TALLER 1

1. ¿Qué necesidades satisfacen los productos/servicios de la categoría?

-Financiamiento
-Acceso al crédito
-Crédito educativo
-Crédito comprar casa
-Crédito de inversión o abrir un nuevo negocio
-Crédito vehículo
-Abrir cuenta de ahorros y CDT
-Cumplir sueños y metas

2. ¿Cuáles serían los atributos que utilizaría en la fijación de la declaración de

oferta de valor?

Con Bancolombia es posible construir sueños

Para un futuro mejor
En Bancolombia es el momento de todos

Pilares:

Experiencia superior del cliente

Nuestros clientes están en el centro de lo que hacemos, es por eso que día
a día evolucionamos para ofrecer mejores servicios y fortalecer nuestras
interacciones con ellos.

Innovación
Estamos en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por
eso retamos las formas tradicionales de hacer las cosas para siempre estar
un paso adelante.
 Excelencia operacional y tecnológica
Procuramos que nuestros servicios estén siempre disponibles para nuestros
clientes, a partir de una constante actualización tecnológica.

Cultura humanista y alto desempeño

Atraer y desarrollar el mejor talento es una garantía del cumplimiento de
nuestros compromisos y el empoderamiento de cada una de nuestras tareas.

Crecimiento rentable y sostenible

El crecimiento rentable hace parte de nuestras premisas, donde buscamos
recompensar y generar un equilibrio entre el crecimiento económico,
bienestar social y el cuidado del medio ambiente.

3. ¿Qué medios utilizaría para comunicar el valor ofrecido?

-Eventos en los cuales los clientes sean atendidos personalizada mente y

puedan tener una experiencia de lo que es el grupo Bancolombia
comprometido con sus sueños.
-Estar a la vanguardia de la tecnología brindándole al cliente plataformas y
servicios digitales donde pueda interactuar más rápidamente y en tiempo
real.
-Creando una comunicación interna vos a vos de las ventajas, beneficios y
experiencia de lo que es trabajar con el grupo Bancolombia.
-Mediante conferencias, revistas y periódicos dar a conocer la situación
financiera del grupo Bancolombia y su rentabilidad en el mercado.

4. ¿Qué mediciones emplearía para evaluar la satisfacción del consumidor?

-El nivel de satisfacción de los clientes post servicio al tomar uno de los
productos del grupo Bancolombia.
-Encuestas a través de APP que nos permitan obtener una respuesta real de
los servicios y productos ofrecidos por el grupo Bancolombia.