UNIDAD 1.

PASO 3: TRABAJO COLABORATIVO 2

ALDAIR GONZALEZ LOPEZ

CODIGO 1.065.834.858
GRUPO 80007_134

TUTORA

GEMA YHUSLEN RINCÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD VALLEDUPAR

NOVIEMBRE DE 2018
Información sobre los elementos y normas que hacen parte de la Etiqueta y Protocolo
Empresarial

Nombre de la empresa:COMFACESAR
Ubicación:Carrera 9 16 A 48 Valledupar, Cesar
Misión:Ser el sector social que transforme vidas.
PROTOCOLO EMPRESARIAL
1. ¿Cómo es la estructura general de la empresa?

2. Creación y marco legal:

Por iniciativa de un pequeño grupo de comerciantes afiliados a la Federación Nacional

de Comerciantes – Fenalco, se conformó el primer Consejo Directivo de 5 miembros
principales con sus respectivos suplentes, siendo su presidente el señor Manuel Pineda
Bastida (QEPD), vicepresidente Álvaro De Castro y secretario Samuel Arévalo
Gutiérrez.La Caja fue creada mediante resolución No.0121 del 2 de abril de 1968
expedida por la Gobernación del Departamento del Cesar, con una duración de tiempo
indefinido. Iniciamos la atención al público a partir del 25 de junio del mismo año
recibiendo las afiliaciones de las primeras 30 empresas, 302 trabajadores con 756
personas a cargo.

La Caja de Compensación Familiar del Cesar.- COMFACESAR tiene cuarenta y seis

(46) años de fundada, es una entidad privada, sin ánimo de lucro, única en el
Departamento del Cesar, cuenta con Unidades Integrales de Servicios en los
Municipios de Aguachica, El Copey y Agustín Codazzi, (con oficinas en los municipios
de La Jagua de Ibirico y La Loma).

3. Símbolos de la empresa o entidad

 Logos: (Si)

 Bandera (No)
 Himno(No)
 Sellos de certificación de calidad (No)
La Caja de Compensación Familiar del Cesar (Comfacesar), recibió por parte de
ICONTEC las certificaciones de calidad con base en la última versión de la norma ISO
9001 - 2015 de sus servicios. Subsidio monetario, subsidio al cesante, subsidio de
vivienda, recreación, deportes, créditos, programas especiales, turismo, créditos,
educación informal, educación formal, educación para el Trabajo y el Desarrollo
Humano; correspondientes a las sedes de Valledupar, UIS Aguachica, UIS Codazzi y
UIS El Copey.

 Formatos estandarizados

Formulario De Afiliacion

Formulario De Afiliación Trabajador Independiente

Formulario Para Pensionado

Formato Convenio Crédito

Certifiacion Persona Natural

a) Cartas (si)

b) Memorandos(si) (se elaboran sobre la misma plantilla de las cartas)

c) Circulares) (si) (se elaboran sobre la misma plantilla de las cartas)

d) Formato para presentaciones PowerPoint (Si)

e) Formato de registro de asistencia (No)

f) Formato de evaluación de eventos (No)

g) Otros formatos?Ninguno
1. Organización de eventos

Según se requieran y tenemos personal altamente calificado para todos los eventos que
nos surgen.

a) Eventos organizados por la empresa:

Como es tradición hace 14 años, la Caja de Compensación Familiar del Cesar

(COMFACESAR), a través del colegio “Rodolfo Campo Soto” realiza este evento con
fines académicos para que las nuevas generaciones se apropien y conozcan las raíces
culturales de la región y los máximos exponentes del folclor.

El Premio Cafam a la Mujer es el máximo reconocimiento nacional a quienes lideran y

desarrollan programas sociales para contribuir y mejorar la calidad de vida en sectores
vulnerables del país.

Otros eventos organizados por la empresa

 Otros eventos

Aquí se incluyen los eventos realizados CON otras instituciones (es decir que la
empresa hace parte de la organización junto con otras empresas o entidades)

a) Ferias:

Afiliados y beneficiarios de la Caja de Compensación Familiar del Cesar, Comfacesar,

podrán disfrutar gratis de la Segunda Feria de la Salud y laBelleza, donde estarán todos
los especialistas que hacen parte de la Red de Medicina Adscrita.

La Caja de Compensación Familiar del Cesar (COMFACESAR), participa en la Feria

Inmobiliaria y de Construcción EXPOUPAR organizada por la Cámara Colombiana de
la Construcción – CAMACOL

Feria de la familia comfacor.

Comfacesar realiza Feriade Atención Integral a Población Migrante.

b) Promociones: Ninguno

c) Talleres, congresos, foros, panel, seminario, simposio, conferencias: Ninguno

 1. Protocolo y etiquetaProtocolo en eventos:

¿Por favor indague si en su empresa existe un protocolo y haga una breve descripción
del mismo, que aspectos incluye?

Nuestros servicios

Ofrecemos a los oferentes de trabajo (trabajadores) y a los demandantes de empleo

(empleadores), servicios de conformidad a lo dispuesto en el artículo 8 del decreto 0722
de 2013.

Como acceder a nuestros servicios

Registrar la hoja de vida y cumplir con la ruta de empleabilidad (entrevista y taller).

Demandantes: Inscribir las vacantes y tener Cámara de Comercio actualizada.

Registro de oferentes
Es la inscripción de las hojas de vida en el sistema informático autorizado por el
prestador, lo cual se puede hacer de manera virtual o presencial.

Registro de demandantes
Registrar los datos personales y hoja de vida de los buscadores de empleo de manera
autónoma, desde cualquier lugar, de forma ágil, segura y conveniente. Pueden ingresar
desde el portal web o realizar registro de su prestador de preferencia.

Registro de vacantes

Es la inscripción de las vacantes realizada por el demandante en forma virtual o

presencial.

Orientación ocupacional a oferentes

Comprende el análisis del perfil del buscador, información general del mercado laboral,
información sobre ruta de empleabilidad y asesoría en el desarrollo de estrategias de
búsqueda de empleo a través de los siguientes instrumentos:

- Aplicación de prueba psicotécnica asociadas a la orientación (PERFORMANCE)

- Entrevista de orientación personalizada o grupal
- Capacitación en competencias claves y transversales
- Talleres de herramientas para la búsqueda de empleo

Orientación a demandantes
Asesoramos a los demandantes/empleadores en la definición y registro de vacantes para
la obtención de un mejor resultado en la construcción de perfiles y búsqueda efectiva de
candidatos.

Preselaccion e intermediación laboral

En este proceso identificamos entre los oferentes inscritos, aquellos que tengan el perfil
requerido por la vacante, de manera transparente y ágil.

Remisión
Ponemos a disposición del empleador los perfiles de los candidatos preseleccionados.
En caso de tener los requeridos inscritos, nuestro tiempo de respuesta es de 72 horas
hábiles. Servicios asociados a la formación para el trabajo y desarrollo humano,
capacitaciones, emprendimiento y creación de empresas, diplomados, carreras técnicas,
capacitaciones empresariales, planes de cierres de brechas.
Con base en las lecturas del entorno de conocimiento describa que aspectos se tienen en
cuenta para la realización de los eventos.

a) Preevento; Es donde se hace una planificación muy detallada de cada paso a

realizar y se determina el tipo de evento, el número de los invitados. Se asignan fecha y
lugar con un cronograma de actividades a realizar. Se elabora el presupuesto, se
capacita el personal, se contrata equipos.

b) Realización del evento: Se comienza a realizar todo lo planificado en el

cronograma de actividades.

c) Postevento: No se realiza

Para dar respuesta a este ítem por favor revisar la primera lectura del entorno de
conocimiento capítulo 3(páginas 13 a la 17):

Ejemplo aplicado a la Ejemplo aplicado a la

empresa (positivo) empresa (debilidad)
Organización: Se cumple con todo lo En algunos eventos no salen
estipulado en la semana y el las cosas como se planifican
mes.
Paciencia Son muy tolerantes al atender Algunos pierden la paciencia
los usuarios. en realización de eventos.
Prudencia Existen procesos donde se Se desarrolla una
debe guardar la discreción. comunicación no asertiva que
provoca conflictos
empresariales.
Buen Gusto El portar el uniforme como Llamar la atención de manera
debe ser. inadecuada con su manera de
verse físicamente.
Puntualidad La hora de llegada a la Algunos empleados llegan
empresa de los trabajadores. tarde al trabajo y se retiran
antes de cumplirse el horario
laboral.
Respeto La comunicación interna y Algunos son soberbios
externa debe ser con mucho
respeto.
Humildad Los empleados deben Algunos empleados o clientes
reconocen y aceptar cuando no reconocen sus errores.
cometen un error y tratan de
corregirlo.
Sencillez El trato es sencillo y cortes. Algunos empleados no son
Cortez
Humanismo Las situaciones que se Situaciones que se salen de
presentan con los clientes, los las manos.
empleados tratan de ponerse
en el lugar de ellos y les dan
solución a sus inquietudes.

Trato con los clientes y proveedores (Tanto personal como telefónicamente)

El trato debe ser muy amable y venderle nuestra idea con los clientes y proveedores de
una manera que sea efectiva para las dos partes y lograra satisfacer las necesidades.

la imagen a través de la etiqueta telefónica

Se les da respuesta a los clientes de lo que requieren, existen personas que solo
resuelven inquietudes por teléfono y correo electrónico.
Su imagen personal, es la imagen de la empresa

La imagen personal es muy importante para la compañía porque como te ven te tratan
porque se tiene constante contactó con los clientes por eso tiene sus uniformes.

Como relacionarse efectivamente

La comunicación debe ser muy efectiva y oportuna para poder satisfacer las
necesidades de los clientes y proveedores Debe existir un buen clima organizacional
entre compañeros.
Autoevaluación de la imagen que usted está proyectando ante la empresa, por
favor elija una respuesta desde sus actitudes y comportamientos al tener contacto
con los clientes, no es de carácter evaluativo pero le permitirá identificar sus
puntos débiles

SI NO A VECES
Habla por teléfono de sus asuntos personales mientras x
atiende un cliente
Es agresivo al estrechar la mano de la persona que se le x
presenta
Tutea a los clientes x
Se deja afectar por su estado de ánimo cuando da una x
respuesta
Usa vestidos cortos, blusas cortas o escotadas, bermudas o x
chanclas en su trabajo?
Considera que su correspondencia tiene errores ortográficos x
Llama la atención a sus compañeros o colaboradores delante x
de los clientes
Toma sus medicinas delante de los clientes x
¿Es honesto? Ofrece cosas que no puede cumplir x
Ingiere alimentos delante de los clientes x
Habla de sus problemas personales con los clientes x

Branding:

¿Existe un protocolo de manejo de marca en su empresa?

La importancia de conservar el buen nombre de la empresa y cumplir los sueños de

nuestros clientes.

¿Cuál es el origen o a que se debe el nombre de la empresa elegida por usted?

Es una empresa de la región.

¿Que vende su marca? Recordemos que las marcas no venden productos, venden
experiencias.
Estamos cumpliendo sueños
Su marca nació de una empresa nueva, de una fusión o de la presentación de una
nueva cara? Cuéntenos…
De una idea de un grupo de personas
De acuerdo con la lectura en qué puntos de la compañía se emplea la marca
En cada punto en el que se encuentre el cliente, folletos de venta, publicidad, redes
sociales.

NETIQUETA: Reputación Online o normas de urbanidad de los internautas

 - Correos: Son resultas las dudas o lo que requiera el cliente.
- Redes sociales: Tiene página web
http://www.comfacesar.com/

Relación con los medios de comunicación: Por favor describa si hay un protocolo
de o si en el manual general de protocolo se incluye, ¿enuncie los aspectos que
tiene en cuenta la empresa y dé un ejemplo de cómo se maneja este aspecto allí?
En caso que no haya protocolo por favor mencione un ejemplo de cómo se maneja
este aspecto allí.

La relación en el periódico, radio y la plataforma de la empresa donde se brinda

información detallada con eventos y demás. No existe manual.