SIX SIGMA:

MEDIR
V. Fernández
 Six Sigma
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

(D) M A I C
 MEDIR
Objetivos:

1. Tener una visón clara del proyecto.

2. Requisitos Medibles dados por el cliente

3. Mapa del Proceso: Entradas y salidas Claves.

 CONEPTOS DE MEDIR

1. Observar primero, después medir.

2. Saber la diferencia entre continuo y

discreto.

3. Medir por una razón.

4. Tener un método (Proceso) de medida.

 TIPOS DE MEDIDA
Discreta Continua
1. Reclamos de clientes 1. Horas pedidas en el
2. Defectos por pedido. trabajo.
3. Impurezas Si/No. 2. Impurezas (ppm).
4. Pasa / No pasa. 3. Velocidad.
5. Bueno, regular, Malo. 4. Tiempo para subir al
6. Alto, Medio, Bajo. avión.
7. Numero de llamadas
5. Viscosidad.
en espera por 30 6. Temperatura.
min. 7. Costo Unitario.
PLANEACION DE LA MEDICION
1. Seleccione que medir.
2. Defina claramente “defecto”, “producto”,
“cliente”, SIN AMBIGUEDADES.
3. Identifique la FUENTE de los datos.
4. Prepare un “Plan de Muestreo”.
5. Diseñar los formularios de muestreo.
6. Implemente y Probar procedimiento de
muestreo.
7. Calcule DPMO: Defectos/Oportunidades*
1.000.000
 RELACIÓN SIX SIGMA VS DEFECTOS

1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma

% Bueno 30.9 69.1 93.3 99.38 99.977 99.999
% Defectos 69,1 30.9 6.7 0.62 0.023 0.0003
DPMO 691472 308538 66807 6210 233 3.4
 CASO: BUSSINESS CASE

Descripción de la tarea asignada al

equipo y porqué es importante para
la organización.
 OPORTUNIDAD Y OBJETIVO

Descripción de los efectos negativos

visibles causados por el problema que se
quiere resolver.

1. Que está mal.

2. Donde se ve el problema.
3. Que tan grande es.
4. Como afecta el negocio o proceso.

*Conoce la Solución?.

* Si conoce la solución NO es un six sigma project

 OBJETIVO.

Componentes esenciales de un buen

objetivo SIX SIGMA:

1. Qué

2. Cuánto

3. Cuando
 ALCANCE Y LIMITES

Alcance: Donde empieza y donde termina.

Límites: Fronteras de la acción del equipo. Leyes,

Políticas empresariales, recursos disponibles.

1. Tiempo máximo y fecha límite.

2. Dedicación semanal.
3. Participación interna o externa.
 ENTENDER EL PROCESO

Proveedores Clientes

Entradas Proceso Salidas

Variables Clave Variables Clave

 NORMAS DEL EQUIPO

1. Fechas de Reunión.
2. Hora de la reunión.
3. Lugar de reunión.
4. Dedicación semanal.
5. Participación interna o externa.
6. Proceso de toma de decisiones.
7. Uso de móviles.
8. Uso de computadores.
9. Discusiones paralelas.
10. Faltas de asistencia o retrasos.
11. Interrupciones.
MIEMBROS DEL EQUIPO SIX SIGMA

1. Black Belt
2. GreenBelt.
3. Dueño de proceso.
4. Número Máximo de Miembros.
5. Miembros Permanentes del
equipo.
6. Invitados.
 PLANIFICACIÓN BÁSICA

1. Definir fecha de finalización.

2. Definir Hitos
Semanales/Quincenales.

3. Desarrollar diagrama de Gantt.

4. Elaborar Storyboard (Seguimiento).

 CLIENTES

1. Quienes serán afectados por el cambio.

2. Qué resultados espera el dueño del

proceso.

3. Quienes son los responsables actuales.

4. Quienes serán los responsables futuros.

 MAPA DEL PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
INICIO
Entrevistas,
experiencia estudios
anteriores ,solicitud Realizar estudio de necesidades de
de
Necesidades del mercado
empresas,recomendaci mercado
ones de la academia.

Listado de programas Revisar listado de programas

listado de necesidades existentes Inventario de programas
del mercado

¿existe el SI
programa?
Estructura academica
del programa
NO
hoja de vda de
docentes Programas
formato diseño de Diseñar el programa
programa.

Revisar y o ajustar el diseño del Programa ajustado y o

Programa
programa revisado

Formato de
Realizar presupuesto del programa Presupuesto del
presupuesto de
educación permanente programa

Listado de programas Definir el portafolio de programas a Portafolio de programas

a ofertar ofertar a ofertar

A
 PROCESO: VIAJAR

Proveedores Clientes

Entradas Destino Salidas

Variables Clave Variables Clave

PROCESO: DÍA DE LA MADRE

Proveedores Clientes

Entradas Celebración Salidas

Variables Clave Variables Clave

PROJECT CHARTER
Project Title:

Project Process:

Strategic Alignment:

Opportunity Statement:

Value:

Customer Drivers:

Define the Defect:

Scope and Boundaries:

Goal/Objectives:

Timeline:

Deliverables:
 DEFINIR
DO DO NOT

1. Identificar el problema con 1. Indicar culpables por fallas.

base en DATOS. 2. Inflar problemas.
2. Definir una meta medible, 3. Conocer “Las Soluciones”
obtenible y con fecha final.
4. Crear falsas expectativas .
3. Definir reglas del equipo
5. Especular.
por consenso “NO” por
imposición. 6. Sobre comprometerse.
EL VALOR DE LA MEDICION

1. Lo que se mide se cambia o se mejora.

2. Midiendo se sabe cuanto y cuando se

obtiene el objetivo.

3. Cuando se mide se pueden satisfacer

expectativas. Cuando no se mide NO.
 MEDICION EFECTIVA

1. Orientado a proceso o producto.

2. Permite decisiones objetivas, basadas en

datos, no en percepciones o suposiciones.

3. Elimina conflictos. Separa procesos de

personas.

4. Muestra donde cambiar o mejorar.

 ERRORES EN LA MEDICION

1. Falta de planificación. Conduce a pérdida

de tiempo y confusión.

2. Desconocimiento del proceso. Toma de

datos sin programación y sin sentido. (NO se
entienden).

3. Muchos datos. Hace complicado el proceso

de toma de datos y difícil su análisis.

4. Pocos Datos. Induce a toma errada de

decisiones.
PELIGROS EN LA MEDICION

1. Matar al mensajero. Culpar al

proveedor de la información.

2. Tomar datos inducidos por el

objetivo. Solo aquellos útiles a mi
hipótesis.
 PROCESO DE MEDIR
1. Planificar toma de Datos.

2. Planificar Muestreos.

3. Construir base de datos ordenada.

4. Identificar fuentes de Error en las

mediciones.
 PRESENTACION DE DATOS

6 Ventas

0
CAPACIDAD DE PROCESO

LIE LSE
 CAPACIDAD DE PROCESO

1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma

% Bueno 30.9 69.1 93.3 99.38 99.977 99.999
% Defectos 69,1 30.9 6.7 0.62 0.023 0.0003
DPMO 691472 308538 66807 6210 233 3.4
FINALIZANDO FASE MEDIR

1. Revise la Declaración del problema.

2. Actualice el “Storyboard”.

3. Revise con el Patrocinador y

consejo directivo.

4. Celebre.
GRACIAS