Audio 1

Buenos días, estimados usuarios del aeropuerto internacional El Dorado. Les recuerdo que si
perdieron su equipaje tienen que seguir un protocolo. En primer lugar, no pierda la calma.
Nosotros recuperaremos la maleta. Para empezar con el proceso, es necesario que hable con un
oficial y describa su equipaje de la mejor forma. Diga el tamaño, color y características distintivas.
Luego, diríjase a la oficina de objetos perdidos y pregunte por su equipaje. Si no lo encuentra en
este lugar, hable con la persona encargada y escriba una denuncia formal. Por último, comunique
a su agencia el hotel donde se hospedará y espere un comunicado por parte de la entidad de
seguridad. Una vez más, les agradecemos usar el aeropuerto internacional El Dorado y esperamos
que tengan un buen viaje.

Audio 2

Valeria: Oye, disculpa ¿sabes en qué parte del aeropuerto me encuentro? Es que me perdí y no sé
a quién pedirle ayuda.

Antonio: No sé, ah, la verdad es que yo también estoy perdido. Llevo buscando ayuda por más de
10 minutos.

Valeria: Pues yo me acabé de perder, la verdad es que esto nunca me había pasado, pero en este
aeropuerto tan grande es muy fácil perderse.

Antonio: ¿Qué estabas buscando?

Valeria: Estaba buscando la oficina de quejas y reclamos. El servicio en cuanto al equipaje es muy
malo.

Antonio: ¿Estas segura de eso? Yo estaba buscando la misma oficina porque la calidad del servicio
es extraordinaria y quería felicitarlos.

Valeria: Bueno, podríamos preguntarle a alguien más.

Antonio: Esta bien, ojalá esa persona tampoco esté perdida.