Gato Negro S.

A
Caso de estudio: Productos y Manufacturas “El Gato Negro S.A.”

Productos y Manufacturas “El Gato Negro S.A”, es una empresa que se dedica al
ensamble de equipos electrónicos, (Bocinas Bluetooth, y apuntadores láser). Tiene un total de
99 empleados, divididos en 9 niveles jerárquicos. Presidente (1), Gerente (1), Sub-Gerente (1),
Supervisor (1), Jefe de producción (1), Sub Jefe de producción (1), Coordinador adjunto de
producción (1) Coordinadores (2) y empleados (90) Divididos en 2 grupos de 45. “El Gato Negro”,
se maneja de manera familiar, hasta la 7ma. Escala del organigrama, lo cual en ocasiones
desembocaba en conflictos hacia arriba o hacia debajo de la organización, a causa de las
decisiones que se toman.

Un ejemplo claro de esto, fue cuando el 15 de Septiembre, el Presidente decidió dar la

tarde libre a los empleados, pero justo en la puerta de salida el Supervisor regresó a todos a sus
puestos de trabajo con la excusa de “Vamos atrasados en producción”; el problema, (decían los
empleados), es que ellos no saben si eso en realidad es verdad, ya que casi nunca les han
mostrado cifras, y la única vez que lo hicieron, el gerente y los coordinadores siempre
discrepaban al respecto (tenían números diferentes); en fin… desde ese día, la relación en “El
Gato negro”, es sumamente tensa. Todos se dirigen la palabra lo “estrictamente” necesario y a
la hora del almuerzo, el comedor queda completamente solo, ya que los trabajadores deciden
salir a comer a otro lado por que “no quieren compartir la mesa con esos Burgueses engreídos”.
Por su parte, el presidente se aísla en su oficina, y al parecer el resto de la planilla alta de la
empresa no sale a comer, dicen algunos chismes que incluso el Sub Gerente tiene semanas sin
ir a trabajar, pero.. al ser el sobrino consentido del Dueño, pues… se le perdona todo, sin
importar los intereses de la empresa. También hay que tomar en cuenta que el “El Gato Negro”
no existe un reloj checador, por lo que no hay manera de saber a que hora llega un trabajador.

Sin embargo, hace una semana esta organización recibió una gran noticia: La empresa
multinacional “JBL”, había dado como ganador a el “Gato Negro” en el concurso para encontrar
al proveedor de ensamblaje para su nuevo modelo de Bocina Bluetooth: “Silbido Nítido X463-
U” .
- ¡Impresionante!
pensaban en la empresa.
-¡Ganamos!, ¡Ganamos!, nos volveremos horriblemente ricos y nadaremos en billetes
de $1,000!

A los pocos días, llegó a las instalaciones de “El Gato Negro” el paquete de instrucciones
de la empresa “JBL”, para el ensamble de la nueva bocina. Realmente, para un lote de 10,000
bocinas, solo eran necesarias 94 personas. (Contando a la planilla principal de la empresa). Al
parecer el número de trabajadores está bien para el trabajo, pero… él Coordinador adjunto de
producción insistió mucho en recortar la nómina del sector operativo; los trabajadores
obviamente se defendieron de esto, y acusaron al Coordinador adjunto de producción, de ser
un “parásito” en la organización, y que en las 8 horas de jornada diaría, solo se la pasaba jugando
al “Black Jack” en el computador del Jefe de producción. (¿O acaso era la computadora del Sub
Jefe de producción?), la verdad es que no estaba claro ese punto.

En fin… esto era un auténtico polvorín.

El Sobre de instrucciones de JBL decía lo siguiente:

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¡Qué tal “GATO NEGRO”, Bienvenido a la familia de proveedores JBL. Para iniciar con el ensamble
del modelo “Silbido Nítido X463-U” , necesitamos que organice a su personal de la siguiente
manera:

Recomendamos que el nivel operativo “Obreros”, esté dividido en 2 grupos de 45

personas, cada uno con un coordinador o jefe extra a este grupo. Dentro de estos grupos de
ensamble, 20 pueden realizar el proceso de ensamble de electrónicos y piezas, mientras que
otros 10, pueden manejar el pintado, pulido y empaquetado de el producto, mientras que los
restantes 15 se pueden encargar de poner etiquetas, sellar las cajas y entregar el lote al camión
recolector de JBL que llegará a sus instalaciones en 10 días.

Se que nuestra relación con ustedes será de grato provecho, y estamos seguros que
podremos extender nuestro contrato por muchos y muchos años mas.

Atentamente:

Junta Directiva “JBL”

Northridge California.
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Cronograma:
24 de Octubre 2018:

“El Gato Negro” comienza con los “ensayos” de sus procesos para esta nueva tarea. El grupo de
obreros se encuentra ya dividido en 2 grupos mientras que el Presidente y el Gerente están listos
para observar el simulacro, (no se sabe donde están los demás altos mandos de le empresa, creo
no llegaron a trabajar).

Resultados:

1. Todo comenzó muy bien en la etapa de ensamble de electrónicos. Solo algunas

confusiones al momento de armar, pero… nada del otro mundo. El problema se da al
iniciar el segundo paso. (Pintado, pulido y empaquetado)

2. Al parecer el tono de pintura azul de una bocina a otra cambiaba ligeramente y en

algunos casos mucho, también cabe aclarar, que las personas encargadas del pulido, se
tardaban a veces 3 minutos con una pieza o a veces hasta 30 minutos!, la causa es
inexplicable, por último, el empaquetado era un caos, al parecer las personas de este
grupo no están preparadas para esto, y en muchos casos dañaban el producto, y
entonces tenía que regresar al paso 1.

3. Las personas encargadas solo de poner etiquetas y sellar cajas recibían todo el
problema. Bocinas que no funcionaban, de azules distintos y al parecer el ultimo
 paquete venía mal pintado (como realizado a la prisa o con desesperación). La verdad
es que en este paso era necesario desempaquetar todo otra vez, revisarlo, y si era
pertinente regresar piezas al paso 1, o al 2, y entonces el tiempo prácticamente se
triplicaba y nada queda bien. Al final del día, solo 34 piezas de 1,000 fabricadas,
quedaron bien. Es decir, solo el 3.4% contaban con un buen diagnóstico.

Al ver esto, el Presidente quedo impactado…

-¡Como es posible que no hagan nada bien!, ¡Bola de zánganos haraganes!

Les dijo.

-¡Me hacen perder mucho dinero con sus errores injustificados!.

Y se marchó del taller, azotando la puerta. Los trabajadores al ver la escena quedaron muy
decepcionados, por que estaban dando su mejor esfuerzo, pero.. al parecer… no estaba
funcionando bien.

-Algo se nos está pasando

Decían los obreros..
-Hay algo que no está funcionando del todo bien y no sabemos que hace falta.

El presidente de “El Gato Negro”, se ha enterado qué hay un excelente equipo de asesores
administrativos que se hacen llamar “Las Estrellas” y los ha contratado para asesorar la empresa,
estudiar su estructura y cambiar lo que sea necesario para sacar adelante el compromiso con
JBL.

-Cuento con ustedes, “Estrellas”, ya que de no sacar esto adelante, JBL nos quitará el
contrato.

1. ¿Qué tipo de Organización tiene actualmente El Gato Negro? (Arma el Organigrama)

2. ¿Hay que cambiar a parte del personal, hay que abolir puestos, o dejarías todo igual?
(Arma el nuevo organigrama de ser necesario)
3. ¿Qué piensas de la situación en “El Gato Negro”?
4. ¿Actuó correctamente el Presidente?, ¿Por qué?
5. ¿Qué cambios harías en “EL Gato Negro”? (Analiza todo y se extenso en tu respuesta)

Puntos a considerar:

1. El equipo que mejor análisis haga

2. El equipo que mayor referencia haga a teorías o ideas sobre autores
3. El equipo que presente la idea mas completa y original.