
información
 Selección de indicadores y sus metas

METAS

1. Ventas

• Incrementar nuestras ventas al menos en un 4 % cada mes.

2. Participación en el mercado

• Captar 2 o más clientes por cada mes.

3. Costos de producción

• Disminuir nuestros costos unitario de cada producto cabe mencionar que

será sin descuidar la calidad del mismo.

4. Calidad

• Disminuir porcentaje de defectos del calzado en un 10% mes con mes

5. Entregas

• Llevar a cabo plazo de entrega ofertado en el 95 % de los pedidos de

nuestros clientes.

6. Servicio

• Disminuir el tiempo de respuesta mes con mes ante reclamaciones o

reposiciones por defectos en el calzado.

7. Satisfacción del cliente

• Incrementar número de clientes satisfechos al comprar con nosotros.

 TABLA DE INDICADORES:

Indicador Aspecto a medir

Ventas Incremento de ventas
Participación en el mercado Incremento de clientes
Costos de producción Disminuir costos de c/producto
Calidad Disminuir defectos
Entregas Entregas a tiempo
Servicio Atención rápida a quejas
Satisfacción del clientes Clientes satisfechos

Indicador es aquel valor cuantitativo o cualitativo el cual nos permitirá evaluar el

buen funcionamiento de un servicio o la buena elaboración de un producto. Por lo
tanto, también nos sirve para realizar un seguimiento de dicha medida durante el
paso del tiempo y para posteriormente comparar los resultados actuales dentro de
una empresa en periodos programados de tiempo.

Métodos para llevar a cabo los indicadores:

 ENCUESTA.- Para analizar el grado de satisfacción de los clientes.

 BASE DE DATOS: Dado que las demás metas establecidas son de

carácter cuantitativo, se registrará la información conveniente y pertinente
para poder dar seguimiento a la evaluación de estas mediante los
indicadores que le correspondan procediendo a la interpretación de datos
en la misma.

 MANEJO DE LOS DATOS: Una vez recogidos los datos, realizaremos

gráficas con ellos para una mejor interpretación.
Acciones estratégicas

Como objetivo para que la empresa BABY PHAT, aumente su productividad y

donde existe una oportunidad de negocios es en la parte de diseño e
incrementación de mas y nuevos modelos de tenis, ya que este producto en lo que
mas esta demandando nuestros clientes de acuerdo a lo facturado.

Para lo cual vamos a incrementar unas estrategias para visualizar mejor nuestra
oportunidad.
• Internamente se mandara al diseñador a la feria de moda que se realiza en
E.U, en el mes de Noviembre.

• Se capacitara a los agentes de venta para que transmitan a los clientes las
perspectivas que tenemos sobre nuestra ampliación de línea, y así les den
un mejor servicio al momento de la labor de venta.
• Se buscara otra maquila edemas de karosso, para tener más opciones de
desarrollo del mismo, esto cuando se tenga definido cuales modelos
sacaremos al mercado.

• Se implementaran penalizaciones a las maquilas que no entreguen en

tiempo y forma, para así poder evitar las estregas a nuestros clientes en
destiempo.

• Se aumentara la publicidad basada en las nuevas líneas de tenis, para así

apoyar los aparadores de nuestros clientes, y que el consumidor final se dé
cuenta de este.

• Se realizara labor de post venta, para darle una mejor atención al cliente e
informarnos como se les esta moviendo el producto en el aparador.