“COMUNICACIÓN GENERATIVA Y MANEJO DE

CONFLICTOS”

“Lo  que  busco  en  la  vida,  es  benevolencia,  un  intercambio  con  el  otro,    
motivado  por  un  recíproco  impulso  del  corazón  “  
Marshall  Rosenberg  

A   veces,   nos   parece   normal   causarnos   pequeñas   (y   grandes)   heridas.   En  

realidad,   éstas   se   pueden   evitar   y   podemos   crearnos   una   vida   en   que   la  
"norma"  sea  el  respeto  mutuo,  la  comprensión  y  la  colaboración.  
 
Necesitamos   ejercitarnos   para   desarrollar   la   habilidad   de   comunicación  
respetuosa   y   no   directiva   lo   que   puede   ayudarte   como   persona,   como  
profesional   y   que   es   útil   para   toda   persona   que   requiere   administrar   y  
competencias  para  comunicarse  entre  diferentes  actores  sociales.  
 
“El   lenguaje   y   las   interacciones   que   refuerzan   nuestra   aptitud   para   dar   con  
benevolencia  e  inspirar  a  los  demás  el  deseo  de  hacerlo  también".  
 
La   Comunicación   Generativa   nos   permite,   escuchando   nuestro   corazón,   de  
comprender  mejor  a  los  otros  y  también  a  nosotros  mismos.  Permite  ponernos  
al   alcance   del   otro   de   modo   espontáneo   y   natural   con   la   ayuda   de   2   principios  
y   de   4   pasos   simples:   la   observación   de   la   situación,   los   sentimientos   que  
despierta,   las   necesidades   vinculadas   a   estos   sentimientos   y   al   final   las  
peticiones  que  podríamos  hacer  para  satisfacer  nuestras  necesidades.  La  CNV  
requiere   la   empatía   de   los   individuos   hacia   sus   próximos,   el   respeto   de   los  
demás,  y  su  generosidad.  Es  pues  ante  todo  un  modo  de  vivir,  de  expresarse,  
de  escuchar  más  bien  que  una  lista  de  reglas  estrictas.  
 
LAS  MALAS  COSTUMBRES  DE  COMUNICACIÓN  
 
La   comunicación   es   a   menudo   demasiado   simplificada   y   enajenada   por   sus  
actores,  hasta  tal  punto  que  el  mensaje  transmitido  es  muy  a  menudo  diferente  
del   mensaje   que   se   desea   transmitir.   Esto   provoca   tensiones   entre   los  
protagonistas   que   mancilla   el   diálogo   en   marcha.   Es   primordial   instaurar   un  
verdadero  diálogo  entre  los  actores  de  la  comunicación,  a  cualquier  nivel  que  
sea.   Es   hablando   claro   y   sin   rodeos,   de   modo   sincero,   que   los   diferentes  
protagonistas   deben   escuchar   y   expresarse.   Para   saber   bien   donde   debemos  
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colocarnos   en   todos   estos   diferentes   "espacios"   de   comunicación   que   nos  

rodean   (espacio   familiar,   profesional,   asociativo...),   basta   con   respetar   a   su  
interlocutor   sin   pararse   en   emitir   juicios   fáciles   y   hay   que   desarrollar   sus  
calidades   de   escucha.   Nuestro   entorno   sociopolítico   y   nuestra   educación   nos  
dieron   desde   la   edad   más   joven   de   malas   costumbres   de   comunicación.  
Nuestra   educación   relacional   desgraciadamente   no   tuvo   en   cuenta   las  
relaciones   con   los   otros;   sea   en   nuestra   familia   o   en   la   escuela,   nos  
transmitieron   un   lenguaje   analítico   y   moralizante   que   "naturalmente"   nos  
lleva  a  emitir  juicios  de  valores  sobre  lo  que  es  justo  o  falso,  a  decretar  lo  que  
debe   ser   o   no,   a   culpabilizarse   o   a   culpabilizarse…   El   alcance   de   las   palabras  
que   pronunciamos   es   muy   a   menudo   inimaginable   y   puede   conducir   a  
situaciones   extremas.   Marshall   Rosenberg   nos   muestra   que   es   posible  
identificar  numerosos  giros  de  frases  que  utilizan  los  elementos  siguientes:    
Ø Etiqueta:  clasificamos  a  una  persona  en  una  categoría;    
Ø Denigración:   negamos   las   calidades   de   la   otra   persona,   o   bien   larealidad,  
atribuyendo  las  causas  al  entorno  o  al  contexto;    
Ø Reproche,   o   peor,   insulto:   destinamos   a   otros   la   responsabilidad   de  
nuestra  irritación,  cólera,  frustración  
Ø Mérito:  acondicionamos  una  acción  a  su  recompensa  o  por  defecto  a  su  
castigo  futuro;    
Ø Comparación:  nos  evaluamos  con  relación  al  otro;    
Ø Exigencia:   empleamos   a   operadores   modales   tales   como:   deber,   hacer  
falta;  o  utilizamos  un  “tú”  acusador  o  amenazador.  
La   psicología   nos   enseña   que   estas   diferentes   estructuras   lingüísticas   tienen  
en   común   llevar   la   atención   sobre   los   otros   para   clasificarlo,   analizarlo   y  
evaluarlo.   Retomando   entonces   la   responsabilidad   de   nuestros   actos,   de  
nuestros   pensamientos   y   de   nuestras   emociones,   Marshall   Rosenberg   nos  
invita   a   identificar   y   luego   a   reemplazar,   en   nuestro   lenguaje,   lo   que   puede  
inducir  uno  de  esos  6  giros  identificados  anteriormente.  
 
LOS  DOS  ANIMALES  DE  LA  COMUNICACIÓN  NO  VIOLENTA  
 
EL  CHACAL  
 
En  Comunicación  Generativa  se  usa  el  Chacal  para  simbolizar  el  enajenamiento  
de  la  vida,  la  lengua  de  la  dominación  con  la  cual  nos  han  criado  a  la  mayoría  
de   nosotros.   El   chacal,   como   animal,   es   bajo   y   cerca   del   suelo,   es   un   carroñero,  
competitivo  y  vicioso.  

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Un  chacal  como  persona,  sería  el  que  se  aproxima  a  la  gente  (y  a  él  mismo),  a  
los   sitios   y   a   las   cosas   considerándoles   siempre   a   través   de   la   lente   de   los  
juicios,  de  lo  que  es  correcto  o  incorrecto,  de  lo  bueno  o  de  lo  malo.  
El   chacal   habla   una   lengua   que   inculca   el   miedo,   la   cólera,   la   culpa   y   la  
vergüenza.   Esto   a   menudo   inspira,   obsesiones   y   comportamientos   llenos   de  
dolor.  El  chacal  ve  todo  como  mereciendo  una  recompensa  o  un  castigo  para  él  
y  los  demás.  
Su  comunicación  está  llena  de  exigencias;  "Haz  esto",  "No  hagas  esto”.  El  chacal  
vive   en   su   cabeza   haciendo   valoraciones,   analizando   y   culpando   a   los   otros...   y  
a  él  mismo.  
 
LA  JIRAFA  
 
En   Comunicación   Generativa   se   usa   la   Jirafa   para   simbolizar   lo   que   sirve   y  
mejora   la   vida.   Es   una   lengua   de   colaboración   que   inspira   la   conexión   y   la  
comunidad.  
La   jirafa   es   un   animal   muy   poderoso   aunque   pacífico   y   apacible.   Tiene   el  
corazón  más  grande  que  cualquier  otro  animal  terrestre  y  un  cuello  tan  largo  
que   le   permite   considerar   las   cosas   con   una   perspectiva   más   completa,   en   una  
mirada  más  global  del  conjunto  que  le  rodea.  
Hablar   la   lengua   “jirafa”   es   hablar   con   el   corazón.   Una   persona   “jirafa”   no  
juzga,  no  culpa,  no  exige  y  no  amenaza  ni  a  los  demás  ni  a  ella  misma.  
Una   jirafa   es   objetiva   en   sus   puntos   de   vista   y   comprensiva   con   sus   propios  
sentimientos   y   necesidades,   así   como   con   los   sentimientos   y   las   necesidades  
de  los  otros.  
Las   personas   “jirafa”   practican   la   empatía   y   desean   hacer   la   vida   más  
maravillosa  para  ellos  y  aquellos  que  les  rodean.  
 
LOS  2  PRINCIPIOS  DE  LA  COMUNICACIÓN  GENERATIVA  
 
1.  CUIDAR  NUESTRA  VERDADERA  NATURALEZA  
Nos   entrenan  a  tener  y  crear  pensamiento  de  dominación  además  de  violencia  
en  un  pobre  intento  de  controlar  a  los  demás  y  ser  controlados  por  otros.  
La   primicia   básica   de   la   Comunicación   Generativa   es   que   esta   formación  
indigna,   aunque   se   lleve   haciendo   desde   miles   de   años,   no   es   nuestra  
verdadera  naturaleza.  Gandhi  dijo  una  vez:  “No  se  debe  confundir  el  hábito  con  
lo  que  es  natural”.  

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La  Comunicación  Generativa  es  enseñada  en  la  suposición  subyacente  de  que  
nuestra   verdadera   naturaleza   es   un   deseo   de   hacer   la   vida   más   maravillosa  
para  nosotros  y  para  los  demás.  
Desafortunadamente,   la   mayoría   de   nosotros   hemos   perdido   la   habilidad   y   los  
conocimientos  necesarios  para  cumplir  este  deseo.  
La   Comunicación   Generativa   es   entonces   tanto   un   proceso   de   desaprender  
hábitos   y   reacciones   antiguas   y   torpes,   como   ganar   nuevas   herramientas   y  
desarrollar  nuevas  respuestas.  
 
2.  NADIE  ES  RESPONSABLE  DE  LO  QUE  SIENTES  
Tenemos   que   entender   que   somos   responsables   de   nuestras   propias  
reacciones  a  una  determinada  situación.  
Por   ejemplo,   si   unos   trillizos   físicamente   idénticos   se   encuentran   en   una   playa  
y   viene   una   ola   que   se   derrumba   sobre   ellos,   uno   de   los   trillizos   se   puede  
volver   eufórico,   emocionado   y   ponerse   a   reír,   otro   puede   estar   furioso,  
resentido   y   ponerse   a   gritar,   mientras   que   el   tercero   puede   estar   agobiado,  
asustado  y  ponerse  a  llorar.  ¿Qué  provoca  esa  diferencia?  
La  diferencia  no  viene  de  lo  que  sucedió,  sino  más  bien  del  hecho  de  que  cada  
uno  de  ellos  tiene  diferentes  necesidades,  expectativas,  valores  y  percepciones.  
Lo  mismo  se  puede  decir  de  cualquier  situación  o  interacción.  No  es  que  algo  o  
alguien  te  haga  sentir  algo,  sino  que  tus  necesidades  están  siendo  satisfechas  o  
no  están  siendo  satisfechas...  
 
LAS  CUATRO  ETAPAS  DE  LA  COMUNICACIÓN  GENERATIVA  
 
La  Comunicación  Generativa  ayuda  a  las  personas  a  realizar  bien  cada  una  de  
las   cuatro   etapas   del   proceso   de   comunicación,   tanto   cuando   se   trata   de  
escuchar   a   otros   que   de   expresarse   delante   de   ellos.   Así,   en   el   curso   de  
cualquier   diálogo,   una   persona   que   practica   la   técnica   de   la   Comunicación  
Generativa   se   esfuerza   por   encontrar   el   estado   natural   de   compasión   que   le  
permite  observar  de  manera  objetiva  lo  que  el  otro  expresa,  incluso  cuando  las  
declaraciones  despiertan  prejuicios  o  cuando  son  hostiles.  Se  puede  entonces  
identificar   los   sentimientos   que   son   expresados   y   las   necesidades   que   se  
esconden   detrás   de   estos   sentimientos,   de   manera   que   se   capta   la   verdadera  
petición   de   su   interlocutor.   Cuando   le   toca   expresarse,   la   persona   que   practica  
la  Comunicación  Generativa  se  esfuerza  por  poner  una  mirada  objetiva  sobre  
la   situación   (observación),   por   identificar   honestamente   lo   que   siente  
(sentimientos)   así   como   lo   que   motiva   su   intervención   (necesidades),   y   ella  
trata  de  formular  claramente  lo  que  desea  (petición).  De  manera  más  precisa:  
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1. OBSERVAR  LA  SITUACIÓN  
 
Paso  1:  observaciones  objetivas.  La  situación,  el  comportamiento  concreto  de  
alguien,   que   influye   nuestros   sentimientos   y   que   afecta   nuestro   bienestar.  
“Cuando  veo  eso...  y  cuando  oigo  decir  esto...”    
 
Trampa   1:   los   juicios   subjetivos   (nuestras   evaluaciones)   y   los   insultos.   “Está  
mal  hacer  eso...  ¡Eres  un...!”  
 
Esta  etapa  implica  aprender  a  distinguir  la  evaluación  de  la  observación.  Esto  
consiste  en  reemplazar  generalizaciones  y  juicios  abusivos  (a  menudo  fuentes  
de  conflictos)  por  una  descripción  circunstanciada  y  precisa  de  los  hechos.  Si  
el   interlocutor   se   siente   juzgado,   tenderá   más   tarde   a   colocarse   en   posición   de  
autodefensa   más   bien   que   de   escucha   y   de   comprensión.   De   hecho   las  
evaluaciones   vuelven   el   mundo   estático   y   propenso   a   la   estandarización  
mientras  que  la  realidad  está  en  constante  evolución.  
 
LISTA  DE  EVALUACIONES  OCULTAS  
Estas   palabras   son   utilizadas   como   sentimientos   pero   son   en   realidad  
interpretaciones,  o  evaluaciones  ocultas.  
Son  trampas  peligrosas  que  nos  indican  que  centramos  nuestra  atención:  
·  Sobre  lo  que  pensamos  ser  
·  Sobre  lo  que  imaginamos  que  los  demás  piensan  de  nosotros  
·  Sobre  la  manera  en  la  cual  pensamos  que  los  demás  se  comportan  en  relación  
a  nosotros  
 
Abandonado   Avergonzado   Desdeñado  
Acorralado   Burlado   Desfavorecido  
Acosado   Celoso   Despreciado  
Acusado   Censurado   Destructivo  
Aislado   Coaccionado   Desvalorizado  
Alejado   Culpable   Detestado  
Amenazado   Defensivo   Engañado  
Antipático   Degradado   Envidioso  
Apartado   Desacreditado   Estafado  
Aplastado   Desagradable   Estúpido  
Atacado   Desamparado   Excluido  
Atrapado   Desatendido   Explotado  
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Humillado   Obligado   Superfluo  

Ignorado   Olvidado   Timado  
Incompetente   Pisoteado   Tirado  
Incomprendido   Presionado   Tonto  
Indigno   Protegido   Traicionado  
Infravalorado   Rebajado   Ultrajado  
Insultado   Rechazado   Utilizado  
Intimidado   Repelente   Vencido  
Invisible   Ridiculizado   Vengativo  
Juzgado   Robado   Víctima  
Manipulado   Sin  importancia   Violado  
Negado   Sin  valor  
 
 
LISTA  DE  OBSTÁCULOS  A  LA  COMUNICACIÓN  
 
1.  Ordenar,  exigir  
2.  Amenazar,  advertir  
3.  Moralizar,  Sermonear  
4.  Aconsejar,  dar  soluciones  
5.  Argumentar,  convencer  por  la  lógica,  dar  lecciones  
6.  Juzgar,  criticar  
7.  Alabar,  hacer  cumplidos  
8.  Humillar,  ridiculizar,  etiquetar  
9.  Interpretar,  diagnosticar,  comparar  
10.  Consolar  
11.  Preguntar,  cuestionar  
12.  Desviar,  bromear,  esquivar,  usar  la  ironía  
 
2. RECONOCER  EL  SENTIMIENTO:  
 
Paso  2:  los  sentimientos  universales  “...me  siento...”  
 
Trampa   2:   las   ideas   (pensamientos,   argumentos,   interpretaciones...).   Son  
específicas,   entonces   eso   no   nos   permite   unirnos   al   otro.   “...porque   pienso  
que...,  es  verdad  que...  y  sé  que...”.  Las  ideas  contienen  a  menudo  exageraciones  
con  palabras  “chacal”:  “siempre,  jamás,  todos,  nadie,  nada...”  
 

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Se   trata   aquí   de   darse   cuenta   del   sentimiento   provocado   por   la   situación  

precedente,   y   de   nombrarlo   utilizando   todo   el   registro   del   vocabulario  
afectivo.   Se   trata   de   saber   expresar   lo   que   se   siente   con   honradez   y   sentido  
común,   sin   tener   miedo   de   ser   vulnerable   y   evitando   expresar   una   opinión   o  
interpretar  (insisto:  se  expresa  un  sentimiento  más  bien  que  un  pensamiento).    
 
Hace   falta   conocerse   a   sí   mismo   para   hacer   la   distinción   entre   lo   que   sentimos  
y  lo  que  pensamos  ser.  La  falta  de  vocabulario  afectivo  es  a  menudo  sinónima  
de  mala  comunicación  
 
LISTA   DE   SENTIMIENTOS:   CUANDO   LAS   NECESIDADES   NO   ESTÁN  
SATISFECHAS  
 
Cuando   las   necesidades   no   están   satisfechas,   los   movimientos   afectivo-­‐
emocionales  fluctúan  entre  algunos  de  los  sentimientos,  como  son:  
 
Rabia:   estar   molesto,   disgustado,   descontento,   gruñón,   frustrado,   indignado,  
enfadado,  malhumorado,  enojado,  irritado,  harto,  crispado,  furioso,  enfurecido,  
impotente,  desesperado,  hostil,  violento,  agresivo  
 
Tristeza:   estar   apenado,   conmocionado,   consternado,   desanimado,  
desilusionado,   deprimido,   preocupado,   solitario,   abatido,   apagado,  
descorazonado,   acongojado,   melancólico,   inconsolable,   desesperado,  
indefenso,  apático,  indiferente,  pesimista…  
 
Sorpresa:   estar   confuso,   desconcertado,   desorientado,   perdido,   asombrado,  
escéptico,   anonadado,   perplejo,   estupefacto,   atónito,   bloqueado,   paralizado,  
asustado,  curioso…  
 
Dolor:  estar  frágil,  sensible,  vulnerable,  dolido,  herido,  afectado,  incapacitado,  
angustiado,  destrozado…  
 
Disgusto:   estar   descontento,   distante,   indiferente,   frío,   resentido,   amargado,  
asqueado,  indignado,  rencoroso…  
Miedo:   estar   temeroso,   tembloroso,   aterrorizado,   espantado,   con   pánico,  
agitado,   inseguro,   incómodo,   tenso,   ansioso,   nervioso,   asustado,   alarmado,  
paralizado,  pasivo,  inerte,  cerrado…  
 

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Confusión:   estar   confuso,   enturbiado,   preocupado,   inseguro,   desconfiado,  

indeciso,   inquieto,   contrariado,   desconcertado,   desorientado,   perplejo,  
apagado,  pensativo,  perturbado,  trastornado,  dependiente…  
 
Preocupación:   estar   incómodo,   intranquilo,   inquieto,   impaciente,   agitado,  
nervioso,  agobiado,  ansioso,  angustiado,  alarmado,  alterado,  abrumado...  
 
Vergüenza:  estar  arrepentida,  tímido,  inhibido,  cohibido,  acobardado  
 
Cansancio:  estar  cansado,  aplastado,  débil,  perezoso,  sin  energía,  desanimado,  
desinteresado,   desmotivado,   deprimido,   fatigado,   abatido,   agotado,   saturado,  
adormecido,  aburrido,  rutinario,  impotente,  decaído,  exhausto.  
 
LISTA   DE   SENTIMIENTOS:   CUANDO   LAS   NECESIDADES   SÍ   ESTÁN  
SATISFECHAS  
 
Cuando   las   necesidades   están   satisfechas,   fluctúan   sentimientos/emociones,  
como  son:  
 
Calma:   estar   en   paz,   tranquilo,   sereno,   relajado,   descansado,   despejado,  
aliviado,   calmado,   sosegado,   silencioso,   quieto,   apacible,   neutral,   tolerante,  
equilibrado,  confiado,  armonioso...  
 
Placer:   estar   feliz,   alegre,   contento,   satisfecho,   orgulloso,   flotante,   radiante,  
pletórico,   efusivo,   excitado,   gozoso,   fascinado,   afortunado,   esperanzado,  
optimista,  sensual,  vivo,  comunicativo,  en  armonía...  
 
Afecto:   estar   amistoso,   cariñoso,   acogedor,   cálido,   cordial,   humilde,   cercano,  
próximo,   sensible,   tierno,   afectuoso,   amoroso,   apasionado,   atraído,   confiado,  
adorable,  conmovido,  compasivo,  comprensivo,  valorado,  reconocido...  
 
Interés:   estar   interesado,   curioso,   asombrado,   sorprendido,   intrigado,  
expectante,   absorto,   animado,   ilusionado,   entusiasmado,   alerta,   inspirado,  
motivado,   involucrado,   comprometido,   decidido,   seguro,   despreocupado,  
desprendido  
 
Actividad:   estar   animado,   contento,   estupendo,   encantado,   entonado,  
divertido,   jovial,   vibrante,   estimulado,   saltando   de   alegría,   emocionado,   bien  

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despierto,   activo,   vivo,   vigoroso,   aventurero,   energético,   fuerte,   fortalecido,  

revitalizado,  efusivo,  excitado,  electrizado,  refrescado,  realizado...  
 
Apertura:   estar   abierto,   expansivo,   dialogante,   comunicativo,   sociable,  
despierto,   ligero,   receptivo,   sensitivo,   inspirado,   vulnerable,   vital,   liberado,  
independiente,  generoso,  disponible,  servicial,  agradecida  
 
 
3.  IDENTIFICAR  LA  NECESIDAD  SUBYACENTE:  
 
“Los  actos  de  otro  pueden  ser  el  factor  que  provoca  pero  jamás  la    
causa  de  nuestros  sentimientos  "    
Marshall  Rosenberg  
 
Paso   3:   las   necesidades   universales,   subyacentes   a   los   sentimientos   (la  
verdadera   causa   de   los   sentimientos).   “...porque   necesito...”.   Las   necesidades  
son  por  ejemplo  deseos  generales  o  derechos  universales  (libertad...).  
 
Trampa   3:   los   medios   rígidos   o   exclusivos   (quedarse   fijado   en   estrategias  
únicas).   Son   específicos,   ligados   a   una   persona,   un   objeto,   un   comportamiento,  
un  acto...  
En  Comunicación  Generativa  la  necesidad  se  caracteriza  como  sigue:    
 
1.  Es  universal    
2.  Es  abstracta    
3.  Es  neutra  (ni  buena  ni  mala)    
4.  No  está  ligada  a    
a.  Una  persona  o  grupo  de  personas  en  particular    
b.  Una  acción    
c.  Un  objeto    
5.  ¡Hay  MILES  de  soluciones  posibles  para  colmar  esa  necesidad!  
 
Hay  que  darse  cuenta  y  verbalizar  la  necesidad  que  engendra  el  sentimiento.  
Eso  permite  a  cambio  determinar  los  medios  que  hay  que  poner  en  ejecución  
para  satisfacerlo.    
 
Cuando   se   oye   un   mensaje   negativo,   podemos   reaccionar   de   4   modos  
diferentes:    
·  sentirse  culpable,    
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·  culpar  el  otro,    

·  percibir  nuestros  sentimientos  y  necesidades,    
·  procurar  percibir  los  sentimientos  y  las  necesidades  del  otro.    
 
Hay   que   tratar   de   evitar   los   actos   motivados   por   la   culpabilidad   y   más   bien  
unir  nuestro  sentimiento  a  una  necesidad.    
 
No   hay   que   tener   miedo   de   expresar   nuestras   necesidades   para   que   sean  
entendidas   y   puedan   ser   satisfechas.   Hay   que   liberarse   afectivamente   para  
aceptar  sus  propios  sentimientos.  
 
 
LISTA  DE  NECESIDADES  HUMANAS  
 
Algunas  necesidades  humanas  fundamentales  que  tenemos  en  común  
 
SUBSISTENCIA  Y  BIENESTAR  FÍSICO  
Abrigo  -­‐  Aire,  luz,  agua,  respiración  –  Alimentación  –  Evacuación  –  Hidratación  
-­‐  Reposo,  descanso  –  Alojamiento  -­‐  Reproducción  (subsistencia  de  la  especie)  -­‐  
Expresión   sexual   -­‐   Serenidad,   silencio,   tranquilidad   -­‐   Movimiento,   ejercicio   -­‐  
Ritmo  (respeto  de).  
 
SEGURIDAD  
Confianza  -­‐  Armonía,  belleza,  orden  –  Paz  -­‐  Preservar  el  tiempo  y  la  energía  –  
Protección  –  Confort  -­‐  Seguridad  (afectiva  y  material)  -­‐  Apoyo,  ayuda,  cuidado  
 
LIBERTAD  
Autonomía   –   Independencia   –   Emancipación   -­‐   Libertad   de   elegir   -­‐  
Espontaneidad,  Soberanía  
 
RECREACIÓN  
Desfogarse,   relajación   –   Juego   –   Entretenimiento   -­‐   Reponer   energía   -­‐   Reír,  
humor,  diversión  
 
NECESIDADES  RELACIONALES  
Pertenecer   –   Atención   -­‐   Comunión,   proximidad   emocional   –   Compañía   –
Contacto   -­‐   Empatía,   escucha,   -­‐   Intimidad   –   Proximidad   -­‐   Amor,   afecto   -­‐   Calor  
humano   –   Ternura   -­‐   Delicadeza,   tacto   -­‐   Honestidad,   sinceridad   –   Respeto   –  
Cercanía  –  Consideración  -­‐  Solidaridad  
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IDENTIDAD  
Coherencia,   acuerdo   con   valores   –   Autoafirmación   –   Pertenencia   -­‐  
Conocimiento  de  uno  mismo  –  Autenticidad  -­‐  Confianza  en  sí  mismo  -­‐  Estima  
de  uno  mismo  y  del  otro  –  Evolución  -­‐  Respeto  de  uno  mismo  y  del  Integridad  
 
PARTICIPACIÓN  
Contribuir   al   bien   estar   desarrollo   de   sí   mismo   y   del   otro   -­‐   Cooperación,  
compartir,   colaboración   –   Concertación   -­‐   Co-­‐creación   –   Conexión   –  
Comunicación  –  Expresión  -­‐  Interdependencia  
 
REALIZACIÓN  
Actualización  de  los  potenciales  -­‐  Belleza,  Creación  –  Creatividad  -­‐  Expresión,  -­‐  
Inspiración   -­‐   Realización,   Elegir   su   proyecto   vida,   -­‐   Valores   y   medios,  
opiniones,   sueños…   -­‐   Evolución,   Aprendizaje   –   Espiritualidad   -­‐   Expresión   de  
las  emociones  
 
SENTIDO  
Claridad   –   Comprensión   –   Esperanza   –   Propósito   –   Inspiración   –  
Discernimiento  –  Orientación  –  Significación  –  Transcendencia  -­‐  Unidad  
 
CELEBRACIÓN  
Apreciación  -­‐  Contribución  demás  y  de  la  nuestra)  -­‐  Compartir  alegrías  Vivir  el  
duelo   ocasión,   de   un   afecto,   -­‐   Ritual   –   Reconocimiento   -­‐   Gratitud,   -­‐  
Agradecimiento  –  Valoración  -­‐  Aceptación  
 
4.    EXPRESAR  UNA  PETICIÓN  NEGOCIABLE:  
 
El   objeto   de   la   petición   es   explicar   en   un   lenguaje   claro   las   acciones   que   nos  
gustaría   ver   llevar   a   cabo   para   satisfacer   la   necesidad.   Hace   falta   que   el  
interlocutor   comprenda   nuestra   necesidad   y   no   lo   vea   como   una   exigencia.  
Utilizando   un   lenguaje   positivo   de   acción,   es   posible   expresar   nuestros  
verdaderos  deseos  y  nuestras  verdaderas  intenciones,  con  el  sano  riesgo  de  no  
entrar   en   el   molde   de   la   conformidad.   Al   contrario,   un   lenguaje   aproximado  
corre  el  peligro  de  sembrar  la  confusión.    
Un   feedback   permitirá   verificar   que   el   mensaje   ha   sido   oído   y   comprendido,  
preguntando  lo  que  siente  con  relación  al  mensaje  y  lo  que  cuenta  con  hacer  
con  relación  a  la  petición  formulada.    
 

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Para  expresarse  frente  a  un  grupo,  lo  más  importante  es  estar  seguro  de  lo  que  
se  espera  de  los  miembros  con  el  fin  de  expresarlo  de  manera  concisa,  clara  e  
inteligible.  Atención  sin  embargo,  a  no  confundir  peticiones  y  exigencias,  con  el  
riesgo  de  hacer  pasar  mal  el  mensaje.  Una  petición  debe  tener  un  objetivo  muy  
preciso   que   bastará   con   expresar   con   sinceridad   y   empatía,   es   por   eso   que  
"debo"  se  transforma  en  “escojo”.  
 
Paso   4:   La   petición   para   resolver   las   necesidades   insatisfechas   y   para  
contribuir  a  nuestro  bienestar.  “¿...quieres  probar  hacerlo  de  esta  forma...  con...  
cuando  hay...?”  
 
Cuatro  características  de  una  petición  adecuada  a  la  situación:  
 
1. Formulación   positiva   “...de   hacerlo   así...”,   en   vez   de   negativa:   “...no  
hagas...   párate...   deja   de...”.   (una   formulación   negativa   no   es   muy  
motivadora)  
2. Concreta   y   precisa:   “...esto   como...   con...   cuando   haya...”,   en   vez   de   algo  
vacío  o  impreciso,  por  ejemplo  “¿...quieres  ser  amable?”  
3. Realizable:  “...intenta...”  
4. Abierta:  “¿...?”  en  vez  de  “¡...!”,  esto  significa  que  un  “no”  como  respuesta  
está  permitido.  
 
Trampa   4:   órdenes,   exigencias   y   amenazas.   La   formulación   es   a   menudo  
negativa,  imprecisa,  no  realizable,  cerrada,  sin  opciones.  
 
CRITERIOS  DE  UNA  PETICIÓN  CON  FUTURO  
 
Una  petición  tiene  poco  futuro  si...    
·  Se  pide  un  sentimiento  en  vez  de  una  acción  “deseo  que  me  ames”    
·  Si  no  es  precisa  o  es  abstracta  “quiero  que  me  tomes  en  serio”    
·  Contiene  comparaciones  “deseo  que  tengas  tanta  iniciativa  como  Marta”    
·  Describe  lo  que  no  quiero  “no  quiero  que  trabajes  tanto”  
 
Una  petición  tiene  más  futuro  si...    
·  Es  formulada  de  manera  positiva    
·  Trata  del  momento  presente    
·  Es  una  solicitud  de  acción    
·   Es   negociable   (no   es   una   exigencia   ;   puedo   escuchar   un   no,   o   puede  
considerar  otra  propuesta)  
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Los  4  motivos  por  los  cuales  hacemos  lo  que  se  nos  pide  
1.  Por  la  alegría  de  contribuir  
Me   gusta   contribuir   enriqueciendo   la   vida   en   general   y   la   de   las   personas  
que  me  rodean  en  particular  
2.  Por  culpabilidad  y  vergüenza  
Me   considero   responsable   de   los   sentimientos   de   las   personas   que   me  
rodean  
3.  Por  miedo  e  inquietud  
“Tengo   miedo   de   que,   si   no   hago   algo,   tenga   que   afrontar   consecuencias  
desagradables  para  mí”  
4.  Por  obediencia  
“lo  hago  porque  una  autoridad  me  dice  de  hacerlo”  
 
LA  EMPATÍA  
 
La   integración   de   las   4   etapas   principales   así   como   el   conocimiento   de   las  
diferentes  familias  de  necesidades  permite  todo  tipo  de  beneficios.  
Particularmente,   esto   permite   expresarse   con   sinceridad   y   recibir   con  
empatía:   no   hay   que   contentarse   con   actuar,   sino   también   estar   presente,   y  
pedir  antes  de  ofrecer  ayuda  con  el  fin  de  que  el  otro  no  piense  que  es  juzgado.  
Saber   escuchar   es   una   calidad   esencial   (oír   sus   observaciones,   sus  
sentimientos,  sus  necesidades  y  sus  peticiones,  solamente),  sin  perder  tiempo  
con  los  juicios.  Podemos  utilizar  la  empatía  para  comprender  a  la  persona  sin  
descuidar  "  de  llenarnos  nosotros  de  empatía  para  poder  darla  luego  a  otros”.  
En   la   medida   de   lo   posible,   no   hay   que   responder   a   la   agresividad   por   la  
agresividad  porque  detrás  de  los  mensajes  intimidantes,  hay  unos  individuos  
que   nos   ruegan   que   nosotros   satisfagamos   sus   necesidades...y   piden   ayuda.   La  
empatía   es   una   herramienta   muy   poderosa.   Permite   sentirse   en   seguridad   y  
conocerse  a  uno  mismo  tanto  como  conocer  a  los  otros.  Permite  descebar  una  
situación   delicada   (porque   nos   limitamos   a   los   sentimientos   y   a   las  
necesidades  de  otro,  y  no  al  juicio).  La  empatía  es  una  buena  herramienta  de  
comunicación  para  entablar  una  discusión  o  reclamar  el  silencio.  
 
EN   COMUNICACIÓN   GENERATIVA   EL   USO   DE   LA   EMPATÍA   SE   HACE   EN  
DOS  TIEMPOS  
 
Recibe  empatía  
Toma   conciencia   de   tus   sentimientos   y   necesidades:   "Cuando   te   escucho  
siento....  porque  necesito....  ¿Estarías  dispuesto  a...?”.  
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Expresa   honestamente   tus   observaciones   de   forma   clara,   sin   prejuicios,   tus  

propias  necesidades,  siendo  consciente  de  lo  que  sientes  en  ti.  
 
Ten  la  voluntad  y  el  coraje  de  expresar  sentimientos  y  necesidades  sin  miedo  a  
exponer  tu  vulnerabilidad.  
 
Ten  la  fuerza  moral  de  hacer  peticiones  claras  y  detalladas.  
 
Da  empatía  
Escucha  empáticamente  las  observaciones,  los  sentimientos  y  las  necesidades  
de  los  demás.  
 
Estate   presente,   mantén   el   enfoque,   refleja   verbalmente   los   sentimientos   y  
necesidades  del  otro:  "¿te  sientes...?",  "¿Estás  necesitando...?"  
 
NO  aconsejes,  no  intentes  solucionar  nada,  no  consueles,  no  cuentes  historias,  
no  intentes  simpatizar,  no  analices,  no  expliques,  no  te  defiendas.  
No  importa  lo  que  se  diga,  escucha  sólo  los  sentimientos,  las  necesidades,  las  
peticiones  y  las  observaciones.  
 
Haz  una  observación  SOLO  después  de  ver  una  "señal"  para  hacerlo  o  que  te  lo  
pidan.  
 
LA  AUTO-­‐EMPATÍA      
 
“Conócete  a  ti  mismo  "    -­‐      Sócrates  
 
La   Comunicación   Generativa   permite   aprender   tanto   sobre   uno   mismo   como  
sobre  los  otros,  es  decir  aprender  a  auto-­‐evaluarse,  aprender  a  respetarse  y  a  
comprender   sus   propias   necesidades   (saber   perdonar(se),   deshacerse   de...)  
tanto  como  la  de  los  demás.    
 
Debemos   estar   animados   por   un   deseo   de   "   contribuir   a   la   vida   "   más   bien   que  
por   la   culpabilidad,   la   vergüenza   o   la   obligación.   Cada   elección   debe   ser  
reflexionada   con   arreglo   a   su   utilidad   y   con   arreglo   a   su   importancia   en   la  
realización  de  las  necesidades.  
 
Expresar   sus   sentimientos   y   necesidades   con   empatía   y   adivinar   los  
sentimientos   y   necesidades   de   los   demás,   tiene   sus   raíces   en   una   conciencia  
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particular   que   se   encuentra   en   el   corazón   de   la   Comunicación   Generativa.   Esta  

conciencia  es  generada  por  la  práctica  de  la  auto-­‐empatía.  
 
En  la  auto-­‐empatía,  nos  otorgamos  el  mismo  cuidado  cariñoso  que  ofrecemos  
a  los  demás  cuando  usamos  la  escucha  jirafa  en  Comunicación  Generativa.  Se  
trata  de  escuchar  todas  las  interpretaciones  y  juicios  que  se  emiten  y  aclarar  
nuestros   propios   sentimientos   y   necesidades.   La   conciencia   interior   y   la  
claridad   es   la   base   para   el   siguiente   paso:   expresarse   frente   a   los   demás,   o  
recibirlos   con   empatía.   Este   siguiente   paso   se   hace   para   averiguar   dónde  
queremos  que  preste  nuestra  atención.  
 
La   práctica   de   la   Comunicación   Generativa   conlleva   la   intención   de   ser  
amables   con   nosotros   mismos   y   los   demás.   Es   la   capacidad   de   mantener  
nuestra   atención   en   el   momento   presente   -­‐   lo   que   incluye   prestar  
particularmente   atención   a   los   momentos   en   que   recordamos   el   pasado,   o  
cuando  imaginamos  un  futuro  probable.  
 
Al   convertirse   en   un   testigo   de   nuestras   sensaciones,   de   nuestras   emociones   y  
de   nuestras   necesidades,   nos   podemos   reajustar.   Con   el   tiempo   la   auto-­‐
empatía   se   practica   con   cada   vez   más   facilidad.   En   tiempos   de   conflicto   o  
reacciones,  a  veces  podemos  sentir  algún  tipo  de  vacilación  o  incapacidad  para  
empatizar   y   para   estar   en   el   momento   presente.   La   auto-­‐empatía   tiene   el  
poder  de  transformar  ese  estado  en  el  que  estamos  desconectados  de  nosotros  
mismos  para  volver  a  un  estado  donde  la  intención  es  ser  benévolo  y  presente.  
Como  la  auto-­‐empatía  contribuye  a  la  transformación  de  nuestras  experiencias  
en   la   vida,   muchas   personas   están   descubriendo   con   esta   práctica,   los  
conflictos  internos  y  de  relaciones  interpersonales  encuentran  el  espacio  para  
ser  resueltos.  
 
 

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