Elsa Milena

Hernández Gutiérrez
Humanización En La
Prestación De Los
Servicios DeSalud

CASO CLÍNICO
"Resolución de
un conflicto a
partir de una
mirada integral
al sistema de
salud"Diana
tiene 32 años,
consulta al
servicio de
urgencias por
presentar dolor
en la
parteposterior
del cuello y en
el área
escapular.
Lleva una
semana con el
mismo dolor,de
intensidad 6/10
y no se le quita
con el consumo
de
antiinflamatorio
s ni
relajantesmusc
ulares.
Comenta que
hace un año
tuvo el mismo
cuadro; esa vez
le
realizaronmuch
os exámenes
para descartar
origen
estructural y no
encontraron
nadarelacionad
o. Gloria
trabaja en el
área de
servicios
generales en
una empresa
querecibe
cerca de 500
personas
diariamente.
Trabaja seis
días a la
semana, vive
condos hijos
adolescentes,
es madre
cabeza de
hogar. En la
empresa le
dijeron que
nopuede faltar
mucho porque
es difícil
conseguir
reemplazos; es
posible que
ladespidan del
trabajo, piensa
ella. Analice el
caso según la
metodología
contenida en
el material del
programa. Si
esnecesario
hacer
suposiciones,
hágalas. En
caso de ser así,
amplíe el caso
yescríbalo
antes de
desarrollar la
metodología
para toma de
decisiones.
Loimportante
es llevar a cabo
cada uno de los
pasos de la
metodología:Id
entificación del
caso:
Actores
:
Diana, su
estado clínico
de dolor en el
cuello y la
empresa donde
labora
Relación entre
los actores
: El dolor de
Diana hace que
le esté
afectando la
saludfísica
generando
molestias en su
estado de salud
actual y hace
que pierda
tiempoen el
trabajo
Contexto
político:
las molestias
de su trabajo,
pueden causar
ausencias en el
mismoy por
ende una
causal de
despido de su
trabajo.Capacid
ades humanas:
Salud física:
pues su
condición
actual de dolor
afecta de
alguna manera
su estadode
salud en
general
Integridad física:
el dolor que se
genera en el
cuello y en el
área escapular,
le
impiderealizar
sus labores
asignadas en el
trabajo
Emociones
: el miedo y
ansiedad,
porque de
seguir con esta
sintomatología
se veríaen la
necesidad de
continuar
ausentándose
a causa del
dolor lo que le
podría costarsu
puesto.