Procedimiento para la innovación

Sin entrar en una discusión semántica, es necesario indicar que existe una enorme
distancia entre creatividad e innovación. Por un lado la innovación consiste en “hacer
cosas nuevas” mientras la creatividad consiste apenas en “pensar cosas nuevas”.
Entre el pensar y el hacer existe una distancia considerable y si bien para hacer cosas
nuevas se requiere antes haberlas pensado, se puede decir que el proceso creativo
hasta cierto punto antecede y acompaña al proceso creador que la innovación exige.
Es claro que ambos (creatividad e innovación) no son producto de la buena suerte de
algún golpe del destino o una chispa divina sino más bien son procesos que surgen
de un constante y esforzado trabajo de análisis, experimentaciones, pruebas y
cambios para lograr un proceso, producto o servicio que pueda ser considerado con
potencial éxito en el mercado.

En ese contexto la innovación requiere de un método claro, sistemático, documentado

y procedimental lo suficientemente formal y explícito que incremente la probabilidad
de lograr hacer cambios para obtener innovación. Las organizaciones pretenden que
sus ejecutivos y colaboradores innoven de la nada y casi nunca proveen de un método
concreto que permita desarrollar innovación por lo cual propongo una cadena básica
de pasos que permiten lograr estos desarrollos de manera natural. Los pasos clave
para lograrlo tendrían que ser la implementación de los siguientes procedimientos:

1. Procedimiento de recolección de ideas e identificación de

oportunidades de mejora.
2. Procedimiento de análisis, evaluación, calificación y registro de ideas y
proyectos.
3. Procedimiento de desarrollo de pruebas piloto para la innovación.
4. Procedimiento de evaluación y reporte de resultados de las pruebas
piloto.
5. Procedimiento de aprobación de cambios e innovación.
6. Prueba inicial controlada del cambio
 7. Procedimiento de transferencia del cambio bajo responsabilidad de las
operaciones

El primero de ellos garantiza estimular la fuente de las ideas inspiradas en posibles

soluciones a los legítimos relevantes y vigentes problemas del entorno que puedan
presentarse, de tal manera que pueda hacerse fluir las ideas de una posible solución
configurándolas a partir de las experiencias y saberes previos de los colaboradores
en todos los niveles de la organización (estratégico, táctico y operativo) e incluso de
la organización ampliada (se refiere a la cadena de suministro ampliada a la cual la
organización pertenece), generando protocolos procedimentales para recopilar la
ideas del personal y los clientes y canalizarlas apropiadamente al interior del sistema
de innovación.

El segundo paso garantiza un proceso de filtrado para verificar la factibilidad

tecnológica, económica, ambiental, social, legal, política y comercial de la idea
presentada con la correspondiente clasificación, priorización, evaluación, clasificación
y registro de las mismas a manera de proyectos con hipótesis claras que requieran
ser experimentados o probados.

La tercera etapa es el desarrollo de pruebas piloto para probar las hipótesis previstas
y demostrar los resultados a escala de la aplicación de los cambios ensayados con
todas las mediciones que sean necesarias para determinar la caracterización
completa del cambio propuesto y sus efectos en el mercado incluyendo las variables
de contexto y el impacto en los potenciales stakeholders que lo afectan.

La cuarta etapa consiste en definir el procedimiento de evaluación y reporte de los

resultados alcanzados en el piloto de innovación incluyendo los procesos clave de
validación con los clientes y usuarios de la probable solución haciendo este proceso
como insumo clave para la toma de decisiones incluyendo el análisis de los riesgos
del cambio previsto y la manera cómo va a mostrarse los resultados alcanzados de
manera contextuada. A partir de esta etapa y con los resultados a la vista, se toma la
decisión de archivar el proceso, reformularlo para cambios mejores, incubarlo o
promoverlo a una etapa de producción comercial.

En el caso de pasarlo a una etapa de producción comercial, las etapas siguientes

(pasos 5, 6 y 7) están concentradas en desarrollar procedimientos documentados que
permitan regular la manera la manera como la organización internaliza el prototipo y
lo eleva de ser elegido a una escala de producción comercial que pueda ser
administrada por las operaciones de la organización. A partir de ese momento existe
un lanzamiento a escala real que debe ser administrado que genera un cambio y que
expone innovación como consecuencia de un método organizado que funcional tal
cual nos imaginamos un embudo virtuoso en el cual se requiere hacer fluir ideas,
análisis, pilotos y cambios aceptados hasta convertirse en innovaciones comerciales
que puedan tener un éxito comercial para la organización.

Autor: Max Schwarz

Publicado: 13 de Diciembre 2016, Lima – Perú