Grafica No 17

Porciones servidas en el restaurante Vs Precio

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA(Excel) RELATIVA (graficas)

Proporción servida- Si 210 78%

Precio
No 58 22%
TOTAL 268 100%

La Porción Servida-Precio permite saber a el restaurante que tan satisfechos están los
clientes con las porciones servidas en el local

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a las porciones servidas:

 De la opción positiva (si) encontramos un 78% de los clientes de la empresa

 De La opción negativa (NO) se encontró un 22% de los clientes no están

satisfechos
 Cuadro No 19

Amabilidad de los colaboradores

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

Amabilidad de los Si 247 92%

colaboradores
No 21 8%
TOTAL 268 100%

La amabilidad de los colaboradores permite saber a el restaurante que tan buen servicio
dan los colaboradores a los clientes

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la amabilidad de los colaboradores:

 De la opción positiva (si) encontramos un 92% de los clientes de la empresa

 De La opción negativa (NO) se encontró un 8% de los clientes no están satisfechos

 Cuadro No 18

Apariencia de los colaboradores

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

Apariencia de los Excelente 47%

colaboradores 127
Aceptable 52%
139
Debe Mejorar 1%
2
TOTAL 268 100%

La apariencia de los colaboradores permite saber a el restaurante que tan agradable es

la apariencia de los colaboradores y como son vistos por los clientes

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la amabilidad de los colaboradores:

 De la opción Excelente encontramos un 47% de los clientes de la empresa

 De La opción aceptable se encontró un 52% de los clientes aceptan la apariencia de

los colaboradores

 De la opción deben mejorar se encontró un 1% de los clientes no están de acuerdo

con la apariencia de los colaboradores
 Cuadro No 20

Rapidez de Atención
Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

La atención es rápida? Si 90%

240
No 10%
27
No Respondió
1
TOTAL 100%
268

La Rapidez de la atención permite saber a el restaurante que tan rápido y satisfechos

están sus clientes con la rapidez de la atención

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la rapidez en la atención de los
colaboradores:

 De la opción positiva (si) encontramos un 90% de los clientes de la empresa

 De La opción negativa (NO) se encontró un 10% de los clientes no están

satisfechos

 De la opción no respondió se encontró un 1% de los clientes no están satisfechos

 Cuadro No 21

Cortesía de los colaboradores

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

La atención es Si 90%
amable? 260
No 10%
7
No Respondió
1
TOTAL 100%
268

La cortesía de los colaboradores permite saber a el restaurante que tan atentos están
los clientes con la atención en el restaurante

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la rapidez en la atención de los
colaboradores:

 De la opción positiva (si) encontramos un 90% de los clientes de la empresa

 De La opción negativa (NO) se encontró un 10% de los clientes no están

satisfechos

 De la opción no respondió se encontró un 1% de los clientes no están satisfechos

 Cuadro No 22

Publicidad del restaurante

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

Excelente 36%
96
Calidad de la publicad Bueno 46%
124
Debe mejorar 18%
48
TOTAL 100%
268

La Calidad de la publicidad permite saber a el restaurante que tan impactante es la

publicidad en los clientes y como son vistos por los clientes

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la amabilidad de los colaboradores:

 De la opción Excelente encontramos un 36% de los clientes de la empresa

 De La opción aceptable se encontró un 46% de los clientes aceptan la apariencia de

los colaboradores

 De la opción deben mejorar se encontró un 18% de los clientes no están de

acuerdo con la apariencia de los colaboradores
 Cuadro No 23

Promociones del restaurante

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

Promociones del Excelente 15%

restaurante 41
Bueno 35%
95
Debe Mejorar 49%
130
No Respondió 1%
2
TOTAL 100%
268

Las promociones de el restaurante dan a conocer a el restaurante que tanto impacto

tienen sus promociones en el mercado

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la amabilidad de los colaboradores:

 De la opción Excelente encontramos un 15% de los clientes de la empresa

 De La opción bueno se encontró un 35% de los clientes

 De la opción deben mejorar se encontró un 49% de los clientes no están de

 Cuadro No 24
Promociones del restaurante
Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

33%
2x1 89
25%
Combos de niños 67
30%
Combos de fam. 80
12%
Combos 32
TOTAL 100%
268

Las promociones del restaurante permite saber dar a conocer que tipo de promociones
les gustaría a los clientes recibir

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la amabilidad de los colaboradores:

 De la opción 2x1 encontramos un 33% de los clientes de la empresa

 De La opción combos de niños se encontró un 25% de los clientes

 De la opción combos se encontró un 12% de los clientes

 De la opción combos familiares se obtuvo un 30%

 Cuadro No 25

Información de las redes sociales

Según La muestra de la población encuestada para el estudio
De el restaurante Aquí va la niña

ÍTEM OPCIÓN DE FRECUENCIA FRECUENCIA

RESPUESTA ABSOLUTA RELATIVA

Las Redes sociales Si 84%

mantienen informado 224
De las promociones No 16%
del restaurante 44
TOTAL 100%
268

La cortesía de los colaboradores permite saber a el restaurante que tan atentos están
los clientes con la atención en el restaurante

Según los resultados de el presenta cuadro refleja que los clientes de el restaurante Aquí
va la niña tienen la siguiente satisfacción en cuanto a la rapidez en la atención de los
colaboradores:

 De la opción positiva (si) encontramos un 84% de los clientes de la empresa

 De La opción negativa (NO) se encontró un 16% de los clientes no están satisfechos